位置>千里马招标网> 招标中心> 国家工程实验室大楼数据中心第三方运维服务需求公示
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项目名称 | (略)数据中心综合维保 | 采购类型 | 非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) | 采购方式 | 公开 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额(元) | (略) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 1.1 数据中心介绍 (略)数据中心总投资****万元,建设面积约为****平米,拥有智能化微模块机柜157个,有12kw、7kw两种IT柜,按照最高级别国家A级建设,机房划分为中央机房区、配电机房区、UPS、消防间,柴油发电机房,冷水机组,低压配电房等。数据中心具备机房高标准、机柜高功率、安全高保障、动环全监测等巨大优势,是南山科技园片区智能化程度最高、单柜密度最大的数据中心,并且已经做好和光明科学城城大数据中心的平滑演进能力。目前正积极引进人工智能、物联网、5G、新能源汽车、未来产业等专业领域的国家级、市级工程实验室。数据中心将为其提供研发、测试、数据容灾备份等数据载体服务,同时将全面服务于我市的科学研究、经济建设、政府公共管理和数据安全领域。 此外,(略)已全面实现了电子化办公,网络成为各业务软件运行的基础,机房目前承载着核心网络设备的运行环境,网络的稳定性也已成为影响创新中心日常运作的重要因素。数据中心于****年12月开始投入使用,需采购的数据中心综合维保服务。随着机房运行设备的增长,机房负荷也随之增加,为能保障中心机房在质保期后仍能稳定运行,需对数据中心综合维保及配套设备进行定期保养,并提供检测、保修服务。 目前,(略)已经基本形成了一套基于适合创新中心数据中心维护管理的运维模式,随着该维护服务项目的不断开展,也将逐步把机房维护向一个更清晰和规范的管理模式发展和建设,为支持创新中心的核心业务正常运行奠定良好的基础。保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理,需要由专业的数据中心机房整体维保服务商提供维保服务。 1.2 运维界面 本项目维保界面如下:
(略)监控、消防、网络和IT等系统,须对关键核心(略)。 1.2.1 UPS不间断电源系统 负责中心机房5套主机的日常巡查和维护、定期停机维护、故障(略)保养、一般性故障处理维护、电池充放电管理维护;负责蓄电池配套的电池开关盒、(略) 1.2.2 电气(略) 负责中心机房配电柜以及其他的器件和柜体日常巡查维护、故障诊断、检修、(略)输入输出排、电气监控传感器、电量仪以及配电系统的末端工业(略) 1.2.3 空调系统维修服务及供排水系统 提供精密空调系统维保,其中海洛斯提供原厂维保。机组的原厂所有部件、空调管线及单独布设的温湿度传感器的保养、维护、维修和应采购方要求联系原厂更换。原厂商每月进(略),中标方应负责全程陪同,监督原厂每次巡检时对室外机进行清洗。负责精密空调配套的软水机部件器件、上下水管及其开关、电磁阀、地漏、防水坝及其防水层的保养、维护、维修和应采购方要求联系原厂对器件更换。 定期检测新排风系统运行情况,设备使用情况,及时发现及解决(略),按不同季节天气和机房内部需要调整其工作状态,保证系统正常运行。 1.2.4 消防系统 负责中心机房消防自动报警系统、自动灭火系统的所有设备设施的巡检、保养维护、维修或应采购方要求联系原厂更换。负责按照国家压力容器技术检查规程完成钢瓶报审和定期检验全部事宜。负责定期检查灭火剂压力及气瓶状态,钢瓶充装。设备设施包括中心机房所有报警控制主机、灭火控制主机、电源室一台气体灭火柜、灭火气钢瓶和启动气瓶,还包括相关所有控制管线、灭火管道及灭火喷头、(略) 1.2.5 机房环境的维护与监控 系统监控对象: 配电系统、UPS系统、机房内温湿度、精密空调系统、漏水检测系(略)任一监控对象的历史记录(列表、曲线)。监控数值超限时监控主机发出多(略)人员或相应的主管人员。 监控内容: 1)配电监控 实时监测配电柜智能仪表进(略),监测配电柜带有辅助触点的开关工作状态。 2)UPS监控 模拟量: 输入相电压,输出相电压,旁路相电压,输入相电流,输出相电流,旁路相电流,电池电压,电池电流,系统频率,系统负载,电池后备时间。 数字量: 输出电压超范围,电池工作模式,旁路(略),电池电压高,电池电压低,系统报警,系统暂停,电池电压低报警,旁路电压超限,主电压超限。 3)漏水监控 对液体泄漏情况进行监控,保证机房设备的安全运行。 4)温湿度监测监控 由于气流及设备分布的影响,不同位置(略),为便于管理员了解机房各点的实际温湿度值,并作为空调机温湿度监测点的冗余备份,根据机房的实际面积,加装温度、湿度传感器,提供机房各点准确的实际温湿度值,尽可能让机房各点的温湿度趋向合理,确保机房设备的安全正常运行。 5)火灾报警监控 1.3 数据分析 采购**在建设大数据中心,需要运维单位提供数据分析、处理、展现及生产数据产品的服务。 1.4 数据中心设备 数据中心内现有综合维保、排水系统、综合维护设备,技术规格及数量清单如下(需维保的范围包含但不限于以下设备)
1.5 服务模式 机房维保范围内的设备设施提供维护保障服务和部件备件供应为全包模式。维保单位必须及时提供需更换的部件、配件、辅料、材料、耗材等。维修维护所需用的专业化工具和装备,均由维保单位自备,不再另收取费用。更换所需部件、配件必须为全新部件、配件,与现有系统品牌规格基本一致。 如设备需要更换部件应由厂家提供货并进行更换,运维公司应及时联系原厂,监督施工进度并整改进度存档。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标(略) | 2.1投标人资质要求 1. 是中华人民**国境内注册的独立法人,具有履行合同所需的财务、技术、管理能力;(略)投标; 3. 具有国家高新技术企业认定证书; 4. 具备ISO****资质及相关证书; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 1.1 总体要求 根据机房系统运行的特点和实际情况,需要制定维保(略),对服务范围内的环境设施、硬件设备系统进行梳理,分析维保层次和机房运行风险点和薄弱点,通过系统、科学、规范的维保措施和手段,对机房设备、(略)。运维单位应指定专人作为服务专员,负责事件接洽、处理进度查询、服务流程控制等。 4.1.1 本项目为机房精密空调、UPS、配电、动力、监控、消防、网络、IT、数据分析等系统的综合维保服务采购项目。 4.1.2 维护(略),中标方提供中心机房维修和系统维护服务,除合同约定费用外,不得再收取人工、部件等任何其它费用。 4.1.3 中标方提供机房日常巡检,并监督原厂商每月进行巡检;设备质保期内由设备原厂提供保修,即由原厂维护工程师到设备使用现场进行维修的,过程中如产生(略),采购方不再支(略)。设备质保期满后,设备的维修、更换,双方(略)。 4.1.4 中标方提供至少一人7*24到采购方驻场值班服务,每天早晨9点对机房环境进行检查。根据需要,提供原厂驻场服务。 4.1.5 本项目一招一年,按年度签订合同。以双方签订维保服务合同之日起算,维保期为一年。 4.1.6 中标方应对整个数据机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测,从而保证系统能够满足不断增长的应用需要,协助建立机(略)。 4.1.7 中标方应具备调研分析能力,协助采购方进行数据挖掘、加工分析和数据库建设,提供地方预警监测、宏观分析、发展战略、行业分析和区域分析等数据产品。 1.2 中标方应制订一整(略)计划及方案,7x24小时提供硬件维保服务、软件维保服(略)含在合同总价中。服务期内,采购方不另行支付费用。 1.2.1 中标方需对现有先控UPS设备,联系原厂商每半年至少1次整机停机深度检测维护维修,并出具设备厂家检测维护报告给采购方。整机停机深度检测维护时,不能影响机房设备的正常运转。必须保证机房内网络设备、服务器、存储设备等所有设备不断电。供配电系统工程师每**少现场巡检两次。每次巡检时,必须将现场配电柜电压、电流等相关数据记录在册。(略)的配电柜电压、电流等相关数据。进行数据比对。必须提供空气开关等备品备件,存放于机房。如遇特殊情况随时更换。 中标方需对UPS电池每半年度充放电测试一次。供配电系统(略)。每次巡检时,必须将现场UPS主机电压、电流等相关数据记录在册。同机记录机房动力环境监控系统显示的UPS主机电压、电流等相关数据。进行数据比对。 (1)维保期间内对UPS供电设备进行日常巡检和检查,对该UPS的维护保养;必须按照招标方的要求及时解决故障,并不得收取任何费用; (2)在服务过程中,中标方应提前(略),对UPS系统及蓄电池的整体运行状况(包括相关的附属设备、装置,如电控柜、接线盒等)进行定期检测、保养、可预防性对设备进行维修,包括设备的清尘、调整和坏件更换(维修包备件),运行环境检查(如温度(略)),UPS各项参数(包括输入电压、电流、频率、输出电压、电流、频率,充电电压、充电电流)的测量及校正,UPS输出到负载设备的整个供电路径上的接线定期检查紧固;以及对UPS系统日志的检查与分析,并且出具检测报告,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞,维护后提交完整的报告; (3)硬件维修:设备在合同期限内,提供更换和维修服务(含备件); UPS电池为非备件范畴,不在免费更换配件范围,只需提供巡检服务; (4)每年至少进(略),对UPS充放电,检测UPS的负载能力和负载时间。 1.2.2 ①定(略) 1)检测整个系统的运行参数,确保设备正常运行。 2)检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。 3)检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整。 4)检查是否(略)。 5)对电池进行(略)。 6)对机组及电池柜进行内外部的彻底清扫。 7)检测电池组/(略)。 8)测量设备(略)。 9)检测UPS的同步及输出频率的稳定性。 10)对并机系统,检查每个UP(略)。 11)必要时调校UPS的一些基准点和设置参数。 12)用专用仪器对蓄电池组逐个测量,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作,如需更换及时更换; 13)提交所有服务报告及测试记录。 14)汇报任何异常情况,提出解决方案并给予解决。 ②UPS停机检修 1)按流(略)。 根据供电方案原理图,结合UPS运行工况,通知相关业务部门做好准备。检查UPS负载率;检查STS主路连接的UPS;检查双电源IT设备的双电源模块是否工作正常,双回路连接关系是否正确;检查机柜内单电源设备是否连接在单电源专用PDU。 在操作票上填写正确的操作顺序。包括各配电柜开关的顺序。 由两人同时现场(略)(一人操作、一人唱票监护检查结果) UPS完全停机,再等待8~10分钟直流母线电容彻底放电完毕。 2)主机停机后维护。 包括熔断器、风扇、电容、功率器件、逻辑板、接口板、控制器。检查功率器件及其辅助器件,电容有无漏液、变形,磁性元件有无过温、裂痕及紧固情况,印刷电路板接头牢固性、清洁度、完整性。 3)按流程重新开机主机。 在操作票上填写(略)(包括各配电柜开关的顺序)。 由两人同时现场操作。 ③电池的检查 1) 电池房间温度的检查 2) 电池绝缘情况 3) 电池(略) 4) 电池的连接情况 5) 电池资料 h; 调试日期 h; 电池单体的电压 h; 并联组数 h; 串联只数 h; 后备时间(功率因数0.8的负载) 6) 浮充情况下电池电压的测量 h; 记录每块电池的浮充电压 7) 单个电池放电测试 h; 电池电压 8) 放电时电池电压的测量 h; 放电时间 h; 放电前的直流电压 h; 放电结(略) ④输入滤波器检查 1) 物理检查: h; 电感 h; 电容 h; 机柜的清洁 2) 连接紧密程度的检查(过热、氧化) h; 电感 h; 电容 3) 输入电压(略) V2 V3 ⑤ 整流器/充电器 1) 物理检查 h; 电抗 h; 功率(略)(过热、氧化) h; 信号连接的情况 h; 板及附件的情况 h; 风扇 2) 输入电压:(略) 3) 充电电压的测量 h; 直流电压 ⑥逆变器检查 1) 物理检查 h; 电抗 h; 功率连接的紧密程度(过热、氧化) h; 信号连接的情况 h; 板及附件的情况 h; 风扇 h; 机柜的清洁 h; 直流电容使用情况 h; 直流电容上次更换的日期 2) 逆变器电压的测量:(略),V2,V3,U1 3) 输出电压的测量:(略) h; 频率 4) 输出电流的测量:(略) 1.2.3 中标方需对精密空调系统(含室外机组)联系原厂(略),并出具设(略)。精密空调(含室外机组)空调工程师每**少现场巡检1次。室外机每1个月至少清洗1次。加湿罐每季度至少更换1次。空调过滤网每季度至少更换1次。上述耗材必须提供足量的备品备件,存放于机房,如遇特殊情况随时更换。每次巡检时,必须将现场精密空调运行状态、温度、湿度、是否漏水等相关数据记录在册。同机记录机房动力环境监控系统显示的精密空调运行状态、温度、湿度、是否漏水等的相关数据。进行数据比对。 (1)制定精密空调设(略),对系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换,整体运行环境检查(如温度、加湿、排水、制冷),以及对空调系统日志的检查与分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在问题,尽早(略),排除故障隐患和安全漏洞,维护后提交完整的报告; (2)当设备或系统出现故障时,及时进行检查、维修或更换故障部件(包括滤网、加(略)); (3)定期检测新排风系统运行情况,设备(略),及时发现及解决设备运行中存在的隐患,按不同季节天气和机房内部需要调整其工作状态,保证系统正常运行; (4)原厂每次巡检时,中标方应监督其对室外机进行清洗。 1.2.4 中标方需定期开展专业消防和压力容器检测,并出具权威检测报告。消防设施设(略)。温感传感器(略),并提供足量的备品备件,存放于机房。消防钢瓶七氟丙烷气体、二氧化氮气瓶启动气体随时保持正常气压。消防报警系统每年进行一次模拟实验。 (1)消防系统故障排除; (2)检查七氟丙烷的存储压力,如压力表指针不在绿色正常区域内,应查明原因并及时排除; (3)钢瓶间的消防设备、灭火剂输送管道和支吊架的固定,应无松动;连接管应无变形、裂纹及老化;如有问题应及时更换; (4)对主机房内提供轻便式消防设备包括手提式六氟丙烷灭火器和防毒面具各12个。 (5)每年至少有一次针对中心主机房的消防演习; 1.2.5 ①环境检查 1)机房的清洁程度。 2) 房间的温度,湿度。 3) 设备的出风口,回风口是否有堆积物。 4)空调内是否有漏水情况。 5)室外机的冷凝器(略)。 ②过滤器 1) 检测空(略),视情况更换滤网。 2) 检查过滤器开关是否有动作 ③主风机 1)检查并调整皮带轮和电机的装配,检查是否牢固和正确 2)检查并调整皮带松紧程度和状况 3)检查风机皮带轮与风机电机皮带轮是否在一平衡线上 4)检查风机轴承是否流畅,有否噪音和过大的震动. 5)检查风机电流 ④压缩机 1)检查是否有漏油及油位、表面上是否结霜 2)检查压缩机三相电流、输入电压。 3)检查压缩机运转声音和机身温度(运转中)是否正常 4)检测压缩机高低压传感器的工作参数 ⑤风冷凝器 1)检查风扇绕组,测量风扇电流 2)检查风扇是否紧固,轴承工作状态是否正常 3)检查清洁状况 4)检查调整控制板及温度开关工作状态 5)检查风扇电流、动态测试 ⑥ 加湿器 1)检查水盘排水管是否被堵塞 2)检查加湿器是否有水垢,需要情况下除垢,是否损坏,必要时更换加湿器。 3)检查进水流量是否适当 4)检查、测量加湿器电流电压,加湿罐电线是否老化,绝缘材料是否老化。 ⑦蒸发器 1)表面(略) 2)翅片是否弯曲,影响回风 ⑧制冷循环部分 1)检查制(略) 2)通过视镜,检查系统是否有水汽,液镜内的制冷剂是否气,液两态 3)检查及记录吸气压力 4)检查及记录排气压力 5)检查管道是否有不正常之震动 6)检查膨胀阀是否有结露,结冰现象,是否有冰堵。 7)检查干燥过滤器是否有温差的变化,是否有脏堵或冰堵。 8)检查热气旁通 ⑨电气装置 1)所有电器外观和动作情况,有否损坏。 2)检查和紧固所有导线连接,接触器,空开,主开(略) 3)检查校验运行状态显示 4)检测各部件的电压,电流。 ⑩维护的步骤 1) 清洁精密空调周边环境。 2) 查看机房内精密空调出风口位置。 3) 查看面板上(略)(湿度范围设置、湿度范围设置、电加热是否启用、报警信息、运行曲线、等相关主要信息)。 4) 打开机柜,测量各部件的电流,加湿部份,用压力表测量压缩机的高低压压力,从油镜中查看压缩机内部冷冻油运行情况,室外风机的运行情况,确认AC各部份的基本运行情况。 5) 停机,紧固各部件之间的连接线,调节风机传动皮带,更换空气过滤网,清洁机内蒸发器,检查出风口,清洁室外机。 6) 开机,观察精密空调运行情况。 7) 填写保养报(略)。 1.2.6 中标方需对包括配电柜(略) (1) 检查配电柜的绝缘电阻值,紧固连接点。 (2) 应急维修:按用户需求,检查并维修配电柜的故障,维修至正常工作。 (3) 检查配电柜的保护接地是否牢固可靠。 (4) 检查配电柜的防雷装置是否完好。 (5) 检查市电电源及UPS电源的零地电压。 (6) 检查各路配电的空气开关是否连接可靠,开关是否正常。 (7) 检查(略),电压值。 (8) 检查各端子排连接是否牢固,接点是否可靠。 (9) 检查各路配电的指示灯是否正常。 (10) 检查配电柜的(略)。 1.2.7 ①每月一次对系统全面检查 1)对报警控制主机、灭火控制主机日常巡检,查看工作状态。 2)对装置各组件进行外观检查(气体贮存器瓶、阀门、高压软管、集流管、喷嘴、报警器);有发现故障现象,应及时通知供应商来维修。 ②每季度一次对系统全面检查 1)对烟感探头、温感探头定时检查、除尘清洗,需更换的及时更换。 2)消防电(略),是否有破损、虚短等现象,如有此现象发生及时更换 3)查看气体贮存器内压力情况是否在正常范围内(不应小于设计贮存压力的90%),灭火剂气体(略). ③每半年一次对系统全面检查 1)防护区的开口情况、防护区的用(略) 2)灭火剂贮瓶间设备、灭火剂输送管和支吊架的固定应无松动; 3)高压软管应无变形、裂纹及老化; 4)各喷嘴孔口应无堵塞; 5)对灭火剂容器进行称重检查,净重不得小于设计量的95% 6)对装置瓶头(略) ④ 联动试验实施 (1)应急放气按钮外观及安装质量 技术要求:(略) 检测方法:(略) (2)声光报警器外(略) 技术要求:(略) 检测方法:(略) (3)放气指示(略) 技术要求:(略) 检测方法:(略) (4)感烟探(略) 技术要求:声报警器响,气体控制器与消防中心均有报警信号显示通风机及防火阀自动关闭。 检测工具:(略) 检测方法: 用火灾探测器试验对感烟探测器加烟,观察有关设备的动作情况。 (5)感温探测器动作后系统设备 技术要求:光报警器发光,气体控制器与消防中心均有报警信号显示 检测工具:(略) 检测方法:用加热器对感温探测器加温,观察有关设备的动作情况 (6)延时 技术要求:(略) 检测工具:(略) 检测方法:(略) (7)气体模拟喷射 技术要求:(略) 检测工具:(略) 检测方法: 检测前,必须断开启动钢瓶的控制线路,接上万用表或24V灯泡。当延时30S后,观察并记录万用表的读数或灯 (8)喷射时有关组件显示 技术要求:钢瓶间压力开关动作,放气指示灯亮,气体控制器与消防中心均有放气信号显示 检测方法:由于是模拟放气,故实际操作时,压力开关不会动作。测试时,要短接压力开关,观察并记录有关信号。 (9)气体应急放气按钮手动喷射有关组件显示 技术要求:延时(略)或直接动作启动钢瓶,模拟放气。声光报警器、压力开关、放气指示灯均动作,气体控制器与消防中心均有相应信号显示 检测方法:按动应急放气按钮,观察并记录有关设备、信号反馈 1.2.8 机房环境与(略)(包括软件)维护 中标方需检测机房监控系统各项目是否运行正常,并对各项参数及使用情况进行分析,保证系统的运行能力。每次原厂巡检时,中标方必须监督其进行各项报警测试,保证系统运行在(略)。 1.2.9 机房装修环境及设施维护 中标方需检测机房天花、地板、墙面、玻璃隔断、保温、照明、(略)按(略)。 1.2.10 防雷、接地系统维护 中标方需检测防雷、防过压系统设备的各项参数及使用情况,保证系统正(略)。 1.2.11 综合布线系统改造及维护 中标方需清理无序线路,使配线系统整齐、美观、层次分明;按用户方需要对机柜及配线架的线缆进行整理等。 1.2.12 冷热(略) 中标方需负责中心机房中冷热**设施由于IT设备调整而造成的改造实施。 1.2.13 巡检维护服务 巡检维护服务分为驻场巡检及原厂巡检,中标方须联(略)。巡检维护服务将是评价维保服务质量的重要依据,中标方需要积极主动地开展巡检工作,并按时提交巡检报告,巡检报告将是项目验收过程中重要的提交物和检查内容。 (1)检查错误记录及历史记录,系统故障的分析,排除(略) (2)健康检查、中心机房UPS和精密空调的(略)报告;巡检服务报告将作为服务质量评价的重要标准。 在维保服务期间内,采购方可以(略)。 1.2.14 维保 中标方须定期做出各类服务记录和报告,每次维护(略)。每季度出具系统运行报告、机房健康检查报告、故障分析案例记录报告、设备故障假想演习维护处理报告等;每月出具巡检报告、维修报告、设备运行状态评估报告、维保系统的设备维护测试记录;每周专业工程师巡检记录、维修记录;每次突发重大故障、应急事件专项维修、处理记录和报告。 1.2.15 数据分析 1、数据信息**有效管理和共享 (略)大量的信息支持,为整体研究工作提供丰富、有序、海量的信息**支持。 2、科学的监(略) 需利用统计分析、监测预警、绩效评价、政策模拟等工具和方法,观察行业运行以及政府监管过程,发现(略),捕捉数据背后的现象。 1.2.16 培训 为了保证中心机房能可靠、安全、良好地运行,中标方须对用户相关技术人员提供综合维保、排水系统、综合维护设备运行及维护方面的技术培训,并提交(略),以便用(略)。 1、现场培训 维护人员在每次维护结束后,将对用户管理人员进行现场日常维护、保养培训。培训地址时间与采购方进行沟通再定。 2、集中培训 每月举办一次培训班,培训时间为一天,(略)进行讲解、数据分折和改进措施,对机房进行实践操作及各部分功能进行介绍等。 1.2.17 驻场值班服务 安排一人7*24在数据中心驻场值班,值班其间巡查各设备的使用情况及IT设备的负载情况及其他相关事项。 1.2.18 机房应急工具设备采购,具体需求如下: 机房应急设备采购清单:
1.2.19 具备移动巡检并导出电子报表; 1.2.20 其他 1 投标时请提供详细的备件库存计划,各投标单位结合自己对项目的理解及需求提供解决方案,如中标,投标单位按投标的备件在客户现场储备备件。 2 详细计划值班人(略),要求安排人员合理。 3 必须提供完善的解决应急方案措施及所需装备(如排水、防水等),方案必须合理并且可执行。每年进行一次应急演练。 4 服务标准和服务承诺,根据招标要求提供详细的服务标准及服务承诺。 5 项目团队的本地(略)。 6 机房大门口安装档鼠板。 7 调整监控摄像头位置。 8 完成机房环境监控数据采集工作以便协助机房资产管理项目进行机房监控系统改造。 1.3 为应对机房可能发生的突发事件,将正在发生或(略),确保员工安全,特制定本应急处置预案。 1.3.1 1.自然灾害:指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。 2.事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 3.人为破坏:指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 1.3.2 1.3.3 1、(略) (1)保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及的岗位人员; (2)提供必须的紧急响应设备; (3)在紧急情况下全面负责紧急行动; (4)在必要时向外界求救,例如:(略) 2、应急副总指挥职责 (1)在总指挥领导下(略),当总指挥不在时履行总指挥职责; (2)根据获得的应急信息下达命令。 3、各相关设备负责人职责 (1)负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况; (2)负责现场临时设备抢救和对事态的控制; (3)听从上(略)。 1.3.4 1.预防为主。立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用,共同构筑信息与网络安全保障体系。 2.快速反应。突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而准确的信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少危害和影响。 3.分级负责。按照 谁主管,谁负责 的原则,建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能,各司其职,加强各负(略),共同履行应急处置工作的管理职责。 4.以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。 5.常备不懈。加强技术储备,规范应急处置措施与操作流程,定期(略),确保应急预案切实有效,实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 1.3.5 机房各设备关闭顺序如下: 1.3.6 若空调损坏,应第一时间通知厂家上门进行维修,并及时报告信息部相关领导请示,获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。 1.3.7 消防设备故障处理 一旦机房发生火灾,应遵照下列原则:首先确保人员安全;其次保护关键设备、数据安全;三是保护一般设备安全; 人员疏散的程序是:机房工作人员立即按响火警警报,并通过119电话向**消防请求支援,所有人员戴上防毒面具,所有不参(略),迅速从机房中撤出; 人员灭火的程序是:首先切断所有电源,启动自动喷淋系统或使用灭火器,灭火值班人员戴好防毒面具,从指定位置取出(略)。 1.3.8 热力机房目前使用UPS系统,在紧急情况发生时,应按如下步骤进行关机: (1)确认所有负载均已安全关机。 (2)关闭UPS负载电源。 (3)将UPS的系统启用开关切换到off 的状态。 (4)将DC电池连接断路器切换到off的位置。 (5)将所有电池拉出到红色电池断开线以外。 (6)断开PDU上的断路器。 (7)将PDU后面(略)。 (8)将每个上行主电路断路器切换到断开位置。 1.4 服务质量要求 4.4.1 提供专用电话技术咨询,如果电话(略),服务提供商将派出技术人员到现场协助解决,根据系统(略)。
4.4.2 在维护期间,提供保修服务(保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换,提供的更换件应是正品),所涉及的相关维修路途、车费、手续等费用记入合同总价,一般情况要求10个工作日内处理完成,特殊情况应与用户方协商再作决定。 设备硬件维修(含外修、换件、采购等)所需费用总额记入此次采购招标中,对于服务期内所发生的所有费用,由服务商自行承担。 4.4.3 在用户因其它项目建设,提出协助请求时(如长时间(略)),服务提供商必须派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和做相关配合工作。 4.4.4 技术培训 为了保证中心机房能可靠、安全、良好地运行,投标方须对用(略),并提交(略),以便用户工作人员能熟练地掌握中心机房综合维保管理的维护工作。具体培训时间、地点和培训的详细内容由双方共同协商决定。 1.5 需现场服(略),能在接到电话后1小时内工程师到达;发生机房突发事件或设备紧急故障能在接到电话后工程师立刻到达现场。提供7x24小时提供硬件维保服务、软(略)
1.5.1 在机房系统运行中,每天早晨9点对机房环境进行检查,维保单位工程师定期上门对(略)规范保养维护,及时发现和排除机房运行隐患,并进行追踪和监控。对机房维保系统设施和设备运行状态分别按周、月、季、半年、年等周期定期巡检保养维护,春节、国庆、劳动节、元旦等节假日节前专项维护。具体设备维护频次不低于下表所述:
1.5.2 设备(略),接到故障报修通知,工程师限时到达现场,及时诊断故障,处理排除故障。工程师在突发故障时及时按紧急故障、严重故障、一般故障分类进行诊断与维修、抢修。发生重大故障和突发应急事件,工程师迅速按预案流程进行抢修和应急处理。机房供电中断、维保关键设备突发紧(略)师携带专业工具设备限时抵达机房现场,与创新中心管理人员协调共同进行全面系统的后续处理工作。 1.5.3 提供机房日常维保规划、运维规程、管理方式、维保工具使用等方面的咨询、指导和完善建议。对现机房系统不完善或需进一步优化改造的地方提出建议规划方案,包括降低机房(略)。 1.6 人员要求 投标方必须向招标方提供按本招标书详细的维保工作建议书。维保工作建议书包括:维保服务的内容、维保服务的方式、(略)维保服务期间要负责解决全部技术问题。 为保证中(略),招标方技术人(略)。在项目维护维护期间,招标方技术人员有权对投标方具体提供维护服务的技术人员的一切与维护服务相关的行为提出询问和质疑,投标方技术人员必须予以回答。招标方技术人员对综合维保过程中的一切活动拥有最终决定权。投标方必须给予全面的支持和配合。 4.4.1 技术人员技术水平说明 中标方公司成立针对本项目的服务团队,不少于5个岗位(数据分析工程师、网络IT工程师、电气暖通工程师、维保工程师、设施运维工程师等),各岗位技术人员必须大专及以上学历,并且须具有相应岗位的5年以上工作经验。电气暖通、维保工程师须有中级以上的资格证书(具有国家劳动和社会保障部颁发的高级电工证、国家劳动和社会保障部颁发的中级制冷证、人力**部和**部联合下(略)3CIE、CISP、CISSP、VMVare VCP、HCie-Cloud、H3CCSE、Oracle OCP、Redhat RHCE、ITIL Expert中的至少2项认证)证书,具备网络设备、服务器、存储、备份、数据库、操作系统、虚拟化软件等安装、配置、固件升级、监控、排障(略)经济师等资质。(具体服务人员名单、分工、资质须与应标文件中承诺的成员(略)
中标方公司须为服务团队成员于服务期间正常缴纳职工社会保险或商业保险。 ※投标方须提供计划项目参与人员的姓名、简历和工作业绩材料,并保证在项(略),(略)冲突的工作。如果发生人员变动,必须保证后续人员具有同等的资质和能力,否则招标方有权终止维保合同的执行。 1.7 其他要求 1. ※在合同执行过程中,投标方(略),因投标方责任造成事故的,应根据招标方有关运维责任事故认定标准,追究投标方的(略)。 2. 维护标准 故障分类定义 紧急故障:(略) 一般故障:(略) 紧急故障处理时限:应在接到报修电(略),保证在接到故障报告后4小时内,采取(略)(包括系统切换),确保受到影(略)。一般故障处理时限:应在接到报修电话后 1 小时内响应,保证在接到故障报告后48小时内到招标方现场提供维护服务。 3. 每次系统现场服务后,均应填写服务表格。服务表格(略)。每次系统现场服务后,均应得到招标方指定技术人员签署的服务确认。服务确认内容包括服务实施结果、服务满意度(满意、一般、不满意)。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 1.1 服务期限 1. 以双方签订维保服务合同时间起,维保期为一年。 2. 本项目一招一年,按年度签订合同。 1.2 报价要求 1. 本项目设置最高含税总限价90万元,应答人的应(略),其应答将被否决。 2. 按照如下分量报价:
3. 货币种类:(略) 4. 投标价包含提供本项目服务的所有费用。 5. 采购人无须向中标人另外支付中标价格以外的任何费用。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 1.1 评标方法和详细评审 1. 评委会在评标时,应按照(略),对各投标文件进行分析和比较;。
2. 综合以上分析比(略),评委会将按照招标文件规定(略)值确定其评标总得分,评标总得分最(略),并作出评标结论。若得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列;得分且投标报价相同的,按技术服务部分得分顺序排列 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | 附件一:****年-****年(略)数据中心第三方运维服务技术规范书 一、 公司主要职责 (一) (略)数据中心值班管理 1、 负责(略)数据中心现场运维,工作采用7 24小时不间断服务。 2、 每周一上报上周工作小结,内容包(略),故障处理分析、存在的问题和建议、下周工作计划等。(上周如有未解决的故障问题,解决情况(略))。 3、 负责完成(略)管理规定的各类报表(机柜和带宽使用情况等)的更**上报。 4、 每月30日前提交《月度巡检记录表》,每季度至少组织一次所有维护设备(包含托管设备)的清点工作,并于每季度最后一个月25日前提交《季度巡检记录表》。 5、 每月5日(如遇节假日则顺延)与(略)IDC管理人员召开乙方例会,汇报本月的工作情况及下月工作计划,及时沟通解决存在的各种问题。 6、 负责各(略)数据中心库房的管理工作(进出库、上架、库房清洁、物资的盘点等)。 (二) 咨询服务 咨询服务主要是指提供关于日常操作维护的咨询和远程电话支持,保持业务系统的正常运行。(略)数据中心在业务系统上出现问题,可通过电话、电子邮件向乙方公司寻求技术支持和帮助,乙方公司在确认服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内协助(略)数据中心相关人员解决一般性操作维护问题,一般不需做进一步的技术调查。具体包括: l 提供一般系统咨询。 l 提供业务及产品咨询。 l 提供业务支撑环境咨询。 l 提供技术资料(产品资料)。 (三) 日常巡检 1、 根据(略)IDC管理人员确认的维护规定的时间内安排工程师对(略)数据中心指定的业务系统实施现场检查,及时发现系统运行中出现的隐患,减少系统发生故障的概率,保证系统的稳定运行。 2、 日常巡检的内容主要包括:设备各接口连接情况、主机日常维护(CPU、内存、硬盘使用情况)、应用程序运行情况检查、数据库日常检查等维护作业计划。 3、 每次日常巡检结束填写巡检表格,每月统计和提交(略)。 (四) 业务支撑 1、 为(略)数据中心提供日常作业计划实施、指标收集上报、资料整理、局数据制作、业务系统培训及重要节假日以及应急通信的保障。 2、 对(略)数据中心所需要的各类系统数据报表、业务需求信息等资料能够在规定的时间内提供,与(略)其他日常工作进度保持同步。 3、 故障分析与处理,网络设备和旁挂系统维护,进行网络调整和优化,开展各项专项整治提升工作。 4、 负责机房、机柜、机架、端口、IP以及设备**管理,备品备件管理,实施业(略),负责IDC各类基础数据的日常记录、更新、备份及管理。 5、 重大节日或(略)IDC管理人员要求进行特殊保障期间,代维公司须安排专业技术人员提供及时、高效的值班保障。 6、 负责(略)数据中心内托管服务器客户人员来访接待,访客接待须一对一负责,规范用语,**得体。 (五) 告警及故障处理 1、 告警故障处理主要是指IDC内业务系统在系统监控、日常维护发现告警和故障时,乙方公司根据各系统的告警及故障处理手册,对告警及故障进行定位和处理,并报告给(略)数据中心相关人员。 2、 乙方公司每月要对系统告警及故障处理情况进行统计和分析,并提交给(略)相关管理维护人员。 3、 乙方公司接到故障通知后,凡影响业务的报告需要在15分钟内上报给(略)IDC管理维护人员并通知相关维护单位,并在30分钟内定位故障,如果故障设备由乙方公司维护,乙方公司需要在60分钟内恢复业务,如果故障设备非乙方公司维护,乙方公司必须督促相关维护单位恢复业务。 4、 乙方公司在处理过程中,应视故障的情(略),现场处理过(略),应主动联系原设备厂家。 5、 乙方公司应负责跟踪故障的处理进展,并及时向(略)IDC管理维护人员反馈故障处理情况,并提供可行的解决方案。 (六) 工程随工 1、 工程随工是指涉及所维护IDC、空调系统、动力系统的工程设计勘察、工程施工、原厂家协作时,乙方公司应予以配合。负责施工期间质量的监督以及协调工作,发现问题及时汇报给(略)IDC管理及维护人员。 2、 乙方公司对(略)IDC管理维护人员布置的任务须及时贯彻执行,严格按照(略)数据中心规定进行施工严格监督,保证施工过程中机房和在用系统的安全。 3、 乙方公司主动配合(略)数据中心协调各方快速完成新业务系统入驻(略)数据中心。 4、 乙方公司配合客户完成服务器的收货、上下架、加电、(略),验收等。 5、 负责安装机房服务器上架电源线制作、加电及基础布线工作。 6、 乙方公司负责机房环境和设施安全,指导客户安全作业,对进出机房的人员和设备登记管理,确保机房内设备可靠运行。 (七) 投诉工单处理 1、 投诉工单处理是指(略)IDC管理维护人员收集用户投诉,通过电话、传真、电子邮件转给代维公司,乙方公司在确认服务请求后,将安排技术人员根据投诉处理方法,在规定的时限内进行处理,处理完成后,反馈(略)IDC管理人员。 2、 如果乙方公司无法解决故障,则提交给(略)IDC管理人员及相关系统负责人处理。 3、 负责针对客(略),针对ICP业务进行质量分析与监控。 4、 完成每月对重要SP、网络游戏服务器、政府及媒体网站、IDC各业务支撑系统等的日常拨测;完成每月10日前对重要客户进行回访并形成报告反馈甲方。 (八) 机房巡检 1、 机房巡检指的是乙方公司每日对(略)数据中心所管辖的机房进行检查,检查范围包括机房的环境(温度、湿度、卫生等)、机房出入登记情况、设备运行状况和机房布线情况等,发现问题及时反馈给(略)IDC管理人员。 2、 乙方公司巡检结束后,必须提供巡检记录表,对巡检过程中发现的问题必须协助(略)数据中心管理人员进行处理。 3、 负责机房内环境清洁、机柜及地面清洁,每周对机房环境(略),确保机房内无(略),每月进行一次大扫除,对机器(略)。 (九) 系统安全 1、 乙方公司根据(略)公司相关安全规定及(略)数据中心要求开展对IDC及所属各业务平台的安全管控工作,包括IDC安全事件处置、业务安全管理、安全咨询、安全整改、安全优化等工作。 2、 乙方公司对新入驻机房的业务按(略)安全管理要求,进行安全扫描及加固。如:基线检测、漏洞扫描,弱口令扫描、WEB扫描、补丁更新等。 3、 乙方公司对已上线业务周期性进行安全检测,对发现的问题、风险进行整改、加固,并提(略)。 4、 乙方公司主动配合客户对客户服务器进行安全扫描,通知并建议客户整改安全问题。 5、 乙方公司负责使(略),定期向创新中心数据中心管理维护人员汇报各系统安全情况,发生安全事件后及时向创新中心数据中心管理人员进行汇报,并依据规范开展安全事件处理工作。 (十) 其他工作: 完成(略)IDC管理人员交办的其他临时性工作。 二、 人员配置要求 (一) 乙方公司必须安排总数7名及以上技术人员处理(略)数据中心运维和基础维护工作,要求保证机房白天必须5人及以上,夜间必须1人及以上。 (二) 乙方公司网络技术主管(1名)的职责(管理、机动人员):负责机房各项管理、人员绩效考核及与(略)IDC维护管理人员的项目联系人,承担定期汇报、重大情况及时沟通、及时处理和解决实际出现的情况,协调双方内部事宜。 (三) 乙方公司遵循(略)公司的作息时间,不得因任何原因迟到、早退、旷工,如有紧急事情请假应先向上级主管申请并告知(略)工作人员且同意后方可准假,乙方公司的网络技术主管应尽快协调其他人顶替或直接顶替。(略)可根据业务发展需求,服务周期内进行不高于4次机房间人员配置调配。 (四) 乙方公司拟派技术人员必须每个机房具备低压电工作业证,或同级别的其它认证(电工资格证)。 (五) 乙方公(略)(WORD、EXECL、PPT)等基础办公软件。 (六) 乙方公司拟派技术人员如具备基础数据通信网络维护经验,具有2年及(略),将优先考虑。 (七) 所有人员通过(略)面试合格后方可上岗,如果面试不过,(略)有权将人员退还乙方公司,并要求乙方公司另行派遣人员,且需在1周之内补齐人员,如在规定时间内未补齐的,则视为人员未按要求配备,根据相应扣分细则进行扣分。 (八) 乙方公司服务团队沟通能力过硬,服务意识到位,能够快速融入项目、适应工作,责任心强,对于(略)人员交办的工作尽职尽责,完成到位,做好汇报工作。所有人员应具有自学、向上的积极心态,积极丰富工作相关的技术知识、相关能力,提升综合素质,增强团队协作能力。 乙方公司服务保障要求 (一) 乙方公司拟派技术人员提供7*24小时现场运维和电话响应服务,在非正常工作时间,如(略)工作需要,乙方公司应在第一时间赶到现场进行处理。 (二) 乙方公司拟派技术人员每天按计划进行机房环境、(略)台账需存档1(略)。 (三) 如因(略)数据中心位置变更,(略)IDC管理人员有权利要求乙方公司到指定地方进行维护服务。 (四) 乙方公司应(略),不得以任何理(略),不得利用IDC**从事非法牟利活动,不得向外泄露IDC业务、网络环境、客户资料等信息。 (五) 乙方公司拟派技术人员应了解不同厂商的服务器主机和交换机、防火墙等网络设备,能配合处理基础故障,能针对用户投诉做预处理和分析。 (六) 乙方公司拟派技术人员应了解各大知名厂家的主流服务器产品,了解硬件平台,在运维遇到故(略)。 (七) 乙方公司拟派技术人员应了解 Unix、Windows、Linux 等主流的操作系统,能够配合(略)和客户完成系统安装、调试、排错、业务上线等基础工作,掌握基本网络、安全知识和技能。 (八) 乙方公司在工作中应遵循快速、稳妥、安全的原则,以客户和(略)人员的意见为指导,任何存在风险因素的操作都应得到(略)人员的审批后方可进行。如果因工作失误给客户或(略)带来损失,乙方公司应承担全部责任。 (九) (略)将适时开展深度代维、个性化安全服务等增值服务,乙方公司网络工程师需提供相应的技术能力(服务器相关操作系统Linux、Unix、Windows资质认证等)。 (十) 乙方公司拟派技术人员需遵守(略)制定的《(略)IDC代维管理办法细则》,日常工作和接待客户时必须佩戴工牌、统一着装,**得体,用语规范,(略)将按照管理办法进行月度考评。 (十一) 乙方公司应提供日常工作需要的生产工具和软硬件设施设备,包括但不限于办公电脑、打印机、工作牌、统一工作服装、值班电话、鞋套、剥线钳、压线钳、螺丝刀、值班人员必要的生活配套设施(饮水机、休息床)等。其中乙方公司提供的工作牌、工作服装、三个机房配置的工具等须由(略)审核确认后实施。 (十二) (略)有权定期对乙方公司入职人员进行专业技能考评(考试),对于考评(考试)成绩不合格的情况进行考核扣分。对于乙方公司新入职的员工如果专业技能考评不合格,(略)有权将人员退还乙方公司,并要求乙方公司另行派遣人员。 (十三) (略)将对乙方公司的人员流失率、出勤率、工作态度、工作量、工作成效、故障处理及时率等进行考评。乙方公司员工离职,需提前1个月告知(略),并做好相应工作的平稳交接和过渡,如发生未提前告知的人员离职,(略)将根据相应扣分细则进行扣分。 *附件二:****年-****年(略)数据中心第三方运维服务考评办法 一、概述 (一)第三方维护考核分数及费用计算方法 本考核办法针对(略)数据中心第三方运维工作进行考评(每月考核分数应保留至整数,采用四舍五入的计算方法),并根据月度考评成绩支付相应的费用。 月度考评成绩与月度扣除费用比例的具体计算方法如下:
月度服务费用=(合同款总金额/12)*(1-月度扣除费用比例) 使用以上公式计算出的第三方运维服务费用,保留至整数位,采用舍掉小数位的计算方法。 总分低于80分时,乙方应针对考评中出现的问题,提出相应的第三方运维服务质量整改方案,经甲(略)0分,则甲方有权单方面终止合同执行,同时对造成的损失由乙方全额赔偿。 (二)第三方维护服务总体架构
(三)考核周期 考核周期为月度。 (四)调整说明 IDC第三方运维处理与考核指标的标准,将根据IDC第三方运维服务合同以及**(略)公司网络维护管理相关办法的变化进行调整。 (五)解释(略) 本办法的解释权和修改权属(略)信息化部。 二、维护基本资质考核 (一)人员能力考核 甲方对乙方进行入职技能考核。细则如下: a.对于乙方拟派技术人员,考核(略),低于60分为不合格,每一人不合格,扣2分。 b.考核由(略),各占总成绩50%的比例,范围(略): (1)了解各大知名厂家的主流PC服务器,了解硬件平台,能快速准确的判断硬件故障并完成硬件更换。 (2)了解不同厂商的交换机、路由器、防火墙,能独立完成设备配置和故障处理。 (3)了解Unix、Windows、Linux等主流操作系统,能够独(略),掌握基本网络、安全知识和技能。 (4)了解强电、弱电、暖通等系统,能够独立完成设备安装、调试、排错,掌握基本(略)。 (二)人员(略) 乙方应安排总数不低7人的技术人员处理IDC第三方运维工作: a.人员配置符合框架协议要求,人员变更要提前1月通知甲方,新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。不符合要求,每一人扣2分。 b.若出现人员旷班等情况,每少(略) (三)人员流失率考核 控制人员流动性,要求月度人员流失率不得高于10%,年度流失率不大于20%,人员流失考核,每次扣2分。 月度人员流失率计算方法=上月维护人员中在(略) 年度人员流失率计算方法=当年1月维护人员中在当年12月前流失的人员数/当年12月配置的人员数*100%。 注:维服务基本资质考核所扣款项将在最近一次结算时扣除。 三、维护考核评分项目 (一)基础管理(30分) 1、**配置(4分) (1) 人员数量:人员配置符合框架协议要求,人员变更要提前1月通知甲方,新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。 (2) 人员资质:资格证件和专业操作证件符合框架协议要求。 (3) 生产工具、软硬件设施设备:生产工具、软硬件设施设备等配置符合框架协议要求。 2、质量内控机制(2.5分) (1) 内部质量检查:建立自查和考核制度,按要求(略),并与相关机房(略),乙方公司(略),各机房维护驻点制度流程上墙。 (2) 代维(略):定期开展代维质量统计和分析,形成代维质量工作报告;建立代维质量分析会议制度,认真对代维质量进行分析,提出(略)。 3、巡检质量(2.5分) (1) 巡检及时性:根据巡检计划或巡检工单要求按时完成机房现场巡检工作,巡检周期符合《IDC月度巡检记录表》、《IDC季度巡检记录表》和(略)公司规定。 (2) 巡检质量:检测方法正确,结果反映设备和网络质量真实情况。 4、隐患管理(2.5分) (1) 隐患(略):代维机房现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理。 (2) 隐患问题管理:按要求做好机房现场隐患问题的管理,对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。 5、(略)(2分) (1) 移交流程:(略) (2) 质量验收:(略) (3) 遗留问题:(略) 6、故障控制(2.5分) (1) 告警、故障和投诉重复处理数:不发生因为代维公司原因造成的告警、故障和投诉重复处理。 (2) 故障分析:记录障碍点及产生原因;重大故障及时上报抢修报告,提供必要信息;防止同一故障再次发生。 7、资料管理(2分) (1) 月、季度、半年度报表:根据中国(略)IDC维护管理规定要求周期上报报表。 (2) 资料整理:各类管理资料和生产资料要及时更新、准确、完整。 (3) 资料保存:资料要分门别类保存,标记清晰,不泄漏,台账需存档12个月备查。 8、形象服务(4分) (1) **配合:服务热情、态度好,办事认真、严谨、不弄虚作假,积极配合沟通、服从安排,相关工作标准上下宣贯畅通。 (2) 用户投诉:(略) (3) 客户关系:能严格按照中国(略)IDC维护管理规定要求进行业主维系,积极消除和处理客户意见,能对客户的相关意见或要求及时进行反馈。 (4) 信息化部临时布置工作:(略) (5) 现场服务形象:按照 IDC代维管理办法细则 管理办法执行。 (6) 联络畅通:(略) 9、备品备件管理(2.5分) (1) 仓库管理:货架有序摆放,每个货架均有标识;所有物品分类上架,并在物品下方货架上标识物品名称和序列号;完好和损坏的备品备件分类放置。进出库、(略)。 (2) 台帐管理:建立库存物资台账,物资进出库要做好登记,帐实相符。 (3) 故障件返修:若故障件由乙方公司负责返修的,在规定要求完成返修;若故障件由(略)公司负责返修的,则在规定的期限内向(略)公司返还故障件。 (4) 工程物资入库,废品材料回收:工程物资入库、废品材料处理要有记录,废品材料处理要符合规定,不能私自出售。 10、应急通信保障(2.5分) (1) 制度健全:建立应急(略),机构健全,责任明确。 (2) 应急物资管理:(略) (3) 应急演练:(略) (4) 现场保障质量:服从(略)公司统一指挥,保障有力。 11、人员管理(3分) (1) 管理手段:应有有效(略),包括及时签订劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系、人员技术提升体系、人员素质、人员数量、人员流失率等方面。 (2) 人员流失率:控制人员流动性,要求月度人员流失率不得高于10%,年度流失(略)。月度人员流失率计算方法=上月维护人员中在当月流失的人员数/当月应配置的人员数*100%。年度人员流失率计算方法=当年1月维护人员中在当年12月前流失的人员数/当年12月配置的人员数*100%。 (二)维护质量(40分) 1、故障工单处理及时性、规范性(2分) (1) 考核由网络运营部派发给乙方单位的所有故障工单处理的及时性、规范性情况,规定时限根据(略)公司网络考核指标而定。 2、投诉工单处理及时性、规范性(2分) (1) 考核由网络运营部派发给乙方单位的所有投诉工单处理的及时性、规范性情况。 3、*(略)(2分) (1) 考核乙方公司代维(略)数据中心综合**数据的完整率、准确率情况。 4、巡检质量(4分) (1) 巡检计划完成情况。 (2) 巡检抽查合格情况。 5、故障告警处理(6分) (1) 故障处理及时性。 (2) 故障处理质量。 6、客户满意度(8分) (1) 客户投诉情况。 (2) 客户满意度。 7、违规信息处理(8分) (1) 违规处理及时性。 (2) 违规处理质量。 8、(略)(4分) 及时按(略)公司要求参与工程随工(搬迁、割接、勘测设计等情况),质量符合工程规范和维护要求,随工人员认真遵守随工制度,记录详尽、真实。 9、验收质量(4分) 考核乙方单位工程交维的相关移交验收工作情况。 (三)现场检查(30分) 1、接入管理(7.5分) 考核项目包含供电线路;门窗;照明系统;灭火器;设备与环境清洁;设备周围环境;乙方应接到业务工单后,立即联系需求部门,确定托管服务器规格、网络**需求、主营业务及入住时间;洞孔封堵。 2、主、辅设备工作状况(4.5分) 考核项目包含主设备、传输设备;空调(有维护要求的接入点);动力设备。 3、标签规范(6分) 考核项目包含设备、开关、端口、线缆(包括用户线)标签;电源线缆布放;接地规范。 4、巡检记录(6分) 考核项(略)。 5、**检查(6分) 考核项目包含固定资产标签;现场与系统对比。 四、加分和扣分项 (一)加分项: 满足以下任意一项,加1分,特别(略),最高(略): 1、能提供合理性建议或有价值的维护经验,经甲方确认有效的; 2、出色完成重**信应急抗灾、增加很大维护工作量,表现特别突出的; 3、承担(略),如网络优化的技术方案研究等; 4、为提高维护人员技术水平,加强技术人员之间的技术交流,推进维护经验库的建立和丰富进行加分奖励; 5、在基础工作规范化和标准化方面表现突出,得到甲方采纳并大面积推广; 6、其它符合(略)(做超出第三方维护以外的工作)的也将给以情况(略)。 (二)扣分项: 出现(略),扣1分,造成严重后果的加重扣分,最高不超过15分: 1、无故拒不(略),影响工作进度的; 2、接到故障通知后处理不及时,24小时值班电话或联系手机未开机、无人接听的; 3、对违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自中断通信等人为原因造成障碍的; 4、因自然灾害等不可抗因素而造成的通信中断情况,事故发生后必须立即处理并向相关部门报告,并立即组织进行抢修恢复工作,若因抢修不力而延误通信恢复; 5、未定期对维护人员进行培训,未定期对维护人员素质和业绩进行考核,未将考核结(略) 6、乙方由于人为的工作疏忽、责任心不强造成甲方重大事故(火灾、机房进水、设备损坏等); 7、乙方在工作报表、故障报告、巡检记录报告中,发现有弄虚(略) 8、员工拒不遵守行为规范出现有损甲方形象且经甲方核实的; 9、被集团公司、市公司、新闻媒体曝光通报的其他事件。 五、否决项 出现以下任意一项,甲方将视情况严重程度决定是否直接扣除当月或连续3月的部分或者(略) 1、因乙方原因出现设备安全事故的。 2、因乙方原因引发全网大面积故障不能及时恢复的。 3、乙方没有遵守保密规定,擅自将涉及甲方的资料透露给第三方。 4、乙方从事非法活动。 5、因乙方的人员配置不符合应标承诺内容、成员名单或甲方认为乙方的人员配置无法正常开展维护工作。 *附件三:(略) 甲方:(略) 乙方: 鉴于:乙方在实施(略)数据中心第三方运维期间,乙方人员需要使用甲方网络与业务发展情况、网络拓扑、设备信息、系统账号、用户数据、信息和数据产品等,双方就前述事宜中所涉及的保密信息达成以下一致: 1. 本协议所称 保密信息 是指:甲方IDC系统网络与(略)但不限于:任何甲方不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密,和/或其(略)。 2. 甲方向乙方提供保密信息的行为不构成向乙方(略) 3. 乙方承诺(略),不为任何其他目的使用保密信息。 4. 乙方对保密信息的使用应当满足下列要求:乙方应遵守甲方制定的《用户信息保护管理实施细则》《账号口令管理办法》等。 5. 未经甲方的事先(略),乙方不得以任何形式或任何方式将保密信息和/或其中的任何部分,披露或透露给任何第三方。乙方有义(略),不得复制、泄漏或遗失。乙方亦不得依据保密信息,就任何问题,向任何(略)。 6. 甲方同意乙方有权向其职员透露或使其接触保密信息和/或其中的任何部分,范围是这些职员应是机房第三方运维期间需要使用保密信息的人员,前提是乙方向职员透露或使其接触保密信息前已经从该职员获得了至少与(略) 7. 乙方的职员违(略),未按照本协议的规定使用保密信息或向第三方披露保密信息,或依据(略),都被视为乙(略)。 8. 如任何一方违反本协议,违约方应按照《中华人民**国合同法》的相关规定承担违约责任。 9. 甲方保留在甲方认为必要的情况下收回所提供的保密信息及其使用权的权利。 10. 凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议,双方应通过友好协商解决。如果协商不能解决时,依据合同正文的争议解决方式进行解决。 11. 本保密协议对双方和各自所属/关联公司、机构都具有约束力。 12. 对于本协议条款的修改,只有经双方授权的代表书面签署后方可生效并对双方具有约束力。 13. 本协议规定的保密责任的期限为自双方接洽谈判直至保密信息在合法的程序下被披露成为公开信息。 14. 本协议自双方签(略)。 15. 本协议壹式陆份,甲乙双方各执叁份,具有同等法律效力。 甲方:(略) (略) 日期: (略) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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