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序 号 | 指标 名称 | 市优评分标准 | 投标 指标 | 物业管理指标的承诺 |
1 | 房屋及配套 设施完好率 | 98% 以上 | 98% 以上 | 分区负责,责任到人,实行巡查制度,建档记录,确保房屋及配套设施完好 |
2 | 房屋零修、 急修及时率 | 98% | 100% | 接到报修通知,急修及时到现场,零修及时或与业主协商确定24小时内。 |
3 | 维修服务返修率 | 1%以下 | 1%以下 | 建立维修制度,确保维修服务质量。 |
4 | 大型及重要 机电设备完好率 | 98 | 100% | 分区(略),制订年、季、月、旬巡查制度,建档记录, 确保设备完好率达到100% |
5 | 消防设施设备完好率 | 100% | 100% | 进行编号入档管理,秩序维护员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查,做好防盗,损坏的防范、保养,确保消防设施的完好与正常启动运行。 |
6 | 化粪池、雨水井、污水井完好率 | 100% | 100% | 分区(略),制订日常巡查制度,发现(略),做好档案记录,确保设备完好率达100% |
7 | 排水管、明、暗沟 完好率 | 100% | 100% | 区负责、责任到人,制订(略),发现问题及时修复,做好档案记录,确保设备完好率达100% |
8 | 道路完好率 | 98% 以上 | 98% 以上 | 实行个人工作责任制,监督考核机制,制定各项维护、保养、巡视的管理制度,对市政公用配套设施进行编号入档管理,做好检查,定期清疏,汛期做好排水工作,不因管理责(略)。 |
9 | 停车场完好率 | 98% | 98% | 由制订日常巡查制度,发现问题及时修复,做好(略),确保设备完好率达100%。 |
10 | 路灯完好率 | 98% | 98% | 实行每日检查,发现损坏及时修复 |
11 | 绿化完好率 | 95% 以上 | 98% 以上 | 配备专业管理养护人员,现任到人,实行巡查制度,发现问题,立即修复,并做好保护绿化宣传工作,确保绿化的完好。 |
12 | 保洁清洁率 | 99% 以上 | 99% 以上 | 分片负责,责任到人,实行巡查制度,考核制度。清洁卫生,垃圾日产日清,楼道每日清扫二次,地面保洁。。 |
13 | 重大火灾责任事故刑事案件发生率 | 1‰以下 | 0 | 安全员经培训考核上岗,实行准军事化管理,实行24小时(略),确保安全。 |
14 | 治安案件发生率 | 0.1% 以下 | 0.1% 以下 | 实行2(略),三级巡逻,服务中心24(略),技防、物防、人防三重结合。 |
15 | 档案完善率 | 100% | 100% | 专人负责,科学系统分类管理 |
16 | 管理人员 持证上岗率 | 100% | 100% | 管理人员(略),持证上岗。 |
17 | 管理(略) | 95% | 98% | 收费合理规范、开支透明到位,公共能耗分摊合理。 |
18 | 有效投诉率 | 2% 以下 | 1% 以下 | 按政策规定,做好各项工作,加强与业主沟通,定期走访业主,征求(略) |
19 | 投诉处理率 | 100% | 100% | 及时处理,详细记录,跟踪回访,规范建档 |
20 | 业主对物业(略) | 95% 以上 | 95% 以上 | 在日常工作中注意广泛听取业主的建议,不断改进管理服务工作,并加强双方的沟通,以确保业主对物业管理公司工作的满意 |
●标项一物业管理服务项目主要分为清卫保洁、安保消控管理、绿化养护、工程设备维护、电梯运行维护及采购单位交办的其他工作,具体服务内(略):
(一)清卫保洁
1.服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大(略)楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
2.服务质量标准:
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无(略)。
(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味,物品摆放有序,无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物,洁具、台面、镜(略),电器设施外观清洁。
(3)办公楼室外广场(略)(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。
(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集,日产日清;化粪池及时清掏,保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面(略),无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(二)安保消控管理
1.服务内容:包括接待、门卫、收发、保安管理、管理服务标识设置与维护、车辆行驶、停放管理及其他秩序维护等。负责办公楼(区)门卫管理、巡逻检查,处理治安及其他突发事件,维护公共秩序;负责内部机动车和非机动(略)
2.服务质量标准:
(1)门卫管理。办公楼(区)出入口应安排24小时值岗,严格出入登记制度,对物品进出实施分类管理,杜绝闲杂人员和(略)(区)。
(2)巡视检查。明确巡视工作职责,对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况,及时发现和(略)。
(3)消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通,并保持完整的监控记录,保证(略)全监控、录像及协助布警。监控室收到(略),应及时报警,并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、(略)。
(4)车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理,设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定(略),车库内配置道闸和监视系统,非机动车定(略),停车区域无易燃、易爆等物品存放。
(5)突发(略)。按照要求(略),并在物业办公(略)。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志,每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时,(略)线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。对待上访人员做到耐心说服,及时报告(略)。
3、(略)
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(三)绿化养护
1.服务内容:包括室内外公(略)。负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理,以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
2.服务质量标准:
(1)绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。
(2)植株(略),做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳,植物长势良好,无残(略)。
(4)病虫害(略),危害(略)。
3、(略)
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗(略),按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(四)工程设备维护
1.服务内容:负责办公楼(区)给排水系统(包括供、排水系统维护保养及零星维修,锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等)、供电系统(包括供电、照明、信息网络、电话、广播、有线电视等线路维护维修,仪表开关、灯具更换,供配电等系统年检等)、空调系统(包括空调、新风、除尘等空气调节系(略)控(包括监控、安保系统设备维护保养和零星维修,锅炉、水箱(略))系统等设施设(略),做好办公房屋的日常养护维修(包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修,电梯检测、维护保养、零星维修,自动化系统年检及零部件更换,卫星电视系统年检、维护等)。
2.服务质量标准:
(1)定期对给排(略)象,保证正常运行。
(2)定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁,并做好记录,确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常,各类(略),应急(略)
(3)定期对空调系统进行检查、维护、清洁,测试运行控制和安全控制功能,记录运行参数,分析运行记录,确保空调系统正常运行。
(4)定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查,确保运行无故障。
(5)电梯应由专业资质维修保养单位至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查,经有资质的检(略),在《安全(略),由专业人员对电梯保养进行监督,对电梯运行进行管理
(6)确保办公楼(区)房屋原有完好等级和正常使用,发现有缺损的(略),及时完成各项零星维修任务,一般维修任务确保不超过24小时,确保零修合格率达到100%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并(略)。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容(略)。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(五)电梯运行维护
1、服务内容:
项目 | 时间 | 次数 | 内容 |
电梯 设备 | 每天 | 一 | 1、 清洁卫生 2、 轿厢照明是否正常 3、 控制盘指示层(略) 4、 检查控制柜及电机温度是否过高,机房空调器的制冷状态是否正常,机房室温是否符合要求,运行是否有异常和震动。 5、 检查曳引机减速箱油位是否符合要求。 6、 检查各内选,外选按钮工作情况,是否灵敏。 |
每周 | 一 | 1、 检查并拧紧各接线端。 2、 检查安全装置,并做好记录。 3、 轿厢上不锈钢油 4、 检查轿厢照明及风扇。 | |
每半月 | 一 | 1、 对各安全装置清洁检查,并进行调整。 2、 检查井道、轿厢照明、清洁井底卫生。 | |
电梯 设备 | 每月 | 一 | 1、 测试各装(略)。 2、 检查选层器(略)。 3、 检查及调整制动器力矩及制动器闸瓦工作情况。 |
每季 | 一 | 1、检查各钢丝绳张力是否平衡、有无破损断股现象。 2、检查底坑缓冲器油位情况,并作补油。 3、检查各层标记是否清晰。 4、检查安全装置工作是否正常。 | |
每年 | 一 | 1、 对导轨夹(略),检查各缆绳及补偿链条损坏情况。 2、 对各活动部件换油润滑。 3、 做好(略)。 4、 报请杭州市技术监督局按国家有关标准对电梯扶梯进行年度检查。 |
2、管理要求达到的标准:
(1)电梯由专业队伍维修保养,电梯维修,保养人员均持证上岗。
(2)电梯各种年审证件齐全有效。
(3)严密的安全运行和维修保养规章制度得到落实,各种维护保养
(4)巡视检查记录(略),资料完整。
(5)电梯(略),安全设施齐全有效,轿厢及机房整洁,通风,照明及其他附属设施完好。
(6)出现运行故障后,维修人员在30分钟内到达现场抢修。
(六)其它服务项目
标项中没有明确规定服务内容与质量要求的物业服务项目,以采购单位具体提出的服务要求为准。
●标项二清卫保洁具体服务内容和服务质量标准如下:
(一)服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊(略),和办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
(二)服务质量标准:
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。
(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味,物品摆放有序,无垃圾、无污迹(略),洁具、(略),电器(略)。
(3)办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。
(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集,日产日清;化粪池及时清掏,保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清(略),无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。
(三)人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗(略),按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
●标项三绿化养护具体服务内容和服务质量标准如下:
(一)服务内容:包括室内外公共区域绿化养护、绿色租摆等。负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理,以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
(二)服务质量标准:
(1)绿地或花坛内(略)。
(2)植株修剪及时,做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花(略),植物长势良好,无残(略)。
(4)病虫害防治率100%,危害率低于5%。
(三)人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
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