序号

分项

具体内容

数量

单位

一、经常性维护服务

1

日检查

安排1位项目实施工程师每周进行维护每天检查应用系统、手持终端系统、车载系统、GIS服务是否正常，并形成《项目运维日志》提交业主确认。12个月。

12

月

2

周维护

安排1位项目经理每周驻场进行维护，对应用软件中间件以及城管通、处置通、车载GPS等接口服务日志信息进行集中排错检查，并形成《项目运维工作周报》提交业主确认。月均4次，每次2天，一年共96天。

96

天

3

月回访

安排1位高级项目经理每月进行维护工作驻场回访、技术交流及工作点评等，对维护工作进行全面评估等，并形成《维护项目月度回访表》提交业主确认。月均1次，每次2天，一年共24天。

24

天

4

工作人员培训

配合甲方对各专业部门、****中心、采集员等进行驻场业务培训和考核工作。按12次/年。

12

次

5

程序安装

因电子地图变更、应用软件系统安装程序变化等，需现场进行安装服务。按24次/年。

24

次

二、应用软件功能开发及完善

1

统计模块开发

满足甲方各级部门每年业务数据分析等管理需要，设计、开发自动化报表统计。按12次/年。

12

次

2

考评模块完善

****政府对数字城管系统考核重点、考核指标、考评内容等变更的考核办法，调整系统考评模块。按4次/年。

4

次

3

工作流完善

根据用户管理更加精细化的需要，完善或者调整业务系统工作流程、大小类、岗位、人员等。按4次/年。

4

次

4

计时完善

案卷流转阶段的计时方式调整。按2次/年。

2

次

5

系统功能模块开发

根据用户需求，调整小于等于15人天工作量的应用软件系统功能模块。按6次/年。

6

次

三、基础软硬件配合性维护

1

性能调优配合

配合集成商进行相应应用软件系统的调优，主要包括以下情形：
1、根据用户动态业务负载情况，配合集成商分析服务器及网络设备运行情况并更新非业务数据和配置；2、存储系统瓶颈导致的系统性能问题；3、其他原因导致的性能问题。按4次/年。

4

次

2

数据库巡检配合

配合集成商每月进行一次数据库检查，检查内容包括数据库表空间使用率、自动扩展数据文件、ASM磁盘组使用率、数据库服务器性能信息、alert日志、收集AWR报告、过期告警日志维护、过期归档日志维护等。按12次/年。

12

次

3

运行环境检测、优化配合

配合集成商对数字城管系统运行的网络、设备等运行环境进行定期的监测，以及运行环境变化后系统软件的部署、测试等工作。按4次/年。

4

次

四、数据维护

1

地图数据更新

单元网格、责任网格区域局部调整后造成的地图数据更新工作，更换更新基础底图。按2次/年。

2

次

2

数据库备份工作

每月对数据库备份文件等进行异地备份迁移，及数据备份后的系统测试。按12次/年。

12

次

3

业务数据清理工作

每年两次业务数据清理、统计报表备份等。按2次/年。

2

次

五、新增功能开发

1

城市管理运行监测平台

建设城市管理感知平台：整合物联网感知、视频智能识别、领导交办、网格员上报、投诉举报等各种渠道问题来源，打造“入口多源，出口统一”的全面感知平台，为“城运中心”提供集中管理、分散控制的感知终端管控服务。

建设N个行业专题：以城市治理实际需求为导向，运用大数据分析技术和人工智能技术，对城市运行数据进行深度挖掘，针对不同应用场景，通过数据治理模型，逐一落地形成智能化行业专题，为科学决策提供支持。根据实际管理需要，本期建设的行业专题包括：城市管理数据专题、渣土数据专题、环卫数据专题、园林数据专题、排水数据专题、供水数据专题、路灯数据专题、道桥数据专题和燃气数据专题。

（1）建设。主要功能：城市管理指标指数、城市管理感知指数、城市管理-水 、城市管理-燃气、城市管理-值守、城市管理-路灯 、城市绿化、重点问题、视频展示、GIS联动等。

（2）城市感知平台 。主要功能有：全物联设备一张图、全物联设备概况、智能化告警信息、全物联设备完好率监控。

（3）专题建设 。主要建设：城市管理数据专题、渣土数据专题、环卫数据专题、园林数据专题、排水数据专题、供水数据专题、路灯数据专题、道桥数据专题和燃气数据专题。

1

套

2

数据汇聚平台

数据融合是为构建综合性城市管理数据库，解决数据“从哪儿获取、怎么获取”的问题。以城市综合管理服务评价体系为依据，按照综合性城市管理数据库建库标准，通过数据接口、数据填报等多样化的方式进行数据交换，动态获取数字城管、市政公用、市容环卫、园林绿化、城市管理执法等相关行业信息系统的基础数据和运行数据，以及相关部门的信息**；并通过技术手段对数据进行优化处理，对获取的城市管理多源数据进行融合处理，确保数据获取的实效性和准确性。

、用户管理、系统权限配置、角色管理。

1

套

序

号

指标名称

指标定义

衡量标准

计分办法

1

重大系统运行事故指标

重大系统运行事故是指由于乙方技术人员维护操作失误导致数字城管应用系统停止运行超过四小时及以上的情形。

本项20分

维护月度内发生一次重大系统运行事故扣20分。

2

系统故障处理及时指标

在标准时限内处理完成的故障视同及时处理。

本项20分

按照系统缺陷等级说明和故障解决时间说明，因系统本身故障，乙方未在规定时间内解决故障，超过时限的每次扣超出小时数×1分，扣完为止。

3

系统更新问题完成指标

对于甲方提出的系统更新问题及时完成情况的考核。

本项20分

1、对于甲方提出的更新需求，乙方应积极响应。超过一个工作日未响应甲方需求的，每次扣1分，扣完为止。

2、对于确定的更新需求，乙方应在双方约定的时间内实施到位，超过约定时限的，每次扣1分，扣完为止。

4

日常维护工作完成指标

根据每周维护计划考核完成情况。

本项15分

1、乙方应于每周一上午向甲方提交本周维护工作计划。甲方确认工作计划后于次周一上午按照计划要求考核工作完成情况。对于计划内未能按时完成的工作任务，未完成一项扣1分，扣完为止。

2、对于甲方临时交办的维护工作，乙方应在双方约定的时间内实施到位，超过约定时限的，每次扣1分，扣完为止。

5

维护文档质量指标

甲方定期对维护文档记录进行检查。

本项15分

1、乙方应按照要求制定分类维护计划，做好相关运行维护记录，确保维护记录内容详实。定期向甲方提交年度和月度维护计划、周维护计划、周维护小结、维护月报、季报、年报。维护记录存在内容遗漏的每发现一处扣1分，扣完为止。周维护计划、周维护小结缺失或未按时提交的，每次扣2分；下月的前两个工作日内应提交上月的维护报告，未按时上交维护报告的，出现一次扣3分。季报、年报提交时限及扣分标准参照月报要求。

2、乙方应按月度对系统运行状态进行评估并出具正式的评估报告，未按时提交评估报告的，每次扣2分。

6

驻场人员考勤指标

乙方长期派驻一名及以上专职本项目的技术人员驻场，每周驻场时间不少于1个工作日(含)。

本项10分

1、正常时段专职驻场工作人员每天不得晚于上午9点到达现场，下午不得早于5点离开现场，每迟到早退一次扣0.2分，扣完为止。因夜间维护加班等原因造成的迟到早退经甲方认可后可不计入扣分。

2、专职驻场工作人员不得无故缺岗，如需请假要提前向甲方提出申请，如出现无理由不在岗情况发现一次扣2分，扣完为止。

3、乙方需制定节假日维护人员值班计划，如遇突发情况需要维护人员到达现场，维护公司应积极响应。如出现未制定值班计划的情况每次扣2分，如出现未及时响应的情况经核实后每次扣2分，扣完为止。

7

备注

1、若维护月度内发生两起（含两起）以上重大系统运行事故，本维护月度记零分。

2、若乙方对甲方当月考核评分结果有异议，应当举证证明。有合法合理证明的，甲方予以更正。

3、若乙方出现月考核评分为零分，或者出现连续两个月、一年累计三个月考核评分不足七十五分的情形，甲方有权单方面提前解除本合同。

4、若出现重大系统运行事故(1-2级缺陷)，乙方必须安排技术人员驻场，直至问题解决。