兴业银行北京分行关于2025年“兴护航”消保服务质效升级辅导培训项目供应商征集公告

****关于2025年“兴护航”消保服务质效升级辅导培训项目供应商征集公告

为贯彻落实“****中心”的发展思想，更好推动本行业务全流程融入消费者权益保护因素、全员落实消保任务，加快构建责任清晰、治本管长的“大消保”工作格局，多点发力，加速赋能，进一步提升全行消保工作水平，结合分行2024年消保工作结果及实际，拟定于在全辖开展2025年“兴护航”消保服务质效升级培训系列活动，****分行整体消保服务水平及品质，现面向社会公开征集“‘兴护航’消保服务质效升级辅导”专项培训项目供应商，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

本项目需供应商提供以下服务：

1.1.1 驻点跟岗辅导：开展“消保服务质效升级”相关能力的跟岗辅导。

1.1.2 集中授课：内容覆盖厅堂环境标准、仪容仪表、待客行为、各岗位服务流程、服务理念、投诉化解、合规销售营销话术、客户沟通技巧、消保审查等模块。

1.1.3 培训效果评估：需提供训前调研访谈、训中跟踪、训后考核的全流程评估机制，并提交改进建议报告。 规范化导入3个月固化期，通过理论考试、模拟演练、客户满意度调查、投诉量变化对比及反馈收集完成培训效果评估。

1.2 培训内容要求

1.2.1 拥有专业的培训课件制作技术，能根据培训内容制作生动、直观、具有吸引力的电子课件、视频案例等培训资料。

1.2.2 集中授课需提供标准化课件及学员手册，培训课程需结合我行实际业务场景设计，聚焦零售负责人、财富岗位人员、运营岗位人员及大堂经理等岗位的消保认知、网点实践情况开展消保服务主题网点应用实践指导与纠偏，高诉案例考核通关，包含案例分析、模拟演练及互动教学等。

1.2.3 具备成熟的线上线下融合培训技术，可实现学习进度跟踪、在线测试等功能，保障培训的高效开展。

1.3 人员资质要求

1.3.1 本项目讲师需具备5****银行厅堂服务或营销服务培训经验，熟悉银行业消保服务工作趋势，能够把握培训方向，提供前沿的行业知识。

1.3.2 讲师人员配置满足能够同时对五家机构开展跟岗辅导，每家机构配备至少1名讲师，****银行网点运营流程，有同业成功驻点辅导案例。

1.4 服务要求

1.4.1 中标方应根据我行提供的人员信息和培训需求，在合同签订后的3个工作日内制定详细、个性化的培训方案，并提交我行审核，根据我行意见在2个工作日内完成方案的修改。

1.4.2 在培训过程中应保持讲师团队稳定，未经我行允许不得更换讲师，同时能够根据学员反馈和培训效果评估，及时调整优化培训内容和方式，确保培训质量。培训期间，每**少向我行提交一次培训进展报告。

1.4.3 培训结束后，提供为期3个月的跟踪辅导服务，协助学员将所学知识应用到实际工作中，定期回访收集学员和支行的反馈意见，形成书面报告提交我行。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立3年以上，近三年财务稳健，具备培训或教育类相关的经营范围，可稳定提供服务。

1.5.2 具备2023年至今至少与3****银行省级分行及以上级别**，开展厅堂服务营销类培训项目的成功案例（须提供相关案例合同及发票等证明材料）。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年6月10日17:00止。

四、报名方式

采购部门联系人：

杨老师，联系电话：****6666-105912

黄老师，联系电话：****6666-105521

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至yangyang144009@cib.****.cn邮箱。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《“兴护航-消保服务质效升级辅导”专项培训项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：**银行“兴护航-消保服务质效升级辅导”专项培训项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下****银行采购门户）:https://cg.****.cn/cms/default/webfile/index.html

公告若有变更，****银行采购门户最新发布的公告为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《“兴护航-消保服务质效升级辅导”专项培训项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。