肇源县民政局高龄对象生存验证系统运维服务

乙方为甲方提供高龄对象生存验证系统运维服务，包括：
1.系统运行保障
保障系统正常运行，完成包括但不限于以下6个方面基础**环境运维工作：系统运行状况监测、系统**扩容、服务器运维、系统运行环境保障、性能优化调整工作、故障排查与修复等。
2.系统安全保障
按照网络安全保障的要求，开展安全加固、定期巡检、安全监控、补丁服务、系统安全升级服务、重大节假日和重大活动期间值守、配合开展安全保障和网络安全攻防演练等工作。
3.数据运维
对系统产生的数据进行日常维护：完善系统功能，做好数据质量前置审查，夯实业务数据质量基础；按照要求做好业务数据交换、汇聚、共享、备份，做好数据清洗、整理和入库工作；按照工作需要、业务需求提取业务数据，进行统计分析。
4.系统优化升级
一是根据系统运行情况和用户意见建议反馈情况，不定期对系统进行优化升级，提高系统功能的用户体验性和运行稳定性。二是性能优化调整：及时对系统运行过程中发现的系统缓慢及其他问题进行分析排查，根据问题原因采取措施对代码或数据等进行调整。
5.系统问题处理
一是应用系统维护。根据系统在运行过程中因意外会产生各类故障，及时采取措施对故障进行分析、处理，如暂时无法处理，需提供临时解决方案。二是系统bug处理。系统使用过程中出现的bug，按规定程序跟踪处理，及时上报运维服务项目组，由项目经理协调开发人员进行处理。
6.用户技术支持
一是远程技术支持服务。通过微信公众号对系统用户提出的疑问进行7*12小时解答和系统功能方面的讲解（系统问题解答、问题跟踪解决、政策咨询等服务）。
7.培训
如系统功能有优化调整，或相关业务政策调整，导致用户对系统的使用操作产生困惑，可通过现场、录制操作视频、远程视频会议等方式，进行系统用户培训，更新用户手册。