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2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目

云南 -昆明

发布时间： 2025年01月24日

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****2025年02月（至）2025年02月政府采购意向-2025****中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目详细情况

2025****中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
项目所在采购意向：	****2025年02月（至）2025年02月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	2025****中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
预算金额：	594.380000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	1.采购标的名称：2025**中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目。 2.采购标的需实现的主要功能或目标： 2025年继续开展全省**分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理。对全省语音投诉退货进行信息归集。 3.采购标的数量：1项。 4.采购标的满足的质量、服务、安全、时限等： 4.1服务质量要求：建立全面服务保障组织体系，提供7×24小时的人工客服服务； 4.2安全要求：安全等级需符合国家有关要求，做好风险预测和应急预案。加强内容审查，符合国家有关法律法规要求； 4.3可靠性要求：服务系统要保证数据的一致性、完整性、准确性要求达到99%以上； 4.4时限要求：2025年全年。
预计采购时间：	2025-02
备注：	是否专门面向中小企业采购：否