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合同编号:(略)
****年市南区教育信息化
设备服务外包项目服务合同
甲方(委托方): (略)
住 所 地: (略)
法 定 代 表 人: (略)
委 托 代 理 人: (略)
联 系 方 式: (略)
通 讯 地 址: (略)
电 话: (略)
传 真: (略)
电 子 信 箱: 无
乙方(供货方): (略)
住 所 地: (略)
法 定 代 表 人: (略)
委 托 代 理 人: (略)
联 系 电 话: (略)
通 讯 地 址: (略)
电 话: (略)
传 真: (略)
电 子 信 箱: (略)
甲、乙双方根据有关法律、法规的规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方将 ****年(略)服务外包项目委托乙方提供(略)服务等有关事宜,经协商达成一致意见,特订立本合同。
乙方提(略)信息安全管理体系认证资质(ISO****)、计算(略)
第一条 服务对象基本情况
1.1 服务对象名称: (略)
1.2 服务对象位置(或范围):(略)
第二条 服务事项
乙方接受甲方委托,提供以下服务事项:
1、8所(略)
2、27所小学的计算机及内部网络维护
3、18所幼儿园的计算机及内外部网络维护
4、5所职能部门的计算机及内部网络维护
第三条 服务期限
3.1 本合同规定的服(略)12 个月,起始(略)。自****年 1 月 1 日起至 **** 年 12 月 31 日止(首尾日均包括在内)。
本合同期限届满,如需续签,双方另行签订书面合同。
3.2 双方应在本合同终止之日起 7 日内办理完毕全部服务项目交接手续,并签订书面交接合同。
第四条 甲方的权利和义务
4.1 甲方对乙方的服务方案享有审查权、知情权,服务质量的评分权、监督权;对乙方的服务成果享有验收权、异议权。
4.2 为达成合同目的,甲方应当对(略)。
第五条 乙方的权利和义务
5.1 在满足甲方合同需要的基础上,乙方可以自行(略),安排服务时间和休息时间。
5.2 乙方对在服(略),应当遵守保密义务。
5.3 乙方应当按照甲方要求制定服务方案,公布服务费用开支明细,保管服务档案,接受(略)。
5.4 乙方应当按照甲方要求提供乙方服务人员的资格证书。
5.5 非经甲方书面许可,乙方不得将该服务项目转交由第三方承办。
第六条 服务质量标准
乙方须按下列标准,完成本合同约定的服务事项:
乙方安排10名高级技术人员在教育研究中心办公。见附件二。
1、局属单位的信息化设备硬件维护及故障排除
1)软硬件及网(略),工作日工作时间30分钟内响应,快速解决软硬件及网络故障,使设备恢复正常运转。
2)硬件设备状况检测、故障排除等。如果硬件故障须更新部件时,乙方给用户提出2种更新方案,供用户选择,并在用户和主管部门审核许可下,帮助用户采办维修所须的配件。配件更换只收取成本费。
3)所有硬件设备如出现硬件故障须带走维修,须向维修用户出具维修单据及提供备用设备方可带走。所有硬件设备的运输费用户方不予承担。
4)旧设备再次利用工作,外包服务(略),所有旧部件由校方提供,不得随意(略)。
5)外包服务须负责各个学校班班通及多媒体教室的硬件设备的连接故障判断及基本维护工作。
6)外包服务须配合主管部门对全区网络中心60多台机架及刀片服务器进行日常维护、数据整理、存储整理,存储(略)。其中多台机(略),外包服务须对(略)。
7)提供免费的硬件升级咨询及设备使用咨询。
8)(略)教育研究中心做为备机使用。
2、局属单位的信息化设备软件维护及故障排除
1)软硬件及网络(略),工作日工作时间30分钟内响应,快速解决软硬件及网络故障,使设备恢复正常运转。
2)外包服务须及时向用户提供日常的软件维护工作,所有维护工作做到及时准确。
3)外包服务须负责学校教室用机、教师用机、微机教室的系统及软件维护工作。
4)外包(略)调整等大范围的整修工作。
5)外包服务须协助并完成学校的多种教育应用软件的日常更新及升级工作,须在一周内内完成全区所有学校的软件调整及升级工作,不得影响正常的教学应用。
6)外包服务须了解班班通的部署及应用,并做到对于突发事件的及时响应,在最短时间内恢复教学的正常运转。
7)外包服务须要将针对各个学校具体情况所封装的计算机操作系统光盘进行归档整理。
8)外包服务(略)署工作。
9)外包服务须通过第三方软件或其他技术手段恢复用户所丢失数据。
10)提供免费的软件采购和使用咨询。
3、局属单位的网络故障排除
1)软硬件及(略),工作日工作时间30分钟内响应,快速解决软硬件及网络故障,使设备恢复正常运转。
2)外包服务须负责所有学校微机教室的网络维护工作。
3)外包服务须负责全区局属单位的网络主干交换机以内的网络信息点及网络线路的维护工作。
4)外包服务须对各个学校的IP地址等网络信息进行统计、并协助各个学校进行固定IP地址的实施及统计。
5)外包服务须了解全区及全区各单位的网络构架,配合用户进行及时调整,并分单位制作单位内部网络到所有终端设备的详细网络拓扑图。
6)全区城域网环境为MPLS网络环境,外包服务须学习掌握相关技术协助用户负责MPLS网络设备调试工作。
7)乙方在实际服务期内须具备以下设备并放置于教育研究中心供网络检修使用:(略)
4、其他延伸服务
1)外包服务须根据甲方要求,对于甲方所(略)。
2)甲方各学校现有多种数字化语音教学软件及多媒体教学软件、网络版杀毒软件、网络安全管理软件等教育软件应用,乙方须学习并掌握上述软件的使用,并协助用户做好上述软件的基本维护和管理。
3)乙方在合同签订后2个月内须将各校所有电脑及教学设备进行排查并制作详细的设备清单。
4)乙方在服(略),并按时上报周报表及月报表。
5)乙方在维护过程中需对所有使用的软(略)建立情况。
5、定期例行服务
外包服务每1周一次,对各单位的内部网络和计算机硬件设备定期例行检测、保养、维护、使用培训等,并做好检测及培训记录。
主要服务内容包括:对计算机系统补丁升级、杀毒软件病毒库升级情况检查、文件碎片整理、磁盘整理、异常问题解决,协调用户解决存在隐患的设备,避免设备瘫痪而延误工作。
6、网络报修反馈统计系统 见附件三
外包服务须免费提供一套完整的“网络报修反馈统计系统”供双方外包服务使用,报修系统须保(略),并能够根据今后甲方的使用需求进行免费修改。乙方须在服务期内向甲方提供全套程序的源代码。
该系统所需软硬件由投标商提供,甲方仅提供场所和网络环境。具体功能如下:
各单位网络管理员凭用户名密码登陆“网上报修反馈统计系统”,可以进行报修登记、维修效果反馈、维修(略)
外包服务商凭用户名密码登陆“网上报修反馈统计系统”,可以根据报修登记,安排人员及时现场维修。维修后登陆“网上报修反馈统计系统”,将维修过程及维修结果填写登记,并通过“网上报修反馈统计系统”让报修用户核实确认并填写满意度。
甲方凭(略),可以及时掌(略)。提供软件和软件源代码。
第七条 收费标准和付款方式
7.1 收费标准:甲方应付给乙方的服务费依甲乙双方认同的下列收费办法计算: 无 ,服务费总额为人民币(略)元(叁拾玖万叁仟伍佰肆拾元整),最终以政府审计结果为准。
7.2 支付时间
第一次考核和支付时间:(略)
第二次考核和支付时间:(略)
支付标准为:签订外包服务合同后,项目实(略)。甲方报修人员对本次报修产生的乙方服务进行单次满意度评价,甲方管理部门根据所有外包服务满意度进行整体统计。若整体统计考核外包服务满意度低于甲方要求,甲方有权解除合同;如出现违规、违法问题,给甲方造成不良社会影响或造成损失,甲方有权解除合同。由此给甲方造成损失的,由乙方承担相应的经济赔偿责任及其他连带责任。
具体考核和支付方式如下: (略)
****年1-6月外包服务满意度情况 | 支付方式 |
满意度≥95% | 付总价款的50% |
80%≤满意度<95% | 付总价款的45%,扣减总价款的5% |
满意度<80% | 甲方单方面解除合同,不支付总价款(略)。 |
(略)包服务满意度情况 | 支付方式 |
满意度≥95% | 付总价款的50% |
80%≤满意度<95% | 付总价款的45%,扣减(略) |
满意度<80% | 甲方(略),不支付总价款和违约金。 |
第二次考核和支付方式:
7.3 付款方式为 银行转账 。
7.4 乙方指定以下账户为收取服务费用的账户,并对其(略)。
户 名: (略)
银行帐号: (略)
开户银行: (略)
联 系 人: (略)
联系电话: (略)
如乙方上述账户信息发生变更,乙方需提前向甲(略),未能提前书面通知而产生的不良后果由乙方自行承担。
7.5 甲方在支付每笔费用前,乙方应当同时提供可供政府审计并且符合税务规定的正式发票,否则甲方有权拒付相应款项直至乙方能提供符合规定的发票为止。
第八条 违约责任
8.1乙方违反本合同约定的服务任务,甲方有(略),乙方因整改造成服务工作逾期完成的,按本合同约定的乙方逾期完成工作处理;逾期未整改的、或整改不符合本合同约定的,甲方有权解除合同,乙方除应退还已收取的费用外,还应当支付服务费总额 30 %的违约金。
8.2乙方违反本合同约定,擅自(略),甲方有权督促和要求乙方退还所收费用及利息,且乙方(略) 30 %支付违约金。
8.3乙方违反本合同第5.2条约定的保密义务的,甲方有权解除合同,乙方除(略),还应当支付服务费总额 30 %的违约金。
8.4乙方未经甲方书面许可,擅自将本合同服务项目转交由第三方承办的,甲方有权解除合同,乙方除应退还已收取的费用外,还应当支付服务费总额 30 %的违约金。
8.5本合同约定服务工作有完成时限的,如乙方逾期完成服务工作,每逾期一日应向甲方支付服务费总额 0.03 %的违约金;如乙方逾期 7 日未完成服务工作,则甲方有权解除合同,乙方除应退还已收取的费用外,还应当(略) 30 %的违约金。
8.6由于乙方违约给甲方或第三方造成人身、财产及其他损失的,乙方应(略)。
8.7因乙方或乙方工作人员管理不善或操作不当等原因造成事故的,由乙方承担责任并负责善后处理。造成损失的原因以及数额,以相关主管部门的认定为准。
8.8若乙方违约给甲方造成经济损失,约定的违约金低于甲方损失的,不足部分由乙方据实赔偿,乙方还应承担甲方因追究乙方违约责任而产生的所有费用,包括但不限于(略)。
8.9甲方违反本合同规定逾期支付服务费的,自逾期之日起每日按应付服务费的 0.03 %支付违约金。
8.10 甲、乙双方无正当理由均不得提前解除本合同,否则应向对方支付服务费总额 30 %的违约金;约定的违约金低于实际损失的,违约方应据实赔偿不足部分。
第九条 争议解决
9.1 因合同履行发生纠纷,双方应协商解决;协商不成,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
9.2 违约方应当承担守约方为解决争议而支付的所有费用,包括但不限于诉讼费、律师费、评估费、鉴定费、审计费、差旅费等。
第十条 不可抗力
10.1 此合(略),因不可抗力导致本合同无法履行的,遭受不可抗力方可以免除责任;但遭受该不可抗力事件的一方,应在事件发生后 5 日内通知对方。发生不可抗力事件时,双方应尽一切合理的努力,使不可抗力对履行合同造成的任何延误或损失减少到最小。
10.2 此合同履行过程中,因接受政府行政指令而无法履行的,接受政府行政指令的一方可以免除责任。
第十一条 附则
11.1 本合同书中未尽事宜或有任何修改,经双方协商解决或另行签订补充合同,补充合同与本合同具有同等法律效力。
11.2 本合同经双方法定代表人或委托代理人签字并经单位盖章后生效。
11.3 本合同书一式 柒 份,双方各执 叁 份,报 行政(略) 备案使用一份,每份均具有同等法律效力。
第十二条 补充条款
无
甲方(盖章): (略)
法定代表人/委托代理人(签名):
签订时间: (略)
签订地点: (略)
乙方(盖章): (略)
法定代表人/委托代理人(签名):
签订时间: (略)
签订地点: (略)
附件一
服务对象范围
1、8所中学(略)
**五中、**七中、**二十四中、**二十六中、
**五十一中(略)八中办公点。
2、27所小学的计算机及内部网络维护
基隆路小学、**路小学、燕儿岛路小学、天山小学、
福林小学、**路小学、**路小学、**路第二小学、
**路小学、**路小学、香港路小学、区实验小学、
**学校、**路小学、太平路小学、市实验小学、
大学路小学、**一路小学、德县路小学、**路小学、
朝城路小学、**路小学、区第二实验小学、**路小学、
八大峡小学(略)。
3、18所幼儿园的计算机及内外部网络维护
教育第一幼儿园、教育第二幼儿园、市南区实验幼儿园、教育第五幼儿园、教育第六幼儿园、**路第一幼儿园、**路第二幼儿园、**路第三幼儿园、市南区机关幼儿园、**路幼儿园、联群幼儿园、晨光幼儿园、**路幼儿园、**路幼儿园、**路幼儿园、延福幼儿园、金茂湾幼儿园、区实验幼儿园分园
4、5所职能部门的计算机及内部网络维护
教育研究指导中心、社区教育中心、少年宫、体育中心、体校。
附件二
项目实施人员
姓名: | 职位: | 证书: |
(略) | 外包负责人 | 国家项目经理 |
李栋 | 中心维护人员 | 国家项目经理 VM(略) VCP工程师 中兴网络数据售前工程师 中兴网络数据售后工程师 |
李文龙 | 网络服务人员 | 中兴网络数据售前工程师 中兴网络数据售后工程师 |
刘晓 | 网络服务人员 | 中兴网络数据售前工程师 |
张兆强 | 日常维护工程师 | 打印机工程师 |
董春海 | 日常(略) | 打印机工程师 |
石佳 | 日常(略) | 计算机及网络技术 |
于江 | 日常维护工程师 | 计算机及网络技术 |
孙兵 | 日常(略) | 计算(略) |
李义贤 | 日常维护工程师 | 中级电工证书 |
人员总人数: | 10 |
附件三
网上报修反馈统计系统
乙方自主开发一套“网上报修反馈统计系统”供双方外包服务免费使用。乙方在服务期提供一台机架式服务器,用于运行网上报修反馈统计系统。
具体功能如下:
1) 甲方报修登记:
甲方可以根据各自的用户名密码登陆《网上报修反馈统计系统》。根据故障现象填写报修单,乙方人员须根据报修单的情况第一时间与报修人员联系。
2) 预约服务
乙方人员与甲方报修人员取得联系后,派发(略),安排技术人员上门服务,并在报修系统登记上门技术人员的联系方式,方便甲方与技术人员直接取得联系。
3) 服务(略)
技术人员在服务完毕后,需将技术服务单交予乙方商务人员,商务人员按照技术服务(略)
所有(略),可供甲方在《网上报修反馈统计系统》中进行查询、统计。
4) 甲方满意度调查
甲方报修人员对本次报修产生的乙方服务进行单次满意度评价,甲方管理部门根(略)。
5) 更换备件查询
《网上报修反(略),甲方可以指定部件名称按时间段按学校进行数量和价格查询。
6) 所有数据信息汇总查询
甲方不同权限管理人员凭用户名密码登陆“网上报修反馈统计系统”,可进行报修(略)。
7)中心管理员意见
《网上报修反馈统计系统》中心管理员的帐户拥有最大的管理权限,可以查看各个学校及总体情况,可以对任意(略)。
以下空白。
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