本项目为2021-2023年服务触点能力提升公开比选采购项目，项目编号：****，采购人为****，采购代理机构为****。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。本次采购结果适用于****、****集团****公司、**迅捷****公司。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1采购内容：

产品或服务名称 产品或服务描述 计量单位 预估不含税单价（元） 数量 预估不含税总价（元）

产品或服务名称服务渠道场景研究及话术支撑 产品或服务描述明确各类与客户接触场景下交互语言，并根据不同场景特点固化规范话术要素。 年 80000

2 160000

存量短信梳理及UIDP平台使用推广 进行系统触发类存量短信梳理，并沉淀优秀话术应用案例，推动平台应用。 年 160000 2 320000

话术规范应用推广及日常审核支撑 开展话术应用跟踪审核，并实施针对性辅导培训；同时常态化实施新增话术场景审核。 年 160000 2 320000

1.2合同期限：合同生效之日起2年。

1.3项目类型：服务类

1.4项目预估金额（不含税）：800000元

1.5服务地点：**省

1.6中选人数量及份额分配：中选1家供应商；中选份额：100%

1.7采购包划分：本项目不划分采购包

包段 产品名称 产品单位 需求数量

包1 运营咨询、服务 项 1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审。

2.1应答人资格：在中华人民**国境内依法注册的法人或其他组织。【①如为法人，提供合法有效的营业执照或法人证书；②如为其他组织，提供合法有效的营业****机关颁发的其他组织有效凭证。】

2.2业绩要求：具备中国境内服务行业内（例如金融服务、通信服务等）关于客户服务类项目的业绩，自2019年12月20日至2021年11月20日累计金额达到12万元人民币。【提供业绩证明材料，包括：合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、采购内容页、合同金额页、合同大签页），相****总局**增值税发票查验平台（https://inv-veri.****.cn/）上的查验结果截图，时间以发票开票日期为准，金额以发票不含税金额为准。】

2.3信用要求：本项目接受代理商应答。【****法院列为失信被执行人，以“信用中国”网站（www.****.cn）及中国执行信息公开网（zxgk.****.cn）的查询结果为准。】

2.4 是否接受联合体应答：本项目不接受联合体应答。

2.5应答人不得存在的情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年12月08日20时00分至2021年12月13日20时00分（**时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币零元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年12月20日10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统远程准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

（1）采购人：****

地址：**省**市湖东路140号

（2）招标代理机构：****

地址：******一中路32号元洪大厦五层

项目负责人：冯少娟 联系电话：151****7940

电子邮箱：****@139.com

提交异议：https://es.****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=FJ000********0131829 projectType=1 actionType=3 actionId=62b1b3d2d46847a180efa****822de40

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

本项目将实施远程线上唱价。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（b2b.****.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

请在唱价时间前确认是否具备参加远程线上唱价的条件并查看远程线上唱价指引，如有不明确的问题须及时联系工作人员或拨打ES系统****390123客服电话。

如对唱价过程有异议，请于应答截止时间（公开唱价时间）后2个小时内通过中国移动招标投标系统（b2b.****.cn）提出相关异议。

特别说明：

1、若由于ES系统原因导致无法进行线上唱价相关操作，则供应商需提供系统异常截图并及时联系工作人员或拨打ES系统****390123客服电话。

2、异议提出截止时间之后供应商将不能通过线上方式查看其他供应商报价信息，请知悉。

采购人/招标代理机构：**** /****

2021年12月08日