政府采购计划备案号：鄂采计[2021]-13830号

订单号：FWYJ420********96651

采购总预算金额：￥200,000.00

本次成交金额：￥180,000.00

采购单位：****

联系人：向明

联系电话：027****1882

成交供应商：****

成交日期：2021年10月25日

执行方式：议价

成交内容：

采购方式：议价

采购品目：信息技术服务

采购需求：3.2.2 维护内容 3.2.2.1 软件系统升级和运维 电子营业执照系统升级维护内容主要包括： （1）根据****总局的政策要求，进行电子营业执照系统的更新升级工作。 （2）根据系统运行状况对系统软件参数进行调整，以保证系统高效运行。 （3）电子营业执照签发工作的技术支持。 （4）根据局方要求，协助完成系统服务启停工作。 （5）根据系统的备份工作要求，定期做好系统备份工作。 3.2.2.2 系统故障处理 提供诊断、分析、解决电子营业执照系统故障的服务，对其程序错误及缺陷进行排错。当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，供应商在得到通知后立即采取应急措施，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，确保不影响业务工作正常进行。 3.2.2.3 数据统计服务 对系统办理或产生的相关数据提供查询、统计、分析服务。 3.2.2.4 数据交换与备份 切实做好数据交换与备份工作，配合用户管理人员，定期对系统进行全面的数据备份，确保备份数据的完整性和一致性。建立实时、稳定、可靠的数据同步机制，实现****总局工作要求的电子营业执照工作相关数****总局。制定数据备份规划，做好数据容灾备份，故障发生时能及时恢复。 3.2.3 维护要求 运维服务要求如下： （1） 服务期限要求 提供一年7*24小时全天候的运维和技术支持服务。 （2） 服务方式要求 服务期内，提供电话、现场、驻点支持等多种方式的运维服务。 （3） 故障解决率 系统运维故障解决率100%。 （4） 巡检要求 提供定期的系统巡检服务，检查电子营业执照系统运行情况，并形成月度报告。 详见附件。

服务响应说明：我公司做为本次采购项目的投标人，承诺在本项目一年运维期内提供7*24小时全天候的运维和技术支持服务。（1）电话响应时间为30分钟，对系统发生故障的维修、技术支援的响应时间不超过1小时，需提供现场服务的，不超过5小时。（2）我公司为本项目设立6人的技术维护团队，其中2名驻场运维服务人员，负责****管理局电子营业执照系统运维项目提供技术支持，服务的工作人员均具有电子营业执照应用系统维护及技术支持的能力。（3）运维期内，为本项目电子营业执照软件系统、密码设备提供运维和技术支持服务，保障系统稳定运行。（4）为本项目提供人员驻场服务、电话技术支持服务、现场技术支持服务等，当驻场人员不足以解决问题时，远程服务人员赶赴现场进行支持。（5）其他服务条款满足招标内容要求，并响应合同约定，全力保障本项目系统的安全稳定运行。 在我司的服务过程中，将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻用户方的意见和建议，为用户提供优质服务。