提供H3C交换机7*24*4全天候维修响应服务级别，甲方报修后乙方技术人员必须于4小时内到达甲方现场。

远程问题诊断和支持服务：甲方通过拨打指定的乙方支持电话号码或乙方其他联系方式提出服务请求后，乙方应当在合同限定的服务时间内与甲方**，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，乙方将首先使用远程支持服务工具（可行的情况下，且****公司提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

现场硬件系统支持服务：如果乙方确定硬件问题不能通过远程方式解决，则由乙方派一名工程师到甲方现场进行硬件的维修使其恢复运行。此外，乙方还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与更换部件兼容。乙方可全权决**装固件更新，从而使乙方所提供支持的产品恢复正常运行。

备件和材料（符合原厂标准的备件和材料）：乙方将提供所有维修所需的备件和材料，****医院的硬件设备恢复正常运行。这些备件和材料包括但不限于进行必要的工程改进所需的备件和材料。

疑难问题升级服务：乙方需具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过乙方和第三方**伙伴予以解决。

远程电子化支持服务，访问相应技术**，远程访问支持：负责提供维保设备的季度运行分析报告，优化分析报告，提出合理建议。

每季度提供一次巡检，检测系统性能及运行状况，查验操作系统的日志文件及应用系统的进程和服务，监控用户指定的进程**消耗，及时发现系统的各种预警信息，并做出相应的处理，及时清理垃圾文件，保持文件系统空间状况良好，如系统性能下降，要及时做出分析，提出解决方案。重大节假日前（国庆、春节等）按用户要求，提供巡检服务。每次检查要有详细的记录，并提交检测报告。

每季度配合进行一次集群切换演练（包括硬件、软件、操作系统等）

在医院设立备件库，提供现场整机S7503E整机一套，提供现场整机S5500整机一套。