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教育部留学服务中心2024年-2026年客服服务项目

北京 -北京

发布时间： 2024年07月11日

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****2024年8至12月政府采购意向-****2024年-2026年客服服务项目详细情况

****2024年-2026年客服服务项目
项目所在采购意向：	****2024年8至12月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	****2024年-2026年客服服务项目
预算金额：	600.000000万元(人民币)
采购品目：	C****0000其他教育服务
采购需求概况：	**客服服务项目主要承担为在外留学人员及留学回国人员提供咨询服务的工作任务。由于咨询人员多，咨询问题专业且繁杂，保证问题答复口径的一致性、准确性和时效性尤为重要。客服中心目前工作人员数量不够，导致电话接通率不高，出现电话难打的问题。为解决此问题，提高客服工作的服务质量，将客服服务委托至第三方代理机构并对客服服务工作进行优化。具体要求主要包括：实现优选专业、成熟的承公司，**中心各项对外业务，与业务部门建立及时有效的沟通渠道，能及时、准确、快捷地答复咨询人员的问题，满足广大咨询人员的诉求，节约时间成本、提质增效。
预计采购时间：	2024-08
备注：