一封表扬信背后——九龙坡区市场监管窗口的“暖心密码”

7月1日，****监管局收到一封别具意义的政务咨询请示用笺。笺中满含感激：“一楼市场监管窗口咨询台有个瘦小的小妹妹，瞧我年纪大，不厌其烦地帮我申请操作，就连资料照片超3M无法上传，都贴心帮我压缩好了，真心太感谢，必须好好表扬这位小同志！”

事情回溯至6月27日，年过半百的雷先生****服务中心咨询简易注销事宜。面对手机申请流程，雷先生一筹莫展，便向咨询台求助。彼时在咨询台轮岗锻炼的窗口人员湛庆，在了解雷先生诉求后，迅速开启“帮导办”服务。从一步步指导操作，到耐心解决资料上传难题，全程细致入微。仅用一小时，雷先生便顺利拿到注销通知书。

这份专业与高效深深打动了雷先生，当天他便在**市“民呼我为”平台提交了表扬信。这寥寥数语，质朴却饱含深情，是群众对窗口服务有感的真情流露。

今年以来，****监管局将深入贯彻中央八项规定精神学习教育与行风建设巩固提升紧密结合，全力锻造高质量审批队伍，倾心打造群众满意的行政审批窗口。该局以岗位轮换促进业务融通，安排窗口人员以周为单位，在咨询、导办、受理等服务板块轮岗历练，让工作人员在实践中不断夯实业务知识，提升综合服务能力。同时，以教育考核加强作风建设，今年已开展四次中****中学习、一次交流汇报，累计176人次参与，深入查找并整改相关问题4个，让优良作风成为窗口服务的底色；此外制定窗口人员月度考核指标评价体系，覆盖从纪律作风、服务态度、专业技能到群众好评等维度，全方位量化计分考核，并配套奖惩机制。以服务提升赢得企业满意，延时服务、远程“云帮办”、咨询导办服务齐发力，打造全天候、多维度的服务矩阵，“好差评”满意率近100%，今年以来收获锦旗7面、感谢信4封、群众书面好评114条，以实际行动赢得企业和群众的广泛赞誉。

市场监管窗口相关负责人表示，将继续以群众满意为导向，在高质量行政审批窗口建设中持续发力，让优质服务暖人心、见实效。

通讯员：李唯畅