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1、公共秩序维护及安全防范:管理服务区域内的公共秩序维护、物资财产的安全管理,包含车辆进出管理,车辆指挥停放管理,安防监控值班、治安巡逻、外来人员登记、值班记录、消防管理及应急突发事件的处理,项目内物资财产的安全管理。
2、公共设施设备的日常管理:含消防、供配电系统、给排水系统、通风系统、公共照明、(略)以及办公区内简(略),协助建筑房屋的维护管理。
3、卫生保洁:管理服务区域内公共部位的卫生清洁工作,包含办公楼、公寓楼、食堂、门卫室等公(略)、公共卫生间及三楼办公室和会议室、接待室、茶水间、值班室空间区域内门窗、天花板、墙面、地面的保洁。公共区域墙面、天花板的保洁,灭蚊、灭鼠等工作及所有物业范围内的垃圾清除、垃圾分捡分类;室内绿植盆栽的日常养护及更换。公租房公共区域卫生清洁工作。
4、会务:园区会议室的(略),各类会议的会场布置、筹备(会议音响系(略))和会务、茶水服务等,报刊邮件的收发。
5、文印:(略)
6、食堂:园区食堂物资管理、工作餐(早、中、晚,包括双休、节假日用餐)和客餐的餐饮制作、接待、服务和食堂的管理、保洁、维护等。
7、协助采购人完成与物业有关的临时性工作任务。
二、相关标准:按照国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。
(略)
(一)项目经理兼保安队长:1人。要求:45岁以下,从事企事业单位大宗物业管理服务项目3年以上工作经历,身体健康、责任心强、组织协调能力强。
1、负责整个物业服务项目的管理和协调,保证各项物业服务按采购要求达标到位。
2、负责整个物业人员的管理和调度。
3、做好与采购人员物业工作的对接和落实,配合采购人做好(略)。
(二)保安:24小时制保安4人。要求:45岁以下,男性,1.65米以上,身体健康、有保安证。
1、大楼内门卫室要求24小时值班。
2、大门22:00上锁,对夜间来访人员要逐一进行登记;
3、大楼内外的监控系统要24小时不间断进行查看,发现异常情况要及时加强并报告园管会综合办;(晚上及时向值班人员报告)
4、指挥车辆有序停放;
5、如遇大楼内部施工,对施工方及人员(略),确保大楼财产安全;
6、遇重大活动开展时,乙方需无条件配合甲方搞好安全保卫工作;
(三)保洁:(略),要求:45岁以下,女性,吃苦耐劳、身体健康、责任心强,听从安排。
(四)会务、客餐接待:1人,要求:35岁以下女性,形象端庄,熟悉掌握接待工作,吃苦耐劳、身体健康、责任心强,听从安排。
(五)文印(略):1人,要求:45岁以下,中专以上学历,熟悉操作OFFICE、CAD、PHOTOSHOP等软件,技能熟练,吃苦耐劳,服从安排。
(六)食堂人员:(略)
1、厨师:1人,要求:男性,三级及以上厨师证,有健康证,吃苦耐劳、责任心强,听从安排。
2、副厨:1人,要求:男女不限,熟悉掌握配菜,负责卫生清理,有健康证,吃苦耐劳、责任心强,听从安排。
3、服务员:1人,要求:女性,50岁以下,有健康证,吃苦耐劳、责任心强,听从安排。
(七)设备的维护与维修
1、水电的维修:定期(略),畅通反馈机制,保证水电正常使用,不得因维护不当造成停水停电;
2、消防设备和各类器材的完好率必须达到100%,需要使用时要保证能够用得上,用得好;
3、消防、监(略),保证日常正常使用;
4、所有维护维修要在接到甲方的通知立即进场,力争1个小时内解决,遇复杂情况48小时内解决,所需设备维护、维修由甲方负责申报按实际所需采购或报销。
(八)物业档案(略)
自行提交方案。
四、交付时间和地点:(略)
五、服务标准:(略)
(一)卫生保洁要求:
1、服务范围:指本大楼内及室外用地红线范围内公共区域。
2、服务内容:办公大楼内、绿化区域、大厅、走廊、天台及护栏、公共卫生间、会议室、领导办公室以及其它公共活动场所等所有公共部位日常清洁保养。
3、合理设置保洁人员,人员(略),礼貌和蔼,有良好素养和职业道德。
4、责任明确,有详尽的保洁管理措施。
5、分类、收集及外运:物业范围内垃圾要求做到及时清扫、收至垃圾桶内;楼内垃圾日产日清、密封存放,无乱堆、乱倒、乱放现象,园区负责集中运至垃圾中转站;机关院内垃圾按照(略)量统计、建立台账。
6、公共卫生间的保洁:
(1)保洁要求:地面(略),纸篓垃圾及时收集,无蚊蝇,空气清新无异味,洁具表面清洁干净。
(2)保洁耗材,含卫生球、清洁剂、用(略)承担费用。
(3)公共区域垃圾桶的保洁:(略)
(二)安全保卫要求:
1、服务范围:(略)
2、(略):本大楼大厅、停车坪、门卫,主要负责门卫值班,大门口交通秩序;负责指挥停车坪车辆有序停放;负责登记及相关情况通报等;防盗、防火报警监控设备运行管理,门卫、守护和巡逻,公共秩序维护,治安及其它突发事件处理等及各自工作岗位责任区内的保洁。
3、服务标准:建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实,24小时值班,确保区内安全和正常的工作环境;维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行,做好安全防范和日常巡视工作,及时发现和处理(略),迅速有效处理突发事件;保证道路畅通,车辆(略),确保财产安全。
4、安全监控的记录及要求:
值班记录要求:(略)
(三)消防设施维护及管理要求:
建立消防管理措施及发生火灾处理预案。确定重点防火部门,消防人员持证上岗,实行24小时(略),发现隐患及时排除,确保无火灾发生率。定期对消防系统和设施进行维护、检修,保证系统灵敏有效,消防栓灵活启动。
(四)办公楼、宿舍楼、公租房日常维护
1、服务内容:大楼地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、外墙及屋面等的日常养护维修,修复小损小坏,具体如下:
(1)地面:散水起沙、空鼓的修补。踢脚线块料面层松动、脱落修补。(不超过1平方米)
(2)内、外墙:(略)
(3)木质装饰墙面:(略)
(4)门窗:门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损油漆剥落的修理。
2、服务标准:确保本大楼的完好等级和正常使用;及时完成各项零星维修任务,零修(略),一般维修任务不超过24小时。
(五)食堂餐饮服务要求
1、服务范围:整个食堂(略)。
2、按照采购人要求,提供每日(含双休、节假日等)早、中、晚餐,早餐应(略),中晚餐包括三荤三素一汤,其中包括来客接待用餐等,具体以采购人实际需求为准。
3、会议餐应当在保证干部工作餐的同时,最低应还能够满足70人同时用餐需求。
4、物资采购由厨师每周制定菜单,每日申报采购单,厨师根据采购单进行采购,每日登记、每月盘底。物资采购应节约、合理、真实,严禁浪费、虚购,每月采购物资总额不能超过采购人核定标准和额度,具体由(略)。
5、保持食堂卫生干净、整洁,餐具应每日消毒,厨房、灶具(略),整个食堂每月定期清洗1次。
6、维护食堂餐饮设施,对食堂所有餐(略),如有损坏应第一时间向采购人报告并登记备案。
(六)给排水系统设(略)
1、服务范围:(略)
2、服务内容:给排水系统的设备、设施,如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修,具体如下:
(1)给水系统管道锈蚀脱皮及时清理干净,做防锈处理。
(2)截门、控制阀、水咀的失效、损坏的修理更换。
(3)卫生设(略),给水系统故障急修。
(4)加压水泵、电机的维保、刷漆保养运行状况测试。
(5)排污管道堵塞及时维修,保证畅通,检查(略)。
(6)消防水泵、生(略),报警系统、联动系统、烟感器、温感器的保养、测试等。
3、服务标准:加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修,水箱保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进(略)系统通畅;及时发现并解决故障,零星维修合格(略),故障排除不过夜,做好节约用水工作。
(七)供电系统设备管理维护
1、服务范围:(略)
2、服务内容:对物业管理范围内供电系统低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修,具体如下:
(1)每天对供电设备设施照明系统巡视检查,发现问题及时处理解决。
(2)每月对供电设备内的接线箱、控(略)。
(3)照明系统(略)整齐、编号清晰正确。
(4)对失效、坏损的照明系统及时更换。
3、服务标准:对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测,建立各项设备档案,做到安全、合理、节约用电;建立严格的送配电运行制度、电气维修制度,供电运行和维修人员必须持证上岗;建立24小时运行维修值班制度,及时(略),零星维修合格率100%;加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好,确保用电安全。
(八)消防、安防监控控制室相关要求
1、操作管理(略)
2、必须在使用前半小时做好设备开启与调试,确保稳定运行;
3、24小时值班
(九)对物业管理公司应遵守业主单位的相关规定,如保密等:应制定严格的保密措施,防止泄密事故发生。
六、 最低人员配置要求(1(略))
具体岗位 | 主要职责要求(详见实施细则要求) | 人员 配置 |
项目经理兼保安队长 | 负责物业辖(略)。 | 1 |
会务员 | 接待、会务、客餐接待。 | 1 |
文印室 | 负责文印室工作 | 1 |
保安 | 24小时值班岗位的轮岗、安全巡逻、水电的维护管理。 | 4 |
食堂厨师及 副厨 | 负责园区食堂采(略)。 | 2 |
食堂服务员 | 负责园区食堂餐饮服务和来客接待服务工作。 | 1 |
保洁员 | 负责办公大楼及院内公共区域和公租房、公寓楼卫生、及公共厕所的卫生保洁。负责公租房卫生保洁。 | 3 |
(略)
七、其他要求:一 、其(略)
1、采购单位物业管理范围的设施、设备均处于不断完善阶段,投标物管企业在做现场踏勘时,请作详细了解,并在报价中予以充分考虑。
2、本次采购物业管理的项目进场时间为合同签订后 7天内,投标人应做好进场前的安排(人、财、物),并在投标文(略)。
3、采购单位提供保安办公室1间,2套办公住宿(50平方米两室一厅,水电费自理),室内所有办公、居住服务设施由物业公司自行添置。
4、所有物业人员(食堂人员除外)伙食费用由物业公司负责,文印、会务人(略)。
5、保安所需保卫装备、服装、以及所有人员的相关保险、节日补助由物业公司提供。
6、采购单位可提供一套住房用于物业公司物管设备、工具的存放场所。
7、委托管理期限为壹年,将视服务期间考核情况再往后合同续签。
8、在管理期限内,物管企业管理必须按照采购文件所约定的标准提供优质服务。
9、中标单位在签订物业服务合同时缴纳****元质量保证金,合同期满,一次性缴纳,甲方无息退还,如当季考核不(略),由乙方在次月补缴至****元基数满额。
10、采购单位将对物业管理企业提供的服务进行日常监督,定期组织考评,对达不到质量要求者依据合同约定相应处罚。
(1)甲方负责对物业管理进行考核,每个(略)。采取百分制,其中机关干部对物业服务满意度测评占60%,业务部门对物业服务效率进行综合测评占40%。
(2)甲方定期、不定期对实施细则要求中的内容进行抽查。对每个季度出现3次以上一般性问题的,扣除本季度应(略),以此类推。
(3) 因物业管理、服务不到位等造成财产的直接损失,由物业管理公(略)。
以上提供的数据以投标人到现场踏勘核实的为准。
二、项目特别说明
1、结算方法
付款人:(略)
付款方式:合同期内,每季度完成合(略),甲方对乙方各项约定任务进行考核,考核合格次季度15天内支付上季度合同款项。
2、本项目采用费用包干方式建设,投标人应根据项目要求和现场情况,详细列明项目所需的设备及材料购置,以及培训、人工、管理、财务等所有费用,如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏,均由中标人免费提供,采购人不再支付任何费用。
3、委托管理期限为1年。
4、投标人在投标前,需踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
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