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智能客服工单系统服务（ZJLAB-FS-BX20250146）采购公告

公告-招标公告

浙江 -杭州

发布时间： 2025年10月30日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

智能客服服务采购公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

项目名称项目编号公告开始日期公告截止日期采购单位付款方式联系人联系电话签约时间要求到货时间要求预算总价发票要求含税要求送货要求安装要求收货地址供应商资质要求公告说明

智能客服工单系统服务	****
2025-10-30 15:51:36	2025-11-04 16:00:00
****	合同签订后预付50%，服务验收合格后支付50%


￥298000.00





符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件

采购清单1

采购商品采购数量计量单位所属分类

智能客服工单平台

项

平台运营服务

品牌型号预算单价技术参数及配置要求参考链接售后服务

￥ 200000.00

算力中心智能客服服务台的能力建设。核心模块包括：在线客服系统：包括多渠道入口、IM会话、内外部群咨询入口。与钉钉平台深度打通，能获取与统计用户（包括组织内部与外部）与客服钉钉沟通的所有沟通记录、时间戳等信息；服务群内支持机器人咨询，自助提单，自助查单处理进度支持消息提醒。工单系统：包括工单配置、详情查看、工单管理、服务群工单、SLA和满意度等核心功能。支持工单操作包括DING一下、编辑、回复、转交、完结、申领，回复并完结、创建子工单等；通过定义类型、状态机、SLA策略，配置表单与字段属性（必填/可见/脱敏数据源/校验器），实现不同业务场景的工单模版管理；支持服务群工单（群内工单管理），工单群协同（专项工单处理），工单关注（关注的工单置顶）等核心功能。在线机器人：支持主流大模型agent能力；支持知识训练、知识库运营、对话管理、机器人配置管理、规则判断等核心功能；支持沉默知识智能识别、支持智能文档知识等核心能力。在线客服工作台：包括客服助手、坐席管理、IM会话等核心功能。具备与钉钉原生能力结合的坐席状态控制、会话列表分类能力；。渠道运营与服务群：支持渠道运营、消息推送运营、服务群有运营等核心功能。支持具备与钉钉群结合的工单协作群能力、支持服务群应用配置（客户提单/客户查单/客服提单/群工单等）、支持服务群消息提醒配置（工单创建/转交/超时/完结等）和邀请入群等核心能力数据大盘：支持实时数据在线监控、离线数据分析报表、服务报表等核心能力。安全机制：具备访问控制、入侵防御、数据保护、数据合规、系统监控等核心安全管理能力。服务质量要求：支持工单的自定义配置，流转，SLA管理，并联动内外部服务群实现从智能大模型服务的自主灵活配置和运营到服务管理的知识库构建，知识挖掘和训练，****中心的服务运营和智能运营的效率和效果。服务时间要求：合同签订完成后45个工作日内交付。交付成果：供应商交付一个智能客服工单平台，该平台自交付后可以运行一年。包含3个机器人，30个坐席、30个工单、10个大模型agent，3亿token调用量/年，2万条知识，300篇大模型知识，****中心服务运营的效率提升，依据包含的服务内容输出验收报告。

自供应商交付后可以运行1年的智能客服工单平台服务。;

采购清单2

采购商品采购数量计量单位所属分类

产品服务

项

平台运营服务

品牌型号预算单价技术参数及配置要求参考链接售后服务

￥ 48000.00

服务内容：提供智能客服工单平台基础服务的配置服务，产品包含在线工作台，满足在线基础产品上线标准；为之江提供至少1个场景的工单流程交付；为客户提供Quick Service产品定制的方案输出包含调研、MRD和PRD+定开相关的项目管理；提供大模型文本机器人的算法调优服务- 80%精度。上线后专家陪跑：上线后一个月周期内提供2人天的陪跑服务）。服务质量要求：确保产品包含在线、机器人，工单满足在线基础产品上线标准；并且成果交付前供应商提供产品使用培训，包含现场对甲方人员培训2天和远程对甲方人员培训4次。服务履行时间：自合同签订后45个工作日内交付。服务交付成果：保证智能客服工单平台，结合之江算力服务中圈定的标杆场景的上线，并在过程中助力在线，工单和机器人配置的负责人员在标杆场景配置上线过程中，理解设计思路，掌握配置的方法。

无;

采购清单3

采购商品采购数量计量单位所属分类

定制开发

项

嵌入式软件开发服务

品牌型号预算单价技术参数及配置要求参考链接售后服务

￥ 50000.00

服务内容：针对之江算力服务场景，定制单点登陆方案，打通智能客服台与之江的帐号对接和登录对接。服务质量要求：支持智能客服工单平台与之江的业务系统进行账号对接与登录对接，确保性能稳定，用户单点登录无感知。服务履行时间：自合同签订后45个工作日内完成。交付成果：实现之江侧认证系统登录后跳转工作台不用再次登录，支持客服系统与之江的业务系统进行帐号对接与登录对接，不含权限对接。

无;