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福建(略)
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。
2、签订合同时,采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的,双方均不得(略),双方可通过友好协商进行约定。
甲方:(略)
乙方:(略)
根据招标编号为[****]FJLQ[GK]****的(略)数据中心运维服务等采购项目项目(以下简称:“本项目”)的招标结果,乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商,就以下事项达成一致并签订本合同:
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分:
1.1合(略)
1.2招标文件、乙方的投标文件;
1.3其他文件或材料:(略)
2、合同标的
包号 | 品目号 | 品目名称 | 商品名称 | 数量 | 金额 | 基本需求 (品牌、型号技术指标等) | 交货期 | 售后服务要求 | 采购单位 | 联系人 | 报价单位 | 联系方式 | ||||
1 | 1-1 | 其他服务 | 数据中心运维服务 | 2 | **** | 7x24x4 | 合同签订后7天内。 | 我司组建针(略),在合同期内提供7x24x4的服务(其中7表示每周7天,24表示每天24小时,4表示(略))。本项目数据中心整体运维服务内容详见标书应答。 | (略) | 王炳焕/(略) | 福建众拓(略) | (略) | ||||
合计: | (略) |
3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写:壹拾柒万叁仟元整(¥(略))。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间:(略)
4.2交付地点:(略)
4.3交付条件:(略)
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定,具体如下:
5.1乙方承担的项目内容包括:按照招标文件所要求的内容在项目合同生效日起2年内提供服务。 (1)(略)数据中心整体运维服务的对象包括:服务器设备、存储设备、虚拟化平台、数据库、备份归档等产品。 (2)(略)业务系统包括:数字化校园各应用系统、校园大数据系统、科研、国资、教务、康复、图书馆、人事、资源共享、宣传部系统等130多台虚拟机。 (3)(略)业务系统数据库包括:2套数字化校园数据库。 5.2数据中心整体运维服务内容包括:提供工程师现场技术服务、日常主动服务(巡检、问题处理汇总、应用系统运行情况、数据库运行情况分析等)以及技术文档、邮件发送等。具体如下: 5.2.1、工程师现场服务 (1)乙方对已有或者是将来发生的数据中心故障问题进行全部解决,为甲方提供7*24服务; (2)硬件固件分析与升级服务,每个月一次; (3)增补软件(补丁)分析服务,每个月一次; (4)磁盘阵列性能分析服务,每个月一次; (5)主机性能分析服务,每个月一次; (6)数据中心环境检测服务,每个月一次; (7)在业务系统上线迁移时提供现场工程师技术支持服务; (8)乙方向甲方一个月提供一次服务书面报告。 5.2.2、日常主动服务 乙方周期地派出工程师将对维护设备进行全面测试,确保设备正常运行,检查设备运行情况,排除隐患故障并进行设备保养工作,同时记录响应的设备运行日志。具体维护计划应包括: 每个月一次对系统设备进行例行检查和维护,保证设备处于正常的工作状态,并指派资深工程师对采购人现行数据中心各系统作全面的安全检查并出具安全风险评估报告,对存在的应用安全、数据安全问题作出全面的分析,并提出相关的建议和解决方案。 5.2.3、支持团队 乙方为本项目设置支持团队(由客户服务经理林志明:****领导),该团队根据网络特点制定服务计划,并监管日常维护及突发事件处理,同时负责与甲方协调相关维护事宜。 5.2.4、全天候的远程技术支持 乙方提供7×24的远程技术服务热线(林志明:****),由专门受理客户问题的维护团队提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在24小时内给出明确答复,复杂的产品技术问题(非产品质量问题)在72小时内给出明确答复。 5.2.5、现场维护服务 由于设备故障或其他原因不能正常运行时,乙方24小时内上门排查并能迅速解决。工程技术人员现场服务响应时间7×24小时(上式中的7是指星期一至星期日,24是指当日0:00至次日的0:00) 5.2.6、重要时刻专人值守 乙方在重要时刻(例如重大会议、平台升级等)安排技术专家到现场对系统、应用、数据库及网络进行技术保障的服务,以保证云平台各应用系统正常运行,并能够在最短时间内定位并排除故障。 5.2.7、日常现场保障 乙方在服务期限内定时安排技术专家到现场对系统、应用、数据库及网络进行技术保障或故障采集服务,以保证虚拟化各应用系统正常运行。 5.2.8、维护性软件及主版本升级软件支持服务 在服务有效期内,乙方向招标单位信息中心提供维护范围之内所有设备的主机软件的维护性版本及升级版本,如BUG修补文件,新版本的主机软件,以及该软件配套的文档资料。 5.2.9、服务质量反馈与交流 1)服务情况报告 每季度向甲方提交服务情况总结报告,对维护服务情况进行总结,提出优化改进建议,工作安排等。 2)故障分析报告 在提供故障现场处理服务后,提交《现场技术服务报告》,经相关工作人员签字确认,如有未解决故障,提交最终解决时间和技术方案,同时每周报告解决的进展情况。 3)建立设备维护技术档案 根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库,详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。 4)预维护报告 完成维护后,提交例行维护报告,以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。 5)合同期结束总结 乙方在年度维护合同期届满后,将合同期内的维护报告、相关日志等资料提交给甲方单位相关工作人员,以备将来设备运行和维护。 5.2.10、维护团队 乙方组成一支得到甲方信息中心认可的维护工程师团队。维护团队通过支持团队与甲方协调维护服务的相关事宜。上述团队若有人员变动,提前一个月以书面形式通知甲方单位信息中心相关工作人员。 5.2.11、数据中心整体运维服务故障响应 1)当应用系统或数据库系统出现故障时,无论是主机、存储、操作系统、数据库系统,当系统发生故障而不能确定故障原因时,提供故障分析和定位服务,在最短的时间内协助校方解决系统问题。 2)当业务系统运行过程中出现严重性能问题时,协助寻找性能瓶颈,提供优化建议。 3)当主生产数据库出现影响其运行的故障时,在有容灾系统的情况下,提供主备系统间的切换服务,以最快的时间恢复系统的正常运行。 4)在系统发生故障时,视故障需求恢复系统和数据库,在严重故障时,重新安装部署整个系统。 5)故障响应:致命故障(系统瘫痪):7*24小时服务,1小时内响应及到达机房现场,2小时内故障判断并进行恢复;严重故障(系统部分瘫痪或性能明显受损):7*24小时服务,2小时内响应及到达机房现场,4小时内故障判断并进行恢复;一般故障(非上述致命或严重故障):正常工作时间5*9小时服务,4小时内响应及到达机房现场,24小时内故障判断并进行恢复。 5.3、培训服务: 乙方从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障以及现场实践保障等多方面着手,组织开展面向甲方的培训工作。培训内容包括安装配置、日常使用、一般故障诊断和修复等内容,主要包括如下: 1) 数据中心各系统的体系结构及相关技术; 2) 数据中心各系统部署与安装调试、系统性能特点参数设置; 3) 数据中心各系统维护、系统常见故障分析; 4) 系统管理员培训; 5) 用户操作使用培训。。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:
每年服务期满时,乙方提出书面的验收申请,由甲方对乙方(略)。。
6.2本项目是否邀(略):
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行,具体如下:
7.1、(略),服务期满一年,支付合同总额50%;乙方持合同总额50%的含税发票,报甲(略),甲方以银行转帐方式支付合同价款的50%。服务期满二年,支付合同总额50%;乙方持合同总额50%的含税发票,报甲方办理付款事宜,甲方以银行转帐方式支付合同价款的50%。。
8、(略)
无。
9、合同有效期
2年。。
10(略)
10.1、乙方服务内容不符合本合同要求的应立即整改,所涉及的相关费用及损失由乙方承担,并处以成交总金额5% 的违约金。同时乙方应继续履行本合同的责任和义务。 10.2、若出现以下情况甲方有权选择解除合同: 10.2.1、属于乙方原因造成服务拖延,超过第4条约定的时间30天; 10.2.2、乙方服务的内容、质量不符合本合同要求,从甲方第一次通知乙方起算,乙方不整改或经整改仍不符合,时间超过30天; 10.3、乙方在解除合同7个工作日内退还甲方所有已支付的款项,并向甲方偿付成交总金额30% 的违约金。 10.4、甲方或乙方均不得擅自无故终止本合同,如双方中的任何一方造成前述事实,则违约方将向另一方支付中途毁约违约金,金额为本合同总价的 30% 。 10.5、因不可抗力造成违约的,可以免责,但违约方必须在72小时内及时提交相关书面报告材料通知另一方,减轻可能给对方造成损失,并应在不可抗力事件消除后的10天内提供在有关部门出具的证明给另一方,作为不可抗力的证明。违约方应尽一切努力减轻和克服不可抗力的影响,并在不可抗力事件后,继续履行合同职责。 10.6、在明确违约责任后,中标人应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 10.7、合同争议处理方式:若发生争议,由甲乙双方友好协商解决,协商不成时,任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。 。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵(略)责任、费用和(略)损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品,则乙方中标资格将被取消;甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理,具体如下:乙方除应退还全(略),还应偿付成交总金额30% 的违约金。。
12、(略)
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成,则通过下列途径之一解决:
提交仲裁委员会仲裁,具体如下:。
向人民法院提起诉讼,具体如下:任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的,遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为,允许遭受(略),并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、(略):自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的,双方均不得对规定进行变更或调整;招标文件第五章未作规定的,双方可通过友好协商进行约定。
15、其他约定
15.1合同文件(略)。
15.2本(略),双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式柒份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸(略),以备案电子文本为准,具有同等效力。
15.5其他:(略)
甲方: | (略) | 乙方: | 福建众(略) |
住所: | (略) | 住所: | 福建省福州市晋安区岳峰乡化工路东二环泰禾广场东区C3楼23层38单元 |
单位负责人: | 李灿东 | 单位负责人: | 朱芳香 |
委托代理人: | 委托代理人: | ||
联系方法: | (略) | 联系方法: | (略) |
开户银行: | 工行福州大学城支行 | 开户银行: | 招商银行福州湖东支行 |
账号: | (略) | 账号: | (略) |
签订地点:(略)
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