中国电信2025年黑龙江分公司多媒体客服及外呼升级研发工程

中国电信2025****公司多媒体客服及外呼升级研发工程 转直接采购公示

中国电信2025****公司多媒体客服及外呼升级研发工程递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/****委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

中国电信2025****公司多媒体客服及外呼升级研发工程直接采购公示

中国电信2025****公司多媒体客服及外呼升级研发工程采购人为****，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一、采购内容

外呼部分：本次**电信外呼系统升级改造包括挂机短信、自动外呼新场景可配置、外呼导航音提醒可配置、集约话务平台超2年录音取回省存储、工作助手APP外呼能、外呼系统国产化适配改造。

（1）全面提升系统效能与服务价值，挂机短信功能可在通话结束后自动推送业务详情或服务提醒，强化信息触达的时效性与精准度，避免用户因通话信息遗漏导致的服务断层；

（2）自动外呼新场景可配置特性，赋予系统根据不同业务需求灵活搭建呼叫流程的能力，外呼导航音提醒可配置功能，根据业务情况，集团要求，以及用户感知支持随时上线以及下线提示音；

（3）集约话务平台超 2 年录音取回省存储的改造，解决了历史录音查询与存储的时效限制，不仅满足监管合规要求，更为业务复盘、纠纷查证提供长效数据支撑。工作助手 APP 外呼功能的嵌入，打破传统坐席设备限制，实现移动端随时随地外呼作业，提升客服人员的工作灵活性与响应速度；

（4）外呼系统国产化适配改造则从技术底层实现自主可控，降低对外部技术的依赖，增强系统兼容性与稳定性，为电信业务长期发展奠定坚实的技术基础。

客服部分：聚焦战新业务、异地办、跨渠道协同等场景，新增赋能赋权能力 12 项，包括云电脑邮件激活重推、异地复机查询、营业厅地图查询、积分星级剩余权益查询、质差用户打标等。第三期能力清单任务完成后，除装、移、修以及需要线下协同处理的场景外，基本建成 10000号一站式解决客户问题的能力。

二、直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求

三、直接采购供应商

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四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2025年11月01日至2025年11月03日。

五、项目联系方式

项目联系人和联系方式:周丹丹，159****1386

异议联系人和联系方式:崔明飞，189****3586

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人：****

日 期：2025年10月31日