本采购项目为****客户服务采购项目（二次），采购人为****，项目已具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，欢迎符合本公告资格条件的供应商提交磋商响应文件并参与竞争性磋商。

一、项目概况与采购内容

1、项目概况

本项目为****客服中心客服业务外包采购项目。

2、 采购内容

2.1项目名称：****客服中心客服业务外包采购项目。

2.2为采购人提供客户服务业务外包，服务内容包括异常邮件处理、11183工单处理、11183理赔工单、揽收派单、客户好评等。

2.3财务结算及开票方式：每月一结算，根据服务费开具增值税专用发票。

2.4合同有效期：自合同签订之日起1年。

2.5业务外包人员入职基本要求

（1）外包人员年龄在35周岁以下，身体健康，无犯罪记录；

（2）投标人提供外包人员的学历层次应在大专及以上，特别优秀者经甲方同意后可适度放宽；

（3）外包人员必须至县、市及****医院体检，合格者方可录用；

（4）外包人员上岗前由投标人配合才投入开展技能培训及考核并取得相应资质。

2.6最高报价限价及标底

本次项目设定最高报价限价为：

3、本项目不划分标包。

4、中标原则

（1）本次项目入围成交候选人不超过3个，将按评审后得分由高到低顺序排列；得分相同的，按响应报价由低到高顺序排列；得分且响应报价相同的，将按响应的技术（服务）、服务能力、业绩等方面由高到低顺序排列，响应文件满足采购文件全部实质性要求，且评分第一的供应商为排名第一的成交候选人，以此类推入围前三名成交候选人；

（2）若首次递交响应文件的供应商数量不足3家，则重新发布采购公告，若重新发布采购公告后供应商数量仍不足3家，为2家且通过初审，****小组判定报价具有竞争性，则继续进行评审。为1家时转为单一来源采购。

二、投标人资格要求

1、投标人必须是在中华人民**国境内(港澳台除外)依法注册，能独立承担民事责任且经****公司；

2、投标人必须具备增值税一般纳税人资质；

3、投标人按要求缴纳足额投标保证金并提供付款凭据；

4.投标人未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、项目报名

1、报名时间： 2021 年9月13日8:30:00（**时间，下同）至2021年9月15日18:00:00（工作时间：上午8:30~12:00，下午14:30~18:00，周末及节假日休息）。

2、报名材料：投标人营业执照复印件、法人授权委托书、增值税一般纳税人资质证明文件各一份，及“信用中国”网站查询情况的网页截图纸质版。

3、报名地点：**市**区保爱路66号邮政大厦16楼综合办采购组

七、联系方式

招 标 人：****

地 址：**市**区保爱路66号邮政大厦

联 系 人：陈工

电 话：0771-****182

电子邮件：****@qq.com

采购人：****

2021年9月13日