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****-****年中国联通(略)客服热线外包业务采购项目招标公告
招标编号:鲁联通公开招标〔(略) | 发布时间:(略)6:45:07 |
****-****年中国联通(略)客服热线外包业务采购项目招标公告
本招标项目为****-****年中国联通(略)客服热线外包业务采购项目招标编号:鲁联通公开招标〔****〕009号 ,招标人为中国联合网络通信有限公司(略),招标代理机构为(略)。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。
1.
项目概况与招标内容
1.1
项目概况
客服热线业务外包业务将于****年6月30日到期,拟对客服热线业务外包项目进行招标,具体如下:
一、拟采用公开招标方式,选取第三方专业机构,实现**联通管理的客服热线业务经营性外包,提供满足专业标准的服务。
二、具体外包项目包括:(略)6-1-2宽带新装预受理、(略)****集团客户、(略)宽带专家等热线服务的来话受理、来话营销及延伸的呼出服务;话费释疑、流量争议、国际业务、移动网络、联通电视等中台专家服务;各渠道工单的处理及流转,包括工信部、管局申诉工单、****立案协办工单、官博网厅、****热线等渠道的各类工单;省分服务监督热线受理;短信客服、微信、宽带专家网站、邮件等互联网渠道的人工服务;全省固网装移修人工回访;业务采编、培训、质检、数据统计等后台管理和支撑业务。
三、采购有效期:自合同签订之日起一年。待中国联通(略),招标方提前1个月通知中标方,提前终止合同或进行业务调整。在集团对北方区域二中心统一招标前,区域中心招聘客服代表暂由中标公司签订劳动合同,并发放薪酬,工作地点在**(略)(达沃智慧园区),区域中心招标后,中标方有义务协助招标方完成客服代表的人员划转和转签工作,确保人员稳定,业务(略)。
1.2
招标内容
序号
采购内容
规模数量
计量单位
1
座席
****
个
合计
****
1.3本项目不划分标包
1.4本项目设置最高投标限价,座席单价最高限价(不含税)****.88(元/个),投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。
2.
投标人资格要求
2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格,能够开具符合税法规定增值税专用发票。;
2.2
对列入中(略)(包括文件购买人(略))实施业务全面禁入,不得参(略)。提供承诺书,格式自拟。
2.3
投标人须具有工信部或各省市通信管理局颁发在有效期内的第二类增值电信业务经营许可证(呼叫中心)。提供原件扫描件。
2.4
投标人须提供(略)今签订类似项目采购合同不多于5份(包含5份),合同累计金额至少为****万元,提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件,否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页,大签页,缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同,需提供采购订单或结算发票,累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准,框架合同以订单或结算发票为准,订单与结算发票金额不一致的,以金额低的为准。
2.5
本次招标不接受代理商及联合体投标,中标后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书,格式自拟。
注:本项目将通过中国联通采购与招标网-电子招标投标交易平台(以下简称**台)"http://(略)cn "(**台)进行网上招投标,投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书(****年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用,投标人需在报名结束后1日内按照《中国联通iPASS升级通知》(见附件4)的内容进行升级操作,否则将影响贵公司收取招标文件及投标)。
3.
资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。
4. 招标(略)
4.1
招标文件获取时间: ****年06月04日09时00分至****年06月09日17时00分(**时间,下同)。
4.2
招标文件获取地点:有意向的潜在投标人登录“**台”购买招标文件,通过线上“沃支付”付款购买标书成功后(其他方式均不接受,沃支付操作详见附件4),付费成功后(略)。未按照招标(略)。
第一步:潜在投标人请登录“**台”购买招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算(只能选择沃支付,潜在投标人必须注册有沃支付账号)。标书费缴纳完成后,即可在我“参与的项目”中下载招标文件,所下载招标文件为.megp格式,潜在投标人须在网站右上角下载中心下载“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”,安装该驱动程序,并以此打开.megp格式招标文件。
第二步:通过**台线上购买招标文件的,潜在投标人须提供报名材料须发送至招标代理邮箱(hbtxzb02@(略)com),报名材料压缩包必须注明“招标编号+XXX公司报名材料”,发送后请及时联系报名联系人查收,同时通过线上“沃支付”付款购买标书。潜在投标人购买招标文件时应提供如下电子版报名材料:
(1)单位介绍信盖公章原件彩色扫描件(格式详见附件1:(略)
(2)发售文件登记表的excel版(格式详见附件2:(略)
(3)营业执照副本复印件加盖公章。
报名热线:(略)
(略)
邮箱:hbtxzb02@(略)com
招标文件费用:本项目招标文件售价人民币肆佰元(¥400.00),售后不退。
注:潜在投标人须在购买标书前,开通联通“沃支付”功能,并通过“沃支付”付费购买标书,如未及时办理成功对报名及投标所产生后果,潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南(《中国联通电子招标投标交易平台代理机构(商户)在线售标流程指引》),请潜在投标人登录“**台”在“下载中心”自行下载(购买流程和投(略))上传投标文件时必须具备iPASS电子证书,投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"(操作步骤请参看附件5:用户*(略))。项目添加到购物车后如退出购买,可能导致该项目无法再次报名。
5.
投标文件的递交
5.1
投标(略):采用电子投(略)。
电子投标文件的递交:(略)
投标截止时间为(略)时00分(**时间)。
5.2
本项目将于上述同一时间进行开标,招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或(略)
5.3
建议在投标截止时间的24小时之前完成上传,以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败;如投标报价需要最后确认,可先提前上传投标文件技术及商务部分,最后再单独上(略)(17:00分至8:00分)维护平台系统,投标人如(略)文件丢失或无法上传。建议投标人在每日(略)文件。
5.4 未在投标截(略),投标无效。当电子投标(文件打包、上传、解密异常)操作出现异常时,应及时联系系统支撑人员解决。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实,如果发现(略),将追究提供虚假信息的责任。
5.5
出现以下情形时,招标人/招标代理机构不予接收投标文件:
5.5.1逾期上传(略)
5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6.
样品的递交
6.1
样品递交的时间、地点:(略)
6.2
检测相关费用:(略)
7.
发布公告的媒介
本招标公告在中国联通采购与招标网((略)cn)上发布,其他媒介转载无效。
8.
联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司(略)
地址:(略)
联系人:(略)
招标代理机构:(略)
地址:**省**市市中区经一路88号明珠国际商务大厦****室
邮编:(略)
报名联系人:(略)
电话:(略)
项目招标师:(略)
项目负责人:(略)
电话:(略)
电子邮件:hbtxzb02@(略)com
招标代理机构名称:(略)
**** 年 06 月 04日
发布单位 :(略) |
附件1-鲁联通公开招标〔(略)招标公告附件.rar
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