一、服务范围

本次招标的服务****机关、****机关、****机关，****机关会议也可以使用，并享受同等待遇。

二、定点饭店的数量及相关限额标准

定点饭店的数量：不限

定点饭店会议住宿的限额标准：

套间：600元/间﹒天（含早餐）

标准间、大床房：330元/间﹒天（含早餐）

会议费综合定额标准的有关规定：

会议费开支范围：

会议费开支包括会议房租费(含会议室租金)、伙食补助费、交通费、办公用品费、文件印刷费、医药费等。

会议费开支标准：

会议费开支实行综合定额控制，各项费用之间可以调剂使用，在综合定额控制内据实报销。会议费综合定额标准如下：

单位：元/人天

本次采购活动要参考以上定额标准，****饭店必须具有在“会议费综合定额标准”以内承办会议的能力。

三、****饭店应满足如下要求

（一）总体要求

1、饭店布局合理，****饭店内活动。

2、有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

3、有计算机管理系统。

4、各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

5、指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。

6、各项管理规章制度健全。

（二）设施要求

1、前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。

（2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。

（3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。

2、总服务台

（1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务项目，提供24小时服务。

（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。

3、客房

（1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。

（2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。

（3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。

（4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。

（5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。

4、会议室

（1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。

（2）会议室的装修材料高档，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。

（3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。

（4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。

（5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。

（6）可以提供会议期间的相关服务。

（7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。

5、餐厅

（1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。

（2）家具、餐具、酒具、用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。

（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。

（4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。

6、厨房

（1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。

（2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。

（3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。

（4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。

7、公共区域

（1****饭店****停车场。

（2****饭店规模相适应的客用电梯。

（3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。

（4）庭院绿化美化好。

（5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。

8、综合服务

（1）有商品部。

（2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。

（3）有方便客人投诉的措施。

四、服务要求

（一）基本要求

１、保证服务对象获得优先服务的权利，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。

2、以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。

3、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。

4、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。

5、在经营范围内的所有客房、会议室都应向服务对象提供接待服务，不允许只提供部分房间参与协议的行为。

6、按照采购人要求，在财政部门制定****饭店信息。

7、随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。

（二）服务质量标准要求

1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。

2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。

4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。

5、服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

（三）会议服务要求

1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。

2、会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。

3、会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

五、服务期限：2年。