名称

****基地管理系统建设项目(一期）

服务范围

根据《****基地制度改革试点方案》（厅字〔2020〕18号）、《****小组办公室、农业农村部关****基地制度改革试点电视电话会议精神、****基地改革和管理基础工作的通知》（中农发〔2020〕13号）、《****办公厅****基地制****基地基础信息调查工作的通知》（农办经〔2020〕10号）以及农业农村部、****农业农村厅****基地管理的相关要求，聘请服****基地基础信息调查，****基地基础信息管理系统、****基地申请审批管理系统、****基地巡查监督管理系统和综合利用管理系统，并提供系统运维服务。

服务要求

1、组织管理要求

根据项目特点和要求，为保证该项目能够按期、顺利、高质量的完成，****小组来管理、实施及监督项目的进度和质量，制定详细的人员配置方案，不同阶段的现场人员数量应满足采购人要求。

2、售后服务要求

投标供应商应提出质量保证期内的工作范围，质保计划；投标供应商应提出质量保证期后的服务措施。

项目验收后提供1年的免费运维服务，至少派驻1人在采购人办公地点驻场，由采购人支配使用。针对用户在系统运行过程中遇到的错误和异常及时处理，保障系统正常运行。建立切实可行的运维机制和稳定的运维队伍，对各地提供电话、网络等远程技术服务。

投标供应商保证7*24小时的实时技术支持响应，在出现故障的2小时内给予问题的解答，在故障发生的4小时内派技术人员到达现场，24小时内解决故障。投标供应商提出质量保证期内的维修、维护内容和范围应满足本项目建成后正常稳定运行的要求。

系统终验合格后进入系统质量保证期，自双方代表在系统终验合格单上签字之日起计算，有效期为1年。系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，投标供应商应保证在最快的时间内解决问题，恢复正常运行。

3、技术培训要求

系统运行后，开展系统使用及开发的讲座培训、电话咨询、网络答疑等培训咨询服务。

4、技术支持要求

应提供全方位、全生命周期的服务。在交付运行的同时，中标供应商应按采购人要求提供如下技术支持：

（1）用户在使用过程中的技术问题提供解答；

（2）系统试运行期间专人在现场指导使用人员的操作；现场排除系统试运行过程中出现的故障；

（3）拟派本项目的项目经理及项目组成员须具备丰富的项目实施经验，且在项目实施过程中不得更换其拟派项目经理；

（4）对发生的问题在2小时内给予响应，紧急情况下4小时内到现场，尽快予以解决，应提供应急响应方案；

（5）必须向采购人承诺提供不少于1年质量保证期及五年的免费技术支持，投标供应商应在投标文件中详细阐述质保期内技术支持的内容与范围。

服务时间

乙方应在《中标通知书》发出之日起三十日内和甲方签订合同，并于合同签订后20日内完成项目服务。

服务标准

详见招标文件