贵州电网有限责公司用电业务办理指南（2022年版）

尊敬的用电客户:

为保证您的合法权益,请您在办理用电报装前,仔细阅读以下内容:

一、“三零”“三省”服务

(一)低压居民和低压小微企业客户用电报装“三零”服务

1.“零上门”:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,****营业厅,用电报装“一次都不跑”。

2.“零审批”:精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,实现一窗受理、并行操作、限时办结。

3.“零投资”:**、**、**供电区域用电报装容量200千瓦及以下、省内其它地区 160千瓦及以下的小微企业客户以及用电报装容量100千瓦以下其他用电客户采用220/380伏电压等级供电。计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

(二)高压客户用电报装“三省”服务

1.“省力”:“互联网+”线上办电服务,政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

2.“省时”:地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压减审批时限;供电企业实行业务办理限时制,加快业务办理速度,确保用户及时接电。

3.“省钱”:供电企业优化供电方案,实行就近就便接入电网,降低办电成本。

二、业扩报装办理流程

低压业扩流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2 个环节。

高压业扩流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3 个环节。

35 千伏及以上的高压客户、住宅小区或涉及资产移交的客户、重要客户等应进行受电工程设计审查和中间检查,其他 10(20)千伏高压客户工程受电工程设计免审查,取消中间检查环节。

三、业务申请渠道

(一)互联网远程服务渠道

客户可通过互联网远程服务渠道办理用电报装,由供电企业客户经理预约客户时间,提供上门服务并补充收资,无需再到营业窗口申办或提交资料。互联网远程服务渠道包括:

1.“南网在线”APP;

2.“南方电网 95598”微信公众号;

3.“南方电网 95598”支付宝生活号;

4.“网上营业厅”(https://95598.****.cn/#/gz/hall);

5. **政务服务网(https://zwfw.****.cn/)。

****营业厅

贵****营业厅****服务大厅供电窗口。

(三)服务机制

1.实行预约上门服务机制。客户经理大力推广运用业扩移动作业终端 APP,预约上门服务并补充收资。通过互联网渠道或上门方式收取用电报装资料,主动告知客户报装资料要求并退还多余报装资料。

2.实行容缺办理机制。不得以用户报装资料不齐为由拒绝受理。其他所需资料零散居民和其他低压客户在装表前补充完整;高压客户在合同签订前补充完整。****政府共享数据获取相应证明或电子证照,无需重复提交。

3.实行全省通办机制。用电客户可在任一营业窗口咨询办电事宜,工作人员主动推广互联网报装渠道协助为其办理。

四、客户申请所需资料清单

用电报装申请资料明细表

备注:

1.如委托他人办理,需同时提供经办人有效身份证明。

2.低压居民客户确实无法提供用电地址物业权属证明的,乡镇所在地客户提交街道、社区可供电证明文件,****村委会可供电证明文件即可办理。

3.****电站用电****政府部门(县级及以上)出具的项目批复文件。办理居民小区电动汽车充电桩用电****公司出具的开工许可意见。

4.煤矿用电(含矿井建设期间用电)报装只需收取经办人有效身份证明(非法人本人办理还需授权委托书)、用电人有效身份证明(营业执照或者组织机构代****能源局批准的《煤矿建设项目开工备案登记表》。

5.原用电范围内的增容业务无需重复提供用电人有效身份证明、用电地址权属证明,但需要提供业务经办人身份证明材料。

6.更名或过户、迁址、移表等变更类业务需要提供用电地址物业权属证明材料,其他不涉及用电地址物业权属变更的变更类业务,不需要提供用电地址物业权属证明材料。

7.如报装客户为租赁户,则需同步提供租赁合同等作为产权证明的组成部分,审核一致后可受理办理。

8.在受理客户用电申请时,必须核实客户已结清电费,无正在处理的违约用电、窃电行为。

五、供电企业办理用电业务的时限

****能源局关于全面提升“获得电力”服务水平,持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479 号)规定,用电报装各环节办理时限标准:未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户,高压双电源用户的合计办理时间分别压减至 6 个、22 个、32 个工作日以内;将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至 5 个、15 个工作日以内。

六、供电方案制定相关规定

供电方案是指供电企业根据客户的用电需求,制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案是客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。供电方案内容包括供电电压等级、电源接入方式、配电房设置、变压器配置、计量及计价方式,功率因数考核标准、投资分界、客户自备应急电源、业扩收费项目和收费标准等内容。

供电方案的制定应遵循安全、可靠、经济、合理的原则。符合电网建设、改造和发展规划要求;满足客户近期、远期对电力的需求。除符合相关国家和电力行业技术标准外,应****公司《城市配电网技术导则》、《10kV 电力客户供电方案制定规范(试行)》等相关规定。

供电方案由供电企业一次性书面提供给客户,并指定专人进行“一对一”全过程跟踪服务。客户对供电方案有异议时,可申请由供电企业上级部门进行复核。

供电方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压(10kV 及以上)供电方案有效期为一年,逾期注销。客户遇有特殊情况,需**供电方案有效期的,应在有效期到期前十天向供电企业提出申请,但**时间不得超过上述规定期限。

七、客户受电工程投资界面的划分原则

客户受电工程是指业扩工程中,依据投资界面划分,由用电客户投资建设、位于产权分界点负荷侧的配网建设工程。投资界面划分原则按照****有关业扩工程投资界面的相关管理规定执行。

严格执行国家有关清理规范转供电加价行为的规定,商业综合体、产业园区、物业、写字楼等转供电主体不得违规加价、不执行国家电价政策。**住宅区、城市综合体项目中有独立产权的一般工商业客户,如符合安装低压户表条件,则按一户一表配置,计量装置、集抄设备以及负荷管理终端由供电企业投资建设,其它配电工程(含表后线)由开发建设单位投资建设。

八、受电工程设计单位、施工单位和设备供应商的选择

客户受电工程的设计、施工、监理以及设备供应单位由客户自行选择具备相应资质单位完成。供电企业不得指定或者变相指定设计单位、施工、监理单位和设备材料供应单位。

设计单位应按照供电方案和国家、行业标准开展工程设计。**住宅区供配电设施建设按《**省**住宅区供配电设施建设维护管理办法》****政府令第 177 号)施行。10kV及以下客户受电工程设计宜****公司《10kV 及以下业扩受电工程典型设计》,供电企业不向客户收取典型设计费用。报装总容量 315kVA 及以下且采用典型设计的客户受电工程,设计图纸可不加盖设计专用章,但必须注明设备(材料)型号、参数等。客户出具受电工程标准化设计免责声明,依据图纸组织施工。免责声明、设计图纸用于供电企业存档。

具备设计资质的单位可通过中华人民****建设部网站查询,查询网址:http://www.****.cn/;具备承装(修、试)电力设施单位****能源局****办公室网站查询,查询网址:http://gzb.****.cn/。

客户购买的电力设备必须符合国家标准或电力行业标准,应选用先进、节能、安全性能好的合格产品,不得使用国家明文淘汰的电力设备。

感谢您仔细阅读,我们将竭诚为您提供优质的服务。