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原公告的采购项目编号:(略)
原公告的采购项目名称:肇庆市****政务服务便民热线新运维期((略)建设运营项目
首次公告日期:(略)
二、更正信息:更正事项:(略)
更正内容:
1.第二章采购需求中第二点建设目标、运行模式P6页,原招标文件“(2)为民服务“(略),现修改为“(2)为民纾困“大管家”品牌形象深入民心”。
2.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P10页,原招标文件“人工接通率≥90%”,现修改为“人工接通率≥95%”。
3.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P10页的呼入平均等待时长,原招标(略),现修改为“呼入平均等(略)时间”,现修改为“来话接通后等待服务时间(不含导航音)(连续24小(略))”。
4.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P10页服务质量,增加(3)话务流失率、弃呼率、平均服务时长、服务投诉率等应符合国家和省有关要求。
5.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P12页,原招标文件“包括监察督办、延期申请、质检管理等功能模块。”现修改为“包括监察督办、延期申请、质检管理等功能模块,建立市、县两级专题库并共享到各县(市、区),为市、区两级政府提供数据分析研判。”
6.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P16页诉求办理,原招标文件“中标人应打造协同治理‘总枢纽’。使肇庆****热线工单受理具备‘省、市、区(县)、街道、村’工单分派、监督、处理后结果反馈闭环能力,在统一的业务标准和监督考评机制下,以热线工单为载体,实现市民诉求办理的省-市-区(县)-街道-村五级穿透和流转,实现业务协(略),保障市民诉求的准确、及时、满意办结,持续提(略),推动整体性政府建设。”,现修改为“中标人应打造协同治理‘总枢纽’。使肇庆****热线工单受理具备‘省、市、区(县)、街道、村’工单分派、监督、处理后结果反馈闭环能力,在统一的业务标准和监督考评机制下,以热线工单为载体,实现市民诉求办理的省-市-区(县)-街道-(略),实现业务协同协办、重点事项督办、在线联合审定等特殊事项处理,保障市民诉求的准确、及时、满意办结,探索与市内其它投诉举报渠道整合,建立协同联办机制,持续提升热线服务质量和办理效率,推动(略)。”
7.第二章(略),增加(4)制定我市****热线平台运营服务中心的运行管理、业务管理、服务质量等监管机制。
8.第二章采购需求中技术标准与要求附表一P17页团队建设及管理,原招标文件“中标人应确保话务团队获得合理的薪酬,保证话务团队的积极性,建立员工晋升及薪酬增长机制、加强服务文化建设。新招务人员必须经过严格培训,可独立工作后方可上岗 ,每年至少进行(略)。”,现修改为“中标人应确保话务团队获得合理的薪酬,保证话务团队的积极性,建立员工晋升及薪酬增长机制、加强服务文化建设。每年有一定幅度的增长,定期组织技能提升培训及团建活动,保障员工用餐、停车、文体康乐设施等基本配套设施。新招务(略),可独立工作后方可上岗,每年至少(略)。”
其他内容不变
更正日期:(略)
三、其他补充事项/
名 称:(略)
地 址:(略)
联系方式:(略)
2.釆购(略)名 称:(略)
地 址:广东省肇庆市端州区肇庆市端州三路37号第7幢202A写字楼
联系方式:(略)
3.项目联系方式项目联系人:(略)
电 话:(略)
(略)
(略)
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