位置>千里马招标网> 招标中心> 沈阳铁路运输中级法院软件运维服务项目成交公告
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一、项目编号:****(招标文件编号:****)
二、项目名称:****软件运维服务项目
三、中标(成交)信息
供应商名称:****
供应商地址:**市**区集慧路16号联创大厦B座20层
中标(成交)金额:15.****000(万元)
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | **** | ****软件运维服务项目 | 软件运维服务 | (1)服务质量和服务标准:提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明,包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明,并说明对于达不到所述标准的情况如何处理 (2)人员方案:(1)大专或以上学历,服务态度端正、作风优良,熟悉法院中需要服务岗位的业务流程,熟练掌握电脑等办公设备,服从法院的规章制度;(2)按国家规定给员工购买五险一金,并提供相应的各项补贴和节日福利;(3)保密要求;提供现场服务人员真实的个人资料,提交院方进行资格审查;现场服务人员需签署保密协议,****法院的保密规定;未经法院管理人员的许可不得将各种带****法院;未经法院管理人****法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据;(4)提供不少于1个的驻场服务人员。 (3)软件运维服务:电话运维服务、审判工作流程管理维护、搭建问题反馈平台、巡检回访服务、培训服务、系统基础升级优化服务、系统运行监控服务、执行流程节点维护、案件权限维护 (4)应急情况处理方案:提供针对本项目的应急情况处理方案,包括对于应急事项的处理流程、处理方法,日常预防机制等。 | 合同签订后1年 | 达到采购人合格标准 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
申静、金丽、边超
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:****委员会《计价格[****]****号》、发改办价格[****]857号文件规定,招标代理机构向中标人收取中标服务费
本项目代理费总金额:0.4万元(人民币)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
★2、项目服务要求
(1)服务质量和服务标准:提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明,包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明,并说明对于达不到所述标准的情况如何处理
(2)人员方案:(1)大专或以上学历,服务态度端正、作风优良,熟悉法院中需要服务岗位的业务流程,熟练掌握电脑等办公设备,服从法院的规章制度;(2)按国家规定给员工购买五险一金,并提供相应的各项补贴和节日福利;(3)保密要求;提供现场服务人员真实的个人资料,提交院方进行资格审查;现场服务人员需签署保密协议,****法院的保密规定;未经法院管理人员的许可不得将各种带****法院;未经法院管理人****法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据;(4)提供不少于1个的驻场服务人员。
(3)软件运维服务:电话运维服务、审判工作流程管理维护、搭建问题反馈平台、巡检回访服务、培训服务、系统基础升级优化服务、系统运行监控服务、执行流程节点维护、案件权限维护
(4)应急情况处理方案:提供针对本项目的应急情况处理方案,包括对于应急事项的处理流程、处理方法,日常预防机制等。
3、软件运维服务
(1)电话运维服务:提供至少两部热线电话,提供热线电话服务。服务内容包括:a****法院用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话,提供电话咨询服务。b****法院用户故障报修电话,通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的,转交其他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息。c****法院用户关于审判、执行、电子卷宗中,需要省院驻场服务人员处理的问题。接听电话后,通过电话回答解答用户疑问。如不能用过电话处理的,登记问题并转交其他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息。
(2)庭室运维服务:为中院提供驻场工程师,专门为各庭室服务,主要服务****人民法院办公区所有部门。a根据热线电话获取的问题信息,提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障;b根据执行干警要求,上门对执行干警进行一对一的系统操作培训;c根据执行干警申请领导批准,在数据库中对各项数据及时进行数据调整;d配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT;e收集法院软件修改、升级需求,制作软件需求分析报告;f收集升级后运行的反馈意见或整改意见;g软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作;
(3)日常运行维护
用户调整:根据法院机构改革或人事变动,对相关人员进行权限调整,调整后检查核对权限准确性。
系统日常维护:a每日监控系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测。b每月定期协助、监控系统管理员对系统产生的业务数据做一次增量导出,以便用户做备份。c每周查看整理系统运行日志,发现并解决问题。d每月定期、协助监控对系统备份厂商,确保数据按时备份及备份数据完整性。e每月组织对系统运行情况的检查与审核,通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式,对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核,以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题,经双方协商调用必要的服务支持**及时予以解决,并将问题及解决办法形成文档。
售后服务台账:所有维护、修改记录登记,重点事项进度情况等建立售后服务台账,定期向用户做汇报。
(1)主要功能清单:执行系统应用中,各功能模块作为前台调试、培训、解答、维护和保障对象,具体功能模块所具备功能情况已根据招标要求提供,并作为项目验收资料通过项目终验。a主要后台表清单:系统业务表作为后台维护和保障对象,具体表结构及字段描述信息已根据招标要求提供,并作为项目验收资料通过项目终验。b响应支撑:当用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态时,可通过QQ、运维电话、微信、邮件、远程桌****公司寻求技术支持和帮助。c故障处理:当系统出现故障,驻场工程师进行后、现场分析处理、而驻场工程师无法处理,投标公司应立即派遣专门的工程师进行故障处理,并提供5*8小时的专门热线电话及5*8小时的现场服务。当系统发生故障时,紧急事故提供7*24小时的故障响应。
4.服务方式:电话技术支持及远程维护
服务内容:角色权限分配变更、客户操作流程解答、特殊情况操作讲解、政策类解答、辅助操作、辅助数据录入、错误数据修改、报废数据删除、测试数据删除、表数据维护、临时报表制作及提取、标准科目及辅助项变更、其他故障处理、收集问题及修改意见、分析问题形成报告及时上报、与院方沟通问题及修改意见根据高院意见进行修改设置、补丁升级、数据库维护、历史数据处理修复
(5)搭建问题反馈平台:****法院****法院服务,提供统一问题反馈平台,用户可通过平台文本描述反馈问题,通过论坛形式,跟踪查询问题处理进程,确保问题处理更加便捷。
(6)巡检回访服务:在维护期内,派专业技术工程师提供巡检回访、走访交流、再培训、应急事项提供服务。
全市巡检服务:巡****法院,交流问题所在,问题解答,需求收集,反馈问题等,并把握该地区系统整体使用情况。具****法院安排为准,次数不少于1次。巡检中,如遇到系统更新后、新增功能后、法院人员岗位变动、新进人员后,提供现场再培训服务,已帮助用户及时熟悉新业务条线系统操作。
(7)培训服务
服务内容:培训服务是指遇到业务发生重大变化或者标准及管理要求调整时,系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。用户岗位变动、新进、离职等人事变动情况造成的对系统不够熟悉,公司派专人根据用户要求进行一对一或一对多的现场培训服务。
服务方式:由资深培训老师现场授课。提供培训教材和操作手册。不限培训人数。可以根据用户要求不定期举办业务操作培训。可以根据特殊用户的需要特供特定服务。可以提供一对一、一对多培训服务。培训提供操作手册、PPT或视频资料等。
(8)系统基础升级优化服务:系统升级优化服务内容(包括标准)
当业务需求调整,或者软件出现故障(BUG)而发生的对系统进行了修改时,提供维护升级服务(需要维护升级时,在用户指定的设备上完成程序修改),根据业务庭室提出的需求,完成系统功能的基础修改,以保证业务能正常开展。每年提供系统功能升级和优化服务,包括标准升级(需求如不涉及大的新增、调整改造等都在本项目内给予解决)。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成,提供需求沟通、分析、测试以及非工作时间段升级服务,及对相关使用部门提供全面培训服务。
需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上,保证经内部测试通过后,达到上线要求后,报送升级计划及内容,以****管理部门审批,批准后在非工作日时间段发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容:a该系统业务应用服务器程序升级、b该系统数据库对应调整、c报送更新计划内容,发布更新公告。所有系统修改均提供变更说明书、系统修改确认单交由省高院技术部门做备案。
(9)系统运行监控服务:系统运行每日保障 。每日上班前检查系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测,确保用户工作时间段正常使用系统。
主机类监控:1、主机文件系统磁盘空间:检查所有磁盘使用空间;所有磁盘剩余空间;系统附件、扫描件、文件索引所占磁盘空间。2、CPU利用率监控:检查系统各个进程所占用CPU情况;CPU空闲率。3、内存的利用率监控:检查系统各个进程所占用内存情况;剩余内存大小。4、磁盘IO监控:检查各个进程磁盘IO读写情况;是否有出错。5、页面交换监控:检查系统页面交换情况;分析产生页面交换的原因。6、网络监控:监控系统网络**占用率。
数据库监控:1、数据库表空间:检查数据库所有表空间使用情况;分析是否扩充表空间。
2.数据库后台任务:检查数据库任务运行是否正常;运行出错次数;运行消耗时间;分析是否需要优化任务提高运行时间。
中间件监控:1、线程工作状态:检查当前线程数;正在运行的线程数;线程执行时间;最大线程数。2、会话数:检查会话数;会话在线时长。3、虚拟主机:检查主机是否启动;应用是否运行。4、JAVA虚拟机内存占用情况:检查内存占用情况;是否有内存泄漏;是否有内存溢出;分析是否要调整所占内存配置。5、连接池:检查连接是否正常;连接池使用率;分析连接数是否要调整。6、缓存及日志 定期清理日志,分析日志,避免垃圾堆积。
应用情况监控:1、对数据交换接口服务的检查:检查接口是否运行;交换是否正常;交换是否有出错日志;交换的数据量。2、对应用里面的定时任务的检查:检查定时任务是否运行;任务执行是否正常;任务执行是否有出错日志;任务执行消耗时间。3、备份:定期备份应用程序。
(10)立案权限维护:针对院内立案条线法官的变动等情况,需要对立案权限进行变更调整。调整后检查核对权限准确性,并反馈。主要包括:立案权限。包含8种不同字号案件,收案、立案审查、立案审批、立案编号、以及能立哪种字号案件进行授权等权限配置、维护、调整;
(11)案件权限维护:针对院内办案人员调变动面临着权限的重新分配变更等情况,****管理部门书面审批后,进行权限调整。调整后检查核对权限准确性,并反馈。主要包括:案件办理权限、案件统计权限、审判管理权限、案件查询浏览权限、卷宗管理权限等5大类,300多种功能权限维护管理。(12)案件办理角色维护:针对院内办案人员调变动面临着角色功能权限的重新分配变更等情况,****管理部门书面要求后,进行角色权限调整。调整后检查核对权限准确性,并反馈。包含承办人、收案人、书记员、执行长、网拍管理员、员额法官、中层审批人、执行局领导、执行员、查控专员等角色的权限配置、维护、调整。
(13)工作流程维护:根据办案管理工作要求,对办案系统中工作流程进行维护,配置、调整,确保8种种案件工作流程正常运转,确保流程符合院管理要求。(14)执行流程节点维护:对系统中各类案件共8种字号案件流程进行维护,对流程节点配置、调整,确保工作办案节点正常有效,确保符合院流程管理要求。以执行为例,主要节点如下:查控、收案、立案呈批、风险评估、立案、分案、移送、不予立案、退回、接收、执行通知、传统查控、总对总查控、网络查控分析、调查、传唤、查冻划扣、案件报结、结案、归档、生效、编目等节点,对上述节点确保功能正常,是否为必要,前后逻辑控制等维护。
(15)ftp服务维护:对案件所有卷宗材料所存放FTP进行维护。确保FTP配置信息变更调整。(16)执行案件信息维护:对案件进行维护,确保符案件状态变更、关键信息调整、案件删除、案件立案、结案时间、司法统计时间、及案件主要节点信息等维护。(17)节假日信息维护:根据国家法定节日规定,每年对节假日进行维护,确保系统案件审限根据节假日信息进行正常扣除,不会影响案件审限。(18)调度系统维护服务:案件待发送维护监控;查控网总对总调度信息监控与维护;身份验证监控与维护;多证下行监控与维护;网拍监控与维护;督办事件上报;委托受理下行;委托办理详细下行;计算案件审限监控与维护;悬赏执行监控与维护。
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:****
地址:**省**市**区胜利北街2号
联系方式:边超、024-********
2.采购代理机构信息
名 称:****
地 址:**省**市**区**北街12号华鹏商务大厦809
联系方式:李宇、024-********
3.项目联系方式
项目联系人:边超
电 话: 024-********
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