浙江话务员招标采购

...成熟的运行管理和应急服务机制，提供了优质、高效、稳定的服务，为967555热线建立了成熟的话务员储备机制。自2015年承接967555热线以来，温州电信始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。另外967555业务具有专业性，人员上岗需经过几个月的培训，现有话务人员已经过长期的培训及实战经验，若更换承接主体将会导致人员批量流失，严重...( 话务员 在正文中 )

...高刷屏)灰+2个绿联Type-C转千兆网口 RJ45+北恩（HION）FOR600 头戴式话务员耳机*1个; 次要参数要求: 1件 6500.00 联想 笔记本电脑 核心参数要求: 商品类目: 笔记本电脑; 华为:华为MateBook X Pro 202314.2英寸13代酷睿 i5-1340P 16G 1TB 深空灰+华为路由AX3 Pro new 白色+...( 话务员 在正文中 )

...下降1%扣考核款200元。 ★（4）满意率：每月随机抽取100个用户进行满意度回访，其中对话务员的满意度不低于90%。每下降1%扣考核款1000元。 ★（5）差错率：工单差错率不高于1%。每发现1件扣考核款200元。 ★（6）投诉量：话务员有责投诉每月不超过2起。每多超过1起扣考核款200元，发生被上级通报批评或舆情事件等影响政府服务热线形象的情况，每起扣考...( 话务员 在正文中 )

...11N08294969X20241 二、合同名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目合同 三、项目编号：JHCG2024X-002 四、项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 五、合同主体 采购人（甲方）：金华市便民服务中心 地 址：金华市宾虹路1777号 联系方式：0579-82468873 供应商（乙...( 话务员 在正文中 )

...司浙江分公司关于深入推进社会化移车服务工作的通知》文件要求，实施114社会化一车服务，一线话务员56人，中台及管理人员4人，共计60人。服务期2024年6月1日至2025年5月31日，2024年安排79.7万元，2025年安排99.5万元。 预算金额（元） 1792000 预计采购时间 2024年04月 中小企业预留情况 不预留 落实政府采购政策功能情况 联...( 话务员 在正文中 )

...下降1%扣考核款200元。 ★（4）满意率：每月随机抽取100个用户进行满意度回访，其中对话务员的满意度不低于90%。每下降1%扣考核款1000元。 ★（5）差错率：工单差错率不高于1%。每发现1件扣考核款200元。 ★（6）投诉量：话务员有责投诉每月不超过2起。每多超过1起扣考核款200元，发生被上级通报批评或舆情事件等影响政府服务热线形象的情况，每起扣考...( 话务员 在正文中 )

...目编号：JHCG2024X-002 二、项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 三、中标（成交）信息 1.中标结果： 序号 中标（成交）金额(元) 中标供应商名称 中标供应商地址 1 最终报价：16872750（元） 中国电信股份有限公司金华分公司 西市街155号 2.废标结果: 序号 标项名称 废标理由 其他事项 / / /...( 话务员 在正文中 )

...项目概况 金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于2024年02月01日 09:30（北京时间）前递交（上传）投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JHCG2024X-002 项目名称：金华市便民服务中心12345（8890）话务员项目采购项目 预算金额（元）：16893...( 话务员 在正文中 )

...单位存、贷款和中间业务账户的余额对账单的派发、回收、月度重点账户余额对账单的制作装封、专项话务员催收等服务。 二、合格供应商资质要求 （一）供应商须为中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。 （二）2020年12月1日至今，未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。 （三）本项目不接受联合体参与，且入围后不得...( 话务员 在正文中 )

...预算金额(元)： 2250000 单位： 项 货物或服务的说明: 提质增效项目仍主要通过话务员进行受理登记，并需借助工作系统将事项流转至相关部门处理。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 2250000 采用单一来源采购方式的原因及说明： 2022年-2024年政务热线话务服务外包项目由中国电信股份有限公司绍兴分公司中标，而提质增效项目仍主要通过话务员...( 话务员 在正文中 )

...分机、电梯顶、井道底部），其中酒店部分电梯特别要求具备“六方通话”功能（轿厢内、安保机房、话务员机房、电梯控制机房、井道顶、底部）。四、招标文件P67页对于“安全触板”有要求，“针对已有门光幕功能，该功能取消”,那么前面的酒店电梯无光幕的要求，是否都配置“安全触板”还是配置门光幕。目前主流基本配置高端的进口门光幕，而取消“安全触板”,因为此功能会给客户带来不...( 话务员 在正文中 )

...落实政府采购政策功能情况 备注 1 金华市便民服务中心（12345政务服务中心）服务热线话务员项目 金华市12345（8890）热线是政务服务的“总客服”，是党委政府的“总客服”，也是我市深化政府自身改革、优化政务服务模式和完善为民办实事长效机制的一项重要举措。为了保障热线的畅通，确定通过进行公开招标的方式，由第三方负责热线的坐席排班，确保7*24小时服务...( 话务员 在正文中 )

...：拱宸桥校区和杨汛桥校区两个校区共计驻点4名技术人员（日常网络维护优化、设备巡检等）和1名话务员（接听、解答、记录、上报、回访、评价）；（2）高端运维服务：两校区设备资产运维服务（出口链路、互联链路、虚拟机、数据库等后端高端运维服务）（详见第二章采购需求） 服务要求:符合采购文件及投标承诺 服务时间:2023年9月1日-2024年8月31日. 服务标准:按相...( 话务员 在正文中 )

...足如下要求：外线24分机，可扩容至8外线48分机或4外线56分机 6路GSM中继 1路电脑话务员，6段480秒，每段80秒 可接专用话机2部，EXT01与EXT02(50米） 支持8方电话会议（2中继＋6分机或8分机） 通话绳路14条 支持专用话机、 PC 软件管理、手机 APP 在线管理等多种方式，支持远程调试。 1项 网络端口扩容服务 提供17个网络点位...( 话务员 在正文中 )

...了来电持续飙升、接听能力不足的实际困难、较好地完成了各项服务指标，达到了考核要求。新增加的话务员属于12345热线的一部分，由宁波电信统一管理能够保证运营的延续性、稳定性以及管理的统一性等优势。 二、成熟的运营管理经验和话务人员储备 因12345热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训4-6个月才能独立上岗承接热线。宁波电信为12345热线建立了成熟的话...( 话务员 在正文中 )

...：拱宸桥校区和杨汛桥校区两个校区共计驻点4名技术人员（日常网络维护优化、设备巡检等）和1名话务员（接听、解答、记录、上报、回访、评价）；（2）高端运维服务：两校区设备资产运维服务（出口链路、互联链路、虚拟机、数据库等后端高端运维服务）（详见第二章采购需求） 符合采购文件及投标承诺 2023年9月1日-2024年8月31日. 按相关行业标准 五、评标专家抽取...( 话务员 在正文中 )

...1 套 21 微机查号系统设备（话务台） 话务台 （含话务台终端及话务台软件，有转接，电脑话务员，114查询，热线，特服等配套软件及功能） 1 台 22 综合配线单元（MDF） 总配线架(MDF) 400回线音频配线架MDF 1 套...( 话务员 在正文中 )

...：拱宸桥校区和杨汛桥校区两个校区共计驻点4名技术人员（日常网络维护优化、设备巡检等）和1名话务员（接听、解答、记录、上报、回访、评价）；（2）高端运维服务：两校区设备资产运维服务（出口链路、互联链路、虚拟机、数据库等后端高端运维服务）（详见第二章采购需求） 备注： 合同履约期限：标项 1，2023年9月1日-2024年8月31日 本项目（是）接受联合体投标。...( 话务员 在正文中 )

...2345热线受理业务量以及人员的配备情况，结合当前疫情防控实际工作需要，核增12345热线话务员指标7名。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 408300 采用单一来源采购方式的原因及说明： 现有标的[宁波市北仑区社会治理管理工作服务外包项目]于2020年11月1日由浙江亚太酒店物业服务有限公司承接，三年招标，不宜更换，按原中标服务标准，增加12345...( 话务员 在正文中 )

...预计采购时间（填写到月） 备注 1 12345服务外包项目人员增加 12345服务外包项目话务员人数增加 408300 2023年08月 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 宁波市北仑区社会治理中心...( 话务员 在正文中 )

...了来电持续飙升、接听能力不足的实际困难、较好地完成了各项服务指标，达到了考核要求。新增加的话务员属于12345热线的一部分，由宁波电信统一管理能够保证运营的延续性、稳定性以及管理的统一性等优势。 二、成熟的运营管理经验和话务人员储备 因12345热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训4-6个月才能独立上岗承接热线。宁波电信为12345热线建立了成熟的话...( 话务员 在正文中 )

...理，严格交接制度，实行服务热线责任责任制和中心主任监督检查相结合的管理制度。 （5）定期对话务员进行业务素质的培训，增强处理问题的灵活性、艺术性，提高工作实践能力和应变力，已提高整体服务素质和业务管理水平。 （6）话务员做好交接班记录，提前二十分钟到位交接，交接人员将工作报表交接清楚；严禁在热线值班室内接待私客，无关闲人不得逗留。 （7）接待用户语言亲切，热...( 话务员 在正文中 )

...4年政务热线话务服务外包项目由中国电信股份有限公司绍兴分公司中标，而提质增效项目仍主要通过话务员进行受理登记，并需借助工作系统将事项流转至相关部门处理，中国电信股份有限公司绍兴分公司提供的呼叫系统、工单系统可进行来电受理登记，并统一通过省“民呼我为”平台进行流转办理，若更换承接主体，可能会造成相关工作系统的重复投资建设和调试。为确保提质增效项目工作的连续性、...( 话务员 在正文中 )

...语音系统设计、语音相关设备安装、语音系统设备搬迁和割接、设备拆除、语音系统调测以及语音电脑话务员安装、调试、集成服务。 1.2本采购项目估算为：206603.77元（不含税）。 1.3续签计划：【无】。 1.4★工期：【自双方签约完成并收到甲方确认进场通知之日起计算30个自然日内完成服务】。 1.5本项目【不划分】标包。 1.6本项目与中选人的签约总金额为【...( 话务员 在正文中 )

...目 数量： 1 预算金额(元)： 1895000 单位： 项 货物或服务的说明: 提供一线话务员56人、后台及管理4人，共60人，提供不少于30个专业呼叫中心平台。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 1895000 采用单一来源采购方式的原因及说明： 本项目符合《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》{浙财采监〔2021〕2号}，第四条...( 话务员 在正文中 )

...叫联动； 4、电信公司有多家长期合作的人力资源公司以及省、市信访专业运营管理团队，可以确保话务员的招募和培训工作； 5、中国电信股份有限公司杭州富阳区分公司为中国电信股份有限公司浙江分公司、杭州分公司的下属单位。 综上，本项目符合《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监【2021】2号）第四条第一款、第二款规定的可以采用单一来源采购...( 话务员 在正文中 )

...服务便民热线提升服务外包项目 松阳县12345政务服务便民热线提升服务外包项目，包含10名话务员及配套服务 1600000 2023年05月 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 松阳县社会治理中心...( 话务员 在正文中 )

...预计采购时间（填写到月） 备注 202332001 车管处12123语音服务平台项目 1.话务员年费8.5万元/人/年，按1个话务坐席配备1名话务员，18名话务员共计153万元/年；2.话务坐席端口费用 16.5万/年（5个端口，每个端口3.3万/年）（收取依据浙江省公安厅交管局关于推进12123语音服务平台建设的通知规定）项目服务时间为2023年6月1日至...( 话务员 在正文中 )

...试外部设备），三年免费上门服务 台 5 3 120程控机板卡 模 拟坐席板卡，至少支持8个话务员接入和呼出。采用2芯全铜0.5线路输出，电阻不大于5欧姆，输出距离500米内；支持直接集成至数字语音程控交换机中。 支持基于Web的可视化配置及维护；支持基于SNMP协议的集中网管；支持内置网络抓包功能；支持固件在线升级；网络接口: 2*GE E1接口:1*E1...( 话务员 在正文中 )

...投入的人员外，另加派1名以上管理人员加强对96345话务平台和加盟商的管理,乙方要有所提高话务员的福利待遇。 合同有效期：自合同签订之日起至2023年12月31日。 单一来源采购原因 根据相关文件规定，依据业务部门确定的合作伙伴选择、商机决策会议纪要，需要向相应合作供应商进行单一来源采购。ICT项目中已确定供应来源的产品或服务，后项采用单一来源方式采购。 单...( 话务员 在正文中 )

...有限公司签订的《114移车服务合作框架协议》的相关要求落实，实施114社会化移车服务，一线话务员56人，中台及管理员4人。服务期2023年6月1日至2024年5月31日。2023年安排90万元，2024年安排99.5万元。***年05月不专门面向中小企业17禁毒教育基地场馆运营项目-浙江省（杭州市）禁毒教育馆场馆租金用于禁毒教育基地场地租赁费...( 话务员 在正文中 )

...备注 23020920 交通警察支队服务外包项目-车管处12123语音服务平台项目 1.话务员年费8.5万元/人/年，按1个话务坐席配备1名话务员，18名话务员共计153万元/年；2.话务坐席端口费用 16.5万/年（5个端口，每个端口3.3万/年）（收取依据浙江省公安厅交管局关于推进12123语音服务平台建设的通知规定）项目服务时间为2023年6月1日至...( 话务员 在正文中 )

...23一体化、智能化运维；2、96123与专业的呼叫中心运营服务机构进行合作；3、96123话务员培训与服务技能提升。项目预算为玖万贰仟元整（￥92000）。 五、成交结果：经采购协商，确定杭州旅游集散中心有限公司为该项目的成交人，成交金额为玖万元整（￥90000） 成交单位名称： 杭州旅游集散中心有限公司 地址：浙江省杭州市西湖区紫金港路21号西溪天堂综合体...( 话务员 在正文中 )

...行公示。 一、 采购内容 本项目拟采购金华市便民服务中心（12345政务服务中心）服务热线话务员项目所需的84坐席服务，供应商须按技术规范书要求组建服务团队，满足金华市便民服务中心84个BPO坐席要求。 二、 单一来源采购原因 本项目为ICT成本续签项目，根据《[金华电信2022年金华市便民服务中心技术服务采购项目]技术服务合同》续签规则，若浙江中通文博服务...( 话务员 在正文中 )

...的通信线路、呼叫软件、工位、人员，包括呼叫中心通讯、云呼系统3个席位、3个坐席及人员、1名话务员、1名管理人员、媒体运营微信公众号。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 395000 采用单一来源采购方式的原因及说明： 12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和...( 话务员 在正文中 )

...持会议室面板200方会议群邀，主动进入会议室最大300方会议； 默认支持128路IVR自动话务员，可扩容至512路； 默认支持64路广播/对讲，支持扩容至200路； 默认支持256条呼出路由，最大支持扩容至1000条； 默认支持512条呼入路由，最大支持扩容至1000条；;电源及备份性能:支持自动录音（自带1个1T硬盘）； 支持双机热备；可选配双电源备份、双...( 话务员 在正文中 )

...叫联动； 4、电信公司有多家长期合作的人力资源公司以及省、市信访专业运营管理团队，可以确保话务员的招募和培训工作； 5、中国电信股份有限公司杭州余杭区分公司为中国电信股份有限公司浙江分公司的下属单位； 二、拟定供应商信息 名称： 中国电信股份有限公司杭州余杭区分公司 地址： 杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园 三、公示期限 2022年09月02...( 话务员 在正文中 )

...iceDetails/index.html?noticeId=8424421 2 服务热线话务员项目 采购项目整体预留 100 4998 https://zfcg.czt.zj.gov.cn/innerUsed_noticeDetails/index.html?noticeId=8431444 部门（单位）名称：金华市便民服务中心 日期：2022年06月29...( 话务员 在正文中 )

...2345热线受理业务量以及人员的配备情况，结合当前疫情防控实际工作需要，核增12345热线话务员指标7名。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 445800 采用单一来源采购方式的原因及说明： 现有标的[宁波市北仑区社会治理管理工作服务外包项目]于2020年11月1日由浙江亚太酒店物业服务有限公司承接，三年招标，不宜更换，按原中标服务标准，增加12345...( 话务员 在正文中 )

...2345热线受理业务量以及人员的配备情况，结合当前疫情防控实际工作需要，核增12345热线话务员7名，需要增加台席5个，按原中标单价每个台席3.7万/年，5个台席今年8个月的费用为12.3万元。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 123000 采用单一来源采购方式的原因及说明： 中国电信股份有限公司宁波北仑分公司掌握了北仑区涉及本项目的历史数据并有丰富...( 话务员 在正文中 )