关于市政协五届五次会议第25060号提案的答复

李晓琳委员：

您提出的《关于解决小区新能源汽车充电难的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、充电桩维护不到位问题

****公司已全面梳理管辖范围内的充电桩运营情况，对故障设备进行集中排查与维修。目前，全市充电桩已经基本维修完成，技术人员自主排查及接到用户反馈2025年共处理30余次故障。

为从根源上提升充电桩运维水平，我们一方面建立了充电桩全生命周期管理档案，详细记录每台充电桩的安装时间、使用频率、故障维修历史等信息，通过大数据分析提前预判设备潜在问题，做到预防性维护；另一方面，与充电桩生产厂家建立深度**，引入厂家专业技术支持团队，每季度对运维人员开展技术培训与考核，确保运维团队掌握最新维修技术。同时，我们建立了充电桩巡检机制，安排专业技术团队每**少对小区充电桩进行两次巡查，实时记录设备运行状态，建立维护台账。此外，****公司开通了24小时服务专线，确保故障响应时间不超过12小时，及时处理各类设备问题。后续还将在各小区充电桩显著位置张贴故障报修二维码，用户扫码即可提交故障信息，进一步提升报修效率。

二、下一步打算

为切实解决长期以来困扰市民的“充电难”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。下一步，我们将以“严、真、细、实”的工作作风，狠抓工作落实，确保充电桩政策的推广实施，坚决打赢能源结构转型这场硬仗，****政协领导和各位委员的期望。为满足小区新能源汽车日益增长的充电需求，我们正积极与小区物业、业委会沟通协调，计划利用闲置公共区域、停车场边角地带等，新增安装充电桩，解决用户“充电难”问题。

针对充电车位被占现象，我司将联合物业在充电车位显著位置设置专属标识牌，并计划在小程序内上线车位占用举报功能，对恶意占用充电车位的行为进行提醒与公示。同时，探索推行充电车位预约制度，提高车位使用效率。

****公司已对现行充电价格进行全面核查，结合我市居民用电成本及市场行情，优化收费方案。后续，我们将进一步完善价格管理体系，切实降低用户充电成本。价格调整后将通过小程序、公众号、小区公告栏等渠道进行公示。

感谢您对城市建设工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

附件：提案办理情况征询意见表

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2025年7月14日