3.3 运维服务内容及要求：

（1）运维服务总体内容

本项目要求为我局提供网络线路、网络设备租赁及日常运维服务保障。同时提升部分现有线路网络带宽。对于新增网络线路，中标商应配合提供相应的电路及设备，费用按投标价来收取。

（2）网络带宽升级

****政府信息中心的电路带宽至100M，****工商局到4个区工商局点对点电路带宽至100M，****工商局到3个海岛工商所点对点电路带宽至8M。

（3）日常运维服务

供应商提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化等。

（4）运维服务质量要求

A.运维服务指标要求

1）业务连续性指标

l 设备或电路的每年故障时间要低于5‰（约40小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）；

l 网络硬件维护完好率100%，系统运行稳定；

l 故障最大恢复时间<24小时。

2）用户满意度指标

l 用户调查满意率>95%；

l 运维服务电话接听率100%，有责投诉率1%以下。

B.运维服务响应要求

1）提供7×24小时服务承诺

供应商需承诺提供1年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。

2）故障修复时限承诺

根据项目的实际情况及具体需求，相应的故障等级划分：

ü A级故障

市局互联网出口中断，影响整个互联网平台用户接入；

ü B级故障

****分局、工商所网络线路或设备故障，影响分局、****工商局的信息交流；

ü C级故障

巡检不到位导致存在安全隐患，暂未影响用户使用。

如无法按时排除故障，在有备用光纤**的情况下，必须在12小时内替代解决，在无备用光纤**的情况下，必须在24小时内用其它接入手段进行替代，由此产生的费用由中标人承担。在故障解决过程中，保持每半小时1次与客户进行情况汇报，达到100%以上的故障解决率（技术限制除外）；回访用户平均满意度不低于95%。

3.4 项目服务期

本项目服务期限从合同签订之日起为期 1 年。服务期满后，后续的运维服务商未能及时接手系统运维工作时，承诺保障原有系统的正常运行直至交接完毕，因此产生的额外费用由双方**协商确定。

4、供应商资格要求：

（1）、供应商须为在中华人民**国境内注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其在**设立的分支机构，提供营业执照副本复印件加盖公章；

（2）、供应商须持有中华人民**国基础电信业务经营许可证（提供证书复印件加盖公章；若为授权分支机构投标的，则提供设立该分支机构的法人持有的上述证书复印件加盖公章）。

（3）、本项目不接受联合体投标。

二、拟邀请供应商名称：****

三、拟申请单一来源采购方式的理由

1、市场供应情况：

工商系统现用的网络架构于2016****公司搭建。从网络搭建成本、运维成本、时间成本及网络安全等方面考虑，需维持现有网络架构不变。****公司的5条MSTP线路及相关网络设备，****公司对租用的线路及网络设备提供运维服务，以实现系统安全、稳定运行。

2、拟邀请的供应商与项目的匹配情况：完全匹配。

3、专家论证意见（300万元以上）：无。

潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期至期满后2个工作日内将书面意见（包括：供应商名称，联系人，联系电话，符合本项目采购要求的说明或本项目采购需求技术指标的不合理性等内容）反馈至采购单位。

采购单位联系人：贾小姐，电话：****312

地址：**市**区人民东路125号9楼911室

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2018年1月23日