合肥有线超融合平台硬件维保服务项目公开询比价公告

1.项目名称：**有线超融合平台硬件维保服务
2.项目编号：****
3.采购人：****

投标人承诺在中标后合同签订前提供华为原厂售后服务承诺函，如未能提供，视为放弃中标，由招标人从中标候选人按顺序递补。

2.1 7*24小时华为原厂技术支持：针对设备故障申报、硬件报修等，在服务等级规定的响应时间内，能通过电话支持进行响应，帮助甲方对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导实施；必要时能通过远程终端登陆到故障设备中收集故障数据，分析故障原因，提出解决方案，指导维护。
2.2 备件更换服务：在维保期内，因设备硬件故障，乙方负责进行免费更换。自甲方通知乙方起96小时内，乙方应将更换的设备递出至甲方。更换过的产品/部件，可以获得设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。
2.3 现场故障处理服务：通过远程处理而未解决的问题，需安排华为原厂技术支持工程师在服务协议规定时间内赴现场，协助我方进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。
2.4 7*24小时在线华为原厂技术支持：能为我方技术人员提供产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，以便及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
2.5 提供必要的软件更新：系统维保期间内，为确保设备的稳定运行，针对设备软件运行过程中已发现问题能提供必要的软件修正补丁。
2.6 自维保服务期内乙方安排华为原厂技术工程师进行6次设备巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由华为原厂专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，巡检中发现的故障隐患及时告知用户，在巡检结束后1周内将故障隐患处理完毕，并提供得到用户审核后签字确认的巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。

1.符合《****政府采购法》第二十二条规定；
2.具有 投标方应有独立法人资格，投标方应提供法人营业执照复印件 资质；

1.询价时间： 2025年 11月 27 日 9时 30分
2.询价地点：**市高新区香樟大道208号****四楼会议室

联系地址：**市高新区香樟大道208号
联系人： 裴金奎 电 话：0551-****9999-706

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2025年 11 月20日