位置>千里马招标网> 招标中心> I5300000000420001041曲靖市商业银行呼叫中心系统
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I(略)**市商业银行呼叫中心系统 | |
招标公告 一、 招标条件 参照《中华人民**国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定,(略)受(略)(以下简称“招标人”)的委托,对**市商业银行呼叫中心系统采用公开招标方式进行采购,资格审查方式为资格后审。 二、 项目概况 2.1 项目概述: 现有呼叫中心系统(以下称“旧呼叫中心系统”)****年建设完成,旧呼叫中心系统功能单薄,仅支持电话呼入,无排班管理、缺(略),缺乏数据分析以及外呼营销等能力,无法支撑招标人业务发展。新呼叫中心系统(以下简称“客服系统”)建设将从服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销几个方面提升招标人科技支撑能力和服务能力,将为招标人将来业务发展奠定坚实的基础。 2.2项目目标: 包括但不限于以下目标: 项目的总体目标是实现全媒体智能客服平台,为客户应用提供了多媒体服务处理能力,支持固话、手机、传真、邮件、短信、APP、微信、社交媒体等多种通信方式的接入,实现多种服务媒体和通讯渠道的统一融合,并提供统一接入、统一路由、统一排队、统一服务、统一处理和回复、统一知识管理的综合通讯智能服务平台,建设期间预留后期拓展智能质检、智能机器人应答和智能外呼、语音文本识别、视频客服的接口和软硬件基础。在****年1月底前完成新客服平台所有功能的上线,建设一个集全渠道融合、客服集中管理、服务营销为一体、技术先进、内涵丰(略) 2.3招标内容: 需保证招标人基础业务运行需求及系统实现的功能,新一代客户服务包括但不限于: (1)查询类:客户资料信息查询、借记卡余额查询、历史明细查询、电话银行短息签约查询、短信个人资料查询、个人账户通知服务查询、查贷款明细、查贷款欠息明细、查定期子账户、查账户信息、查询对公贷款余额、历史明细查询、代扣查询等; (2)维护类:短信个人资料维护(略)询密码; (3)业务办理类:身份验证、账户挂失/撤销、无密挂失、活转定、定转活、行内活期户转账、贷款还款、循环授信启用、银行卡激活; (4)咨询及投诉:业务办理咨询、投诉及回馈。(具体工作内容及设备要求见第五章“需求及技术要求”)。 2.4完成期限:(略) 2.5项目地点:(略) 2.6采购预算(最高投标限价):(略) 三、 投标人资格要求 3.1 投标人应当具备独立法人资格,提供营业执照(复印件或扫描件加盖公章)。 3.2投标人应具有健全的会计制度,提供(****、****、****)经第三(略)(复印件(略)),成立不足3年的,提供成立至今经第三方审计(略)公章。 3.3 投标人应提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明(重大违法记录,是指供应(略)罚)。 3.4 投标人应提供****年度(略)件加盖公章)。 3.5 投标人应提供“信用中国”网站((略)gov.cn)信用查询记录截图,经查询列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单,其投标将被拒绝。 3.6现场实施团队:(1)项目总监及项目经理要求具有3年以上客服系统项目管理实施经验;(2)数据移植专家要求具备3年以上客服系统数据移植项目经验;(3)系统设计人员和高级实施人员要求具有3年以上客服系统设计、研发、等方面经验;(4)中级实施人员具有2年以上客服系统项目开发经验。(项目经理、高级实施人员应全程驻场,系统架构师在需(略),数据移植专家在数据移植阶段驻场。系统设计人员、系统开发人员、高级实施人员、中级实施人员的全程驻场占比(略))提供证明材料。 3.7本项目不接受联合体投标。 四、招标文件的获取 4.1凡有意参加投标者,请于****年01月21日至****年02月05日上午09:00-11:00分,下午14:00分-17:00分,登陆(略)门户网站(网址:http://www.ynzbw.com))注册登记并通过审核后,在网上获取电子招标文件。网上无法操作的,也可携带单位介绍信(格式自拟)到(略)((略))409室报名和领取招标文件。 4.2 招标文件获取600元/份,售后不退。 五、(略) 5.1投标文件递交截止时间(开标时间):(略)午10时00分(**时间); 5.2递交投标文件地点及开标地点:**市人民西路328号(略)综合楼2楼第1开标厅。 5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件,将被拒收。 六、招(略) 本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台((略)com/)”上发布。 招标人:(略) 地址:(略) 联系人:(略) 联系电话:(略) 邮箱:(略) 招标代理机构:(略) 地 址:(略) 邮政编码:(略) 联 系 人:(略) 联系电话:(略)、(略) 邮箱:(略) 开户银行:(略) 账号:(略) | |
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