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(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目
(略)招标公告
项目概况
受(略)委托,(略)对[****]XC[GK]****、(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目组织(略),现欢迎国内合格的供应商前来参加。
(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目的潜在投标人应在**省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)(略)注册后使用会员账号在**省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件,并于****-10-19 09:(略)
一、项目基本情况
项目编号:[(略)]XC[GK](略)
项目名称:(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目
采购方式:(略)
预算金额:(略)
包1:
合同包预算金额:(略)
投标保证金:(略)
采购需求:(包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等)
品目号 | 品目(略) | 采购标的 | 数量(单位) | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算((略) |
1-1 | C(略)-软件运维服务 | 软件运维服务 | 1(批) | 否 | 医院信息系统维护服务项目 -- 技术参数 一、维护内容: 1、技术咨询支撑:负责解答信息系统中使用相关的技术疑问(不包含升级服务)。 2、日常维护工作:维护系统运行过程中,解决医院信息管理人员无法处理的一般故障。保障信息系统的正常运行,对信息系统中存在的缺陷进行升级和优化,确保信息系统的正常使用。 3、系统故障处理:在信息系统使用过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的导致信息系统无法正常运行的情况,保障系统的正常运行,并在完成故障处理后出具维护报告,包含问题的原因、解决办法及建议。 4、系统定期巡检:进行例行巡检,对整个系统技术性能、系统运行的综合效果进行分析评价,并作出相应调整和建议。对医院重要的业务生产系统:(1)、HIS、EMR系统每季度进行一次全面巡检。(2)、LIS、PACS、手术麻醉、重症监护系统、网络心电图、院感系统、病案管理系统、中国知网、门急诊诊室叫号屏、财务管理系统、固定资产管理系统、体检系统、网络系统、服务器及存储系统等医疗业务系统每半年巡检一次。每次巡检应该对巡检情况进行详细记录,并且以书面形式提供给甲方留底保存。 5、对信息系统更新:对信息系统功能中可能存在的或已经出现的BUG进行修补、优化、更新。负责信息系统更改后造成软件操作变化的使用培训,培训对象为涉及内容的相关用户。同时提供功能使用说明。 6、信息系统性能优化:共同协商对信息系统进行优化,提高系统性能,提升服务质量。 7、业务扩展:医院根据业务发展需要进行信息系统扩展时,配合做好与其他信息系统的数据接口连接工作、软件基础平台及应用平台的更新及相关功能模块的添加,当工作量较大时,双方另行协商有关扩展费用。 8、医院因工作需要对数据库管理系统数据或者应用服务器等进行迁移、系统数据校验、数据中心重构等,需提供技术服务,将收取一定的服务费用,具体费用另行协商。 9、网络系统技术支持中心提供7×24小时热线服务,为客户提供售后技术问题咨询、服务产品销售咨询服务、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议**。 远程技术支持服务分工: 编号 服务内容 1 提供7×24热线电话支持。 2 接收并确认服务请求,创建问题工单。 3 如果反馈的是设备故障,须提供故障设备的序列号。 4 针对客户反馈的问题情况进行梳理分类,明确故障类型和级别。 5 内部进行问题工单分派,工程师对故障进行跟踪处理。 6 对问题工单的处理情况进行回访。 7 确认问题解决,关闭问题工单。 远程问题处理 针对客户提出的产品/方案故障申报类服务请求,提供远程问题处理服务,通过远程进行故障分析和处理支持,排查具体的故障原因和提供解决方案。 在收到服务请求时,工程师将首先通过电话进行响应,根据服务等级规定的响应时间要求,及时与客户对接进行问题分析,信息收集,故障诊断和排查,提供合理的解决方案,推动客户实施解决方案。 针对通过电话不能直接解决的故障或问题,与客户沟通采用远程方式解决,工程师将通过远程终端登陆到故障设备进行必要的故障信息收集分析,进行故障诊断和排查,提供合理的解决方案,指导客户实施。 远程问题处理服务分工: 编号 服务内容 1 提供7×24小时400电话热线,收到客户请求时在规定的SLA内响应服务请求。 2 严格按照SLA响应时效处理问题,必要时将问题工单升级到相应的专家支持团队。 3 提供问题定位所需的设备序列号、故障现象描述、分析问题所需的相关信息,包括但不限于设备配置、告警、日志,操作记录等。 4 提供远程**、设备临时登录帐号及密码,授权锐捷工程师进行远程接入。 5 远程进行问题定位和处理。 6 结合问题的影响度,必要时提供临时解决方案,将系统恢复至故障前的状态。 7 实施解决方案并反馈问题的解决情况。 软件更新支持 为确保客户购买设备的稳定运行,向客户提供主机版本软件修正补丁,由客户自行安装。补丁是指对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施,这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证,将对原软件起到消除潜在隐患的作用。 10、服务器及存储系统维护服务内容及方式 在维保期间,提供全天候7×24小时技术支持响应服务,提供以下技术服务内容如下: (1)合同签订后,我公司负责提供EMC联想服务器存储维护保养服务(一年)。服务技术人员具有EMC存储维护联想服务器保养服务的实际工作经验,并负责向(略)提供测试报告。 (2)专业化服务队伍:我公司负责组织专业技术人员进行维护,(略)提基本条件和专人配合,保证系统正常运行。 (3)电话支持服务:在接到报障电话后立即响应,并即刻安排值班工程师回应,并与用户确定维护方式;同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。我公司接到故障报修时能立即以电话咨询或远程维护方式与承担服务单位联系,立即给予技术协助,提供7×24小时服务支持。 (4)应急响应:报修后30分钟内工程师电话支持;现场响应时间:24小时内人员及备件到场,提供有效的紧急救援及恢复补救方案。 (5)保密服务:用户将和设备维保服务单位签订保密协议,若因我司原因造成用户数据和安全信息的泄漏,甲方将根据影响大小扣减服务费、中止合同或追究对方法律责任。 (6)远程技术支持服务:工程师根据对问题的判断,远程向用户提供诊断、性能测试的手段。远程解决不了的问题将提供现场服务。 (7)现场技术支持服务:若(略)维保范围内存储系统确定出现故障,技术支持工程师在接到服务请求后立即响应,24小时内抵达现场,保证用户基本的使用需求。 (8)定期巡检服务:每年进行2次预防性健康检查,包括硬件设备的检查、清尘、调整和坏件更换,运行环境、硬件配置的检查,以及对系统日志的检查与分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。并且提供性能测试和优化服务,提交性能测试报告及系统性能扩充和使用建议,以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态并提供相应的书面报告。维护后提交完整的报告。 存储服务器系统规划与调整服务 (1)客户在其设备系统发生较大变化时包括:RAID groups;LUN;storage groups变更,为其提供远程技术支持或电话支持服务。 (2)存储连接的主机的数量以及平台发生变化时,提供远程技术支持或电话支持服务。 (3)在多链路冗余环境中的软件支持服务。 (4)提供与主机系统的集成与调试服务。 存储服务器定期巡检维护服务 我司提供每年2次定期对系统进行检查,发现并排除硬件和软件系统错误隐患,保证设备正常稳定运行。 巡检内容 (1)检查设备运行状态,设备物理及环境状态,更换有故障的部件。 (2)检查系统日志文件、系统错误记录、以及系统**使用率等,分析系统存在的隐患。 (3)根据系统检查及分析结果,提出解决方案和措施,并对对系统的参数进行调整。 (4)对设备进行清洁等例行工作。 (5)检查系统运行工作环境,并给予用户改进建议。 (6)在保障系统正常运行的基础上,提出对系统**分配的合理优化建议。 巡检周期与方式 巡检周期 定期巡检:每年至少巡检维护 2次。 不定期巡检:重大项目和时段、系统改造等重要操作日期前,增加对系统现场巡检支持服务。 定期走访:工程师定期走访,解答使用方技术疑难。 注:具体项目的巡检周期可根据贵方的具体情况协商确定。 巡检方式 现场巡检:一般采取现场巡检方式,也就是工程师定期到客户现场对保修设备的硬件及系统软件进行预防性的检查维护。 远程巡检:为增加巡检频度,由客户系统管理员按照我司制定的巡检脚本和巡检步骤进行现场巡检,而工程师根据客户的巡检结果进行分析,并做出巡检报告发给客户。 巡检流程 巡检流程说明 巡检准备 (1)工程师提前一个工作日与客户确认巡检时间以及相关的服务要求。 (2)工程师确认巡检设备的机型、序列号及服务内容,并根据“技术服务准备检查表”的规定,逐项进行检查。 执行巡检 工程师按照“设备巡检表”要求的检查项目,对巡检设备逐一进行检查,同时填写“设备巡检表”或“数据库巡检表”并由客户签字确认。 问题处理 (1)针对巡检发现的故障或问题,工程师通过系统参数调整或更换问题部件,及时给予排除,同时填写“故障处理记录单”并由客户签字确认。 (2)对于复杂疑难的故障或问题,工程师自己无法排除的,应及时将故障或问题提交技术专家组诊断并处理。 巡检确认 (1)工程师检查所有保修设备配置与保修合同是否一致,对不同的进行修改,同时填写“保修设备配置清单” 并由客户签字确认。 (2)工程师需了解每台保修设备所运行的应用、系统软件,以及哪些是不允许业务中断的关键设备、哪些设备是单机运行、哪些设备存在单点故障,哪些系统软件需要升级、哪些HA不能正常切换等,并填写“巡检报告单”。 (3)对于巡检发现部件损坏的,工程师需在销售人员与客户确认后进行更换,原则上若该故障发生在保修合同生效前,更换部件所需的费用由客户承担。 二、维护方式 1、提供远程、现场相结合的维护方式。 包括微信运维群、电话、VPN远程登录等方式。业务生产系统(HIS、LIS、PACS、EMR、手术麻醉、重症监护、心电图)全年提供7天×24小时电话响应,远程保证5天×8小时/周的服务响应。班外时间(含节假日)出现故障,远程无法解决的,信息系统工程师应在6小时内到达医院现场进行处理。应确定相对固定的维护人员对医院相关信息系统进行维护。 2、应急维护 医院一旦系统发生灾难性故障(如数据服务器崩溃等),乙方将积极参与并协助甲方进行灾难性恢复,涉及第三方进行灾难性恢复时所产生的费用,由医院自行与第三方结算。 三、保密责任 1、医院数据库、服务器、远程登录、网络设备口令、数据信息等涉密内容不得透露给第三方,否则给医院造成损失应追究其相应的法律责任。 2、信息系统维护人员离职后,乙方应及时通知医院信息安全管理人员对离职人员所有涉及的账号进行停用,以免造成信息泄露。 | (略) |
本合同包:(略)
二、申请人的资格要求:
1.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定;
2.本项目的特定资格要求:
包1
(1)明细:招标文件规定的其他资格证明文件(若有) 描述:1、(强制类节能产品证明材料,若有,应在(略)); 2、(按照政府采(略)(一)-(四)”款外的其他条款规定填写投标人应提交的材料,如:采购人提出特定条件的(略),若有,应在此处填写)。 ※1上述材料中若有与“具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料”有关的规定及内容在本表b1项下填写,不在此处填写。 ※2投标人应按照招标文件第七章规定提供。
(2)明细:具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料(若有) 描述:1、招标文件要求投标人提供“具备履行合同所必需的设备和专业技术能力专项证明材料”的,投标人(略)。 2、投标人提供的相应证明材料复印件均应符合:内容完整、清晰、整洁,并由投标人加盖其单位公章。
(如项目接受联合体投标,对联合体应提出相关资格要求;如属于特定行业项目,供应商应当具备特(略)
三、采购项目需要落实的政府采购政策
小型、微型企业,适用于(合同包1)。监狱企业,适用于(合同包1)。促进残疾人就业 ,适用于(合同包1)。信用记录,适用于(合同包1),按照下列规定执行:(1)投标人应在招标文件要求的截止时点前分别通过“信用中国”网站((略)gov.cn)、中国政府采购网((略)gov.cn)查询并打印相应的信用记录(以下简称:“投标人提供的查询结果”),投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件(或截图)。(2)查询结果的审查:①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录(以下简称:“资格审查小组的查询结果”)。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的,以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的(资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档),以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的,其资格审查不合格。
四、获取招标文件
时间:(略)1:44至(略)3:59(提供期限自本公告发布之日起不得少于5 个工作日),每天上午00:00:00至11:59:59,下午12:00:00至23:59:59(**时间,法定节假日除外)
地点:招标文件随同本项目招标公告一并 发布;投标人应先在**省政府采购网((略)cn)注册会员,再通过会员账号在**省政府采 购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地,登录对应的(省本级/市级/区县))**省政府采 购网上公开信息系统操作),否则投标将被拒绝。
方式:(略)
售价:(略)
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
(略)9:30(**时间)(自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日 止,不得少于20日)
地点:
六、(略)
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:(略)
地 址:(略)
联系方式:(略)
2.采购代理机构信息(如有)
名 称:(略)
地 址:**市鲤城区打锡街157号办公大楼3号楼347、349、351、352、353、355
联系方式:(略)
3.项目联系方式
项目联系人:(略)
电 话:(略)
网址: (略)cn
开户名:(略)
(略)
(略)
(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目结果公告(合同包[****]XC[GK]****-1)
二、项目名称:(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目
三、采购结果
[(略)]XC[GK](略)-1 包1
供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额(单位:(略) |
(略) | **市九一街百脑汇商厦618 | (略).****元 |
四、(略)
合同包[(略)]XC[GK](略)-1 包1
服务类
品目号 | 品目编号及 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额 ((略) |
1-1 | C(略) 软件运维服务 | 软件运维服务 | 按招标文件要求提供服务 | 按招标文件要求 | 1 | 批 | 按招标文件要求提供服务 | (略) |
五、评标专家(单一来源采购人员)名单:
采购人代表: | (略) |
评审专家: | (略) |
六、代理服务收费标准及金额:
代理服务费收费标准:
代理服务费收费金额:
合同包[****]XC[GK]****-1 包1 :(略)
收取对象: (略)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日
八、(略)
无。
九、凡(略),按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:(略)
地 址:(略)
联系方式:(略)
2.采购代理机构信息(如有):
名 称:(略)
地 址:**市鲤城区打锡街157号办公大楼3号楼347、349、(略)
联系方式:(略)
3.项目联系人
项目联系人:(略)
电 话:(略)
(略)
(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目结果公告(合同包[****]XC[GK]****-1)
二、项目名称:(略)信息系统软件维护服务采购服务类采购项目
三、(略)
[(略)]XC[GK](略)-1 包1
供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额(单位:(略) |
(略) | **市九一街百脑汇商厦618 | (略).****元 |
四、主要标的信息
合同包[(略)]XC[GK](略)-1 包1
服务类
品目号 | 品目编号及 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额 ((略) |
1-1 | C(略) 软件运维服务 | 软件运维服务 | 按招标(略) | 按招标文件要求 | 1 | 批 | 按招标文件要求提供服务 | (略) |
五、(略)(单一来源采购人员)名单:
采购人代表: | (略) |
评审专家: | (略) |
六、代理服务收费标准及金额:
代理服务费收费标准:
代理服务费收费金额:
合同包[****]XC[GK]****-1 包1 :(略)
收取对象: (略)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问,按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:(略)
地 址:(略)
联系方式:(略)
2.采购代理机构信息(如有):
名 称:(略)
地 址:**市鲤城区打锡街157号办公大楼3号楼347、349、351、352、353、355
联系方式:(略)
3.项目联系人
项目联系人:(略)
电 话:(略)
(略)
(略) |
(略) |
(略)元 人民币 |
0年 |
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