位置>千里马招标网> 招标中心> 双鸭山市营商环境建设监督局2023年01月政府采购意向9c2f93f18db...
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为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》(财库〔(略)等有关规定,现将本单位(略)年01月采购意向公开如下:
1 | 双鸭山市12345+政务服务便民热线(略) | 采购内容:1.软件开发(政务服务便民热线平台开发) 2.硬件设备购置(大屏显示系统、视(略)3.信息系统集(略)(基础环境集(略)) 4.运行维护服务(基础环境运(略)) 5.运营服务(坐席话务服务、平台运营服务、基础设施运营服务) 采购数量:(略) 主要功能或目标:全面贯彻落实国办发〔(略)、黑政办发〔(略)文件要求,以12345热线为统一入口,充分借鉴“佳木斯网格化管理”经验做法,建立复式化网格模式,创新建设市县一体的12345+热线服务运行平台,推进各类政务服务便民热线整合归并,坚持诉求受理和业务办理相衔接,实现省、市12345热线协同联动运行,提供“7×24小时”全天候人工服务,打造政务服务“总客服。 需满足的要求:1.业务需求。⑴以政府购买服务方式进行运营,建设12345热线平台系统,市县分级应用。⑵与省平台进行数据对接和功能复用,提供热线运行等相关运营服务。(3)热线整合归并需求。进行市县两级热线整合归并和后续热线整合。 2.系统需求。⑴业务应用系统需求。提供话务管理系统、工单管理业务协同、知识库系统、融合多媒体受(办)理、数据统计分析、效能监察、个性化需求等功能。⑵数据需求。规范实现与省12345便民热线的数据共享交换,系统需包含但不限于与省平台数据汇聚、系统对接预留授权、与政务服务“好差评”系统对接等。⑶网络线路与配套硬件需求。①部署网络。平台工单、话务等系统使用电子政务外网,公众咨询、投诉和部分辅助功能使用互联网。②中继线路:提供至少1条中继线路,并支持不少于30路并发语音,预留调整空间。③大屏展示:建设不少于20平方米的室内高清LED大屏幕系统,用于画面展示服务。④监控系统:提供坐席区域、公共区域等音视频监控系统。⑤视频会议系统:具备召开省市远程视频会议能力和今后县级视频会议接入能力。⑷物理场所环境需求①场地提供市政府提供办公用房,作为协调联动中心(话务中心),由服务商进行场地装修等,完善协调联动中心功能。②场地座席需求在话务中心设置不少于18个标准座席和相应办公设施等。③场地动力和空调需求 提供高标准的动力保障,包括双路市电接入、UPS 不间断电源和空调,保障场地环境。⑸运维管理需求。包括日常运维保障、维护性开发、故障应急处理。 3.系统安全需求。需按照信息安全等保2.0三级标准开展测评,并取得测评报告和公安机关颁发的备案证书。 4.人员需求。①人员配备。提供充足话务人员储备,满足白班不少于14人和夜班不少于4人话务坐席在线要求,话务高峰时,动态增加座席数量,确保24小时内呼叫接通率不低于96%。②管理团队要求。须提供管理团队,建立相应管理制度,辅助管理单位对全体话务人员进行管理。 5.培训需求。包括信息提供者、普通系统用户、决策者、系统运行维护人员。主要分为两类:应用系统使用人员、运维人员。 6.宣传推广需求 。配合管理部门完成相关宣传工作。 7.系统非功能性指标。服务商应做好话务服务录音和系统服务记录的采集、留存、建档等工作,建立热线项目财务会计专门账簿;配合做好项目验收、满意度调查、数据分析、财政绩效目标审核等。 8.其他需求。共10项 9.相关约定。共2项 | 1,196.9500 | 2023年01月 | 注:以上需求详见《双鸭山市12345+政务服务便民热线平台建设及购买第三方服务项目需求方案》 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项(略)。
双鸭山市营商环境建设监督局
2022年04月28日
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