位置>千里马招标网> 招标中心> 2022年计算存储资源及数据库运维服务需求公示2021-12-21
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项目名称 | ****年计算存储**及数据库运维服务 | 采购类型 | 服务类 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | **市**局交通警察局 | 采购方式 | 公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额(元) | (略) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | **市交通警察局(略)运行环境包括:PC服务器、(略)境。这些设备具有规模庞大、品牌多样、运行年限久等特点,给交警科技信息化保障工作带来前所未有的挑战。为了保证各项业务系统可靠运行,需要一家专业技术强,管理优秀的IT服务公司来专门从事交通警察局计算机信息系统核心设备的日常维护工作。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 投标人资格要求: (1)具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织(提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件,原件备查)。 (2)本项目(不接受)联合体投标,不接受投标人选用进口产品参与投标。 (3)参与本项目投标前三年内,在经营活动中没有重大违法记录(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 (4)参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 (5)具备《中华人民**国政府采购法》第二十二条第一款的条件(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 (6)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 注:“信用中国”、“中国政府采购网”、“**信用网”以及“**市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道,相关信息以开标当日的查询结果为准。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体(略) | (一)、项(略) 投标人需对**市交通警察局现有的计算机信息系统进行维护服务工作,主要设备包括:PC服务器、存储、SAN交换机、视频会电系统等硬件设备以及虚拟化平台、数据库等软件环境。 项目服(略),及时发现(略),保障现有(略),并对未来的信息系统建设提供规划及合理化建议。 (二)、服务清单
(三)、项目服务需求 1、项目技术要求 1.1、(略)(含PC服务器、虚拟化系统、数据库服务)维护、存储设备维护、SAN交换机设备维护 1.1.1、服务时间要求 提供7*24小时软硬件保修服务。从采购(略),0.5小时内响应,南山区、(略),2小时内到达现场,**市其他区域4小时内到达现场。 1.1.2、故(略) 故障分类定义 紧急故障:(略) 一般故障:(略) 紧急故障处理时限:保证在接到故障报告后4小时内采取紧急措施(如双机切换等),确保受到影响的(略)。 紧急故障硬件设备修复时限:保证在接到故障报告后36小时内修复设备。 一般故障硬件修(略):保证在接到故障报告后48小时内修复设备。 1.1.3、服务内容 a) 服务清单所有设备由投标人修复,所有费用由投标(略) b) 针对服务清单所有设备由投标人提供每季度一次的巡检服务,并提供系统运行状态分析及优化报告; c) 针对服务清单所有设备提供每周一次的例行检查服务,并留存台账; d) 按采购人要求完成配置变更、新设备(略) e) 协助采购人根据应用系统需求提供各种系统解决方案; f) 重大任务保障服务:遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间,需提前1周时间对所维护内容进行巡检,并提交巡检及风险评估报告;按要求派专人现场值守,并在人员、设备等各方面提供无条件支持; g) 文档要求:根据各项运维工作要求,应按时提交如下文档: Φ 月运维报告:包括设备巡检情况、故障处理情况、下一步工作建议。 Φ 季度巡检报告:包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等。 Φ 半年运维工作总结(纸制报告,要求公司盖章):(略)下一步工作思路和工作建议等。 Φ 年度运维工作总结(纸制报告,要求公司盖章):包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况(略) h) 保密要求:技术保障人员负有保密义务,应严格(略),未经授权,不得接触与**业务相关的信息数据,不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域,保证不会因人(略),确保信息数据(略) i) 软硬件应急处置过程中如投标人技术团队不能解决的,尤其是核心主机,VMware,ORACLE等重要系统设备不能及时解决的,需立即聘请第三方业内专家团队现场支持,由此产生的费用由投标人承担。 1.1.4、日常维护服务要求 日常维护包括对《服务清单》中的硬件、操作系统、数据库、虚拟化平台和备份系统的日常检查、问题发现及预防性处理。包括检测各系统的运行状况,通过对比发现异常,诊断(略)。根据采购人需要,及时调整系统。主要包括以下工作: a) 安全管理:监控和管理系统的安全,防止未授权进入,根据采购人需求管理系统用户授权; b) 性能监测:定期监测各系统性能和**使用情况,并形成监测记录,当出现异常时查找原因,并为合理利用**收集原始资料; c) 备份和恢复:利用现有的设备和软件,根据采购人应用和数据的具体情况制定有效的备份和恢复策略,正常情况下按照(略),并定期试验恢复策略,确保其有效性; d) 制定预防性措施:利用现有设备情况,制定切实可行的预防性措施,保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行,在出现难以修复的故障时,可以牺牲性能,但要保证系统可用; e) 健康检查:在性能(略),需要保证系统各个节点、双机机制(如果有)均运行正常; f) 系统调整:根据(略),对包括设备配置参数、操作系统参数和数据库配置参数在内的参数进行优化调整; g) 问题升级:在系统出现现场人员难以解决的问题或难以解释的疑问时,要及时报告维(略),并第一时间上报采购人。 1.1.5、(略) a) 当系统出现可疑现象或突发故障时,投标人的常驻人员须在10分钟内响应,30分钟内到场处理,1小时内解决问题,如果1小时内解决不了,投标人须安排二线工程师现场支持,故障处理进度须及时上报给采购人。在采购人有重要应用规划或上线、业务系统调整或变动、硬件升级或变更需求时,如常驻人员无法完成的,投标人须调集二线工程师或专家进行规划,并按要求进行数据迁移、应用迁移等工作; b) 出现任何影响系统运行的事件时,常驻人员1小时内无法解决时,投标人应及时加派二线支持人员到现场配合常驻技术人员尽快诊断并解决问题,2小时内解决不了的问题,须采(略),可以牺牲部分性能,但必须保证系统可用,同时72小时内排除故障,修复系统; c) 系统出现任何错误报警或冗余部件出现报警时,常驻人员1小时内无法定位故障时,投标人应及时调派二线支持人员到现场,配合常驻技术人员尽快确定故障原因和故障部件,并及时排除故障; d) 出现任何应用系统崩溃故障时,投标人应组织二线工程师或专家在尽量保护历史数据的前提下,利用冗余设备、冗余配件和备份系统尽快恢复系统。 1.1.6、规划要求 a) 投标人应(略),并对主机系统、网络管理、网络安全管理(略),提出建议并(略) b) 投标人需协助应用系统(略)安装调试,数据库系统的安装调试工作,并监督指导其严格按机房操作规程进行工作; c) 根据应用的需要,协助应用系统开发商对所属应用主机进行系统性能参数和其它参数调整,并指导软件开(略),根据应用需求完成主机、系统及数据库的安装、配置、维护管理,安全管理等,并制定与实施相应的安全策略、负载均衡策略; d) 由于应用和数据比较分散,采购人如有数据库系统或应用系统的合并需求时,投标人要完成Oracle不同版本(略) e) 在采购人新应用系统建设计划时,投标人有义务根据采购人要求组织专家组对现有系统进行评估,并给出规划(略)。投标人有义务协助采购人进行新设备购置规划,新购设备安装配置,机房管理等工作; f) 当采购人系统需要升级或需要增加配件时,投标人有义务提出升级的具体建议,并配合实施,新增加的部件也进入本次投标人的维护范围; g) 投标人需要针对现有的虚拟化平台提出优化、升级及扩容建议,根据采购人业务需求完成规划、升级、**分配等工作。 1.1.7、运维管理要求 a) 采购人目前自行开发有监控和运维管理工具 **交警信息化(略) ,投标人需通过使用本平台工具,实现对采购人数据中心主要应用系统的IT基础设施进行全面、自动、实时的监控管理,实现主动的故障预警和实时报警;对关键系统性能进行深入分析和优化;加强日常运维工作的规范化和流程化,提高运维工作效率和质量; b) 投标人对影响系统可用性及性能的事件处理进度应进行监控和跟踪,对不能及时处理的事件应迅速上报并尽快解决。 1.1.8、(略) a)加强预警提示 :投标人应加强巡检监控,利用运维工具及平台对服务器、存储及数据库等进行自动化监控,做到早发现预警、早监控到故障。 b)加强提前预防:投标人应对故障较多的机型、系统及数据库进行主动隐患排查、预判分析、提前介入、预防性处理,以降低故障率,做到防患于未然。包括并不限于空间**规划及扩容、系统性能优化以及必要的软硬件升级调整等。 1.1.9、后备支持 投标人针对本项目不但需要建立专业的驻场服务团队,还需建立(略),包括投标人的数据库专家、系统规划专家等,也包括原厂商的专家团队。在本项目中,如果在(略),采购人可以要求立即向产品原厂商寻求支持,支持服务(略),以便尽快解决问题,这种情况下所可能产生的费用都由投标人负责。 1.1.10、维修备件要求 按照所列服务清单主流选型,对应提供相关备品备件,具体如下:
所列备品备件需为原厂设备,投标人须提供7*24小时服务,30分钟响应,2小时备品备件到达现场,4小(略),保证不影响用户正常使用。 1.2、视频会电系统设备维护及保障服务内容及要求 1.2.1、服务内容 投标人对视频会电系统按采购人的要求进行为期1年的维护服务,并配合交警局进(略)。 1.2.2、服务要求 a)投标人提供报障电话用于交警会议系统故障报修,并保证24小时通讯畅通; b)投标人需自备各种维护、维修的器械、工具(包括软件)进行维护、维修业务; c)投标人需熟悉系统架构,具备专业的知识,能熟练进行系统规划、建设、布线及性能测试。在接到服务请求报告后,全力以赴,积极采取措施并提出正确的解决方案,减少采购人损失; d)投标人提供7X24的紧急恢复服务,紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程技术支持服务和紧急现场处理服务,紧急恢复是指遇到出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时,交警局通过电话或传真向投标人寻求技术支持和帮助,投标人确认用户的服务请求后,将派工程师(略),一般故障4小时内进行系统恢复,严重故障8(略) e)出现紧急情况时,无论是正常工作时间或非正常工作时间,投标人必须在确认后在规定时间内派工程师进行现场处理; f)设备维护服务:(略) g)投标人应避免在维护过程中对系统数据的破坏; h)投标人协(略),保证交警局视频会电系统设备安全稳定运行; i)每月对核心设备:MCU和会电软件操作系统进行巡检测试、对其他设备进行远程系统调试,并提供调试报告; j)会议现场保障服务(交警局视频会议,投标人需派维护人员到交警主会场现场技术支持),设备出现重大疑难故障影响会议进行,常规性会议(略),投标人技术人(略),应按时到达现场; k)采购人终端设备出现故障在短时间不能修复时,投标人提供备用终端设备代替,待故障设备修好后,返还投标人; l)投标人指派的维护、维(略)调试有丰富经验,可以完成现场维(略),能很好地(略)。如不(略),可随时更换人员。 2、(略) 投标人须派出一个驻场服务团队常驻在采购人现场,须安排一个二线支持团队为本项目提供后备保障,驻场服务团队的工作时间必须完全听从采购人安排。具体技术要求如下: 1.1驻场人员清单
1.2服(略)
3、维护考评细则
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商务需求 | 服务期限: 自合同签订之日起一年。本项目为长期服务类项目,第一年为本次采购的中标服务期限,采购单位可根据项目需要和中标单位的履约情况确定合同期限是否**,合同一年一签,但最长不超过三十六个月。 付款方式: 1.自合同签订后,采购方向中标方支付合同总价款的40%。 2.后续根据服务情况支付进度款,支付总额不超过合同价的90%。 3.合同期满且经采购方验收合格,双方办理验收交接手续后,采购方向中标方一次性支付剩余款项。 (三)服务地点:(略) (四)保密要求 1、中标人需与采购人签订保密协议,同时要求项目组成人员与采购人签订保密协议,明确安全保密的内容、细则和违反协议所需要承担的责任。 2、中标人应经常性举行安全保密意识培训,经常注意维护人员的思想和行为动态,发现安全隐患,立即采取措施妥善处理。 (五)其他要求 1、中标方需要在合同签订生效后,十个工作日内完成项目实施方案的编制及报审工作。 2、中标方按照采购方相关模板及管理规定办理驻点人员工服、工作证等,并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜。自觉维护好办公环境及内务秩序。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 |
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其他 | | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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