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大庆分公司2021-2023年支局客户维系服务和外呼台席服务外包项目采购方案中国电信大庆分公司2021-2023年支局客户维系服务和外呼台席服务外包项目
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招标公告名称:大庆分公司****-****年支局客户维系服务和外呼台席服务外包项目采购方案中国电信大庆分公司****-****年支局客户维系服务和外呼台席服务外包项目创建时间日期:****-04-08 16:19:04招标文件发售起始时间:****-04-09 08:30:00招标文件发售截止时间:****-04-15 17:30:00终止:否
本招标项目为【中国电信大庆分公司****-****年支局客户维系服务和外呼台席服务外包项目】,(招标编号:【ZJZB-****-****】),招标人为【中国电信集团有限公司大庆分公司、中国电信股份有限公司大庆分公司】,招标代理机(略)。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目(略),现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1. 招标内容
1.1 项目背景:开放渠道作为各大运营商、厂商必争之地。开放渠道的宣传口碑及销量提升,是实现移动业务规模发展的重中之重,在全网通终端的卡槽之争中抢占先机,最终提升电信产品在开放渠道市场份额。同时服务与维系客户也成为提升用户感知的重要手段,从而提升电信产品的销售份额,现对支局客户维系服务和外呼台席服务进行外包。
1.2 采购内容
支局等级、外呼台席数量及服务费标准:
支局客户维系服务费月度标准 | ||||||||
支局等级 | 年收入指标 | 人数配置 | 支局个数 | 合计人数 | 单价(不含税) (元/人/月) | 服务费标准 (不含税) (单支局/月) | 服务费标准合计(不含税)(月) | 服务费标准合计 (不含税)(年) |
1 | (略) | 6 | 13 | 78 | **** | **** | (略) | (略) |
2 | 500-****万 | 5 | 11 | 55 | **** | **** | (略) | (略) |
3 | 20(略) | 5 | 6 | 30 | **** | **** | **** | (略) |
4 | 200万以下 | 4 | 5 | 20 | **** | **** | **** | (略) |
合计 | 35 | 183 | **** | (略) | (略) |
外呼台(略) | |||
台席 | 单价(不含税)(元/台席/季) | 服务(略)(不含税)(季度) | 服务费标准合计(不含税)(年度) |
19 | **** | (略) | (略) |
【本项目将按照《中国(略),供应商不良行为处(略)涉及的评估产(略),针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》(具体网址链接:
1.3采购估算金额:(略)
1.4标包划分情况:(略)
1.5中标人数量:(略)
1.6签约方式:(略)
1.7服务期限:(略)
1.8本项目以单项报价进行报价,且设置单项最高投标限价,单项最高投标限价详见分项报价表,投标人单(略),其投(略)。
2. 投标人资格要求
2.1
2.1.1投标人应(略)(不含香港、(略))法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作(略)。
2.1.2投标人须具有良好的商业信誉,遵守国家法律、法规,近三年在经营活动中没有违法、违规记录,未列入全国法院失信被执行人名单(http://(略)gov.cn/index.html),从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4投标人能开具增值税专用发票,并提供相关证明或承诺。
2.1.5本次招标(略)。
2.2 投标人不(略)
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内(自(略))被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)在最近五年内(自(略))被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7)在最近五年内(自(略))被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站((略)gov.cn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准),已执行完毕或不再执行的除外;
(9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求
3. 资格(略)
本项目将进行资格后审,资格审查标准(略),凡未通过(略),其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:【****年4月9日8时30分至****年4月15日17时30分】(北京时间,下同)。
4.2 招标文件获取方式:凡有意参与投标的潜在投标人,请按以下步骤顺序进行操作,获取招标文件:
4.2.1 登录【“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(http://(略)com.cn/TPFrame/)”】(以下简称“平台”)进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2 在平台登记申(略):
(1)【税务信息表并加盖财务专用章,格式如下:】
序号 | 类别 | 信息 |
1 | 投标人名称 | |
2 | 投标人注册地址 | |
3 | 投标人联系电话 | |
4 | 纳税人识别号 | |
5 | 开户银行 | |
6 | 户名 | |
7 | 银行账号 | |
8 | 开票类型 | 增值税专用(略) |
注: 1.本表为【招标人/招标代理机构】为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。 2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。 |
(2)购买招标(略)
(3)【增值税一(略)(增值税一般纳税人须提供)。】
4.3 招标文件费用:每套售价【300】元人民币,售后不退。支付要求:【不收取现金,只接受公对公汇款】。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:(略)
5.2纸质投标文件递交地点:【黑龙江省哈尔滨市南岗区和兴路97号北鸿花园C座1单元97-2号中捷通信有限公司二层会议室】。
5.3电子投标文件的递交:【通过中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(http://(略)com.cn/TPFrame/)提交】。
电子投标文件(略):【当电子投标文件上传异常时,投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决,(略)提交招标代理机构,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的,不加密电子投标文件同时失效并予以退回,其投标无效。
电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时,招标人/招标(略),不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功,该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准,纸质投标文件失效;校验失败或未递交不加密电子投标文件的,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准,电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的,其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的,不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回,其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件成功上传但因投标人原因导致解密异常的,均视为因投(略)。】
5.4本项目(略),【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形之一时,【招标人(略):
5.5.1电子投标文件逾期通过平台递交的;
5.5.2纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的;
5.5.3未按照(略)
5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 【样品的递交(略)
6.1样品递交的时间、地点:(略)
6.2检测相关费用:(略)
7. 投标人注册
7.1中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册及CA证书办理
7.1.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册后,方可申领本(略)。
已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人,使用中国电信阳光采购网账号在平台登录,【通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【(略)】获取初始密码】。
未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人,请登(略)注册,【具体操作详见首页“(略)
7.1.2C(略)
使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。
7.1.3技术支撑联系方式
平台技术支撑:【服务热线(略),服务邮箱(略)】。
CA证书办理技术支撑:【服务热线(略),QQ(略),【服务邮件(略)】】。
7.2中国电信(略)
7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在(略)
7.2.2注册网址:https://(略)com.cn/MSS-PORTAL/,注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台(http://(略)com/)、】中国电信阳光采购网(https://(略)com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
招 标 人: 中国电信集(略) 中国电信股份有限公司大庆分公司 地 址:(略) 邮 编:/ 联 系 人:(略) 电 话:/ 传 真: / 电子邮件: / 网 址: / 开户银行: / 账 号: / | 招标代理机构: 中捷通信有限公司 地 址:北京市西城区西直门外大街1号西环广场T1-909室 邮 编:(略) 联 系 人:(略) 电 话: (略) 传 真: / 电子邮件:(略) 网 址:(略) 开户银行:(略) 账 号:(略) |
异议接收邮箱:(略)
招标代理机构:(略)
(略)
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