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承诺基本服务内容及质量满足《(略)浙江省本级、杭州市行政事业单位定点物业采购项目省级单位物业服务需求及标准》要求;
承诺具体(略)规定》预算标准;
承诺服务限价:8.8元/㎡/月;物业合同总价不得超过采购单位的预算金额;
序号 | 项目 | 承诺 指标 | 测算依据 | 内容(略) |
1 | 清洁率 | 99% | 物业内实行卫生责任区包干,指定专职清洁员全天12小时进行清洁工作,实施巡查制度,建档记录,由清(略),以确保垃圾日产日清,空气清新,设施完好,环境无污染。定期开展消毒灭害活动。 | |
2 | 化粪池、雨水井、污水井完好率 | 98% | 定期疏通、清洁,井盖齐全完好,保证沟、渠、池、井完好,排放畅通 | |
3 | 排水管、明暗沟完好率 | 98% | 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由维修主管监督,以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷 | |
4 | 道路车场完好率 | 98% | 指定机电设备(略),实行(略),建档记录,由维修主管监督,以确保道路畅通,无随意占道,无改变使用(略),设施完好无损 | |
5 | 路灯完好率 | 98% | 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护,定期检查及维护保养。实行巡查制度、建档记录,由维修主任监督,以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用 | |
6 | 大型及重要机电设备完好率 | 98% | 完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总数 | 完善机电设备的运作制度和维护保养制度,指定机(略),定期检查及维护保养。实行巡查制度,建档记录,由维修主管监督,实施24(略),出现故障及时排除,以确保机电设(略) |
7 | 房屋及配套设施完好率 | 99% | 完好建筑面积+基本完好建筑面积/房屋总建筑面积 | 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查,建档记录,建立日常检查制度,定期进行全面分项检修,确保房屋完好、整洁,无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道 |
8 | 房屋零修、急修及时率 | 100% | 及时维修次数/应计报维修次数 | 建立严格的修缮制度,维修人员接到《维修通知单》后在承诺时间内到达现场,零修及时完成,急修不过夜,并建立回访制度和回访记录 |
9 | 维修(略) | 100% | 维修合格工程项次/维修工程项次 | 建立合理(略),分项检查,结合部位严格把关,按照工序一步到位,并按《维修回访制度》进行回访,以确保维修质量 |
回访率 | 98% | 维修工程回访次数/维修工程项次 | ||
重大工程回访率 | 100% | |||
10 | 辖区治安发生率 | 0 | 无一起因管理责任造成的治安事件 | 人防、技防与先进的安防设施结合,确保辖区无因管(略) |
11 | 公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率 | 99% | 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护,实行(略),建档记录,由维修主管监督,以确保公共问题设施、休息设施及小品雕塑完好无损,整洁美观 | |
12 | 消防(略) | 100% | 完好消防设备/消防设备总数 | 专人(略),实行巡查制度,建档记录,以确保消防设施及设备完好无损,正常使用。 |
13 | 火灾发生率 | ≤0.1% | 发生火灾面积/物业使用面积 | 加强消防宣传,增强业户防火意识、建立义务消防组织,定期进行培训及消防演练,落实防火安全三(略)。项目经理为责任消防员,全体管理人员均为义务消防员,消防中心24小时值班,统一调动人员 |
14 | 业户有效投诉率 | ≤1‰/年 | 加强物(略),定期征求业户意见,举行业户座谈会,了解业户的愿望(略),改进工作。 | |
业户有效投诉处理率 | 100% | |||
15 | 管理人员专业培训合格率 | 100% | 培训合格人数/培训人员总数 | 建立培训考核制度,对员工分别进行入职、在职及升职的培训,并予以考核,对于特种作业人员,实行外送有关部门进行培训考核,确保培训合格率达到100%,以此确保员工的高素质 |
16 | 服务回访率 | 95% | 回访次数/服务次数 | 建立健全回访制度,做好服务回访记录,加强服务队伍的服务意识 |
17 | 业户满意率 | 90%以上 | 对管理满意人数(略) | 采用现代化的科学管理手段,完善服务体系,在日常工作中广泛收集使用人意见,加强双方交流及沟通。 |
18 | 绿化存活率 | 100% | 运用先进的绿化设备,制定年度及月度绿化保养计划,按规定(略),病虫害防治率100%,危害(略),同时建(略)。 | |
19 | 人员到岗率 | 100% | 具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 上岗(略),按要(略),仪容(略)。 文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。 |
标项一 物业管理服务
(一)清卫保洁
1.服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所,和办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”(略),以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
2.服务(略):
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。
(2)办公楼内(略),物品摆放有序,无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物,洁具、台面、镜面光洁无水迹,电器设施外观清洁。
(3)办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域(略)
(4)垃圾、废弃物(略),日产日清;化(略),保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物,无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。
3、(略)
(1)具备(略),身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容(略)。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(二)安保(略)
1.服务内容:包括接待、门卫、收发、保安管理、(略)门卫管理、巡逻检查,处理治安及其他突发事件,维护公共秩序;负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等。
2.服务质量标准:
(1)门卫管理。办公楼(区)出入口应安(略),严格出入登记制度,对物品进出实施分类管理,杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼(区)。
(2)巡视检查。明确巡视工作职责,对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况,及时发现和处理各种安全和事故隐患。
(3)消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通,并保持完整的监控记录,保证对办公区域各出入口、内部重点区域(略)报警信号后,应及时报警,并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗(略)。
(4)车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理,设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,车库内配置道闸和监视系统,非机动车定点有序停放,停车区域无易燃、易爆等物品存放。
(5)突发事件处理。按照要求制订物业突发事件应急预案,并在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志,每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时,(略)进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。对待上访人员做到耐心说服,及时报告有关部门予以妥善处置。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗(略),按要(略),仪容(略)。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(三)绿化养护
1.服务内容:包括室内外公共区域绿化养护、绿色租摆等。负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理,以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
2.服务(略):
(1)绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。
(2)植株修剪及时,做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳,植物长势良好,无残花、杂草。
(4)病虫害防治率100%,危害(略)。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(四)工程设备维护
1.服务内容:负责办公楼(区)给排水系统(包括供、排水系统维护保养及零星维修,锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等)、供电系统(包括(略)维护维修,仪表开关、灯具更换,供配电等系统年检等)、空调系统(包括空调、新风、除尘等空气调节系统和设备维护保养及零星维修等)、消防监控(包括监控、安保系统设备维护保养和零星维修,锅炉、水箱、管道、管件、阀门、相关专业工具等维护保养维修等)系统等设施设备的日常养护维修和电梯运行维护,做好办公(略)(包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修,电梯检测、维护保养、零星维修,自动化系统年检(略),卫星电视系统年检、维护等)。
2.服务质量标准:
(1)定期对给排水系统进行维护保养,无跑、冒、滴、漏现象,保证正常运行。
(2)定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁,并做好记录,确保高(低)压变(配)电柜(略),各类表计显示正常,应急供电系统运行正常。
(3)定期对空调系统进行检查、维护、清洁,测试运行控制和安全控制功能,记录运行参数,分析运行记录,确保空调系统正常运行。
(4)定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查,确保运行无故障。
(5)电梯应由专业资质维修保养单位至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查,经有资质的检测机构检验合格,在《安全使用许可证》有效期内安全运行,由专业人员对电梯保养进行监督,对电梯运行进行管理;电梯发生困人、停梯等重大事件时,专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修和处理。
(6)确保办公楼(区)房屋原有完好等级和正常使用,发现有缺损的应在规定时间内安排修理,及时完成各项零星维修任务,一般维修任务确保不超过24小时,确保零修合格率达到100%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
标项二 清卫保洁
1.服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所,和办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
2.服务质量标准:
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无(略)。
(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味,物品摆放有序,无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物,洁具、台面、镜面光洁无水迹,电器设施外观清洁。
(3)办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。
(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集,日产日清;化粪池及时清掏,保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物,无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、(略)。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要(略),仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
标项三 绿化养护
1.服务内容:包括室内外公共区域绿化养护、绿色租摆等。负责办公楼(区)树木、花草(略),以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
2.服务质量标准:
(1)绿地或花坛内(略)。
(2)植株修剪及时,做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳,植物长势良好,无残花、杂草。
(4)病虫害防治率100%,危害率低于5%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
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