位置>千里马招标网> 招标中心> 中国电信2017年季度客户满意度及NPS调查项目
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比选公告 中国电信****(略)为***,比选代理机(略)。项目资金(略),项目已具备比选条件,现进行公开比选,特邀请具有提供标的物能力的潜在参选人参选。 1 项目概况和比选范围 从****年开始工信部对三家电信运营商服务质量考核在原有用户满意度调查基础上试行NPS调查。NPS(净推荐值)是最流行的顾客忠诚度分析指标,用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性。它专注于顾客口碑如何影响企业成长。计算方式为:NPS(净推荐值)=用户推荐比例-用户不推荐比例。为了有效承接工信部通信行业用户NPS(净推荐值)调查工作要求,进一步规(略),现需对NPS测评进行规范,并对重点业务、重点渠道NPS开展测评。 预期目标:制定中国(略),并测评宽带装维、营业厅、宽带装维、营业厅、重点生态圈业务NPS及满意度进行测评,并进行对标分析,出具报告。 2 资格要求 2.1 参选人基本资格要求 2.1.1 参选人应为中华人民**国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。 2.1.2 参选人的法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同(略)。 2.1.3 本次比选不接受联合体参选申请。 2.1.4 本次比选(略)。 2.1.5 参选人近五年(自****年6月1日至参选文件递交截止时间)在通信行业须具有独立应用TCSI模型进行客户满意度或NPS调查项目经验。 2.1.6 截止至参选文件递交截止时间参选人成立年限须满5年。 2.2 参选人不(略) (1) 为比选人(略)(单位); (2) 被责令停业或破产状态的; (3) 被暂停或取消投标/参选资格的; (4) 财产被重(略) (5) 在最近三年内骗取中标/中选情形的; (6) 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的; (7)(略)大问题且尚未妥善解决的; (8) 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。 2.3 本项目设置最高参选限价,最高参选限价为69万元人民币,参选报价(税后合价)高于最高参选限价的,参选将被否决。 2.4 法律法规规定的其他要求。 3 获取(略) 3.1 获取(略) 凡有意参加参选者,(略)6月22日,**时间上午9时00分至11时30分,下午13时30分至17时00分(法定工休日、法定节假日除外)向比选代理(略)。 (1) 单位介绍信原件,须加盖单位公章; (2) 营业执照(副本)复印件,需加(略) (3) 购买经办人二代身份证原件及正反双面复印件; (4) 税务信息表,须加盖单位公章或财务专用章,格式如下:
(5) 增值税一般纳税人证明文件复印件,须加盖单位公章或财务专用章(如参选人为增值税一般纳税人,且需要开具(略)。证明文件为增值税一般纳税人认定通知书或加盖“增值税一般纳税人”条章的税务登记证副本(含证(略))复印件); (6) 电子版文件(以U盘形式提供或发至比选代理机构联系人邮箱):税务信息(略)(如参选人为增值税一般纳税人,且需要开具比选文件款增值税专用发票的须提供)。 3.2 本项目比选文件原则上不提供邮寄,如参选人有特殊原因要求采用邮寄方式获取比选文件的,在邮寄过程中出现的任何风险,均由参选人自行承担。采用邮寄方式获取比选文件的,除须提供3.1条款所述证明文件外,还须同时提供如下获取证明文件: (1) 比选文件款电汇底单; (2) 比选文件获取登记表,格式详见本公告附件。 采用邮寄方式获取比选文件的,上述证明文件须先提供原件扫描件,再将纸质文件原件(比选文件款电汇底单除外)邮寄至比选代理机构,我方将于确(略)(原件扫描件)的次日寄出,邮寄费用由参选人承担(邮费到付)。 3.3 比选文件每套售价人民币叁佰元整(¥300),不含邮寄费用,售后不退。潜在参选(略)(银行(略))以POS机刷卡的方式现场获取比选文件。 3.4 比选文件获取地点:(略)招标分公司(**市西城区金融大街23号**大厦10层****室)。 4 参选文件的递交 参选文件递交的截止时间为(略)时30分(**时间),递交到中国电信集团512会议室(**市西城区金融大街31号)。逾期送达或者未送达指定地点的参选文件,以及未按照本公告要求获得比选文件的潜在参选人递交的参选文件,比选人或比选代理机构不予接收。 本次唱价将于上述参选截止的同一时间在中国电信集团512会议室(**市西城区金融大街31号)公开进行,比选人邀请所有潜在参选人的法定代表人或其授权代表准时参加。 5 参选人注册 5.1. 参选人须在获取比选文件后10日内,通过中国(略)。 5.2. ***址:(略) 6 发布公告的媒介 本次比选公***((略))、***((略) 7 联系方式: 比选代理机构名称:(略) 比选代理机构地址:**市西城区金融大街23号**大厦10层****室 邮 编:(略) 联 系 人:(略) 电 话:(略) 传 真:(略) 电 子 邮 件:(略) 账 户 名 称:(略) 开 户 银 行:(略) 账 号:(略) 比选代理机构:(略) ****年6月19日 附件 比选文件发(售)登记表
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