截止日期：2016-12-09
公告说明：****（以下简称“**银行”****采购中心（以下称“采购人”），对“**银行2016年银联钻石信用卡开卡礼采购项目”进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与。
采购需求描述：

一、项目内容

****酒店自助餐权益作为钻石信用卡开卡礼。

二、合格的供应商

1、 具有中华人民**国境内独立法人资格，具有相应的****商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》, 具有独立承担民事责任的能力，注册资本金不低于300万元人民币。

2、 财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

3、 ****银行业同类项目服务案例不少于２例。

4、 须提供覆盖采购人分支机构所在城市，包括但不限于**、**、**、**、**、**、**、**，**，以及境内热门****酒店自助餐**，在**范围内应不低于40家。

5、 须配备服务团队，并迅速对采购人的服务需求给予响应，项目经理应具备3年以上本行业从业经验，****公司酒店服务项目经理的实际经验。

6、 须提供客服专线、定制H5页面，供采购人的客户通过客服、移动渠道进行服务预订与查询。

7、 ****银行客户服务预约成功率不低于95%。

8、 具有完善的服务管理、考核和投诉处理机制。

9、 具有安全稳定的客户信息记录系统，及确保客户信息安全的技术维护能力，能对采购人的客户私人信息安全负责。

10、 本项目不接受联合体参与。

11、 本项目不可转包或者分包给其他主体机构。

三、服务要求

1、 须提供覆盖采购人分支机构所在城市，包括但不限于**、**、**、**、**、**、**、**，**，以及境内热门****酒店自助餐**，在**范围内应不低于40家。

2、 须配备服务团队，并迅速对采购人的服务需求给予响应，项目经理应具备3年以上本行业从业经验，****公司酒店服务项目经理的实际经验。

3、 须提供客服专线、定制H5页面，供采购人的客户通过客服、移动渠道进行服务预订与查询。

4、 ****银行客户服务预约成功率不低于95%，****餐厅客满，应积极为客户协调并提****酒店，确保服务预订成功率。

5、 客户预约成功的回复时间应控制在24小时内。

6、 具有完善的服务管理、考核和投诉处理机制。

7、 具有安全稳定的客户信息记录系统，及确保客户信息安全的技术维护能力，能对采购人的客户私人信息安全负责。

8、 应做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计，按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。

9、 服务商应认真处理采购人的客户投诉，及时采取整改措施，做到日常客诉处理回复1-2个工作日内，有责客诉处理1小时内响应，24小时内处理完毕。

10、 ****酒店商户维护及服务培训。

11、 **期间内，在获得采购人同意且报价不变的情况下，****酒店清单的更替，但须提前5个工作日通知采购人，****酒店****酒店在同一城市。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

2、相关资格证书的有效原件及复印件。

3、2015年度财务报表或财务状况说明(复印件并加盖公章)。

4、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件。

5、规定数量的成功**案例（须提供合同中含与**方签章页面或客户证明材料等复印件并加盖公章）。

6、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址。

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。

五、拟邀请的供应商

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六、报名时间、地点

1、报名时间：2016年12月5日-2016年12月9日（工作日13:00-16:00）

2、报名地点：**市**区银**路168号33层

七、如对本项目采购方式、拟邀请的供应商有异议的，可以自本公告发出之日起五日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

八、联系方式

采 购 单 位：****

地 址：**市**区银**路168号

联 系 人：徐先生

电 话：021-****5735

邮 箱 地 址：****@bankofshanghai.com

监 督 电 话：021-****5783

****采购中心

二〇一六年十二月五日