位置>千里马招标网> 招标中心> 2018年清远供电局工业客户服务质量测评项目[000620000004910...
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****年**供电局工业客户服务质量测评项目(采购编号:(略))澄清函二
致各供应商:
根据《****年**供电局工业客户服务质量测评项目采购文件》的规定,采购人、采购代理机构对采购公告/采购文件的澄清及供应商提出的疑问解答发放给各供应商,请各供应商仔细阅读本纪要,认真编制报价文件。现对本项目采(略):
问:(略)
答:1)根据各单位按行业分类(工业、商业)提供的辖区所有用户名单及联系方式,建立抽样模型,筛选出开展客户满意度调查的清单(从全市工商业客户中,按30%比例随机抽取样本,共2.9万个样本);2)制定满意度测评指标体系,设计满意度测评结构化问卷,经评审后,分类(工业、商业)开展客户满意度电话访问,并进行调查数据处理;3)对参与调查的工商业客户进行话费奖励,10元/户;4)针对电话访问样本,分析影响客户满意的关注点和敏感因子,发布全市(略)。提供客户抱怨原话,提出改进建议;5)对于客户联络信息有效率指标,分工业、商业对全市、各县区局、各供电所进行统计,提供全市、各县区局、各供电所联络信息有效率。
问:2、是否有明确的成果输出周期,如按月输出成(略)。
答:统一在(略)提交所有成果报告。
特此函达!
**电网物资有限公司
****年11月13日
……………………………………………………………………………
回 执
**电网物资有限公司:
我方确认收到 本项目的澄清公告,并且已获悉。
联系人:
手机号码: (略)
电子邮件:
单位名称:(略)
****年 月 日
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