12329热线服务及网上业务大厅服务外包项目招标公告

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12329热线服务及网上业务大厅服务外包项目招标公告

贵州-贵阳状态：公告

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更新时间:

2016年12月08日

招标单位:

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项目名称:

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代理机构:

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关键信息:

服务外包

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筑公资告〔2016〕采字第2077号

根据《****政府采购法》《**市公共**交易监督管理暂行办法》等规定，****财政局批准，****将****交易中心****政府采购项目的竞争性谈判活动，现将有关事项公告如下：

一、项目名称：12329热线服务及网上业务大厅服务外包采购

二、采购项目的内容、数量、用途及简要技术要求、项目性质

序号	包号（品目名）	采购内容	数量	用途	简要技术要求	备注
1	12329热线服务及网上业务大厅服务外包采购	12329热线服务及网上业务大厅服务外包采购	1	为更好的服务缴存单位职工，中心采用服务外包的方式，通过12329专线、网上业务大厅服务，为840000名缴存职工和12000家单位经办人提供在线解答问题、远程帮助、热线支持和上门服务等业务解答、技术支持和业务支持。	一、服务时间：1、12329热线自助语音服务时间为 7×24 小时；人工语音服务时间**管理中心业务办理时间一致，为5×8小时 2、网上营业厅维护服务**管理中心业务办理时间一致，为5×8小时二、自助服务：1、业务查询：个人公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息。个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限，月还款等信息，以及个人公积金贷款办理进度查询。单位公积金账户信息查询，查询单位公积金账户的基本信息 2、贷款资格及额度查询：是否符合贷款资格和可贷额度查询 3、业务指南：政策查询，按归集、提取和贷款类别查询公积金的政策法规三、人工服务：12329热线、网上营业厅维护；四、人员：12329热线客服人员、12329热线客服人员、技术人员、管理人员等	详细服务要求详见谈判文件第二章

采购预算：920000元

三、供应商资格要求

****政府采购法第二十二条规定，提供政府采购法实施条例第十七条规定资料。 1.具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明； 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； 4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料； 5.****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：****政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（二）本项目所需特殊行业资质或要求：无（三）本项目不接受联合体投标

四、购买采购文件的时间、方式及价格：

1.凡有意参加投标的供应商，请于2016年12月08日 10:00至2016年12月15日 10:00，在**市公共**交易监管网（）购买下载。
2.招标文件每套售价500.0元，售后不退。

五、投标报名

1.报名方式及时间：凡有意参加投标的供应商，于2016年12月08日 10:00起至 2016年12月15日 10:00，在**市公共**交易监管网（）进行投标报名。投标报名申请通过后，方可递交响应文件。
2.报名需提供的资料：按系统提示进行报名。
3.网上报名的供应商，必须从网上交纳保证金。（注意：投标保证金须从供应商账户转出（企业网银支付），详情请点击）
4.技术咨询电话：0851-****9761。（咨询QQ：****328290 ****288211）

六、供应商提交响应文件截止时间： 2016年12月16日 10:30（**时间）

七、谈判时间、地点

1．谈判时间：2016年12月16日 10:30（**时间）
2．递交响应文件及谈判地点:****交易中心（贵****会展中心soho办公区G座）(四楼开标二室)

八、采购人、采购代理机构的名称、地址、联系方式

1.采购人名称：****
地址：**市**区毓秀路23号
联系人：刘畅
联系电话：0851-****7198
2.采购代理机构名称：****
联系地址：****服务大厅74、75****中心二期A区负一层）
联系人：王春
电话/传真：0851-****7510/0851-****9727

九、本项目未尽事宜详见招标文件。

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2016年12月08日