位置>千里马招标网> 招标中心> 中国民航信息网络股份有限公司新客服平台项目 2017-10-23
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(略)(以下简称“招标代理机构”)***络股份有限公司(以下简称“招标人”)委托,就下述所需的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。实施本项目的资金已落实。
1、 项目概况与招标范围
1) 项目名称:***络股份有限公司新客服平台项目
2) 项目招标编号: (略)
招标范围: 1. 呼叫中心系统的平稳替换;2. 原有系统数据迁移;3.呼叫中心系统及职场搬迁;4. 基于航信云的新客服平台建设。
本项目采取部分软件平台产品购买和软硬件产品服务租赁相结合的形式进行建设,租赁周期为(略)系统平台的建设在充分考虑中航信客服系统生产运营数据和业务流转安全性的同时,也要考虑系统未来5年发展过程中坐席、服务渠道接入等**的弹性扩展和功能快速部署。
新客服云平台软件及服务的租赁和采购:1.呼叫中心系统(包括语音服务渠道所需的各个模块,包含但不限于CTI、ACD、IVR、录音(略)接入平台(包括除语音服务以外的其他服务渠道的统一接入,包含在线客服、微信客服、APP等);3.客户信息和关系管理系统;4.客服业务系统集成与对接服务;5.正式合同(略)。
新客服平台硬件及服务的租赁和采购:1.除通用服(略)(包括语音交换机、中继板卡等);2.根据新客(略),部分硬件在无法租赁且自行准备无法满足的情况下,按需要购买。
详见 第六章 技术需求
3) 交付地点:(略)
4) 技术服务期:(略)
2、 资格(略)
1) 投标人必须是在中华人民**国境内登记注册的企事业单位,经营范围(略)(营业执照许可的业务范围内提供技术服务),并具有合法经营资格及独立承担民事责任(略)
2) 投标人需要具备5年(含)以上生产经营时间,注册资金要求****万元(含)以上;
3) 投标人具有自(略)在企事业单位实施呼叫中心系统和多媒体服务平台的集成项目经验,并具有3个500坐席以上系统集成项目的成功案例(附相关证明材料:包括项目概况、用户名全称、联系人、联系方式等信息,项目合同金额页和签字页、采购货物清单、项目验收报告或用户使用报告等复印件)。
4) 投标人需(略),CMMI Level3以上,ISO****质量管理体系认证证书,ISO****信息安全管理体系认证证书,国家信息安全认证信息安全服务资质证书。
5) 投标人所提供和交付的相关产品平台软件需要具有中国境内专利或者软件著作权证书。
6) 投标人所投软件产品和主要硬件(略)一厂商授(略)(授权书需有授权人签字并加盖公章)。
7) 本项目不得分包和转包,不接受联合体的投标。
8) 投标人应该保证所提供材料的真实合法性,招标人保留对相关材料进一步核查的权利。对于投标人弄虚作假及恶意投标等行为,投标人参与的本次采购活动无效,并将被作为不良记录,纳入中航信实施黑名单,至少1年(略)。
3、获取招标文件
凡符合资格要求的投标人,请携带下述证件:
报名资料包括:营业执照副本、法定代表人身份证明、被授权人的授权委托(略)造商对本项目出具的授权函等资料的原件及复印件,原件查验,复印件电子版留存(U盘)。
于 (略) 23 日至 **** 年 10 月 30 日,**时间09:00—16:00(法定工休日、法定节假日除外)购买招标文件。
招标文件每套售价人民币 **** 元整,售后不退。
购买招标文件地点:(略)
如领购招(略),请在购买招标文件时需提供:付款方单位名称;纳税人识别号(统一(略));单位地址、(略)人的证明资料。如付款方仅(略),只能开具增值税普通发票。
招标文件如需邮寄,需要以书面形式通知招标人,并另加邮费每套人民币 100 元。招标人在收款后 2日内寄出。
4、投标文件的递交
所有投标文件必须于**时间(略) 14 日上午9:00之前送达开标地点。逾期送达的投标文件将被拒绝。
兹定于**时间****年 11 月 14 日上午9:00公开开标(开标地点:(略)103会议室),届时请参加投标的代表出席开标仪式。
5、联系方式:
(略)
地址:(略)
邮编:(略)
联系人:(略)
电话:(略)
传真:(略)
电子信箱:(略)
招标机构账户信息如下:
开户名称(人民币):(略)
开户银行(人民币):(略)
账号(人民币): (略)
6、本***上发布。
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