公积金业务系统运维

1、运维要求：通过自动化手段加****中心系统平稳、高效、安全运行；确保业务数据安全；定期进行系统调优；配合其他厂商进行系统平台开发、升级、迁移等各项辅助工作；及时修补系统中发现的漏洞；确保系统在不断迭代的过程中保持系统的稳定性，包括平台搭建、系统上线（下线）、系统版本更新、政策变更、参数修改、系统迁移等；保障系统所有数据存储安全、业务控制逻辑一致；按照采购人要求提供数据查询、统计分析、数据修改等服务。

2、软件开发：信息系统建设开发过程中按采购人要求对开发进程和质量提供技术支持，保障采购方政策调整和业务办理需要。包括 bug 分析与修复；撰写并更新业务操作、运维手册。

3、重要节点：技术服务支持在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；对采购人进行定期回访和现场系统诊断，发现问题跟踪解决；对中心信息化建设提供合理化规划、疑难问题解决建议及相关技术方案和技术咨询。

（1）应急保障、紧急救援服务，根据故障情况提供保障：

BUG、系统设备故障等原因导致数据库不能正常运行、数据丢失等，影响采购人业务系统运行，接到采购人通知后10分钟内响应，工程师应在3小时内到现场解决问题。

系统性能显著下降，工程师在接到采购人通知后需到现场进行数据库性能调整。紧急情况3小时内到达，其他双方约定时间内到达现场。

系统迁移或补丁、升级需要按约定的时间到现场进行处理。

（2）技术资料建档，提供的每一次服务必须提交服务文档和技术资料（包括但不限于该次服务内容、发现问题、解决实施方案与建议等），服务文档双方确认并加盖公章，文档内容应完整、清晰和连续。

（3）运维服务，提供1名驻场工程师，对采购人系统运行提供维护工作。

（二）公积金综合服务平台托管

1、托管要求：

（1）投标人运维服务配备 7*24 小时人员值守，通过主机监控软件检测主机运行情况和应用系统运行情况，出现异常自动电话、微信报警。

（2）投标人配备专职公积金系统维护专员，编制科学有效的应急预案。以月为颗粒度的运行报表，提供平台运行情况、服务器**占用情况并对平台数据保证安全、不得外泄。

（3）投标人提供采购人专用 UKEY,通过 UKEY 加用户名来访问应用服务节点的服务器,采购人可检查、巡检公积**台服务的运行情况。投标人每月向采购人出具详细的巡检报告，内容包括并不限于系统运行情况、硬件运行情况等。

2、安全要求：

（1）因本项目涉及采购人数据应用，供应商将保障平**全运行措施详细陈述。方案利用采购人现有**实现，其中用户和密码管理必须基于数字证书设计规划。

（2）中标人承诺承担本项目涉及的全部互联网安全责任（因采购人原因造成的除外），因网络入侵、程序错误等原因造成数据泄漏或资金损失，以及其他各类互联网安全事故，中标人承担由此产生的赔偿责任和其他法律责任。

（3）保密要求

供应商必须对工程技术文件以及由采购人提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。供应商未经采购人书面许可，不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。

3、云平台服务技术规格与要求

供应商如采用云平台技术，则为保证住房公积金云平台的安全性，住房公积金云平台应达到相应安全标准，以保证数据存储的实时性、安全性、可恢复性。

四、其他要求

（一）培训要求：成交供应商需具有制定培训方案的能力、以及专业的培训体系。如采购方有需要，成交供应商应及时响应采购方的要求，并制定详细的培训计划对采购单位及所有相关业务人员进行培训，保证所有参加培训人员及时、准确的了解系统使用，各岗位对应功能模块能够熟练操作。

（二）接口要求：本次维护及综合服务平台托管服务在****现有系统基础上进行，涉及到对现有系统进行改造或与现有系统进行接口开发的，以及涉及协调现有系统开发商配合的一切事宜，均由中标供应商和现有系统供应商协商解决，所产生的全部费用，由中标供应商自行负责，****中心不负责任何协调性工作，此过程中不得影响原有业务的正常进行，否则中标供应商将承担相关的违约责任，投标人应附相关承诺于投标文件中。

（三）禁止转包：本项目成交供应商不得转包，否则承担相关法律责任。

（四）踏勘说明：本项目不组织统一踏勘，供应商可自行踏勘现场，踏勘结果由供应商自行承担。

五、服务期限

一年。