服务

档次

服务内容

服务

期限

服务方式

具体实施细则

基

础

服

务

类

一、HIS软件服务维护

1、服务期内提供日常错误类问题不限次数免费维护。

2、服务期内在系统现有功能范围内政策调整类问题维护。

3、服务期内提供程序更新服务（按照规范的程序更新流程进行程序更新）。

4、服务期内提供本软件功能范围内版本升级服务。

5、服务期间在系统现有功能范围内的客户化问题调整。

6、****医院解决大范围内的网络故障、网络病毒、服务器故障等重大事故。

7、HIS与第三方软件接口开放服务。

8、以上2至7点内容，累计赠送工作日不能超过60个工作日，超出部分按收费服务单处理。

3年

1、正常工作时间提供电话、网络实时响应。

2、其它时间提供值班电话实时响应。

提供7*24小时电话支持、远程连接技术支持，如电话支持或远程连接技术支持不能处理完成，视具体情况决定是否派员现场处理。

具体服务细则详见1.3

二、数据库服务维护

1、服务期内对数据库进行巡检服务，包括数据库日志情况、数据增长量、病毒检测等维护操作。

2、服务期内协助对数据库性能进行优化服务。

3、服务期内提供紧急故障协助处理（灾难恢复）服务。

4、服务期内协助提供一般故障处理服务。

5、服务期内协助提供数据库的安装、迁移及历史数据分离。

3年

每个季度1

次检测

除了每个季度1次的例行检测外，凡属于数据库类的问题接到客户电话3个小时内确认相关情况，进行电话指导。（服务细则详见1.3）

三、日常咨询服务

1、服务期内提供咨询某个功能的操作方法服务。

2、服务期内提供咨询某种业务在信息系统的解决方法服务。

3、服务期内提供咨询信息系统相应工具的操作方法等服务。

3年

1、正常工作时间提供电话、网络实时响应。

2、其它时间提供值班电话实时响应。

服务细则详见1.3

四、服务经验值服务

1、****医院提供医院信息系统运作的经验服务。

2、****医院提供有价值的解决方案。

3、服务期内提供上门回访，并根据回访的结果，给出医院目前系统运作可能存在的弊端，并给出解决方案。

4、****医院常出现的问题的经验交流。

3年

每个季度

1次

服务细则详见1.3

五、培训服务

1、服务期内提供HIS软件、数据库维护等培训服务。

2、服务期内提供日常技术维护培训服务。

3、服务期内提供日常典型维护案例培训。

3年

每年

1次

服务细则详见1.3

六、其它服务

1、服务期内提供最新操作手册。

2、服务期内提供最新培训教案。

3、服务期内提供最新数据字典。

4、服务期内提供建立常见问题处理方案。

5、服务期内提供建立用户档案。

3年

根据需要提供

服务细则详见1.3

服务

档次

附加服务内容

服务

期限

服务方式

具体实施细则

基础服务

一、新增系统功能模块

系统功能****医院信息系统公开准入招标范围内的，最高定价不得超过中标时的控制价格。

二、HIS软件付费服务

服务期内用户本地化需求调整类问题按700元/工作人日进行收费处理。（工作日****小组负责评估）

3年

1、正常工作时间提供电话、网络实时响应。

2、其它时间提供值班电话实时响应。

根据服务单流程评估工作量和完成时间

三、数据库突发故障处理

服务期内提供遇到由于断电、火灾、病毒入侵等突发事件导致服务器崩溃二个小时内赶到现场处理，按紧急上门服务收费2500元/次。

3年

提供7*24小时电话实时响应。如违约参照1.3.1相关条款

姓名

工作单位

专家组职务

职务/职称

丁伟雄

****学院

专家

高级工程师

梁汝坚

****医院

专家

主任

肖碧波

****医院

专家

高级工程师