央广小品科技（北京）有限公司融合客服系统开发项目-公开招标公告

****融合客服系统开发项目

公开招标公告

受****（简称“招标人”）委托，****（简称“招标代理机构”）对“****融合客服系统开发项目”（招标编号：****）项目组织国内公开招标。

1、项目概况与招标内容

1.1项目概况及需求：

融合客服系统是为客服、销售人员提供的一站式工作平台。解决当前存在的两大痛点：员工跨系统操作导致的不便捷、不连贯。客户信息缺失，销售员工难以确定营销策略。

我司有多个部门涉及客服、销售工作，目前在多个系统上操作才能完成一次服务或销售工作流程。融合客服系统会将多个系统的功能融合在一个系统中，提供一站式解决方案。在人机交互的界面上提供员工所需的各类工具，为便捷高效的业务操作提供条件，以此优化员工操作体验和提高工作效率。

融合客服系统除了提供电话通信、企微通信等基础通信能力外，还提供各种业务集成工具，例如创建销售订单、退货单、换货单、服务工单、查询客户信息、查询订单状态、对接微信、视频号**等三方平台的客服系统等。目的就是在员工在系统上工作时，对工具的使用可以做到随叫随到，而且相互联动，给员工一个有机的工作系统。

注：具体采购需求详见“第五章 服务内容及需求”。

1.2项目服务时间：合同签订后四个月内完成系统开发并进行项目验收。项目验收合格后，提供12个月服务支持。

1.3服务地点：**市（招标人指定地点）。

1.4质量标准：符合现行国家、行业有关规定、标准、规范的要求，满足招标文件要求。

1.5中标人数量：1家

1.6本项目最高限价95万元人民币（含税）。投标人的投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2、投标人资格要求

2.1投标人在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力。

2.2商业信誉和财务要求：****事务所出具的近三年年****银行出具的说明投标人商业信誉或结算情况等事项的证明文件。

（1）投标人在投标文件中，提供本单位近****事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。

（2）如投标人无法提供财务审计报告，****银行出具的证明文件。银行证明文件可提供原件，****银行在开标日前三个月内开具证明文件的复印件。若提供的是复印件，招标采购单位保留审核原件的权利。标书代写

（3）银行出具的证明文件应****银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。

2.3信誉要求：投标人近年（2022年1月1日至投标截止之日）无不良经营行为，无重**全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。标书代写

2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。

2.5投标人之间的关系：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.6法律法规要求：投标人应遵守《中华人民**国招标投标法》、《中华人民**国招标投标法实施条例》等相关法律法规的规定。

3、招标文件的获取

3.1招标文件获取时间：2025年8月22日至2025年8月29日，上午9时00分至下午17时00分（**时间，下同）。

3.2招标文件获取方式：本项目采用线上发售电子版招标文件方式，有意购买文件的潜在投标人，请于招标文件获取截止时间前按以下步骤操作完成招标文件购买：标书代写

（1）首次注册投标人：登录“中招联合招标采购平台（http://www.****.cn）”（以下简称“平台”），点击“投标人入口”进行免费注册。

（2）已在平台完成注册的潜在投标人，登录后点击平台页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“寻找招标项目”进行项目搜索，找到意愿参与的项目后，点击“立即投标”。勾选项目（标包）并填写相应信息后，点击“立即购标”。

（3）潜在投标人选择支付方式（本项目仅支持【网上支付】方式）、选中相应的费用信息并完善发票信息后，点击“提交支付”进行费用支付；招标文件每标包售价500元人民币（除标书款外，还需支付平台交易服务费，收费标准为每标包200元。平台交易服务费由中招****公司出具增值税电子普通发票。标书款、平台交易服务费一经收取不予退还）。

（4）潜在投标人支付完成后，点击页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“我参与的项目”进行招标文件下载。标书代写

3.3如有操作疑问请按以下方式与中招联合平台技术支持联系：客服电话：010-****7110、010-****8037（客服工作时间：周一至周五上午9时00分-11时30分，下午13时30分-17时00分）

3.4如按以上操作无法获取招标文件时可联系010-****8150。

4、投标文件的递交

4.1投标时间：2025年9月17日13时30分至14时00分。

4.2投标截止时间：2025年9月17日14时00分，投标文件电子版本随同纸质版本一并送达，逾期送达或未送达到指定地点的投标文件不予接收。标书代写

4.3开标时间：2025年9月17日14时00分。标书代写

4.4投标、开标地点：**市**区西红门镇北兴路东段2号星光影视园新媒体大厦17号楼央广购物8层大会议室。标书代写

5、发布招标公告和结果公示的媒介

本项目招标公告和结果公示均在“中国招标投标公共服务平台”（http://www.****.com/）、“****官网”（https://www.****.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

6、联系方式

招标人：****

地 址：**市**区北兴路(东段)2号院17号楼6层618号

联系人：董欣

电 话：010-****2299-8456

招标代理机构：****

地 址：****学院南路62号中关村资本大厦六层611A室

联 系 人：王丽莉、曲志鸣、秦璐璐、马翔宇、林彧杰、师杉

电 话：010-****8150、****8152

电子邮箱：wanglili@cntcitc.****.cn