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连州市连州中学物业管理服务定点采购合同
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**市**中学物业管理服务定点采购合同
****-02-26 20:(略)
**市**中学物业管理服务定点采购合同物业管理服务定点采购合同合同名称:**市**中学物业管理服务定点采购合同合同编号:(略)-(略)-(略)-****甲 方:**市**中学乙 方:**市宜居物业服务有限公司合同金额:?720,000.00金额大写:柒拾贰万元整项目关键词:**中学物业管理服务(保卫、清洁卫生)根据《中华人民**国政府采购法》和《中华人民**国合同法》规定,以及“**省省直单位定点物业服务采购项目”的相关规定,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方(**市**中学)委托乙方(**市宜居物业服务有限公司)对(**市**中学物业管理服务定点采购)实行一体化、专业化的物业管理订立本合同。第一条定义1.“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件,包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由采购人(以下简称甲方)与经评审最终确定的定点供应商(以下简称乙方)结合本项目具体情况协商后签订。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款,供应商在响应文件中应对其进行确认或拒绝。如供应商在其响应文件中未做拒绝或提出修改要求的,采购人将视作认同。2.“合同价格”系指根据合同规定,在乙方全面正确地履行合同义务时,甲方应支付给乙方的款项。3.“管理服务”系指乙方按响应文件承诺及采购人在定点系统中提出的其他工作(特殊服务)需求,结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点,提出物业管理服务定位、目标,为甲方提供优质的物业服务或专业服务。4.“甲方”系指通过采购接受合同及服务的采购人。5.“乙方”系指经评审并最终确定并公告的定点服务供应商。6.“现场”系指将要提供物业管理与服务的地点、及相关场所。7.“验收”系指采购人依据国家及有关规定实施合同所约定的评价程序和条件。第二条适用范围本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见—采购文件和响应文件及相关补充文件、承诺书等。第三条物业基本情况物业名称:--**市**中学物业管理服务定点采购物业类型:--物业管理服务坐落位置:--****市**市番禺路71号**中学物业管理范围(附规划平面图):第四条委托管理事项列入本次综合物业管理的范围包括但不仅限于:《**省省直单位定点物业服务采购项目》包组一(名称:综合类物业服务)中所列的各项服务内容和采购人交办的其他工作。定点物业服务(专业服务)通用服务内容详见本合同第十八条。本项目其他工作(特殊服务)内容如下:一、物业管理人员配备要求:1.安保人员16人(含现场负责人1人)、清洁人员7人;2.所聘人员必须身体健康,入职前进行体检;3.年龄18—55周岁,安保人员不少于4人年龄在45周岁以下;4.品行优良,无违法犯罪记录,工作勤快,服从安排,待人文明有礼,爱岗敬业,工作责任心强。5.全部安保人员必须持有**部门核发的保安员证上岗。6.安保人员服装以及必备的安保器材由乙方出资购置。二、委托管理时限委托管理时限采用“1+1”模式,委托管理期限自****年3月1日起至****年2月28日止。若在管理期间无受到投诉,无出现安全责任事故,甲方每月考评验收合格,合同期满前一个月内,经甲方校长室成员、德育处正副主任、总务处正副主任集体充分评估同意,报**市教育局行政服务中心备案,合同则续签一年。 三、考评准则实施办法及考核准则(一)考评准则对承包方实行考核制度。考核总分为100分,按实扣分,根据承包方的考核情况支付承包风险金。具体考核办法及标准细则见附件一。(二)考评小组考评小组成员由校长室成员、德育处正副主任、总务处正副主任组成。(三)考评办法由考评小组每月按考核标准细则进行打分,去掉一个最高分和一个最低分后算出的平均分则为前一个月的考核得分,考核得分作为支付承包风险金的依据。(四)扣罚实施方法1.根据承包方的考核情况支付承包风险金,每服务满半年各支付一次。2.月考评分数在90分以上(含90分)为1个月考评达标,采购人按承包方当月应支付的承包风险金的100﹪计算,累计每服务满半年各支付一次。(1)当月考评分数在80分至89分(含80分),按比例计算当月应支付的承包风险金(承包风险金×当月评分的百分比),(如当月评分为80分,则当月的承包风险金为****元×80﹪=****元,当月评分为85分,则当月的承包风险金为****元×85﹪=****元。依次类推),并给予承包方整改期限。(2)整改期限为3个工作日(特殊情况除外),如果承包方不能按服务标准在规定的期限内完成整改,或整改后仍未达到服务要求的,采购人有权扣减承包方当月实际支付承包风险金的2﹪再作为处罚金。(3)为确保考评结果公平、公正、公开和实事求是原则,采购人在每次考评后以会议形式向承包方公布考评结果,经双方沟通确认后,确属承包方因管理不善而引起的问题,采购人以整改通知单形式通知承包方,承包方应尽快组织整改,并将整改情况汇总报告采购人,由采购人进行验收。(4)承包方对考评结果和需整改项目有申诉和解释权,经确认属实,采购人可对考评结果予以调整。确有争议的,根据双方所签定的相关文件或参照政府相关条例、法规执行。(5)根据约定,承包方出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多,采购人有权单方解除合同。(6)承包方服务的绩效结果与采购人的支持配合有很**系,采购人应在物业管理事务决策、管理费支付、各职能部门的协调方面给予及时、有力的支持与配合。(7)监管及考核不涉及对承包方内部运作的参与。(8)本办法由采购人负责解释。可依据实际情况进行与承包方进行协商补充调整。(9)本办法作为物业管理服务采购合同的附件,双方盖章后生效。附件一:物业服务考核办法及标准细则序号考评项目考评内容分值评分标准备注一综合服务质量(50分)1、人员要求:物业服务人员数量、资格达到《用户需求书》规定。10每发现一人次不符合一项要求扣1分。2、培训考核:物业服务人员按《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》的要求经培训并考核合格后上岗。7每发现一人次不符合要求扣0.5分。3、人员稳定性:人员当月更换超过1人。7人员从第2人起每更换1人扣0.5分。4、人员考勤1)管理岗人员离开岗位3小时以上须口头请示采购人,经批准后方可离开;2)特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件;日常需要确保通讯工具24小时开启。5每发现一人次不符合要求扣1分。5、仪容仪表要求1)按照《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》各部门人员按照分工种统一着装,佩戴工牌;2)值班时姿势端正、精神抖擞,举止文明礼貌,使用服务用语及服务手势。5每发现一人次不符合要求扣0.5分。6、投诉:服务工作不到位,导致采购人或外来办事人员对服务项目有效投诉。投诉事项由采购人进行调查确认。6每次扣1分,影响特别恶劣的媒体投诉、领导投诉和重大节假日投诉每次扣2分。7、工作受理1)无合理原因拒绝受理委托方合理工作要求;2)受理同一服务项目,超过2次以上未作处理;3)对受理的服务项目(服务范围内),不按规定时间处置,无故拖延,时间超过3天。5每发现一项不符合要求扣0.5分。8、突发事件1)及时制定或更新各类突发事件应急预案;2)发生突发事件时受托方人员未能在5分钟内到位处理;3)发生突发事件(如秩序混乱、打架斗殴、上访事件等)未能及时通报、并采取措施控制,影响单位正常运作;4)服务过程中与第三方发生肢体冲突。5每发现一次不符合要求扣0.5分。二安全、消防、车库管理(30分)1、保障辖区内安全无事故。4每发生一次安全事故扣2分。2、实行24小时值班及巡逻制度;安保人员按规定着装,提前10分钟到岗交接,文明值勤训练有素,语言规范认真负责,人员无脱岗。3无24小时值班及巡逻、人员脱岗每发现一次扣1分,未按照规定着装、着装不规范每发现一次扣0.5分;工作不认真负责,不文明,每发现一次扣0.5分。3、结合学校的特点,制**全防范措施,安保人员每月定期进行岗位培训与应急演练。3未指**全措施扣0.5分,未定期进行岗位培训扣0.5分,为进行应急、突发事件演练扣0.5分。4、进出学校各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐。3管理紊乱、交通堵塞每发现一次扣0.5分,停车场无人疏导、车辆乱停放、排列不整齐每发现一次扣0.5分。5、非机动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁、各**及出口畅通。3非机动车无引导,无序停放,乱停乱放,**及出入口不畅通每发现一次扣0.5分。6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。3不符合每发现一处扣0.5分。7、岗位设置合理,所配人员必须素质高、责任心强、业务熟悉、履行大楼进出入登记制度。3岗位人员应变能力、警惕性差、责任心不强、外来人员出入大楼未登记的每发现一次扣0.5分;基本装备未配齐,影响正常使用每发现一次扣0.5分。8、配合消防维保单位,及时发现、处理火灾。3出现火灾险情的每次扣1分,出现火灾无及时发现处理的每次扣1分。9、配合监控、道闸维保单位,及时发现、处理突发事件。2因管理不严、发现不及时,造成损失的,每次扣2分。10、其他相关安保问题。3一般问题每发现一处扣0.5分,因安保人员问题出现的如单位重要物品及财物丢失的扣10分,出现危机或影响重要部门及领导正常办公和人身安全的相关恶劣事情,该项分全扣,如若由此导致人员受伤的,由安保公司负责赔偿医疗费用及所产生的相关费用。三清洁卫生1.教学区清洁(1)厕所清洁(2)楼层保洁2每发现一项不符合要求扣0.5分。2.教学区以外其他公共场所清洁(1)公共场所总体保洁情况(2)校园内各垃圾桶清理情况(3)公共厕所清洁情况(4)各功能场所厕所清洁情况(5)两个大垃圾池清理情况5每发现一项不符合要求扣0.5分。3.学生宿舍区清洁(1)各楼层面、天花板清洁(2)楼梯清洁(3)学生宿舍区小院子的清洁3每发现一项不符合要求扣0.5分。四一票否决项目出现以下情况,当月考核为零分,并按有关法律法规追究相应责任:1.因外来人员进入学校殴打学生致重伤或死亡。2.因职责履行不到位造成学校财产重大损失。3.因巡查不仔细,造成学校安全事故。五总体印象分(10分)以动态考核为依据,由考核小组进行打分,小组打分结果报分管领导审定。考评时间:20 年月日-20 年月日总得分:第五条合同期限合同生效之日起12个月。合同期满,甲方可根据相关规定要求乙方延续提供1-6个月的服务,费用标准按原合同规定执行,乙方应予保证。第六条物业装备、耗材的使用甲方根据场地情况免费提供物业/专业服务的办公场地,但办公用品(指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品)由乙方自行解决。第七条物业管理收费1.本合同期内物业管理服务(专业服务承包)费(略).0元(按工种及人数为标准收费为:[管理 1 人] **** 元/人*月;[保安 9 人] **** 元/人*月;[保洁 5 人] **** 元/人*月;[特殊服务要求一次性报价]****.0 元)。采用包干制,除本合同明确约定可以另行收取的费用外,所有相关费用均包括在内,乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。工种工种学历要求工种年龄要求工种人数(人)报价(元/人*月)合计(元)管理初中45岁以下(略),000.00保安初中55岁以下(略),000.00保洁初中60岁以下(略),000.00合同金额(元):720,000.00物业服务(专业服务)费用成本监审:1.乙方承诺,接收甲方主管部门实施的物业服务(专业服务)费用成本监审,并遵守以下原则:1.1合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定;1.2相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务(专业服务)直接相关或间接相关的费用;1.3对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务(专业服务)内及服务标准相对应;1.4合理性原则。与服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。第八条费用结算方式(注:本条款在长期服务类项目时采用,短期专业服务类项目由双方根据项目特性另行约定)其它支付方式:(一)经双方协商后,每一承包年度**中学物业综合管理费、服务费及员工节假日补助费共计(略).00 元,由基本承包费和承包风险金两部分组成,其中基本承包费为(略).00 元,承包风险金为 ****.00元。 (二)学校采取分步兑现的方式支付给物业管理方,具体方法为:合同生效之日起,学校从第二个月起每月10号前支付乙方上月的基本承包费 ****.00 元给物业管理承包方;承包风险金在承包方每服务每满半年由学校各支付一次给承包方,具体支付方式和数额按《考评准则实施办法》中的第四点“扣罚实施方法”实行。 (三)物业管理方收取的费用所包括的范围是:乙方聘用人员的工资和用品以及管理办公费与聘用人员的工伤、医疗、生育、养老、社保、失业等保险金和节假日补助及加班工资等费用。 (四)物业管理方所聘人员因病、因工或因意外伤害造成人身伤害或死亡的,学校不承担任何责任。第九条履约保证金1.签订合同后5个工作日内,乙方须向甲方交纳相当于合同总额5%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺,该保证金在甲方的规定存续期间不计息。2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金,且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额,保证项目执行期间履约保证金的完整。3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为,甲方在服务期满、合同依法解除或提前终止服务后一个月内全额退还履约保证金,否则,甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。第十条物业管理服务质量要求本部分按照《**省省直单位定点物业服务采购项目》中各服务质量标准及要求执行。定点物业服务(专业服务)通用质量标准详见本合同第十八条。第十一条经营制约1.未经甲方同意,乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传,甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正,并接受处罚;但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作;2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动,且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。第十二条乙方对甲方作出如下承诺:1.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域,在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间,乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准,任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。2.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查,有关费用由乙方承担。3.在承包区域的各项服务,其工作时间必须满足甲方的工作要求,包括星期天及公众假期。如遇特殊情况,甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。4.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人),全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况,甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理(负责人)、相关骨干人员。5.为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量,甲方不定期抽查乙方投入的人员数量,如果抽查时发现乙方安排在岗的人员数量少于合同约定的数量,甲方可以按缺少人数每人100元/次累计扣除当季月合同款。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定,并经乙方相关专业考核合格后持证上岗,甲方有权进行审核,该类费用开支由乙方负担。6.在承包期间,乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系,且所有人员使用须符合《劳动合同法》以及相关法律法规的要求。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责,相关费用乙方自行承担,以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束,且不影响甲方的正常用人需求。乙方所有人员的劳动报酬及相关社会、医疗保障等收入应符合甲方所在地的相关规定。7.乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品,费用和制作均由乙方负担。8.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证,方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。9.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务,并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。10.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况,并接受甲方或其授权人员的检查,对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况,甲方将书面通知乙方修复或整改,在书面通知下达一周后,仍未按要求修复或整改,甲方将上报有关监管部门按照相关约定或规定依法处理。11.乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意,并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图,交由甲方备案。12.禁止事项12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物、有价证券等,违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。严重的追究相关法律责任。12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动,也不得从事有损甲方利益的活动,同时不允许在承包区域对甲**常办公或经营活动进行滋扰性的行为。12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外,乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢,不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置及给排水系统、油气管道等。同时,也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备,避免不必要的无线电干扰。12.4未获甲方书面同意,乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体或任何危险品。13.保险13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险),在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责,甲方不承担任何责任。13.2员工人身意外在承包期内,乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险),以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。13.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》**府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。14.乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度,保证承包区域的消防设施能正常使用,消防**畅通,同时承担违规责任。15.遇突发事件或安全检查时,乙方必须配合有关部门执行任务,并指定专职人员协助工作,直至完成。16.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务(专业服务)综合考评。第十三条甲方对乙方作出如下承诺:1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。第十四条合同生效和终止:1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效。2.终止2.1提前终止2.1.1甲方不得在服务期内无理由终止合同。否则乙方有权向甲方主管部门或财政监管部门报告,按规定处理。2.1.2因乙方在服务期内多次物业服务(专业服务)综合考评未达标,甲方可以单方面终止合同,并追究相关违约责任。2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况,甲方可以单方面终止合同,并按合同约定处理相关事宜。2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同,将追究乙方违约责任,并上报财政监管部门列入黑名单处理。2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故,甲方可以单方面终止承包,且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失,并将相关情况上报财政监管部门。2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天,应视为月底最后一天期满,此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定,在甲方或财政监管部门发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施,甲方可立即终止合同,并按上述2.1.2条处理。2.1.8乙方出现破产清处、重组及兼并等情况,或被债权人接管经营时,甲方不必通知乙方即可终止合同。2.2协议终止经双方协商同意,可在任何时候终止协议,但相关协商记录及情况必须上报财政监管部门备案。2.3自然终止合同规定的服务期满,合同自然终止。服务期不足三年的,在服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并得到甲方认可,双方可协商续约,但续约总时长不超过三年。三年期满时,按当年的**省定点物业服务相关规定执行。3.合同终止执行办法3.1终止合同,不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿,也不影响履约保证金的效力。3.2上述2.1.7、2.1.8二条的终止,乙方的履约保证金可作为违约金支付给甲方。3.3合同终止时,双方应进行结算,甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离服务区域,否则甲方将代理处理,乙方支付甲方相关代理费,费用标准双方提前协商约定。4.不放弃权利甲方接受乙方的服务,但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利;同时,若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利,但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。第十五条双方权利义务1.甲方权利义务(1)代表和维护产权人、使用人的合法权益;(2)审定乙方拟定的物业管理制度;(3)检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;(4)审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;(5)负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料;(6)按期支付物业管理费用;(7)在不可预见的情况下,如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助**机关执行任务等突发事件的,甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。(8)提供乙方所需的办公用房。(9)甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动,组织对乙方工作综合考评,如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况,甲方有权终止合同并要求乙方给予赔偿。2.乙方权利义务(1)根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定,制订物业管理制度、方案,根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动;(2)按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况;(3)征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;(4)负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施设备、绿化等的维修养护计划和中、小修方案,经双方议定后由乙方组织实施;(5)向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定,并负责监督;(6)建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案,并负责及时记载有关变更情况;(7)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能;(8)因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的,乙方应依法承担赔偿责任;(9)乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品,自行承担所有人员服装费用,但服装样式需经过甲方认可,办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。(10)本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料,确保移交的资料和设备、设施完好无缺。第十六条乙方的人员配置1.乙方的人员配置1.1乙方的项目总负责人:成石华,联系电话:(略)。1.2乙方必须采取措施,确保乙方人员稳定,特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方书面同意,其他人员变动须甲方备案。1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通,第一时间报告重大、紧急事件;定期向甲方汇报工作情况,并提供相关报告。1.4项目内容中包含保安服务时,保安人员的变动须遵循当地**部门的有关规定。2.物业人员要求:(1)所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的,须配证并持证上岗,且根据不同岗位统一着装。(2)所有相关人员要求政治上可靠,身体素质好,无不良行为记录。(3)重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。(4)为提高物业管理水平,所有物业人员还需进行相关的培训。除乙方对服务人员的培训外,需接受甲方对服务人员的集中进行培训,培训费用由乙方承担。第十七条争议处理1.双方协商解决;2.提请仲裁;3.向人民法院提起诉讼。第十八条物业服务(专业服务)质量标准基础工作内容【一】保洁类(一)、环境卫生与保洁管理1、每天至少1次打扫公共部分。发现杂物、废弃物立即清理。2、区域内垃圾实行袋装化,在各公共部位设立公共垃圾箱,在露天公共部位设立杂物箱,由专人分类、清运、处理(包括联系环卫部门运出处理)。3、及时清扫区域地面积水、垃圾、烟头等,使保持干净、无杂物、无积水等。4、对垃圾筒每天清洁或清洗1次,停车场、室外地面每周进行1次高压冲洗。5、每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理,保持洁净。6.对人员走动频繁之地,进行不间断的走动保洁。7、每**少3次清洗、拖洗属于公共区域室内地面。8、每天擦净、抹净各办公室、课室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。9、每**少1次检查并清扫大楼**、设备机房等部门。10、清洗及保洁各区域的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作,相关消耗品的提供根据双方约定实施。(二)、垃圾清运、处理1、垃圾清运、处理分为:生活垃圾(有机、无机、有害垃圾)清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合**省及当地有关法律、法规规定。2、垃圾清运、处理的范围分为:(1) 日常办公垃圾(2) 日常生活垃圾(3) 日常厨余垃圾(4) 建筑垃圾(5) 公共部位上**、园林、道路等之综合垃圾3、垃圾清运、处理工作分为:(1) 收集区域内垃圾,并更换垃圾袋,每天至少1次清洁垃圾筒。(2) 每天定时清运、处理不少于2次。(早晚各1次)(3) 将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。(三)、污水及化粪池管理1、区域内生活污水经污水管道集中排放处理。2、为保持污水管通畅,保洁员每月对排水沟清扫3次。(明沟每月2次,暗沟每月1次)。3、保持化粪池工作正常,每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。(四)、一般除四害服务1、按气候及环境变化除四害。其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次,其余月份每月不少于2次2、使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。【二】保安类(一)、保安服务及管理1、全天候负责区域内正门、侧门、区域**、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及24小时保安、巡逻、值勤。2、办公楼(区域)来人来访人员通报、登记、证件检查等。3、积极配合**部门工作,制定或完善监控室管理制度。4、执行当地**部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。5、及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。6、每天至少1次对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年开展防盗、防火宣传。8、保安巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼(区域)及采购人指定场所。9、处理各种突发事件。严重事件及时报警。10、每日检查巡视、定期保养、试验、维修、更新消防器材和设备,指定有关人员负责保养、维修和管理。11、楼道、梯间、出入口等部位保持畅通,防止堆放物品。(二)、车辆管理1、制定停车场使用条例,停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。2、外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。3、指挥进入辖区的车辆停放在划定的车位、车棚内。制止车辆在行车**、消防**及非停车位上停车。4、保安人员若发现车辆门、窗没关好,或其他刮擦、损毁等情况,尽快找到车主并提醒注意。必要时协助报警或提供监控录像。【三】绿化类(一)、公共绿地的养护和管理1、专业的绿化管理,根据植物状况定期浇水,修剪养护树木、草坪、花卉、盆栽等,执行正常的养护和管理工作。2、负责区域内水塘/水池(如有)垃圾的清理,保持水体清洁、给排水畅通。3、草坪(如有):(1)、春夏两季每两个月进行1次修剪,秋冬两季根据情况修剪。(2)、每次修剪后对草皮施肥1次,保持草坪常绿。(3)、草皮杂草每周巡查拔除,做到基本不见杂草。(4)、拾除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物。4、乔灌木、花卉(如有):(1)、每月巡查,及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条,修剪下的枝叶要立即清除。(2)、根据植物特性定期施肥,施用符合国家规范的肥料。(二)、室内绿化、摆花的养护和管理1、根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、摆花等服务。2、室内盆栽摆放要求:及时修剪枯枝、残技,保持室内盆栽常绿,按季节和需要更换。3、保养除害(1)、提倡生化物防治、人工防治,使用药剂须以不伤害人体健康为前提,使用高效低毒的农药。(2)、在使用农药时,须做好人员保护措施。(3)、使用小型或手动喷雾器,注意天气情况,避免药液扩散。(4)、每次养护工作完成后,应即时予以记录备案。(三)、其他绿化服务的养护和管理1、具体服务内容及配套设备的要求参照《**市地方技术规范DBJ(略) / T47-****》以及《**市地方技术规范DBJ(略) / T14-****》中“三级”或以上服务标准的规定。【四】简单维保工程类(一)、建筑物日常维修、养护、管理1、办公楼(区域)房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。2、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。(二)、公共设备维护、保养公共设备维护、保养的范围包括但不限于:保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、复盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位,其从业人员须符合国家、**省以及当地相关要求。1、给排水、供水系统:(1)、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。(2)、节约用水,防止冒、滴、漏,或大面积跑水事故的发生。(3)、保持供水系统的正常运转,每周检查水泵运转情况;其中消防泵启动每年不少于4次。(4)、保持水池、水箱的清洁卫生,防止二次污染。(5)、每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表,保证其正常运转。(6)、保证排水系统的正常运转,防止阻塞。(7)、停水预先通知采购人及受影响部门,并张贴预告。2、电梯系统:(1)、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。(2)、电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理,每日检查,每周维护、保养。(3)、健全电梯设备档案及修理记录;安排电梯安全年检工作。(4)、保持电梯轿厢(包括厢内)、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。(5)、保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。(6)、密切监视和掌握电梯的运行动态,及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。3、机电、照明及自动化系统管理:(1)、对办公楼(区域)供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。(2)、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。(3)、供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班,做到发现故障、及时排除。(4)、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好;电气线路符设计、施工技术要求,线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。(5)、停电限电预先通知采购人及受影响部门,并张贴预告。(6)、对临时施工工程有用电管理措施。(7)、发生特殊情况,如火灾、地震、水灾时,及时切断电源。(8)、负责对路灯、庭园灯电源的操作,保证供电正常。(9)、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好,发现损坏,及时调换。(10)、负责办公楼(区域)楼音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。4、 消防系统:(1)、对火灾自动报警系统;自动喷淋系统;室内灭火栓;排防烟系统;安全疏散、应急系统;防火门系统;二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。(2)、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试,管道养护工作。将水管内污水排空,保证消防系统在应急处理中能正常运转,培训有关人员学会应急处理的方法。(3)、负责对消防水电设施进行例行保养,每周检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。5、 中央控制室(监控中心)管理规定(1)、中控室实行每日24小时人员值班、监控。(2)、控制非必要人员进入中控室。(3)、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态,各类操作按钮、手柄在自动位置。(4)、每班检查1次各类信号是否正常并做记录。(5)、出现报警信号后,立即赶到事发现场进行处理。(6)、中控室每天保洁6、空调系统运行维护(1)、集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。(2)、建立空调运行管理制度和安全操作规程,保证空调系统安全运行和正常使用。(3)、根据实际使用情况制订年度总体节能计划。【五】管理类(一)、进驻管理1、详细审阅、熟悉所有办公楼(区域)的设计图纸,并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。2、迅速熟悉办公楼(区域)机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。3、详细了解业主的目前物业状况,并从物业管理及用户角度提出专业意见和改进方案。4、对业主提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。5、提供24小时热线,响应业主反应的紧急要求。(二)、档案管理1、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。2.健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料,及时增加修改资料。3、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。4、所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类,安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。(三)、会议、展览、及特殊活动服务1、为办公楼(区域)内举办的各类会议、活动提供服务(1) 会场布置、会议材料复印、发放,与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。(2) 视频、音响保障。(3) 会议/活动期间开水供应及相关服务。(4) 会议/活动后会场整理、保洁服务。(四)、收发服务1、建立收发中心,负责传递报刊、杂志,以及信件派发。2、代叫速递公司。3、需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。(五)、公共关系管理1、主动联系本办公楼(区域)水、电、气的供应、管理部门和环卫、**等部门,建立联系和应急协调机制。2、主动联系本办公楼(区域)公共设备制造供应商,了解设备大修、维护情况,建立良好关系和应急协调机制。3、制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌,与大楼/区域的整体环境相适应。【六】额外专业服务(一)、高空外墙清洁1、对区域内建筑物外立面进行清洗、清洁,每年至少1次。2、做好高空清洁人员的安全保障措施,清洗区域下方划出隔离区域,提醒过路行人车辆,避免造成危险。(二)、有害生物防制1、除一般“四害”防治外,还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制。 2、根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服务。(三)、消防系统专业维保服务1、在一般维保的基础上,对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。2、在需要替换零配件的维修工作中,应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件。(四)、内部餐饮及餐区卫生服务1、提供采购人要求的餐饮服务。2、提供餐饮服务的依法取得餐饮服务相关许可。3、从业人员依法取得相关健康证明。4、确保厨房及就餐环境的清洁卫生,按规定清理厨余垃圾。(五)、劳务派遣1、根据采购人要求依法提供各种劳务派遣服务。服务质量标准【一】保洁质量要求建立办公楼(区域)环境管理制度并认真落实,环卫设施齐备,实行标准化清扫保洁,由专人负责检查监督,清洁率100% 。一般环境地面干净、无污渍;门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍;门窗玻璃干净无尘,透光性好,无明显印迹;各种金属件表面干净,无污渍,有金属**;门把手干净、无印迹、定时消毒;天花板干净,无污渍、无蛛网;灯具干净无积尘,中央空调风口干净,无污迹,进出口地垫摆放整齐,表面干净无杂物,盆栽植物无积尘。卫生间地面干净,无污渍、无积水,大小便器表面干净,无污渍,有**;各种隔断表面干净,无乱写乱画,金属饰件表面干净,无污迹,有金属**;墙壁表面干净,天停车场地面干净,无杂物,无明显油渍、污渍;顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网;墙面干净无积尘,各种指示牌表面干净有**;消防器材表面干净,摆放整齐;减速带表面干净无明显污迹,各种道闸表面无灰尘。电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无印迹,地面干净,空气**、无异味;电梯凹槽内无垃圾无杂物,按钮表面干净无印迹;扶梯踏步表面干净,扶手表面干净无灰尘、污渍,玻璃表面干净透光性好,不锈钢光亮无尘;梳齿板内无杂物污渍;厅内地面干净有**。垃圾的清运、处理过程中无散积垃圾、无异味,须经常喷洒药水,防止发生虫害。所有垃圾须日产日清,清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。 保证汛期道路、地下室、设备间等区域无积水和浸泡的现象发生。出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换。清理后达到目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物,水面无漂浮物,水流畅通,井盖上元污渍、污物。污水排放管道(沟渠)应做到无异味、无杂物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖。灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂达到当地“除四害”管理规定的标准;不使用国家禁用药品。【二】保安及秩序维护要求提供保安服务的单位和从业人员须符合《保安服务管理条例》相关要求,并在其规定的权限内提供服务。保安人员上班时着统一的制服,配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。建立办公楼(区域)传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实,确保区域安全和正常的工作环境,严格执行证件登记制度,杜绝闲杂人员进入受限区域。环境秩序良好,维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行24小时监控,监控记录保持完整,监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警,并通知相关人员及时赶到现场进行处理;做好安全防范日常巡视工作,及时发现和处理各种安全事故隐患,迅速有效处置突法事件。发现违法违章行为应及时制止。确保车辆进出有记录、停放进出有序、通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入。【三】环境绿化要求室外花草树木生长正常,修剪及时,叶面干净,具有**,无积尘,元枯枝败叶,无病虫害,无杂草;盆器及托盘完好干净,托盘无积土。绿地设施及硬质景观完好无损。基本保证春、夏两季草皮不长于5厘米,秋、冬季不长于10厘米。植物群落完整,黄上不外露,有整体的观赏效果。植物季相分明,生长茂盛;草坪保持平整,高度适中,草屑及时清理;乔木修剪科学合理,剪口光滑整齐,树冠完整美观,无徒长枝、下垂枝、枯枝,内膛不乱,通风透光;绿篱修剪整齐,保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时,无残花;绿地内立视应无明显杂草,土壤疏松通透;草皮无明显病斑,植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹;绿地内无垃圾,乔木无树挂;绿地无破坏、践踏及随意占用现象。室内时花、苗木、盆栽及室内摆花等应按时浇水养护。总体环境绿化养护情况应达到《**市地方技术规范DBJ(略)/T14-****》标准中“三级”或以上养护质量标准。【四】建筑、设备、设施维护保养要求确保办公楼(区域)房屋完好等级和正常使用;墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;墙地面有碎裂、断裂或缺损的,应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况至少每半年1次进行安全使用检查,做好检查记录。发现问题及时向采购人报告,提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况,应采取必要的措施。及时完成各项零星维修任务。零星维修时间不超过72小时,合格率应为100%;对房屋日常维修、养护记录完整。每日1次对给水系统进行检查巡视,压力符合要求,仪表指示准确,保证给排水系统正常运行使用。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;生活水箱、热水器检修口封闭、加锁,通气口需设隔离网,定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁,设备及机房环境整洁,确保无杂物、灰土,无鼠、虫害发生。及时发现并解决给排水系统故障,维修合格率100%;给排水系统发生事故时,维修人员在60分钟内到达现场抢修,一般事故的抢修做到不过夜;无重大管理责任事故;根据现场情况,制定事故应急处理方案;做好节约用水工作。建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确保电梯按规定时间运行,安全设备齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好;严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养,并在有效期内运行;警铃或其它救助设备功能完备,称重装置可靠,安全装置有效无缺损,电梯运行无异常;电梯机房实行封闭管理,机房内温度符合设备安全运行环境要求,配备应急照明、灭火器和盘车等工具;电梯出现故障,接到报修后专业维修人员应在30分钟内到达现场抢修,及时排除故障。电梯设施完好率达到100%。对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测,按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录;建立各项设备档案、台账、维修记录,做到安全、合理、节约用电;建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材;设备及机房环境整洁,无杂物、灰土,无鼠、虫害发生;供电运行和维修人员须持证上岗。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测,留存检测合格报告,同时组织专业人员重要设施设备进行防雷检测;保持避雷系统完整性,不得擅自拆除、迁改避雷设施;一年内无重大管理责任事故。严格执行消防法规,建立消防安全管理制度,搞好消防管理工作,确侏整个系统处于良好的状态;定期检查保养消防设备,维保质量达到消防要求,保证系统开通率及完好率均为100%;保证消防用水的基本储备,确保火灾险情时的应急灭火用水;确保整个消防系统通过消防部门的消防年检,取得年检合格证;消防监控系统运行人员须有消防部门核发的上岗证书;有突发火灾应急方案。中控室按计划进行维修保养,并相应记录维修保养情况。定期巡查设备运行状态并记录运行参数;空调系统出现运行故障后,维修人员应在60分钟内到达现场实施维修,并做好记录,维修合格率100%。【五】人员进驻、管理及其他服务要求迅速熟悉管理区域情况,一旦入驻即能立刻提供业主所要求的管理与服务,处理各类日常事务和应急事务。所有有关办公/教学区域管理档案资料,须保证完整、完好,撤离时全部移交有关区域方。建立会议室/场馆管理制度,制订会议服务规程并认真落实,做好会议室的音响服务,礼仪接待周到、规范。保证会议期间茶水供应并定时续水,会前会后打扫室内卫生,保持室内整洁,会场布置及时。报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、有记录。对外与各相关部门建立良好联系,在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足业主需求,提高服务管理水准。【六】额外专业服务要求所提供的额外专业服务符合相关国家、地方及行业有关规范,并符合采购人对人员、时间、地点及服务内容等的要求。 *额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作(特殊服务)要求执行;采购人未有提出时,不具体实施。*额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作(特殊服务)要求执行;采购人未有提出时,不具体实施。第十九条其他约定事项:1.《**省省直单位定点物业服务采购项目》采购文件、更正公告(如果有)、供应商服务承诺、本合同的补充(变更)合同以及政府采购、物业管理服务相关法律法规等均是本合同不可分割的组成部分,本合同未尽事宜从其规定。2.本合同一式5份,甲方执4份,乙方执1份,由甲乙双方签字盖章后生效。3.合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的,从其规定。合同变更信息经双方协商,对上述合同条款进行以下调整和补充。删除条款:增加条款:物业管理服务委托合同(****年)一、总则甲方:**市**中学乙方:**市宜居物业服务有限公司电话:(略) 电话:(略)传真:传真:地址: **市番禺路71号地址:****市清城区**市新城人民三路24号金世纪豪园一号楼首层20号根据**市**中学物业管理(保卫、清洁卫生工作)采购项目,项目编号:(略)-(略)-(略)-****的采购结果,按照《中华人民**国政府采购法》、《中华人民**国合同法》的规定,经双方协商,本着平等互利和诚实信用的原则,一致同意签订本合同。二、物业管理服务范围物业名称:**市**中学所属范围。座落位置:**市番禺路71号。物业面积:总建筑面积:****.5平方米。占地面积:(略).2平方米。三、委托管理内容及事项(一)物业管理人员配备要求:1.安保人员16人(含现场负责人1人)、清洁人员7人;2.所聘人员必须身体健康,入职前进行体检;3.年龄18—55周岁,安保人员不少于4人年龄在45周岁以下;4.品行优良,无违法犯罪记录,工作勤快,服从安排,待人文明有礼,爱岗敬业,工作责任心强。5.全部安保人员必须持有**部门核发的保安员证上岗。6.安保人员服装以及必备的安保器材由乙方出资购置。(二)物业管理人员、保安员职责:1.根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度。2.对学校人员违反法律、法规的行为提请有关部门处理。3.对学校设备设施不得擅自占用和改变用途,如需改变或完善配套项目,须与学校协商,经学校书面同意后方可实施。4.发现异常情况应立即向管理主管报告并通知学校相关主管作紧急处理。5.学校大门的环境整治工作。维持学校大门秩序,确保大门范围内无摆摊设点,无乱停车辆,道路畅通,使大门环境清洁、宁静、和谐。6.学校大门的治安工作。及时向学校和辖区派出所或110汇报学校大门及门前地段的治安及交通状况,争取**部门的支持,并与**部门联合整治大门及周围地段的治安、交通秩序,确保学校师生出入安全。7.维护公共秩序,包括安全监控巡视、门岗值勤的管理工作。防止人为的破坏学校财产,避免国家财产受损失,防止人身受伤害,维护学校正常的教育教学、生活秩序。(1)建立建全日常的巡视制度,制定学校重点(要害)部位防范设施情况表及其相应的管理制度,明确重点保卫目标,做到点、面结合。(2)制定计划,定期(每月一次)对物业管理人员进行职业道德教育与业务培训,如文明礼貌用语、仪表、擒拿格斗、消防技能知识、紧急事故应急处理等。(3)积极联系周边群众,搞好群防群治。(4)与当地**部门建立良好的工作关系,接受指导,争取配合。8.消防管理工作。坚持“预防为主,防消结合”的原则,对学校的消防工作立足于火灾的预防上,并从人力、物力、技术等多方面做好充分的准备工作。(1)消防器材管理。熟悉校园的基本情况,掌握学校的消防设施情况,了解学校各单位消防器材的配备情况,及时纠正违反消防法规的行为,安排专人于每月28日左右对学校各类消防设施、器材进行巡视、检查,填写好《**中学消防器材配备标准检查登记表》,并于下个月3日前将《登记表》的电子文档发送给学校主管,确保学校各类消防设施、器材处于完好状态。(2)成立学校义务消防队。义务消防队应熟悉并掌握各类消防器材的用途和使用方法,定期组织消防技能培训和演练,实施灭火和应急疏散预案的演练;义务消防队员必须做到“三懂**”:懂防火常识、懂灭火器材性能、懂报警程序。会正确使用灭火器、会扑救火灾、会疏散人员、会保护火灾现场。一旦校园发生火灾,首先拨打119报警,再负责组织呈扑救校园内初发的火灾,维护火灾现场秩序,配合学校疏散火灾现场人员,保护火灾现场。9.交通与车辆停放秩序的管理:(1)严格执行机动车辆通行证制度,对进出车辆进行验证、检查车况、登记放行。(2)禁止乱停乱放,统一指挥进入校园的车辆按规定车位停放。(3)限制校园车速,确保校园行人安全。10.值班室的值勤工作。(1)实行24小时值班制度和外来车辆、外来人员来访登记制度:对外来人员进行询查、检验有效证件、做好出入登记,严禁闲杂人员进入校园;对外来车辆严格盘查,符合进入学校要求的要做好登记后方可放入,并指定位置停放,离开时严格检查后放行。(2)严禁学生用塑料袋、一次性饭盒等白色污染物带食物进入校园。(3)严格检查学生胸卡,严格执行学生打卡出入校门制度,如学生确实丢失胸卡,经与班主任联系确认并做好记录后,方可允许其出入学校,做好学生的迟到登记工作,每天提供一份学生迟到报告表给学校。(4)按照学校的要求在上课期间对出入学校大门的学生进行盘问、检验请假手续,杜绝学生在教学封闭期间混出校园,有事或有病需外出的学生,必须持班主任或级长签字的请假条,交请假条并做好登记后,方可放行。(5)严格执行学校对内宿生实行封闭式管理的有关规定,杜绝内宿生在封闭式管理期间混出校园,有事或有病确实需要外出的内宿生,必须持家长、班主任、级长签字同意的外出申请书,并做好登记后,方可放行。(6)做好值班室及其附近区域的卫生、清洁及财产管理。(7)在早、中、晚三段时间上学前半小时、放学后半小时内,必须保证两个校门都有4名年轻保安人员统一着装,配备安全保卫工具执勤。其余时间每间值班室保持24小时有人值班,校园24小时有不少于2人巡视校园。11.教学楼、功能场室的管理工作。(1)建滔和高三两栋教学楼:晚修后课室清场,清场要做到认真细致,严禁将人员关锁在内的情况发生,检查课室门窗关锁情况,灯光等电器关闭情况,关锁闸门。正常教学日建滔和高三两栋教学楼开关闸门时间:6:20开,23:00关。(2)办公大楼:6:30开闸门、电梯,23:00清场,清场要做到认真细致,严禁将人员关锁在内的情况发生,检查各处室门窗关锁情况,灯光等电器关闭情况,关锁闸门、电梯。正常教学日签到室每天6:30开门,16:30关闭,节假日、星期六、日签到室关闭。(3)科学楼:正常工作日,7:00开闸门,12:00关锁闸门,14;00开闸门,18:00关锁闸门,每次关锁闸门要认真细致做好清场工作,严禁将人员关锁在内的情况发生,检查各功能室门窗关锁情况,灯光等电器关闭情况。(4)图书馆:正常工作日,12:10和18:10关锁大门,每次关锁大门要认真细致做好清场工作,严禁将人员关锁在内的情况发生。12.学校围墙管理工作。加强巡逻保证学校围墙不受破坏,不准外人把垃圾倒入校内,不准外人在校园种植果菜、养殖禽畜、砍树等。13.车辆的管理。组织教师、学生按要求整齐有序摆放小汽车、摩托车及单车,上课期间加强巡视,保障车辆安全,对进出入校园的车辆要引导其按指定位置停放。14.校园内的巡逻与盘查工作。组织保卫人员不定时巡逻校园,保护教学楼、综合楼、科学楼、图书馆、教工宿舍、学生宿舍、体育馆、工厂、饭堂等重点部位的财产安全,捍卫师生的生命安全,遏止校园恶性事件的发生,制止男女学生过分亲密的行为、学生损坏公物破坏设备设施的行为、学生翻墙外出行为、学生乱丢乱扔乱涂乱画等行为。15.配合学校主管部门对学校校内发生的偷盗、收保护费、结伙打架、伤害、破坏设施等案件,进行查处,重大案件及时报交**部门并协助侦破。16.服从学校管理,服务学校教育教学大局,为学校提供学生抽烟、赌博、酗酒、谈情说爱、损坏公物等恶习的调查材料,协助学校开展学生德育工作。17.配合学校做好各类传染病防控工作,接受学校临时安排的其他工作任务。18.未经学校同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。(三)校园清洁、保洁岗位职责:1.岗位职责:负责校园区内公共设施、地面、洗手间等的日常保洁,垃圾杂物的清理及学校两个垃圾池的清理,学校临时安排的其他工作任务。具体工作要求:(1)每天清理学校内的两个垃圾池至少两次(早上和傍晚时各一次)。(2)每天冲洗公共卫生间至少两次,并要求拖洗卫生间地板、洗擦尿兜、尿槽和蹲便器等。(3)清理校园区内、各教学楼层、综合楼层、黄锡华楼、图书馆、科学楼、体育馆等公共场所垃圾桶内的垃圾。(4)清理学校内各池塘内垃圾、杂物。(5)清理校园内校道、景区、田径运动场、篮球场、乒乓球场、羽毛球场、教工宿舍区内等校园内的人为垃圾。(6)清扫A、B、C、D幢学生宿舍区及各楼层垃圾、清扫学生宿舍各楼层天花板,拖洗宿舍各楼层、楼梯。(7)擦洗综合楼电梯间。(8)每天在清扫好固定场所后必须不间断多次巡视校园并清理人为垃圾。(9)每年清理后山人为垃圾2-3次。(10)每天打扫正副校长室、工会主席办公室、综合楼五楼行政会议室1次。(11)对各卫生间内公物损坏及时向学校总务处报修。(12)遇上级领导检查等,须接受临时工作安排。2.具体工作范围:(1)综合楼、2幢教学楼、建滔楼、科学楼、图书馆、体育馆各楼层及各楼层卫生间,学校北面和南面公共厕所。(2)校园内校道、景区、田径运动场、篮球场、乒乓球场、羽毛球场、教工宿舍区。(3)各池塘。(4)A、B、C、D幢学生宿舍区。(注:校园面积约200亩)3.上下班时间要求:必须与我校后勤职工上下班时间一致并实行签到签离(上午8:00前签到,11:30签离;下午2:30签到,5:30签离)。4.保洁时间:全天候。5.配合学校做好各类传染病防控工作和其他需要配合的临时性工作任务。四、物业管理方失责的界定及咎责励功标准(一)对校大门环境管理不力,致使摆摊设点、乱停车辆现象不能根除。在校大门范围每有一个乱设摊位或乱停车辆对物业管理方扣款20元/次。(二)对学校校大门及门前地段的治安管理不力,社会不法人员在此地段滋事、作案,危及学校师生的生命财产安全,每发生一起案件对物业管理方扣款50元,破获一起案件奖励50元。(三)对外来人员、车辆盘查不严,登记不详或不登记,一人(车)次对物业管理方扣款10元。(四)对学生迟到、封闭期间外出、不要求学生打卡出入校门等,盘查不严,登记不详,造成漏登,每漏登一人次扣款5元;未取得学校领导同意,物业管理方未到放学时间就开门给学生放行一次扣款50元;每天物业管理方必须向学校交一份学生迟到报告表,不按时交,一次扣款20元。(五)校园内发生较大偷盗案件且一月内不能侦破,物业管理方承担70%的责任,学校负担30%的责任;不按规定进行校园巡逻,校园内发生恶性事件,如学生结伙打架、酗酒闹事、破坏设施、聚众赌博、消防安全等,物业管理方保卫人员不及时赶到现场处理,造成严重后果,物业管理方承担80%的责任,学校承担20%的责任。(六)未经学校批准,允许外来车辆在校园内停放过夜的1辆/夜扣20元。(七)未按时完成交办的工作任务,且工作任务是物业管理方职责范围内的,每次扣款100元。(八)合同期限内,物业管理方所被扣款均从承包风险金中扣除。若一年扣款总额不超过100元,学校嘉奖500元。(九)本合同终止时,物业管理方必须向学校移交管理用房及物业管理的相关档案资料。五、双方权利义务(一)甲方的权利义务:1.审定乙方拟定的物业管理制度。2.有权对乙方选派的保安员、保洁员工作进行监督并提出人员更换意见,乙方须向甲方呈送附有选派人员个人资料的聘用报告。3.乙方不能很好履行本合同约定的服务内容,发生重大治安问题或有渎职行为,甲方有权提出更换人员、赔偿损失、终止合同。4.乙方管理不到位造成服务质量差而被投诉的,一年内有效投诉三次或以上的,甲方有权要求乙方整改或更换人员,拒不整改或整改后达不到要求的,甲方有权终止合同。5.甲方有义务协助乙方协调管理区域内各部门的物管工作关系,协助督促各单位及物业使用人遵守各项物业管理制度。6.根据合同约定依时向乙方支付服务费。(二)乙方的权利义务:1.根据有关法律法规及合同的约定,制订管理制度并组织实施,同时,接受甲方的监督。2.对学校设备设施不得擅自占用和改变用途,如需改变或完善配套项目,须与学校协商,经学校书面同意后方可实施。3.负责选派人员的职业技能培训和安全生产教育,采取有效措施防止安全事故的发生。乙方工作人员工作时出现疾病及发生人身伤亡的由乙方负责。4.按合同约定获得甲方支付的服务费。六、委托管理时限委托管理时限采用“1+1”模式,委托管理期限自****年3月1日起至****年2月28日止。若在管理期间无受到投诉,无出现安全责任事故,甲方每月考评验收合格,合同期满前一个月内,经甲方校长室成员、德育处正副主任、总务处正副主任集体充分评估同意,报**市教育局行政服务中心备案,合同则续签一年。七、物业管理服务费(一)经双方协商后,每一承包年度**中学物业综合管理费、服务费及员工节假日补助费共计(略).00元,由基本承包费和承包风险金两部分组成,其中基本承包费为(略).00元,承包风险金为****.00元。 (二)学校采取分步兑现的方式支付给物业管理方,具体方法为:合同生效之日起,学校从第二个月起每月10号前支付乙方上月的基本承包费****.00元给物业管理承包方;承包风险金在承包方每服务每满半年由学校各支付一次给承包方,具体支付方式和数额按《考评准则实施办法》中的第四点“扣罚实施方法”实行。(三)物业管理方收取的费用所包括的范围是:乙方聘用人员的工资和用品以及管理办公费与聘用人员的工伤、医疗、生育、养老、社保、失业等保险金和节假日补助及加班工资等费用。(四)物业管理方所聘人员因病、因工或因意外伤害造成人身伤害或死亡的,学校不承担任何责任。八、违约责任与赔偿损失(一)甲方违反约定,使乙方未能完成规定的管理目标,乙方有权要求在合理期限内限期解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同,在乙方书面解除合同通知到达甲方地址后,合同即时解除,甲方仍应支付乙方已经产生的基础承包费用及无需考核立即支付对应时间比例的承包风险金,并应承担乙方因未满期退场造成的损失。(二)乙方违反约定未能达到约定的管理目标,甲方有权要求乙方在合理期限内限期整改,逾期未整改的,或因乙方违法犯罪行为使乙方受到行政处罚或被追究刑事责任的,甲方有权终止合同,但乙方工作人员非受乙方指示的个人的违法犯罪行为不属于可以终止合同的条件,在甲方书面解除合同通知到达乙方地址后,合同即时解除,因合同提前解除,造成甲方的经济损失,乙方应给甲方经济赔偿。赔偿,包括但不限于:甲方的实际损失以及因追究乙方违约责任所产生的费用,如律师费、差旅费等。(三)未经甲方同意,乙方擅自解除协议并擅自离岗的,甲方有权按照甲方遭受的损失数额没收部分或者全部承包风险金,如承包风险金不足以抵扣可扣发当月基础承包费。当月基础承包费不足以抵的,乙方还应另行支付。(四)在合同期内如因乙方失职造成甲方经济损失的,经有关政府部门确认属实,乙方应给予甲方相应的经济赔偿(不可抗拒因素除外)。赔偿,包括但不限于:甲方的实际损失以及因追究乙方违约责任所产生的费用,如律师费、差旅费等。(五)在合同期内,甲方未按照约定的时间支付到期应付基础承包费及承包风险金的,乙方有权要求甲方每日按逾期金额的万分之二支付违约金,甲方累计拖欠满共三期基础承包费的,乙方有权单方终止合同,在乙方书面解除合同通知到达甲方地址后,合同即时解除,甲方仍应支付乙方已经产生的基础承包费用及无需考核立即支付对应时间比例的承包风险金,并应按逾期的费用总金额的万分之四向乙方支付违约金。九、争议与解决因履行本合同发生争议,由争议双方协商解决,协商不成的,依法向甲方所在地人民法院起诉。十、不可抗拒力任何一方由于不可抗拒力原因不能履行合同时,应在不可抗拒力事件结束后三日内向对方通报,以减轻可能给对方造成的损失,在取得有关机构的不可抗拒力证明或双方谅解确认后,允许延期履行或修改合同,并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十一、税费(一)在中华人民**国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。(二)在甲方校园内市政垃圾运费由甲方承担。(三)甲方按需提供给乙方清洁用品材料、清洁工具以及乙方员工使用的水电,但乙方必须节约使用。(四)甲方原有的基础设备、设施,电梯维护费用、运行费用及使用人保险由甲方承担。十二、其它(一)本合同所有附件、采购文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分,与本合同具有同等法律效力。(二)在执行本合同的过程中,所有经双方签署确认的文件(包括会议纪要、补充协议、往来信函)即成为本合同的有效组成部分。(三)如一方地址、电话、传真号码有变更,应在变更当日内书面通知对方,否则,应承担相应责任。(四)除甲方事先书面同意外,乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务、职责。十三、合同生效(一)本合同在甲、乙双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。(二)合同一式六份。甲方两份,乙方两份,政府采购代理机构一份,政府采购主管部门一份。甲方:(盖章)乙方:(盖章)代表:代表:联系电话:联系电话:签约时间:年月日开户行:开户名称:银行账户:签约时间:年月日考评准则实施办法及考核准则一、考评准则对承包方实行考核制度。考核总分为100分,按实扣分,根据承包方的考核情况支付承包风险金。具体考核办法及标准细则见附件一。二、考评小组考评小组成员由校长室成员、德育处正副主任、总务处正副主任组成。三、考评办法由考评小组每月按考核标准细则进行打分,去掉一个最高分和一个最低分后算出的平均分则为前一个月的考核得分,考核得分作为支付承包风险金的依据。四、扣罚实施方法1.根据承包方的考核情况支付承包风险金,每服务满半年各支付一次。2.月考评分数在90分以上(含90分)为1个月考评达标,采购人按承包方当月应支付的承包风险金的100﹪计算,累计每服务满半年各支付一次。(1)当月考评分数在80分至89分(含80分),按比例计算当月应支付的承包风险金(承包风险金×当月评分的百分比),(如当月评分为80分,则当月的承包风险金为****元×80﹪=****元,当月评分为85分,则当月的承包风险金为****元×85﹪=****元。依次类推),并给予承包方整改期限。(2)整改期限为3个工作日(特殊情况除外),如果承包方不能按服务标准在规定的期限内完成整改,或整改后仍未达到服务要求的,采购人有权扣减承包方当月实际支付承包风险金的2﹪再作为处罚金。(3)为确保考评结果公平、公正、公开和实事求是原则,采购人在每次考评后以会议形式向承包方公布考评结果,经双方沟通确认后,确属承包方因管理不善而引起的问题,采购人以整改通知单形式通知承包方,承包方应尽快组织整改,并将整改情况汇总报告采购人,由采购人进行验收。(4)承包方对考评结果和需整改项目有申诉和解释权,经确认属实,采购人可对考评结果予以调整。确有争议的,根据双方所签定的相关文件或参照政府相关条例、法规执行。(5)根据约定,承包方出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多,采购人有权单方解除合同。(6)承包方服务的绩效结果与采购人的支持配合有很**系,采购人应在物业管理事务决策、管理费支付、各职能部门的协调方面给予及时、有力的支持与配合。(7)监管及考核不涉及对承包方内部运作的参与。(8)本办法由采购人负责解释。可依据实际情况进行与承包方进行协商补充调整。(9)本办法作为物业管理服务采购合同的附件,双方盖章后生效。附件一:物业服务考核办法及标准细则序号考评项目考评内容分值评分标准备注一综合服务质量(50分)1、人员要求:物业服务人员数量、资格达到《用户需求书》规定。10每发现一人次不符合一项要求扣1分。2、培训考核:物业服务人员按《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》的要求经培训并考核合格后上岗。7每发现一人次不符合要求扣0.5分。3、人员稳定性:人员当月更换超过1人。7人员从第2人起每更换1人扣0.5分。4、人员考勤1)管理岗人员离开岗位3小时以上须口头请示采购人,经批准后方可离开;2)特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件;日常需要确保通讯工具24小时开启。5每发现一人次不符合要求扣1分。5、仪容仪表要求1)按照《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》各部门人员按照分工种统一着装,佩戴工牌;2)值班时姿势端正、精神抖擞,举止文明礼貌,使用服务用语及服务手势。5每发现一人次不符合要求扣0.5分。6、投诉:服务工作不到位,导致采购人或外来办事人员对服务项目有效投诉。投诉事项由采购人进行调查确认。6每次扣1分,影响特别恶劣的媒体投诉、领导投诉和重大节假日投诉每次扣2分。7、工作受理1)无合理原因拒绝受理委托方合理工作要求;2)受理同一服务项目,超过2次以上未作处理;3)对受理的服务项目(服务范围内),不按规定时间处置,无故拖延,时间超过3天。5每发现一项不符合要求扣0.5分。8、突发事件1)及时制定或更新各类突发事件应急预案;2)发生突发事件时受托方人员未能在5分钟内到位处理;3)发生突发事件(如秩序混乱、打架斗殴、上访事件等)未能及时通报、并采取措施控制,影响单位正常运作;4)服务过程中与第三方发生肢体冲突。5每发现一次不符合要求扣0.5分。二安全、消防、车库管理(30分)1、保障辖区内安全无事故。4每发生一次安全事故扣2分。2、实行24小时值班及巡逻制度;安保人员按规定着装,提前10分钟到岗交接,文明值勤训练有素,语言规范认真负责,人员无脱岗。3无24小时值班及巡逻、人员脱岗每发现一次扣1分,未按照规定着装、着装不规范每发现一次扣0.5分;工作不认真负责,不文明,每发现一次扣0.5分。3、结合学校的特点,制**全防范措施,安保人员每月定期进行岗位培训与应急演练。3未指**全措施扣0.5分,未定期进行岗位培训扣0.5分,为进行应急、突发事件演练扣0.5分。4、进出学校各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐。3管理紊乱、交通堵塞每发现一次扣0.5分,停车场无人疏导、车辆乱停放、排列不整齐每发现一次扣0.5分。5、非机动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁、各**及出口畅通。3非机动车无引导,无序停放,乱停乱放,**及出入口不畅通每发现一次扣0.5分。6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。3不符合每发现一处扣0.5分。7、岗位设置合理,所配人员必须素质高、责任心强、业务熟悉、履行大楼进出入登记制度。3岗位人员应变能力、警惕性差、责任心不强、外来人员出入大楼未登记的每发现一次扣0.5分;基本装备未配齐,影响正常使用每发现一次扣0.5分。8、配合消防维保单位,及时发现、处理火灾。3出现火灾险情的每次扣1分,出现火灾无及时发现处理的每次扣1分。9、配合监控、道闸维保单位,及时发现、处理突发事件。2因管理不严、发现不及时,造成损失的,每次扣2分。10、其他相关安保问题。3一般问题每发现一处扣0.5分,因安保人员问题出现的如单位重要物品及财物丢失的扣10分,出现危机或影响重要部门及领导正常办公和人身安全的相关恶劣事情,该项分全扣,如若由此导致人员受伤的,由安保公司负责赔偿医疗费用及所产生的相关费用。三清洁卫生1.教学区清洁(1)厕所清洁(2)楼层保洁2每发现一项不符合要求扣0.5分。2.教学区以外其他公共场所清洁(1)公共场所总体保洁情况(2)校园内各垃圾桶清理情况(3)公共厕所清洁情况(4)各功能场所厕所清洁情况(5)两个大垃圾池清理情况5每发现一项不符合要求扣0.5分。3.学生宿舍区清洁(1)各楼层面、天花板清洁(2)楼梯清洁(3)学生宿舍区小院子的清洁3每发现一项不符合要求扣0.5分。四一票否决项目出现以下情况,当月考核为零分,并按有关法律法规追究相应责任:1.因外来人员进入学校殴打学生致重伤或死亡。2.因职责履行不到位造成学校财产重大损失。3.因巡查不仔细,造成学校安全事故。五总体印象分(10分)以动态考核为依据,由考核小组进行打分,小组打分结果报分管领导审定。考评时间:20年月日-20年月日总得分:甲方(公章):乙方(公章):甲方代表(签章):乙方代表(签章):地址:**市番禺路71号地址:****市清城区**市新城人民三路24号金世纪豪园一号楼首层20号电话:(略)电话:(略)开户银行:中国农业银行**洲心支行账号:(略) 合同签订日期:****年02月24日
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