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办公设(略)
合同名称:(略)办公设备维修和保养服务定点采购合同 | 合同编号:44(略)-190-**** |
甲 方:(略) | 乙 方:(略) |
合同金额:?(略) | 金额大写:(略) |
为保护甲乙双方合法权益,根据《中华人民**国合同法》、《中华人民**国政府采购法》等相关法律、法规,以及**省定点采购相关规定,签订本合同,并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方(略),并各自(略)。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间,向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价
服务类型 | 设备维保服务范围 | 报价(元/月) | 台数(台) | 服务期限(月) | 合计(元) |
桌面运维服务 | 打印机,复印机,速印机,多功能一体机,扫描仪,基础网络设备,小型服务器,投影会议设备,其他IT设备 | **** | 200 | 12 | (略) |
合同金额(元): | (略) |
2.服务内容
(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪:故障排除、机架调整维修、整机清洁,风扇加油、日常保养等;
复印机:机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备:(略)
小型服务器:服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备:(略)
其他服务要求:附加条款:鉴于上一年度合同约定:“9、如合同期满,客户尚未确定下一年度的维护供应商时,与客户友好协商,在一段时间内继续向客户提供维护服务,不影响客户的正常工作;为保证运行维护的连续性,如本期外包维护服务公司未能在下一期维护服务中中标,本期外包维护服务公司应保留经认可的软件和硬件等主要技术人员,积极协助下一期中标公司做好合同范围内的各项维护工作,并协助下一期中标外包维护服务公司的相关技术人员进行维护技术培训和维护交接,保证各系统能正常工作。协助时间为一个月,协助期间产生的协助费(按原外包维护服务公司平均每月收取的服务费)由下一期中标外包维护服务公司向本期外包维护服务公司支付。”本合同服务期从(略)始。交接期所产生的服务费由本合同维护公司向上一年度合同维护公司支付。 其他服务要求:信息化设施驻点运维服务需求书 一、 服务范围 序号 项目 内容 1 办公自动化及网络设备运行维护 派驻技术员驻点服务;负责计算机、信息网络、电话网络、视频监控、会议音视频系统等信息化设备的运行维护,包括操作系统维护,办公软件维护和安装(专业软件需要软件提供方完全支持);打印机、复印机运行维护,办公用局域网水平接入(端口到计算机);其他信息化设施的运行维护工作。 二、 服务内容 1、 应了解客户的设备种类、使用环境等状况,保障客户系统的硬件、软件正常运作,积极寻求更有效的维护手段,及时提出改善方案。 2、 制定服务规范,按项目的服务内容范围,完成相关的监督管理、统计,完善服务过程及内容,提交服务解决方案。 3、 维护服务工作包括以下内容: 1) 计算机设备 a. 硬件 ? 设备在保修期内 代客户送修,指帮客户把保修内的机器送到维修站或者厂家保修,保修好后送回给客户。 代客户呼叫上门服务,指代客户打电话至厂家保修,通知家厂上门处理。 ? 设备保修期外 检查服务,是指重新插拔后正常或者检测是否配件出现故障。 更换服务,是指检查故障后机器需要更换配件,配件到货后送到客户处安装,或者取回进行安装,检测正常后送回客户处。(配件包括:硬盘,内存,CPU,电源,主板,CPU风扇,键盘,鼠标) b. 软件 ? 数据服务 备份,指导客户备份文档及客户需要的相关文档,因数据涉及个人隐私或商业秘密,数据的复制备份需要客户在场亲自操作。 ? 系统修复 修复补丁,在正版系统情况下协助客户修复系统漏洞。修复错误提示,利用杀毒软件进行清理。 ? 重装系统及办公软件 客户提供软件正版授权,协助安装相关使用软件。Microsoft Word和Excel, PowerPoint,,WIN RAR,Acdsee,QQ影音,五笔输入法,拼音输入法,Outlook邮箱一般性调试,设置,指导使用。 2) 打印机复印机设备 a. 耗材 ? 耗材使用 更换耗材,帮助客户确认耗材使用情况,给客户提供耗材备货建议,帮助客户更换耗材。每月将耗材使用情况进行统计,形成文档。 ? 耗材环保 激光打印机、复印机的加粉,如需加粉服务,取回派驻公司处加粉,不在现场处理,加粉为有偿服务。 b. 基础维护 ? 卡纸 激光打印机日常出现的卡纸,将客户的机器拆开取出被卡住的纸张,给客户建议使用合适的纸张。 ? 调整 纸张大小和打印位置的调整能准确的打印和复印。 ? 驱动安装 打印机和复印机驱动安装设置,按照机器本身的系统**装相应的驱动,根据需要调试驱动设置。 ? 网络共享 将打印机和复印机跟多台机器连接打印(此设置需机器有网络支持,此项功能才能实现)。 c. 维护 ? 保修期内 代客户送修,指帮客户把保修内的机器送到维修站或者厂家保修,保修好后送回给客户。 代客户呼叫上门服务,安排人员上门检测帮客户现场报修通知厂家上门处理。 ? 保修期外 保修期外,更换服务是指检查故障后机器需要更换配件,配件到货后送到客户处安装,或取回进行安装检测正常后送回客户处。 3) 网络设备 a. 线路维护 网络的水平线路的维护,即计算机使用的接入接口到楼层配线间的线路,维护内容包含端口模块维修,不包含因线路中间断开重新布线的维修及增加新线路。 线路调整,因业务需要更换位置,网络及电话重新分配时,调整相应的端口,以满足客户使用。 b. 基础网络设备 基础接入级别的网络维护,AP(没有无线控制器)、无线路由器、交换机(二层)的调试设置,以适应现有网络的使用。 网络管理,基于客户提供有相关的网络行为管理软件或硬件的管理,根据设备可行的情况查看,限制,控制一般网络客户的使用网络的方法。 ? 不包含以下:服务器设置,核心网络设备设置,交换机(二层以上和VLAN),路由器,无线网络(基于网络控制器)的基础设置。其它,网络优化,网络规划,网络管理等另起服务方案,安全设备。 4) 电话、电视线路 电话线路的水平维护,即电话机使用的接入接口到楼层配线间的线路,维护内容包含端口跳线模块维修,不包含因线路中间断开重新布线的维修及增加新线路。 线路调整,因业务需要更换位置,网络及电话重新分配时,调整相应的端口,以满足客户使用。 5)视频监控 ? 设备在保修期内 代客户送修,指帮客户把保修内的机器送到维修站或者厂家保修,保修好后送回给客户。 代客户呼叫上门服务,安排人员上门检测帮客户现场报修通知家厂上门处理。 ? 设备保修期外 检查服务,是指重新插拔后正常或者检测是否配件出现故障。 更换服务,是指检查故障后机器需要更换配件,配件到货后送到客户处安装,或者取回进行安装,检测正常后送回客户处。(配件包括:摄像头、视频线、电源、视频控制设备)。 6)周期性服务 a. 搬迁 设备上桌,指客户已把机器运送到需要搬迁的地点或者位置上,负责接线调试,协助用户拷贝相关资料。 三、 派驻要求和服务形式、服务时间 (一) 派驻要求和服务形式 本项目要求驻点服务方式,即组建的针对本项目的服务团队需常驻客户开展工作。常驻维护人员1名,派驻的技术人员,要求大专学历,计算机专业;在接到客户请求后,应尽快与报障人联系,如电话不能解决的,应尽快到现场进行处理。 (二) 服务时间要求 日常工作时间参照政府上班时间,节假日有人值班。驻点人员在正常上班时间前十分钟到达办公室,严格按照客户要求时间上下班,必要时按照实际工作进度加班。 四、 其他要求 1、 与客户进行充分沟通,清晰了解客户的各类要求; 2、 建立内部管理制度,提出明确的服务方案、维护保修处理流程、具体的网络日常维护制度,加强内部管理,认真做好各项工作; 3、 按照客户要求提交各类方案、报告等文档,文档在提交前须经项目负责人审阅,关键文档需加盖公章; 4、 尽快了解并熟悉客户在用的各类设备,当遇到不清楚的问题时,及时与客户协商解决; 5、 注意经验积累,记录工作日志,及时总结归纳运维经验,放到共享文档服务器上; 6、 注意客户信息的保密,不得在任何场合向第三方透露客户内部信息。维护人员与客户签署保密协议; 7、 有明确的故障响应级别、响应方式和解决措施、详细的故障处理、解决及应急方案、流程; 8、 在客户确定下一年度的维护供应商后,将积极配合移交工作,移交完毕使下一公司能正常开展日常工作后方可离场; 9、 如合同期满,客户尚未确定下一年度的维护供应商时,与客户友好协商,在一段时间内继续向客户提供维护服务,不影响客户的正常工作;为保证运行维护的连续性,如本期外包维护服务公司未能在下一期维护服务中中标,本期外包维护服务公司应保留经认可的软件和硬件等主要技术人员,积极协助下一期中标公司做好合同范围内的各项维护工作,并协助下一期中标外包维护服务公司的相关技术人员进行维护技术培训和维护交接,保证各系统能正常工作。协助时间为一个月,协助期间产生的协助费(按原外包维护服务公司平均每月收取的服务费)由下一期中标外包维护服务公司向本期外包维护服务公司支付。 五、 其他**配置要求 1、 工具** 维护人员在日常工作中需要使用的工具,例如网线钳、测线器、移动硬盘等,由提供。 六、 维护工作准则 为了规范维护小组行为,切实履行客户的维护服务职责,提高维护效率,应指定相应的规章制度,对维护服务工作人员的工作行为进行约束,主要包括以下行为规范: 1、 遵守国家法律、法规及服务单位的各项规章制度 2、 不得怠慢客户、轻视客户或与客户争吵 3、 保持工作场所的整洁、有序,并按规定布置物品、文件 4、 工作人员工作时间着装整洁,上班时间佩戴公司工作证,不准穿奇装异服。妥善维护相关设备,保管好仪器、设备、工具、产品、维护备件、文件等物品。 5、 在客户开展工作时,遵守其关于工作现场方面的劳动纪律,不得妨碍其正常工作。 6、 现场服务时,事先与客户联系商定具体上门时间。一旦确定,必须遵守,特殊情况下需要延期,须经客户同意后方可延期。 7、 按照有关程序、规范等文件的规定,对有关事项用规定表格进行记录,要保证记录的真实性、完整性,文字要清晰、易于阅读。 8、 按照有关程序、规范、合同等文件的规定,及时报送有关总结、计划、报告及记录。 9、 在系统维护中,由于过失或处理不当,对客户造成任何直接或间接损失的,由维护公司承担责任。属客户故意人为破坏的,由客户承担相应的责任。 七、 服务责任 1、 维护公司自愿参与客户的服务项目,由于该项目内容涉及内部事项和国家规定的保密事项,维护公司承诺做好保密工作并承担相应的责任。维护公司必须遵守客户内部各项规章制度和内部操作规程,履行保密义务,签署保密协议,未经批准不得以任何理由泄露任何保密信息或内部资料。 2、 维护过程中所需要的工具、运费、维修费等全部由维护公司支付。 3、 设立投诉机制,负责监督和提升服务质量。 4、 服务质量达不到要求而又不改正的、出现多次投诉的、出现重大疏忽事故的,甲方有权单方面终止服务合同,服务费以终止日结算。 5、 在保修期内免费更换的部件,保证是各品牌厂家提供的具有相同功能并附有该品牌标签或相关识别码的备件。 6、 如遇人力不可抗拒的因素(如交通瘫痪、火灾、水灾、台风、暴雨、地震等)、停电、或客户原因导致的不能按要求提供服务的,维护公司无须负责。 八、 服务规范 1、 承诺派往的维护人员遵守客户的各项工作制度,服从客户设备管理部门的管理和调配,所有工作按相关的工作流程或双方协商的流程进行,并填写和提交相应人事资料。 2、 维护过程中,如当天需要带备件或器材,应于前一天下班前通知协调或仓库人员提前准备,加快提货速度。如需车辆运送应提早作调度申请,抓紧分分秒秒,提高工作效率。 3、 上门服务时,服务过程中应面带微笑举止**,到达现场维修前必须先知会报障人或接口人,首先出示证件自我介绍和派发工件名片,主动了解客户的需求,解释故障原因,提出预防和改进措施。 4、 要求做到现场解决,维修完成认真填写故障处理记录表的故障解决过程。如不能现场解决,要填写清楚故障修复情况或检测报告维修方案。整理清洁维修设备及现场后请客户亲自验收签名,并确认客户没其他服务要求后方可离开(维修过程中凡更换硬盘或重装系统前必须征得直接使用人的同意及签字确认,确保资料的安全性及保密性)。 5、 经现场维修不能修好需要外送维修的设备,填写完整的外修单据。主动了解客户是否需要提供备机或备件,减低客户的使用不便。 6、 在维护过程中,如发生属于维护公司责任的设备人为损坏、遗失,维护公司一律按价赔偿。 7、 在维护过程中所需的工具、运费、维修费(保修期内的设备维修)等全部由维护公司负责。 8、 设立投诉机制,负责监督和提升服务质量。规范的内部管理是保障维护工作严格执行、兑现对客户承诺。 九、 保密规范 1、 维护公司承担对维护人员的保密教育义务,确保其能履行以下的保密职责。 2、 维护人员在项目期间,必须遵守客户规定的任何成文或不成文的保密规章、制度,履行与其工作岗位相应的保密职责。客户的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处,维护人员亦应本着谨慎、诚实的态度,采取任何必要、合理的措施,维护其于项目期间知悉或者掌握的任何属于客户或者客户对他人承诺有保密义务的技术秘密或其他秘密信息,以保持其机密性。 3、 除了履行职务的需要之外,维护人员承诺,未经客户同意,不得以泄露、告知、公布、发表、出版、传授、转让或者其他任何方式使他人(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的客户以及维护人员的其他职员)知悉属于客户或者虽属于他人但客户承诺有保密义务的技术秘密或其他秘密信息,也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 4、 维护公司同意,项目结束或维护人员离职之后,维护人员仍对其在项目期间接触、知悉的客户或者属于他人但客户承诺有保密义务的技术秘密和其他秘密信息,承担如同项目期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务,而无论维护人员因何种原因离职。项目结束或维护人员离职之后,维护人员有无限期保密义务,直至客户宣布可以解密。 5、 维护人员因工作的需要所持有或保管的一切记录着客户秘密信息的文件、资料、图表、笔记报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其它任何形式的载体,均归客户单位所有,而无论这些秘密信息有无商业上的价值。 6、 本保密规范所指的技术秘密、秘密信息,是指不为公众所知悉,能为客户带来经济利益,具有实用性并经客户采取保密措施的非专利技术、技术信息和经营信息。本保密规范提及的技术秘密,包括但不限于:技术方案、工程设计、技术指标、计算机软件、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、操作流程、技术文档、相关的函电等。本保密规范提及的秘密信息,指国家规定的保密信息内容及工作秘密,工作秘密包括但不限于:数据库信息、配置管理信息、账户信息、口令信息、加密算法、密钥信息等。 7、 维护公司不得以任何手段,窃取有客户本项目以外的其它保密信息或机密信息。
3.服务标准
(1)现场服务响应时效:接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求,详细记录故障现象(时效定义:接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间);非驻点技术人员:周一至周五8:00~18:00期间为2小时内到达现场,其余时间为12小时内到达现场。
(2)非硬件故障:2小时内解决并完成服务需求;需要更换配件的服务单,在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
按月支付,每月****
四、 服务时间及服务地点
服务时间:(略)-(略)
服务地点:**(略)
五、 甲方的权利和义务
(一)甲方的权利
1.对乙方提(略)。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整;
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
(二)甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作**。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改(略),达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
(一)乙方的权利
1.要求甲方(略)。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
(二)乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间,按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组(含技术人员、客服人员若干人),其中驻场的技术人员为1人,驻场天数为5个工作日/周, 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目(略),如有人员变更,须经甲方同意变更。
4.乙方需在****年7月19日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴,并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管(略),乙方须将运维管理信息系统(系统及数据)移交甲方。
6.配合甲方进行维(略)。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等,接受甲方的考核管理,并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内,甲方应组织质量验收,服务质量验收合格的,甲方向乙方签发《质量验收报告》;不合格的,甲方及时向乙方提出质量异议和(略)准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关(略)
八、 违约责任
1.甲方逾(略),每逾期一天,甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金,累计滞(略)。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的,甲方有权要求乙方对服务进行改进,规定时间内改(略),乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的,每逾期一天,乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金,累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提(略),甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议,甲乙双方(略),如果协商或调解不能解决争议,则按相关法律法规处理。
十、 其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜,需经双方共同协商,作出补充规定,补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份,双方各执2份,由甲乙双方签字盖章后生效。
甲方(公章): | 乙方(公章): |
甲方代表(签章): | 乙方代表(签章): |
地址:(略) | 地址:****市**市三乡镇金光大道华丰花园栎苑****号 |
电话:(略) | 电话:(略) |
开户银行:(略) | |
账号:(略) |
合同签订日期:
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