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A.服务内容
包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、(略)公共活动场所,和办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。具体如下:
及要点
1 项目各个部位保(略)
1.1 大厅保洁卫生
保洁范围:
地面、墙面、台阶、顶面、电梯前厅、电梯、楼梯、宣传牌、指示牌、消防设施、风口、灯具、装饰柱、护栏、烟筒果皮箱及其它设施等。
作业要求:
(1)工作期内地面(包括轿厢)不间断清理,保证无痕迹。电梯(略),烟缸内保持无烟蒂、杂物。
(2)每周一次用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢,每周一次用蜡布全面擦拭一次,每天用干布擦拭一次,如有污渍等及时擦净。
(3)出入口台阶每周(略)。
(4)每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
(5)每季度对地面、墙面石材进行一次养护处理(上蜡、镜面、清洗等)。遇有特殊原因镜面发生局部损坏时,当天晚上进行修复。因天气等原因当晚不能修复时,应及时与甲方联系,尽快择时修复。
(6)平时用蜡布及时清除墙面上的污渍、手印、水渍等,需补蜡的及时修补。
(7)烟筒果皮箱每天用蜡布擦二次,烟筒内白石子每天更换清洗,如有烟蒂及污物时应及时更换,果皮箱每天(略),如遇果皮箱已满及时清倒。
(8)顶面每月清洁一次。
(9)花木、盆景的叶片表面正常工作期内保持无灰尘。
保洁标准:
地面无烟(略),无污迹,地面、墙面有光泽;公共设施表面用纸巾擦拭无灰尘;不锈钢表面光亮无污迹;玻璃门无水迹、手印、灰尘污迹;顶面、风口目视无污迹、灰尘;其它设施完好无损。
1.2 通道地面保洁卫生
保洁范围:
办公楼所有楼道(略)。
作业要求:
(1)地面每天用尘推二次清洁、保洁工作,在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时清除保洁。
(2)各门、(略),每天(略),如有污渍等及时擦净。
(3)消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁二次。
(4)灯具每二周保洁一次。
(5)地面每月镜面一次,每周抛光养护一次。
(6)墙面及顶二周除尘保洁一次,遇有污渍等及时清除,墙面去污后及时用乳胶漆补刷。
保洁标准:
目视干净,无污迹,有光泽。
1.3 卫生(略)
保洁范围:
办公楼内所有卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。
作业要求:
(1)每天上午、下班后分两次重点清理、保洁卫生间。
(2)工作期间,每小时巡查保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(3)墙面、顶、(略)。
保洁标准:
清理地面垃圾积水,保持地面干燥、台面无积水;目视墙角干净,便器洁净无(略),物品更换及时(卫生纸、洗手(略))。
1.4 电梯保洁卫生
保洁范围:
电梯轿厢内外。
作业要求:
(1)每天对轿厢内外用油布擦拭二次,巡查四次,发现手印、脚印及污渍及时清除。
(2)每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。
(3)每周对轿厢灯具除尘保洁一次。
保洁标准:
始终确保电梯轿厢内外的清洁,做到无果壳、纸屑等杂物,无污渍、无灰尘、手印、鞋印,表面光亮可映出人影。
1.5 消防楼道楼梯保洁卫生
保洁范围:
楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱(栓)、楼道门窗、楼道灯开关及灯具等。
作业要求:
(1)台阶每天拖一次,每天(略),及时清除各种垃圾等杂物。
(2)楼梯扶手每天用蜡(油)布擦拭一次,每月用不锈钢油轻抹保养一次,打蜡一次。
(3)配电(略)(栓)、楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。
(4)墙面每周除尘一次,如有污渍及时清除,如需用乳胶漆补刷的及时补刷。
(5)灯具每两周擦拭一次。
保洁标准:
目视楼道、台阶上无烟头、果壳、纸屑、污渍,楼道扶手无积灰、印迹、污渍,光亮可映人,开关表面清洁,无印痕、污渍,墙面洁白,无尘(略)。
1.6 玻璃门、窗、外立面
保洁范围:
玻璃门、窗、外立面,各种镜面保洁。
作业要求:
玻璃门、窗每天保洁一次,如有污渍、水渍(略)。外立面要求每半年一次的清洗。
保洁标准:
保持玻璃门、窗、外立面、镜表面无灰尘、污渍、水渍、手印等。
1.7 不锈钢保洁养护
保洁范围:
所有不锈钢制品、设备、设施。
作业要求:
除有明确规定的保洁要求外,每二个月用不锈钢油保养一次。
保洁标准:
哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘,半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人影。
1.8 灯具保洁养护
保洁范围:
公共区域所有灯具。
作业要求:
除有明确的保洁要求外,室内灯具每季擦拭保洁一次,室外灯具每周保洁一次。
保洁标准:
灯具、灯管、灯沿无灰尘,灯具内无虫、无蝇,灯盖、灯罩明亮清洁,安装牢固。
1.9 垃圾筒、垃圾房保洁卫生
垃圾桶垃圾房保洁范围:
物业区域内所有的烟筒、垃圾筒及垃圾堆放站。
作业要求:
(1)每天清倒、清洁烟筒、垃圾筒一次,如遇(略) 有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾筒时应内外一起清洗。
(2)垃圾中转站内外每天清扫并用洗洁精冲洗地面和墙面一次。
(3)每周用药水对垃圾中转站内外消毒杀菌一次。(5-10月份为每周两次)
保洁标准:
目视垃圾中转站内外无杂物、污水、污垢、无臭味、无异味,日产日清,垃圾筒无粘附物(略)。
1.10 地面保洁卫生
地面保洁范围:
办公楼室外公共区域地面包括广场、道路、绿化带等。
地面保洁作业要求:
(1)每天上下午上班前分两次,对路面、绿地进行彻底清扫。
(2)正常工作期间,不间断巡回清扫保洁。
(3)窨井、明(略)。
(4)室外宣传牌、雕塑每周擦拭二次。
地面保洁标准:
(略)、破损;垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾黏(略),保持绿化带整洁、鲜艳;窨井盖完整,无起翘。
1.11 地下室及健身房、洗浴间保洁卫生
保洁范围:
地下室非机动车库、地下室包括健身区域、洗浴间以内的所有公共场地及设施。
作业要求:
(1)每天清扫一次,遇有水、泥、油污及时清除。
(2)墙面、顶、柱和各种管、线、通风换气口及其他设施每月清洁一次,如有污渍及(略)。
(3)地面每周用水冲洗一次。
(4)对健身设施设备每天清洁一次,如有(略),如有锈迹等,及时上报物业服务中心。
保洁标准:
目视整个地下车库及健身区域无垃圾、果壳、纸屑、油渍、污渍、积水、泥土,空气清新,排水口(略),排水畅通。
2 服务质量标准表
区域 | 项 目 | 工作内容 | 标 准 | 保洁频率 | |
总 体 外 围 | 各出入口地面 | 清扫、收集(略) | 无垃圾、烟(略) | 循环清扫,每星期冲洗一次 | |
明沟 | 清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物 | 无垃圾、杂物、无苔藓 | 每日清扫,每星期冲洗一次 | ||
广场地面及周边 | 清扫、收集垃圾、水力冲洗 | 无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙 | 循环清扫,每星期冲洗一次 | ||
外露管道 (二米以下) | 除尘 | 无积灰、污渍 | 每日清抹一次 | ||
屋顶及周边 | 清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物 | 无垃圾、杂物、树叶、积水 | 每日清扫,雨雪天气、台(略) | ||
外墙金属嵌条 | 除尘 | 无积(略) | 每日(略) | ||
标志牌 | 除尘 | 无积灰 | 每日清抹一次 | ||
外立面幕墙玻璃 | 保持清洁 | 每年清洗一次(外包) | |||
项目铬牌 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹一次 | ||
2米(略) | 刷洗 | 无积灰、污渍 | 每日清洁一次 | ||
2米(略) | 刷洗 | 无污渍、积灰 | 每季(略) | ||
监控探头 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹一次 | ||
大 厅 各 楼 层 | 地毯、踏垫 | 除尘、清洗 | 保持地毯干净、松软、无污渍斑点,洗后无色差 | 每日清扫,每周吸尘清洁,每周局部使用清洁剂清洁,每月一次用清洁剂清洗 | |
窗帘 | 清洗、除尘 | 无灰尘、无污渍 | 电动窗帘循环保洁,布质窗帘每季度清洗一次 | ||
石材地面 | 除尘、清洗、打蜡 | 无灰尘、光亮、无水迹、无脚印、 | 每周抛光补腊、打腊一次,循环清洁 | ||
木地板地面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无水迹、无脚印 | 循环推尘,每日清洗、使用地板精油一个月保养一次 | ||
地胶板地面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无水迹、无脚印 | 循环推尘,每日清洗 | ||
抹灰墙面 | 除尘 | 无积灰、无蜘蛛网 | 每月清洁两次 | ||
瓷砖墙面 | 除尘、清洗 | 清洁无灰尘,光亮(略) | 每日清抹,每二个月抛光一次 | ||
大 厅 、 各 楼 层 | 墙脚线 | 除尘 | 无积灰 | 每日保洁,每星期清除一次 | |
大理石墙面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无蜘蛛网 | 每日清抹,每二个月抛光一次 | ||
大厅地面 | 除尘 | 无积灰、污渍、光亮 | 循环保洁,打蜡打磨每两个月1次 | ||
标识牌(各类) | 除尘 | 无积灰 | 每日清抹 | ||
灯箱 | 外表除尘 | 无灰尘 | 每星期清抹一次 | ||
各类消防设施 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹 | ||
风口 | 除尘 | 无积灰 | 每星期冲洗一次 | ||
废物箱 | 清除垃圾、外表抹净 | 无垃圾满溢、无拖挂 | 每日及时清洗 | ||
门框 | 除尘(木质上碧丽珠)铜把手 | 无灰尘、无手印、明亮 | 循环保洁,每星期保洁一次 | ||
走廊及窗户玻璃 | 清洗 | 无积(略),明亮 | 循环保洁,每月擦洗一次 | ||
大厅玻璃 | 清洗 | 保持洁净、光亮、无灰尘、无污渍、无水迹 | 每日两次 | ||
花岗岩墙面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无蜘蛛网 | 每日清抹,每二个月抛光一次 | ||
灯具 | 除尘 | 无积灰 | 循环保洁 | ||
强弱电机房 | 室内、机柜 | 除尘 | 无灰尘 | 每周清抹一次 | |
电 梯 | 地毯 | 除尘、清洗 | 无灰尘、无垃圾、无污渍 | 每日吸尘两次,每月清洗一次 | |
电梯轿厢 | 铝合金(上保护剂)、镜面清洁 | 无灰尘、无手印、四壁光亮、空气清新 | 每日循环保洁,每星期清洁、上光 | ||
门(内外) | 抹净(上保护剂) | 无灰尘(略) | 循环保洁,每星期清洁、上光 | ||
电梯厅玻璃 | 清洗 | 保持洁净、光亮、无灰尘、无污渍、无水迹 | 每日两次 | ||
门槽 | 清除垃圾、杂物 | 无灰尘、无垃圾、光亮 | 每日及时清除,每星期清洁、上光 | ||
指示牌和按钮 | 除尘 | 无灰尘、无手印 | 每日清抹一次 | ||
灯片和风口 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹一次 | ||
洗 手 间 | 尿斗、坐厕、面盆 | 除污垢(用中性药剂)除锈斑、消毒 | 无污垢、无积垢、清洁 | 随时保持畅通,无漏水,无异味、无污垢,垃圾袋定时更换 | |
隔断 | 除尘、除污垢 | 无灰尘、无涂画、无污垢 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
水龙头 | 抹净 | 无水(略) | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
镜面 | 抹净 | 无水迹、(略) | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
地面 | 清洗、消毒 | 无垃圾、无水迹、无污渍 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
墙面 | 除尘 | 无灰尘、无污渍 | 循环保洁,每星期清洗一次 | ||
灯片、天花及风口 | 除尘 | 无积灰 | 每周(略) | ||
门和门框 | 除尘 | 无灰尘、无污渍 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
洗 手 间 | 台面 | 抹净 | 无水迹、无污渍 | 循环保洁,每日清洗一次 | |
废物箱 | 清除垃圾、外表清洁 | 无垃圾满溢、无污渍 | 每日及时清洗 | ||
玻璃窗 | 清洗、除尘 | 无灰尘、无水迹 | 循环保洁,每星期保洁一次 | ||
洗手液/卫生用纸 | 洗手液洗手液/卫生用纸 | 无短缺 | 按需添加 | ||
楼 梯 | 楼级和平台 | 清扫垃圾、清洗 | 无垃圾、死角、(略) | 每天清洁一次 | |
墙面 | 大理石(除尘、抹净)涂料(除尘) | 无灰尘 | 每星(略) | ||
扶手、栏杆 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
外露管道 | 除尘 | 无灰尘 | 每星期清洁一次 | ||
地面停车位 | 地面 | 清扫、冲洗 | 无垃圾、无杂物 | 循环保洁,每天清洁一次 | |
标线 | 清洁 | 标线清晰 | 按需描线 | ||
其 他 | 桌椅外套 | 清洗 | 无灰(略) | 每季度清洗一次 | |
垃圾收集 | 清洁 | 垃圾堆放点散(略) | 每日两次 | ||
各类消防设施 | 除尘 | 无积灰 | 每星期清洁一次 | ||
室外绿地 | 清扫 | 无垃(略) | 每天(略),随时清扫 | ||
用品 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
办公室 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
会议(略) | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
活动场地 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
公共区域电脑设备 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
其它公共区域物品 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
文件柜 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 定期(略) | ||
其他 | 屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域,各种附体的表面。 | 除尘、抹净 | 无明显积灰 | 定期清理 |
3 其他特殊保洁项目标准表
3.1 环境消杀质量标准
消杀项目 | 消杀区域 | 消杀频率 | 消杀标准 | 检查方法 |
老鼠的消杀 | 公共区域、行政区域 | 4次/月 | 阳性地方无鼠迹,不能见老鼠活动。 | 粉迹法 |
天台(略) 地下室、绿化带 | 绿化地上无鼠洞。 | |||
蚊虫的消杀 | 公共区域、行政区域 | 4次/月 | 可见范围内看(略)。 | |
地下室 | ||||
苍蝇的消杀 | 公共(略) | 4次/月 | 检查其周围在可见范围内不得超过6只。 | 目测 |
垃圾桶、垃圾 | ||||
蟑螂的消杀 | 建筑物内 | 4次/月 | 平均查见数不超过1只/150平方米。 | 目测 |
楼道下水道、污、 雨水井 |
3.2 垃圾清运标准
项 目 | 标 准 | 保洁频率 | |
垃圾箱、桶 | 垃圾存量不超过上缘,垃圾不在筒箱内过夜 | 每日二次 | |
垃圾中转站 | 垃圾存量不超过三分之二,日产日清,无明显积水,无蚊蝇飞舞 | 定期清洗,每周消毒一次 | |
清运工具 | 摆放整齐,清洁无破损 | 每日清理 | |
公共区域、卫生间 | 无堆积垃圾 | 每日清理 | |
化粪池、污水池 | 无堆积垃圾 | 每年1-2次 |
3.3 4、管理方案说明
(1)为加强环境服务部现场管理、保证服务质量,定期为员工做专项技能培训;
(2)为提高整体保洁队伍素质,将充分利用公司资源,组织员工、管理人员到其他在管楼盘参观学习、取长补短;
(3)保洁工作使用的清洁剂符合环境质量标准,专用物耗使用后由专业公司统一回收,真正做到节能减排、低碳环保;
(4)实行错时上下班,开放时间循环开展基础保洁,高档维保工作于下班后进行,真正做到“零干扰”。
4 保洁服务实行措施
4.1 实施方案
① 创建环境:运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作,大力宣扬良好(略)的行为,对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮,纸屑,废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。
② 维护环境:根据项目工作特点,把握不同(略),从时间和空间上划分工作重点,合理安排维护工作时间和频次,适时、高效地活动环境维护工作。
③ 改善环境:针对江南气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀,以防治有害生物(略),通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。
A.服务内容
包括室内外公共区域的(略)办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所,和办公楼室外广(略)(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。具体如下:
及要点
1 项目各个部位保洁范围、要求及标准
1.1 大厅保洁卫生
保洁范围:
地面、墙面、台阶、顶面、电梯前厅、电梯、楼梯、宣传牌、指示牌、消(略)
作业要求:
(1)工作期内地面(包括轿厢)不间断清理,保证无痕迹。电梯轿厢内无手印,烟缸内保持无烟蒂、杂物。
(2)每周一次(略),包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢,每周一次用(略),每天用干布擦拭一次,如有污渍等及时擦净。
(3)出入口台阶每周用洗洁精冲刷一次。
(4)每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
(5)每季度对地面、墙面石材进行一次养护处理(上蜡、镜面、清洗等)。遇有特殊原因(略),当天晚上进行修复。因天气等原因当晚不能修复时,应及时与甲方联系,尽快择时修复。
(6)平时用蜡布及时(略),需补蜡的及时修补。
(7)烟筒果皮箱每天用蜡布擦二次,烟筒内白石子每天更换清洗,如有烟蒂及污物时应及时更换,果皮箱每天最少清倒一次,如遇果皮箱已满及时清倒。
(8)顶面每月清洁一次。
(9)花木、盆景(略)。
保洁标准:
地面无烟蒂、灰尘、纸屑、果皮等杂物,无污迹,地面、墙面有光泽;公共设(略)无损。
1.2 通道地面保洁卫生
保洁范围:
办公楼(略)。
作业要求:
(1)地面每天用(略),在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时清除保洁。
(2)各门、窗每周用蜡布擦拭一次,每天用干布保洁一次,如有污渍等及时擦净。
(3)消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁二次。
(4)灯具每二周保洁一次。
(5)地面(略),每周抛光养护一次。
(6)墙面及顶二周除尘保洁一次,遇有污渍等及时清除,墙面去污后及时用乳胶漆补刷。
保洁标准:
目视干净,无污迹,有光泽。
1.3 卫生(略)
保洁范围:
办公楼内所有卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。
作业要求:
(1)每天上午、下班后分两次重点清理、保洁卫生间。
(2)工作期间,每小时巡查保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(3)墙面、顶、隔断、灯具每二周除尘保洁一次。
保洁标准:
清理地面垃圾积水,保持地面干燥、台面无积水;目视墙角干净,便器洁净无(略),物品(略)(卫生纸(略))。
1.4 电梯(略)
保洁范围:
电梯轿厢内外。
作业要求:
(1)每天对轿厢内外用油布擦拭二次,巡查四次,发现手(略)。
(2)每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。
(3)每周对轿厢灯具除尘保洁一次。
保洁标准:
始终确保电梯轿厢内外的清洁,做到无果壳、纸屑等杂物,无污渍、无灰尘、手印、鞋印,表面光亮可映出人影。
1.5 消防楼道楼梯保洁卫生
保洁范围:
楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱(栓)、楼道(略)。
作业要求:
(1)台阶每天拖一次,每天巡查两次,及时清除各种(略)。
(2)楼梯扶手每天用蜡(油)布擦拭一次,每月用不锈钢油轻抹保养一次,打蜡一次。
(3)配电箱、消防箱(栓)、楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。
(4)墙面每周除尘一次,如有污渍及时清除,如需用乳胶漆(略)。
(5)灯具(略)。
保洁标准:
目视楼道、台阶上无烟头、果壳、纸屑、污渍,楼道扶手无积灰、印迹、污渍,光亮可映人,开关(略),无印痕、污渍,墙面洁白,无尘、无印、无污渍。
1.6 玻璃门、窗、外立面
保洁范围:
玻璃门、窗、外立面,各种镜面保洁。
作业要求:
玻璃门、窗每天保洁一次,如有污渍、水渍等及时保洁。外立面要求(略)。
保洁标准:
保持玻璃(略)。
1.7 不锈钢保洁养护
保洁范围:
所有不锈钢制品、设备、设施。
作业要求:
除有明确规定的保洁要求外,每二个月用不锈钢油保养一次。
保洁标准:
哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘,半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人影。
1.8 灯具保洁养护
保洁范围:
公共区域所有灯具。
作业要求:
除有明确的保洁要求外,室内灯具每季擦拭保洁一次,室外灯具每周保洁一次。
保洁标准:
灯具、灯管、灯沿无灰尘,灯具内无虫、无蝇,灯盖、灯罩明亮清洁,安装牢固。
1.9 垃圾筒(略)
垃圾桶垃圾房保洁范围:
物业区域内所有的烟筒、垃圾筒及垃圾堆放站。
作业要求:
(1)每天清倒(略),如遇垃圾筒较满、 有异味等应(略)。清洁垃圾筒时应内外一起清洗。
(2)垃圾中转站内外每天清扫并用洗洁精冲洗地面和墙面一次。
(3)每周用药水对垃圾中转站内外消毒杀菌一次。(5-10月份为每周两次)
保洁标准:
目视垃圾中转站内外无杂物、污水、污垢、无臭味、无异味,日产日清,垃圾筒无粘附物、污渍。
1.10 地面保洁卫生
地面保洁范围:
办公楼室外公共区域地面包括广场、道路、绿化带等。
地面保洁作业要求:
(1)每天上下午上班前分两次,对路面、绿地进行彻底清扫。
(2)正常工作期间,不间断巡回清扫保洁。
(3)窨井、明沟每周揭开铁篦盖板彻底清理一次。
(4)室外宣传(略)。
地面保洁标准:
(略)、破损;垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾黏附物;阴沟内无积水、无杂物;绿化带无死树、花草等,保持绿化带(略),无起翘。
1.11 地下室及健身房、洗浴间保洁卫生
保洁范围:
地下室非机动车库、地下室包括健身区域、洗浴间以内的所有公共场地及设施。
作业要求:
(1)每天清扫一次,遇有水、泥、油污及时清除。
(2)墙面、顶、柱和各种管、线、通风换气口及其他设施每月清洁一次,如有污渍及时(略)。
(3)地面每周用水冲洗一次。
(4)对健身设施设(略),如有污渍及时清除,如有锈迹等,及时上报物业服务中心。
保洁标准:
目视整个地下车库及健身区域无垃圾、果壳、纸屑、油渍、污渍、积水、泥土,空气清新,排水口、下水道无杂积物,排水畅通。
2 服务质量标准表
区域 | 项 目 | 工作内容 | 标 准 | 保洁频率 | |
总 体 外 围 | 各出入口地面 | 清扫、收集垃圾、水力冲洗 | 无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙 | 循环清扫,每星期冲洗一次 | |
明沟 | 清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物 | 无垃圾、杂物、无苔藓 | 每日清扫,每星期冲洗一次 | ||
广场地面及周边 | 清扫、收集垃圾、水力冲洗 | 无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙 | 循环清扫,每星(略) | ||
外露管道 (二米以下) | 除尘 | 无积灰、污渍 | 每日清抹一次 | ||
屋顶及周边 | 清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物 | 无垃圾、杂物、树叶、积水 | 每日清扫,雨雪天气、台风季节重点清扫 | ||
外墙金属嵌条 | 除尘 | 无积(略) | 每日清抹一次 | ||
标志牌 | 除尘 | 无积灰 | 每日(略) | ||
外立面幕墙玻璃 | 保持清洁 | 每年清洗一次(外包) | |||
项目铬牌 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹一次 | ||
2米以下外墙 | 刷洗 | 无积灰、污渍 | 每日清洁一次 | ||
2米以上外墙 | 刷洗 | 无污渍、积灰 | 每季度清洁一次 | ||
监控探头 | 除尘 | 无灰尘 | 每日(略) | ||
大 厅 各 楼 层 | 地毯、踏垫 | 除尘、清洗 | 保持地毯干净、松软、无污渍斑点,洗后无色差 | 每日清扫,每周吸尘清洁,每周局部使用清洁剂清洁,每月一次(略) | |
窗帘 | 清洗、除尘 | 无灰尘、无污渍 | 电动窗帘循环保洁,布质窗帘每季度清洗一次 | ||
石材地面 | 除尘(略) | 无灰尘、光亮(略) | 每周抛光补腊、打腊一次,循环清洁 | ||
木地板地面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无(略) | 循环推尘,每日清洗、使用地板精油一个月保养一次 | ||
地胶板地面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无水迹、无脚印 | 循环推尘,每日清洗 | ||
抹灰墙面 | 除尘 | 无积灰、无蜘蛛网 | 每月清洁两次 | ||
瓷砖墙面 | 除尘、清洗 | 清洁无灰尘,光亮、无蜘蛛网 | 每日清抹,每二(略) | ||
大 厅 、 各 楼 层 | 墙脚线 | 除尘 | 无积灰 | 每日保洁,每星期清除一次 | |
大理石墙面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无蜘蛛网 | 每日清抹,每二个月抛光一次 | ||
大厅地面 | 除尘 | 无积灰、污渍、光亮 | 循环保洁,打蜡打磨每两个月1次 | ||
标识牌(各类) | 除尘 | 无积灰 | 每日清抹 | ||
灯箱 | 外表除尘 | 无灰尘 | 每星期清抹一次 | ||
各类消防设施 | 除尘 | 无灰尘 | 每日清抹 | ||
风口 | 除尘 | 无积灰 | 每星期冲洗一次 | ||
废物箱 | 清除垃圾、外表抹净 | 无垃(略) | 每日及时清洗 | ||
门框 | 除尘(木质上碧丽珠)铜把手 | 无灰尘、无手印、明亮 | 循环保洁,每星期保洁一次 | ||
走廊及窗户玻璃 | 清洗 | 无积灰、无划痕,明亮 | 循环保洁,每月(略) | ||
大厅玻璃 | 清洗 | 保持洁净、光亮、无灰尘、无污渍、无水迹 | 每日两次 | ||
花岗岩墙面 | 除尘、清洗 | 无灰尘,光亮、无蜘蛛网 | 每日清抹,每二个月抛光一次 | ||
灯具 | 除尘 | 无积灰 | 循环保洁 | ||
强弱电机房 | 室内、机柜 | 除尘 | 无灰尘 | 每周清抹一次 | |
电 梯 | 地毯 | 除尘、清洗 | 无灰尘、无(略) | 每日吸尘两次,每月清洗一次 | |
电梯轿厢 | 铝合金(上保护剂)、镜面清洁 | 无灰尘、无手印、四壁光亮、空气清新 | 每日循环保洁,每星期清洁、上光 | ||
门(内外) | 抹净(上保护剂) | 无灰尘、(略) | 循环保洁,每星期清洁、上光 | ||
电梯厅玻璃 | 清洗 | 保持洁(略) | 每日两次 | ||
门槽 | 清除垃圾、杂物 | 无灰尘、无垃圾、光亮 | 每日及时清除,每星期清洁、上光 | ||
指示牌和按钮 | 除尘 | 无灰尘、无手印 | 每日清抹一次 | ||
灯片和风口 | 除尘 | 无灰尘 | 每日(略) | ||
洗 手 间 | 尿斗、坐厕、面盆 | 除污垢(用中性药剂)除锈斑、消毒 | 无污垢、无积垢、清洁 | 随时保持畅通,无漏水,无异味、无污垢,垃圾袋定时更换 | |
隔断 | 除尘、除污垢 | 无灰尘、无涂画、无污垢 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
水龙头 | 抹净 | 无水锈、无污渍 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
镜面 | 抹净 | 无水迹、无污渍、明亮 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
地面 | 清洗、消毒 | 无垃圾、无水迹、无污渍 | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
墙面 | 除尘 | 无灰尘、无污渍 | 循环保洁,每星期清洗一次 | ||
灯片、天花及风口 | 除尘 | 无积灰 | 每周清除一次 | ||
门和门框 | 除尘 | 无灰(略) | 循环保洁,每天清洁一次 | ||
洗 手 间 | 台面 | 抹净 | 无水迹、无污渍 | 循环保洁,每日(略) | |
废物箱 | 清除(略) | 无垃圾满溢、无污渍 | 每日及时清洗 | ||
玻璃窗 | 清洗、除尘 | 无灰尘、无水迹 | 循环保洁,每星期保洁一次 | ||
洗手液/卫生用纸 | 洗手液洗手液/卫生用纸 | 无短缺 | 按需添加 | ||
楼 梯 | 楼级和平台 | 清扫垃圾、清洗 | 无垃圾、死角、无积灰 | 每天清洁一次 | |
墙面 | 大理石(除尘、抹净)涂料(除尘) | 无灰尘 | 每星期清洁一次 | ||
扶手、栏杆 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
外露管道 | 除尘 | 无灰尘 | 每星(略) | ||
地面停车位 | 地面 | 清扫、冲洗 | 无垃圾、无杂物 | 循环保洁,每天清洁一次 | |
标线 | 清洁 | 标线清晰 | 按需描线 | ||
其 他 | 桌椅外套 | 清洗 | 无灰尘、无污渍 | 每季度清洗一次 | |
垃圾收集 | 清洁 | 垃圾堆放点(略) | 每日两次 | ||
各类消防设施 | 除尘 | 无积灰 | 每星期清洁一次 | ||
室外绿地 | 清扫 | 无垃圾、无杂物 | 每天清洁一次,随时清扫 | ||
用品 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
办公室 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
会议、接待室 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
活动场地 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
公共区域电脑设备 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
其它公共区域物品 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 循环保洁,随时清抹 | ||
文件柜 | 除尘、抹净 | 无灰尘 | 定期一月一次 | ||
其他 | 屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域,各种附体的表面。 | 除尘、抹净 | 无明显积灰 | 定期清理 |
3 其他特殊保洁(略)
3.1 环境(略)
消杀项目 | 消杀区域 | 消杀频率 | 消杀标准 | 检查方法 |
老鼠的消杀 | 公共区域、行政区域 | 4次/月 | 阳性地方无鼠迹,不能见老鼠活动。 | 粉迹法 |
天台、消防通道、 地下室、绿化带 | 绿化地上无鼠洞。 | |||
蚊虫的消杀 | 公共区域、行政区域 | 4次/月 | 可见范围内看见成蚊虫数目不超过lO只。 | |
地下室 | ||||
苍蝇的消杀 | 公共区域、行政区域 | 4次/月 | 检查其周围在可见范围内不得超过6只。 | 目测 |
垃圾桶、垃圾 | ||||
蟑螂的消杀 | 建筑物内 | 4次/月 | 平均查见数不超过1只/150平方米。 | 目测 |
楼道下水道、污、 雨水井 |
3.2 垃圾(略)
项 目 | 标 准 | 保洁频率 | |
垃圾箱、桶 | 垃圾存量不超过上缘,垃圾不在筒箱内过夜 | 每日二次 | |
垃圾中转站 | 垃圾存量不超过三分之二,日产日清,无明显积水,无蚊蝇飞舞 | 定期清洗,每周消毒一次 | |
清运工具 | 摆放整齐,清洁无破损 | 每日清理 | |
公共区域、卫生间 | 无堆积垃圾 | 每日清理 | |
化粪池、污水池 | 无堆积垃圾 | 每年1-2次 |
3.3 4、管理方案说明
(1)为加强环境服务部现场管理、保证服务质量,定期为员工做专项技能培训;
(2)为提高(略),将充分利用公司资源,组织员工、管理人员到其他在管楼盘参观学习、取长补短;
(3)保洁工作使用的清洁剂符合环境质量标准,专用物耗使用后由专业公司统一回收,真正做到节能减排、低碳环保;
(4)实行错时上下班,开放时间循环开展基础保洁,高档维保工作(略),真正(略)。
4 保洁服务实行措施
4.1 实施方案
① 创建环境:运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作,大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为,对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮,纸屑,废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。
② 维护环境:根据项目工作特点,把握不同区域、不同时段的环境维护特性,从时间和空间上划分工作重点,合理安排维护工作时间和频次,适时、高效地活动环境维护工作。
③ 改善环境:针对江南气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀,以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生,通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。
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