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(略)2019年第四批服务类(市场营销部/客户服务中心)集中(略)--招标公告
(略)2019年第四批服务类(市场营销部/客户服务中心)集中(略)((略))已获批准,资金来源已落实。本项目已具备招标条件,现对该项目进行招标。
一、项目信息
(一)项目名称: (略)2019年第四批服务类(市场营销部/客户服务中心)集中(略)
(二)项目编号: (略)
(三)招标人: (略)
(四)采购方式:(略)
(五)招标方式:(略)
(六)资金来源:(略)
(七)资格审查方式:(略)
(八)招标代理机构:(略)
(九)发布公告的媒介:本次招标采取(略)方式,投标人通过招标公告刊登的网站(中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、南方电网电子商务平台)查阅本项目招标信息,并下载相关资料。
●中国招标投标公共服务平台:(略)com
●中国采购与招标网((略)com.cn)
●南方电网电子商务平台:(略)
二、招标范围和项目概况
(一)项目概况
(略)2019年第四批服务类(市场营销部/客户服务中心)集中(略),共2个标的,15个标包。
(二)招标范围
序号 | 标的名称 | 标包号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价(万元) | 工期 | 报价方式 | 招标文件收取费用 (元) | 报价要求 | 标包交付 |
1 | 第一标的:(略) 第一标的:(略) | 1 | 【1】贵安供电局2020年贵**区供电营业区域计量终端运维业务外包项目 | 59 | 59 | (略) | 下浮率 | 100 | 报价下浮率小(略),作否决投标处理。报价下浮率大于或等于15%,需附(略),否则作否决投标处理。 | 负责贵**区供电营业区域范围内约2400台计量自动化终端运维及 约70000户低压用户运维业务,具体工作内容如下: |
2 | 【2】**供电局2020-202(略) | 228.456 | 228.456 | 客户服务调度业务外委合同签订之日起至(略),电能计量装置检定仓前业务外委合同签订之日起至(略) | 总价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限(略)决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | 1、《系统运维实施方案》《维护保养报告》《系统运维工作报告》 2、完成计量装置检定的劳务辅助工作,保证计量装置的检定工作正常高效开展。 | ||
3 | 【3】**供电局2019年电费催收及客户服务项目 | (略) | 1391.49 | 合同签订之日起1年 | 总价 | 500 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。 | 辖区内电量异常现场复核,接受抄表业务咨询和投诉,现场计量装置、抄表装置一般性检查及维护,用电检查,反馈抄表现场异常情况,对抄表期间因集抄或远程装置故障影响正常工作时需进行应急抄表,协助开展欠费催缴、停电通知单据派发,欠费停电及复电,与抄表业务有关的客户服务工作。 | ||
4 | 【4】**供电局网格化客户服务项目(**、六枝、**供电局) | 796.6 | 796.6 | 合同签订之日起至1年之内 | 单价加总价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%或分项报价小于或等于分项最高限价的85%的,须附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | 按网格化服务技术标准和服务内容开展,服务完毕后,提供签字确认的清单。 | ||
5 | 【5】**供电局网格化客户服务项目(盘州供电局) | 588.9 | 588.9 | 合同签订之(略) | 单价加总价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%或分项报价小于或等于分项最高限价的85%的,须附成本分析报告,否则作否决投标处理 | 按网格化服务技术标准和服务内容开展,服务完毕后,提供签字确认的清单。 | ||
6 | 【6】**供(略)(城区分局) | 411.7 | 411.7 | 合同签订之日起至1年之内 | 单价加总价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否(略)。投标报价小于或等于最(略)须附成本分析报告,否则作否决投标处理 | 按网格化(略),提供签字确认的清单。 | ||
2 | 第二标的:(略) 第二标的:(略) | 1 | 【1】**供电局2019年营销业务推广(电梯镜框) | 18.79 | 18.79 | 合同签订之日起至(略) | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | 广告宣传文案策划、宣传内容定稿、每月投放区域、投(略) |
2 | 【2】(略) | 120 | 6.(略) | 合同签订之日起1年 | 综合单价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小(略),或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | (1)、完成相关信息发送、回收数据整理,提供相关数据; | ||
3 | 【3】**供电局2019年营销统一服务平台推广 | 22 | 22 | 合同签订之日起1年 | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附(略),否则作否决投标处理。 | 1、项目计划书——项目计划书应包括服务内容,项目人员安排,项目(略) | ||
4 | 【4】**供电局2020年短信服务项目 | 294.5 | 0.(略)/条 | 合同签订之日起至(略) | 单价 | 200 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | **供电局(含各家分县局)预计有(略)条短信服务业务,包含面向**电网客户发送电费短信账单、电费催缴信息、停电信息、业务办理进度等信息短信发送等。 | ||
5 | 【5】**供电局2019年**供电局营销类相关宣传资料制作项目 | 30 | 30 | 合同签订之日起至(略) | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否(略)。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则(略)。 | 质量标准 | ||
6 | 【6】**供电局城区分局2019年营销数据质量校核项目 | 59 | 59 | 合同签订之日起2个月内 | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | **城区分局5万户公变用户基本信息及户-变从属关系进行现场清理核查实现营销系统客户信息与现场一致及排除低压用户在计量自动实现自动集抄。 | ||
7 | 【7】**供电局非现金缴费线上推广项目 | 60 | 60 | 合同签订之日起至一年之内 | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报(略),或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | 通过线上推**网电网统一服务平台,以缴纳电费返电费立减红包的形式引导客户关注和使用南方电网线上服务渠道,最终实现客户引流,统一服务(略)。活动结束后,中标方应交付(略):活动方案、设计海报和易拉宝、(略) | ||
8 | 【8】**供电局2019年客户数据治理咨询诊断提升项目 | 36.05 | 36.05 | 合同签订之日起至一年之内 | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最(略)。投标报价小于或等于最高限价的85%或分项报价(略)。 | 对营销业务数据进行分析诊断,包括:客服工单统计分析、客户差错率统计分析、异常档案查询及分析、远程渠道报装分析、业扩新装工单超时分析等。提出数据质量提升措施和解决方案 | ||
9 | 【9】**供电局2019年微信服务号推广活动 | 50 | 50 | 合同签订之日起至2020年12月30日止 | 总价 | 100 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%,作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价的85%,或分项报价小于或等于分项最高限价的85%,需附成本分析报告,否则作否决投标处理。 | 为响应网省公(略),提升平台业务办理能力”的呼吁,拟开展“**电网**供电局2019年微信推广活动”项目,进一步推广“南方电网95598”微信服务号,提高线上业务办理比例和效率,提高客户活跃度,促进微信服务号的本地化、日常化,让更多客户体验到“南方电网95598”微信服务号的便捷性。通过开展微信推(略),可进一步提升“南方电网95598”微信服务号在****地区的知名度,让更多*(略),提高远程服务比例,提升客户满意度,实现服务形象的持续巩固与提升。 |
本项目不收取保证金
三、投标人资格要求
招标人以(略)的方式确定投标人的投标资格。凡同时具备以下基本条件和公告其它内容、并响应招标、愿意参与竞争的法人,均可参加本次招标:
通用资格: | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | (1)具有独立法人资格且为中华人民**国境内注册的法人,持有合法有效的企业法人营业执照;具有独立法人资格且为中华人民**国境内注册的法人,持有合法有效(略)。事业单位、高校或科研机构投标的,需持有事业单位法人证书。律师事务所投标的,需持有由省级司法行政部门颁发的执业许可证。 |
2 | (2)财务状况没有处于被责令停业或破产状态,且资产未被重组、接管和冻结。投标人需提供财务状况承诺函。 |
3 | (3)在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的有效期内。 |
4 | (4)无行贿犯罪记录。投标人需提供《无行贿犯罪记录承诺书》。 |
5 | (5)不接(略)。 |
6 | (6)单位负责人为同(略),不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一标的投标。 |
专用资格: | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | (1)具备承装(修、试)电力设(略) (2)运维人员具备进网电工作业许可证. | 第一标的:(略)[【1】贵安供电局2020年贵**区供电营业区域计量终端运维业务外包项目] | |
2 | 营业执照经营(略)。 | 第一标的:(略)[【3】**供电局2019年电费催收及客户服务项目,【4】**供电局网格化客户服务项目(**、六枝、**供电局),【5】**供电局网格化客户服务项目(盘州供电局),【6】**供电局网格化客户服务项目(城区分局)] | |
3 | 具备承装(修、试)电力设施五类及(略)。 | 第二标的:(略)[【6】**供电局城区分局2019年营销数据质量校核项目] | |
4 | 具有GB/ T(略)SO (略)管理体系认证证书,且该质量管理体系认证所覆盖范围包括计算机应用软件开发及相关技术服务。 | 第二标的:(略)[【8】**供电局2019年客户数据治理咨询诊断提升项目] |
四、招标文件的获取
招标人通过南方(略)。凡有意参加投标者,请在南方电网公司阳光电子商务平台下载招标文件。
(一)供应商登记及数字证书办理
未完成电子招标投标交易平台登记注册和审核的单位,需先行完成系统登记注册和审核(具体见201(略)应商登记公告),并办理供应商数字证书(办理流程见网站下载中心数字证书办理指南),为避免耽误招标文件购买及投标,请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记(提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位),审核通过后,供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书,并在购买标书5日内办理数字证书。
相关事项的咨询电话详见“联系方式”。
(二)招标文件的发售
1、凡有意参加投标者,请于 2019年12月20日19时00分00秒 至 2019年12月25日17时30分00秒(**时间,下同),登录中国南方电网电子商务平台((略)/ebs)(电子招标投标交易平台名称)提交购买招标文件订单并在网上缴费,经招标人或招标代理机构在电子招标投标交易平台受理确认后,通过电子招标投标交易平台下载电子招标文件。
2、联系地址:(略)供应商服务大厅。
●至开标(截标)时间,若某一标包递交投标文件的投标人少于三个的,应停止后续的开标和评标工作。
3、招标文件的收费金额:(略)
本公告发布前已购买过相同项目编号、相同标包招标文件的供应商可直接通过南网电子商务系统下载招标文件,无需再次支付标书费。
4、招标文件的获取:潜在投标人凭账号、密码登陆电子商务系统,确定要购买的项目、标的、标包,成功缴纳标书费后,下载(略)。
●未按要求或未在规定时间内成功支付标书费的均无法获取招标文件,通过非正(略),同时也无法通过南网电子商务系统上传投标文件参与投标。
5、购买标书、投标及中标数量限制:
(1)购买标书、投标限制:(略)
(2)中标(略):第一标的第4至第6标包,每个投标人限中2个标包,并按照标包编号顺序依次推荐中标人。
同一投标人在不同标的内的中标数量互不限制。
6、标书费的支付方式
●招标文件售后不退,投标人确定要购买的项目、标的、标包后,必须通过南方电网公司电子商务平台在线支付标书费。由于各种因素可能造成支付页面显示缓慢,为避免产生(略)问题,请投标人耐心等待。
●投标人成功交纳标书费并下载招标文件后,(略)财务部将向投标人开具增值税普通发票(电子版),电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机,投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的制作和递交(上传)
(一)投标文件的制作
投标人应按照《南方电网电子商务系统操作手册》,通过“南方电网电子商务系统投标客户端”制作投标商务技术文件和报价文件,投标文件须经供应商数字证书加密后,上传至南网公司新版电子商务系统。本次招标,投标人必须在本次招标范围内以投标人为单位通过阳光电子商务平台((略))上传加密后的投标文件(以此为准)。
(二)投标文件的递交(上传)
1、投标文件递交(上传)方式:通过南方电网公司阳光电子商务平台递交电子投标文件,并以此为准。
2、投标文件上传开始时间:20(略)时间:2020年01月13日14时30分00秒。
为落实国家电子招投标的实施,本项目评标工作将以投标人上传至南方电网公司阳光电子商务平台((略))的电子版投标文件为准。本次招标采用完全电子无纸化投标,投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司阳光电子商务平台完成投标文件上传,无需再另行制作并递交纸质版投标文件或U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司阳光电子商务平台制作或上传投标文件的,造成的一切后果由投标人自行承担。
3、投标文件解(略)
按照《电子招标投标办法》第三十一条规定“因投标人原因造成投标文件未解密的,视为撤销其投标文件,部分投标文件未解密的,(略)投标文件的开标可以继续进行”,电子商务平台出现部分价格文件解密失败,如电子商务平台本身加解密功能及大部分(略)供应商投标文件解密正常,视为因供应商投标原因导致未解密,评标时否决投标。
六、开标时间及地点
(一)开标时间:(略)4时30分00秒
(二)开标地点:(略)物资大楼二楼会议室
招标人将邀请所有投标人参加开标,投标人有权选择是否参加现场开标。开标时间或地点如有改变,招标人将以公告形式提前通知。本项目采用电子开标,开标现场不对所有投标人的报价进行逐一唱标,开标后由招标代理机构对所有投标人的投标文件进行解密并设置质疑时间,在质疑时间截止前,所有投标人均可通过南方电网阳光电子商务平台((略))查看所有投标人的报价,投标人无需在开标现场进行价格确认,对开标环节存有异议的也可在质疑时间截止前通过南方电网公司阳光电子商务平台提出质疑。各投标人须于规定的时间在网上完成开标结果确认,逾期未在网上完成开标结果确认的视为投标人对开标结果已确认。
七、本公告的内容与招标文件如有不一致的以招标文件为准。
八、监督部门
若举报违法违规行为,应书面(签字或盖章)提出。投标人和(略)利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的,有权向有关行政监督部门投诉。
●监督部门:(略)
●投诉电话:(略)
●投诉邮箱:(略)
●投诉地址:(略)
●邮编:(略)
九、联系方式
(一)招标人
●名称:(略)
●地址:(略)
●承办单位/部门:(略)市场营销部及**供电局、**供电局、**供电局、**供电局、**供电局、**供电局、**供电局、贵安供电局
(二)招标代理机构
●名称:(略)
●地址:(略)
●联系方式:(略)
●咨询时间:周一至周五上午08:30-12:00、下午14:00-17:30
(三)(略)事项
●供应商登记咨询电话:(略)
●电商系统操作咨询电话:(略)转3(南网)
●数字证书办理咨询电话:(略)
●咨询时间:周一至周五上午08:30-12:00、下午13:30-17:00
(四)电商平台操作
供应商对于南方电网阳光电子商务平台相关操作的(略)疑问可参看《电商平台操作手册》,其具体下载流程为:登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择《电商平台操作手册》→下载。
供应商编制投标文件需下载南方电网电子商务系统投标文件制作客户端,其具体下载流程为:登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择南方电网电子商务系统投标文件制作客户端+5.4.1.47→下载。
十、招标代理服务费
本项目招标代理(略),收费方式和标准详见招标文件相关章节。
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人(签名):(略)
招标人或其招标代理机构(盖章):(略)
(略)
(略)
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