4、本地办事处或售后服务机构情况:我公司在山西省太原市小店区君威国际金融中心设立华北院办事处,办事处距离晋中市交通运输局仅30分钟车程,可以为业主提供优质的实施与运维保障服务。
- 系统的维修服务标准等同于保修期内的标准。
- 仍对系统(略)。
- 如项目单位有新的功能要求,承诺积极配合,提供系统升级或改造,费用另行协商。
- 承诺进行定期维护,定期回访等。
1、服务部分
1.1 责任承诺
四川通信科研规划设计有限责任公司拥有专业的运维团队,并在太原市设有华北院办事处,公司的产品及系统不仅性价比高,而且售后服务能得到切实可靠的保障;不仅能很好的系统平台总体质量和性能,也能够保证产品日后的升级换代。能够提供优良、快速的售后服务,华北院办事处为用户提供高效、便捷的本地化服务,当系统或设备发生问题时,随时联系随时响应,8个小时内赶赴现场,我公(略),每天24小时不间断的电话支持服务,解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。根据招标文件技术部分所述的系统建设规模和要求,为了给甲方进一步提供更好的服务,现做出以下承诺:
- 提供各类产品和附件以及供货范围内设备所需的专用连(略)
- 负责设(略)
- 提供合同规定的(略)(系统实施方案,各设备技术说明书,设备安装手册,设备维护操作手册,各分(略),各设备之间的连接图,设备(机架)布局图、电缆连接图等);
- 负责整体项目系统设备的验收,提供设备和系统验收参考资料,协助甲方(略)技术指导;
- 负责系统的现场安装调试;
- 负责提供系统安装、调试所需的专用调试设备和工具;
- 负责提供设备的技术培训;
- 提供优质的售后(略)
- 我公司对合同设备清单中的所有(略)期内免费维护,质保期外只收取服务设备成本费用和维修人员差旅费用;
- 我公司采购的国内外产品,在国内具有稳定、可靠的服务机构,可随时为客户提供技术咨询和维修业务;
- 我公司保证提供采用成熟的技术进行设备研制,对设备质量 三包 ,(略)设备研制,不选用已停产或技术落后的产品,采用的设计、制造和检验的标准,满足有关国家标准、行业标准或通用标准;
- 我公司具有完善的质量管理体系和良好的信誉,拥有相应的质(略)品成功研制经验。
1.2 随机文件承诺
- 我公司向甲方提供合同设备清单中的所有设备、部件、软硬件和相关技术文件,以及其他设备和配件;
- 技术文件至少包括:设备装箱单、技术设计报告及评审意见、计算书、设计图样、制(略)
- 合同签订时,双方进一步协商确定需交付的文件资料清单。
1.3 安装调试承诺
- 我公司自带专用工具到买方现场进行设备的安装和调试,安装、调试及所派人员的一切费用由我公司承担;
- 安装调试完毕后,仪器设备需经15天的正常试运行。
1.4 验收承诺
- 甲方可根据(略),我公司保证合同中订购的全部设备均是经过出厂检验的合格产品;
- 甲方会同我(略),根据合同、技术协议或其他形式的约定,逐项清点产品和随机文件的数量,重点检查(略),随机文件是否齐备等;
- 验收具备的基本条件:约定的试运行期满后,且在试运行期间买方所购产品无故障发生;卖方对买方的设备操作、维修人员进行了技术培训,甲方人员可独立进行操作使用;随机文件资料符合合同约定,甲方和我公司双方初步确认设备满足使用要求;
- 验收标准:按本技术规格书进行验收,若双方最终(略),则验收执行双方(略)
- 验收方式:甲方在买方现场验收,我公司配合,验收相关费用由我公司承担;
- 甲方填写设备验收报告,经甲方签字确认后才认为设备交付与验收的完成。
1.5 包装运输承诺
- 货物采用原厂包装,外包装的材料选用坚固材料制作,防潮(略),保证仪器设备完好无损,符合陆运的标准,适合长途运输,保险及运输(略)
- 由于包装不(略)
- 每个包(略)。
1.6 付款条件承诺
- 货物运抵买方指定地点,并安装、调试,验收合格后付(略)
- 在验收合格正式运行满一年后付合同总额的10%。
1.7 交货承诺
- 买方定购的设备、软件(略)
- 合同生效后的5(略)
- 交货地点为产品使用现场(晋中市交通运输局城市汽车客运管理处一楼大厅)。
1.8 保修承诺
本公司承诺设备的质保期为(略),设备质保期从正式验收合格后算起(验收合格之日以验收报告为准),其中该设备中所用的标准设备的质保期以原厂的规定为准。正式验收测试有不合格项目存在的,我公司给予恢复正常,保修期从恢复后重新算起。
质保期内卖方负责免费维修,费用全免,卖方应在质保期内为买方提供免费的软硬件升级,所更换的元器件自更换之日起进行12个月质保;
在保修期内,我公司免费维修,费用全免,卖方应在质保期内为买方提供免费的软硬件升级,所更换的元器件自更换之日起进行12个月质保;我公司负责免费更换故障部件,甲方负(略)。因保修所发生的费用由我方负责支付。
质保期内,当设备出现故障或用户要求现场服务时,我公司承诺在8小时内赴现场提供服务,最长1个月内维修完毕。若2个月内维修不好或维修后达不到原技术要求,则我公司负责更换新的产品;
质保期满后,我公司应继续承担技术支持、维修、保养和维修件和易损件的优惠供应责任,并保证在提供产品停产5年内继续提供符合技术要求的零配件。
1.9 技术服务承诺
- 服务承诺
我公司承诺派专人提供为期(略)的免费系统维护服务。
- 服务方式
我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务,具体服务方式如下:
- 电话/邮件支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将在(略)内,以电话方式/邮件同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
- 远程连接服务:技术支持可通过远程连接帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在系统上做调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
- 现场服务:现场服务是指用户需要我方派遣技术人员到达现场(甲方)进行服务,以上服务方式不能解决问题,将在8小时内派技术人员到现场进行故障处理,
- 定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监控系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
- 应急解决方案:设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题;
- 售后服务方案:
详细售后服务方案见投标文件技(略)
- 售后(略)
本公司承诺,对我方(略),设备质保期从正式验收合格后算起。正式验收测试有不合格项目存在的,我公司给予恢复正常,保修期从恢复后重新算起,保修期满后,我方继续提供有偿维修服务和相关产品备品、备件(保修期后,只收取工本费)。
保修期内由(略),我方负责在收到用户设备故障信息8小时内免费维修或更换新设备。
非质量原因(人为原因、自然灾害及非正常使用造成的设备损坏)造成的(略)。
- 远程技术支持服务
主要包括(略)(不定期)的新用户培训;
当系统投入使用后,我公司承诺指派1-2名专业技术人员远程提供技术支持服务;
- 培训
详细培训方案见投标文件技术部分的系统培训及售后服务方案章节。
- 其他
我公司承诺长期优惠提供备品备件和免费技术咨询服务。
2、技术(略) 2.1 培训目的 在项目实施过程中,本着全面共享知识与经验的宗旨,对项目中的软硬件配置提出一整套系统的培训方案,目的是使用户方系统使用者能够熟练使用业务系统,具备日常使用和(略),了解与项目相关的系统和操作环境,以及对系统设计及其相关业务的认识,充分发挥系统的作用,保证系统完工后能够正常运转,并得到优化的执行。
经过培训,保证用户相关人员能够独立使用、管理、维护和日常处理,保证系统正常、安全的运行。
2.2 培训方式 培训采用集中培训和现场培训相结合的方式进行,并与电话支持、发放宣传材料等方式相结合,针对不同层次的人员,开设不同的培训课程。
所有培训资料由中文书写,所有培训教员使(略),为所有被(略)。
- 集中培训方式
集中培训以幻灯片讲课为主,讲授理论性的知识。日常维护、常见故障排除采用上机操作,提供所有产品的全套中文技术资料、使用手册和电子文档光盘,以及系统集成和实施中形成的完整文档资料。
- 现场培训方式
对项目办人员和相关技术人员在实施项目时进行现场全过程培训。通过现场实际操作和面对面的单独讲解的方式,使得用户方的系统操作人员、系统维护人员能够更深层次的掌握系统各设备的使用、维护以及各种日常操作等。特别是针对项目系统的安装、调试和排错等内容,进行现场指导培训往往比授课讲解的方式更容易让学员记忆、理解和掌握。
现场培训在用户方实施现场进行。在安装前,我方将对用户方技术人员进行初步培训,并通过试验性安装等现场培(略)过程中,用户技术人员可与我方共同参与安装、检测、排除故障等内容的实践。
项目实施完成后,对相关业务部门进行应用培训。
- 电话支持方式
通过电话技术支持提供相关的操作咨询。
- 宣传材料方式
为了扩大宣传的范围,可印制宣传材料在相应的职能部门向用户发放,以便操作人(略)。
2.3 培训内容 在现场对用户提供专业的培训服务。在系统试运行期间,我方将对用户方的系统用户进行技术培训,确保系统用户能(略)。培训对象和内容如下:
业务人员
对业务操作人员培训通过各种培训课程和培训手段,对用户人员进行分层次、分类别的培训,以使各用户能对所使用的系统功能进行熟练操作。
培训按照半天/人来安排,根据人数可分批进行,以保证培训质量。
另外,将用户操作手册制作成电子版本,以供(略)。
技术人员(包括管理员)
采用课程培训和实际操作培训相结合的方式,确保项目建设完成后技术人员可以独立完成系统的管理、配置和维护。
2.4 培训对象 业务人员、技术人员(包括(略))等。
2.5 培训地点 用户指定
2.6 培训时间 试运行期间组织培训。
2.7 培训课程 - 业务人员培训
- 业务人员的培训课程列表
培训项目
描述
参加培训人员 | 业务人员 |
培训方式 | 现场 |
培训人数 | 不限 |
培训教师 | 2人 |
培训目的 | 通过培训,使业务人员了解系统和设备的工作流程,掌握正确使用与操作和排除一般故障的能力。 |
课程 | 1、系统整体介绍 2、系统整体架构 |
培训教材 | 用户手册(略) |
- 技术人员培训
- 技术人员的培训课程列表
培训项目
描述
参加培训人员 | 技术人员 |
培训方式 | 集中及现场实施相结合 |
培训人数 | 不限 |
培训教师 | 2人 |
培训目的 | 通过培训,使技术人员对平(略),可以进行日常的(略)。 |
课程 | 1、系统整体介绍 2、系统和设备(略) 3、故障定位与排除 |
培训教材 | 用户手册等 |
3、售后服务方案 优质、完善的售后服务是产品以及系统价值的延伸和对客户利益的重要保证。我公司利用在项目的规划、设计、实施、优化以及维护服务的经验积累,以及培养出的一批丰富专业知识和服务经验的售后服务人才,可在系统集成、软硬件开发和服务领域提供综合的服务支撑,为用户提供满意优质的售后服务。
本项目验收后,其系统维护与技术支持将由公司专业售后服务人员承担。公司承诺系统中的所有问题均可提出,由公司统一协调,对用户总体负责。第三方的技(略)。
3.1 售后服务保证 - 质量保修期
针对本项目提供的系统质量保修期为,自最终验收通过之日起3年(含软硬件及所有接口升级维护),质量保修期为项目整体质量保修期。
- 服务承诺
在质量保修期内,我公司承诺:
1)对所有提供的系统,我方提供(略)免费的7 24小时上门维护服务。
2)保修期内,所有维护为免费(不包含需求变更和增加)。
3)此外,我方还提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
- 服务内容
我方无偿提供的保养和维修服务包括:
1)日常保养:我公司定期派专业人员对系统进行检查、调试,并将结果反馈(略)。
2)故障和维修:(略)
3)定期检查:我公司将定期对(略),内容至少应包括故障次数、类型、处理方法、效果,并向甲方提交检查表。
- 服务方式
(1)现场服务
我公司承担系统和软硬件的现场安装服务,安装调试工作按照用户规定的实施计划进行,对安装和部署的过程进行记录,并将记录的结果(略)。
在系统调试和运行期间,派出由项目经理、商务组和现场实施组成员组成的项目组,提供现场支持服务。
(2)电话服务
在免费保修期内,提供对用户单位7 24小时的电话服务,解答用户单位在设备使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
(3)电子邮件服务
提供基于Internet的在线服务。
(4)远程服务
在网络链路畅通的情况下,我公司提供网络远程维护服务,及时解决用户单位使用中出现的问题。
3.2 售后维护计划 - 系统维护服务
我公司提供免费技术支持服务,包括免费升级、(略),并负责(略),处理,协调各系统供应商。
在系统使用的所有时间范围内,我公司提供多种方式的运行技术支持,特别是新应用的添加和开发。
- 运行环境维护
定期检查各类日志:如操作系统、应用中间件日志,提早(略)。
- 应用系统维护计划
应用系统维护主要是指充分利用源程序,修改后要填写程序修改登记表,并在程序变更通知书上写明新老程序的不同之处。
维护的内容一般有以下几个方面。
1、正确性维护:是指改正在阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误。
这方面的(略)。所发现的错误有的不太重要,不影响系统的正常运行,其维护工作可随时进行;而有的错误非常重要,甚至影响整个系统的正常运行,其维护工作必须制定计划,进行修改,并且要进行复查(略)。
2、完善性维护:这是为扩充功(略),主要是指对已有的系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。这些功能对完善系统功能是非常必要的。另外,还包括对处理效率和编写程序的改进,这方面的维护占整个维护工作的50%~60%,比重较大,也是关系到系统开发质量的重要方面。这方面的维护除了要有计划、有步骤地完成外,还要注意将相(略)。
3、预防性维护:为了改进应用系统的可靠性和可维护性,为了适应未来的软硬件环境的变化,应主动增加预防性的新功能,以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。比如将专用报表功能改成通用报表生成功能,以适应将来报表格式的变化。
3.3 保修期内技术支持与售后服务 - 技术支持服务内容
1、定期巡检与跟踪
公司在保修期内第一年做到每一季度一次巡检,保修期第二年度起每半年一次巡检。每次巡检写出巡检报告。
系统上线运行后,公司除了(略),还将定期派遣技术人员听取意见和建议,解决存在的问题。通过和系统管理员一起对系统运行日志等信息进行分析,了解(略),及早发现系统可能存在的问题和隐患。
(1)回访客户:在系统保修期内,在无故障的情况下,我公司将根据实际情况定期通过电话、上门等方式回访客户。详细了解客户在此其间对所购系统的使用情况,对使用中存在的问题与不便之处,应及时给予解决和答复,在有必要的情况下,对相应可以改进的部分进行升级服务。
(2)服务品质管理和监督:为切(略),我方设有(略),根据供方工程师提交的服务报告书进行服务质量评定和监督,并不定期与客户联系,了解情况、征求意见;同时供方设有客户投诉电话,接受客户监督、(略)。
2、优化系统
我们不仅在系统测试时进行性能优化,在系(略),公司还将(略)数提供优化建议,确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。
3、应用系统维护
应用(略)日期的技术支持。对应用程序的维护包括(略)前,应用系统责任工程师会配合服务中心的业务测试人员对关键程序做模拟测试,抽样检查应用系统数据的正确性,并在关键日(略),协助业务人员核对结果。
我公司将安排有经验的技术人员定期到客户现场,对部队安全管理系统进行检查、诊断、维护。在定期检查服务前,将提供系统检查内容,得到用户确认后方进行服务,对所有用户的要求和检查结果进行记录整理,评估现有系统的运行状况,及时发现问题隐患,为系统维护提供预警信息,为系统管理维护提供依据。在定期检查服务后向用户提供书面检查报告及改进措施,确保应用系统运行的万无一失。
4、部件升级
当系统供应商发布新版的部件后,我们会选择对系统性能有改善或可以减少系统故障的补充部件,有计划地对所有系统进行升级,更新。
对于版本升级及性能增强,本公司将配合设备原厂商对改进的性能予以详细说明,并对客户的相关技术人员进行培训,升级方式可以采用下载/自行安装、远程指导安装或现场指导安装。功能发生重大变化的版本升级,除予以详细说明、培训外,在必要的时候本公司还将采取现场指导升级的方式为客户服务,以保证用户应用系统的正常运行。
5、(略)
我公司提供投诉热线电话,用户对有关服务的任何意见或不满,均可通过这一途径得到直接受理。用户投诉中心制定相应的流程,整合各种资源,保证用户投诉在1个有效工作日内得到响应,90%的投诉在5个有效工作日内得到处理。
- 技术支持服务方式及响应时间
1、远程支持
在网(略),远程支持是售后服务的一个重要组成部分。本公司售后服务(略),并且在多年积累的基础上建立了内容丰富的故障数据库,能够帮助用户快速找到故障原因并找到解决的办法。
远程支持可以通过电话、传真或互联网技术等方式,为用户解决产品(略)。保证做到7 24小时维护响应。
(1)技术服务电话
为了更好的服务于用户,如果客户的系统发生故障,公司客户服务中心得到通知后立即会通过电话了解情况并提供远程技术服务。响应时间:(略)
(2)Email
对于在服务电话中无法解决的问题,如果需要以电子文件的方式提供,售后服务人员会根据用户提供的Email地址及时给以回复。
Email响应的内容一般包括:非紧急情况下的升级或更新系统的提供,用户需要的产品说明、操作指南等文件及其他。
2、现场支持
对于不能通过电话、传真或互联网技术等解决的与产品相关的各种技术问题,我们将(略)。
现场技术支持服务主要有以下几种情况:
- 例行检查。本公司客户服务中心提供定期上门走访服务并对系统进行检查、调试和维护,以便了解客户系统的运行情况,保证系统的良好运行。用户所有遇到的问题都将报告给技术支持中心,并记录备案,以便跟随问题的全过程;
- 加载新的应用或有新的扩展,如需进行现场服务,本公司有责任和义务配合新的第三方工作;
- 对常规故障的培训给予必要的现场服务;
- 对系统升级或换代给予必要的现场服务;
- 对网络性能审计(略)
- 应用户的(略)。
对于保修期内的客户,现场服务是免费的;对于已过保修期的客户,我们将按公开(略)。
3.4 保修期后技术支持与售后服务 免费质量保修期后,我公司(略),并以优(略)。
免费(略),我公司承诺:
- 系统的维修服务标准等同于保修期内的标准。
- 仍对系统(略)。
- 如项目单位有新的功能要求,承诺积极配合,提供(略),费用另行协商。
- 承诺进行定期维护,定期回访等。
3.5 项目备品备件服务方案 本服务方案的目的是为了有效地进行项目备品备件的管理,从项目角度关注(略),确保产品的保障及时性。
1、备品备件的分类
可预见的设备及设备易损部件,如保险、开关、电源、备胎等,该部分将随产(略)
必要的工具,指设备安装和调试所需的必要的非通用工具,如特殊(略),专用工具由承制单位提供,该部分将(略)
使用与维护用的备品备件,该部分通常不包含在合同总价格中,项目组将根据产品的特性,推荐并填写备品备件清单,以用于建立备品、备件库。
2、备品备件的文件资料
- 备品备件(略)明书或操作手册等,以及供货厂商名称、联系方式等信息;
- 备品备(略),将随项目产品资料一同交付用户。
3.6 项目备品备件库 项目组将根据备品备件清单建立备品、备件库,该库中主要存放低价值易损部件和采(略)
备品、备件库由公司售后部门负责维护,在后期产品的维保过程中,维保部门还应根据实际维保情况对该库进行定期更新。
供货一览表:
序号
货物名称
厂家、品牌及规格型号
单位
数量
单价(元)
总价(元)
1 | 车辆动态监管子系统 | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
2 | 基础(略) | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
3 | 行业监管应用子系统 | 四川通信科(略).0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
4 | 服务质量考评(略) | 四川通(略).0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
5 | 行业监管查询与统计分析子系统 | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
6 | 信息比对管理 | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | (略) | (略) |
7 | 网约车资质申报子系统 | 四川通信(略).0 | 套 | 1 | **** | **** |
8 | 系统管理与配置 | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | **** | **** |
9 | 移动客户端 | 四川通信科研规(略).0 | 套 | 1 | **** | **** |
10 | 数据接口系统 | 四川通信科研规划设计有限责任公司、定制v1.0 | 套 | 1 | **** | **** |
11 | 拼接大屏 | 天地伟(略) | 台 | 4 | **** | **** |
12 | 电视墙 | 天地伟业、壁挂前维护支架 | 个 | 4 | **** | **** |
13 | 高清(略) | 天地伟业拼接控(略) | 个 | 1 | **** | **** |
14 | 拼接控制软件 | 天地伟业控制软件 | 套 | 1 | **** | **** |
15 | 线缆 | 天地伟业HDMI接口10米 | 根 | 5 | 300 | **** |
16 | 智能球机摄像机 | 海康威视iDS-2DF****IX-A/SP | 台 | 2 | **** | **** |
17 | 拾音器 | 天地伟业TC-H301TG-K | 台 | 2 | 570 | **** |
18 | 硬盘录像机 | 天地伟业TC-R****希捷ST****VX003 | 台 | 1 | **** | **** |
19 | 机柜 | 图腾、定制 | 台 | 1 | **** | **** |
20 | 调音台 | BOGAOY、S-6A | 台 | 1 | 630 | 630 |
21 | 功放 | BOGAOY、DL**** | 台 | 1 | **** | **** |
22 | 话筒 | BOGAOY、FX16 | 台 | 6 | **** | **** |
23 | 音箱 | 万昌(略) | 台 | 2 | 330 | 660 |
24 | 坐席电话机 | MSQ、美思奇HCD****P/TSDL | 台 | 2 | 750 | **** |
25 | 指挥中心指挥席 | 盛视、定制 | 套 | 1 | **** | **** |
26 | 指挥中心指挥席座椅 | 西昊、Master57 | 个 | 6 | **** | **** |
27 | UP(略) | 易事特、EA****H(3/1) | 台 | 1 | **** | **** |
28 | 蓄电池 | 易事特、EA12V100AH | 台 | 32 | **** | **** |
29 | 电池柜 | 易事特、EA(略) | 台 | 1 | 900 | 900 |
30 | 空调 | 格力KFR-35GW/(****)FN(略) | 台 | 1 | **** | **** |
31 | 总价 | (略)元 |