位置>千里马招标网> 招标中心> 方正县信访局12345民声热线外包服务结果公告
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合同包1(12345民声热线外包服务):
**** | **省**市**区滨河大道10号 | 319,000.00元 |
合同包1(12345民声热线外包服务):
服务类(****)
1-1 | 其他服务 | 12345民声热线外包服务 | ****对12345民声热线外包服务采购及服务 | 所有人员具备以下能力1)熟悉各部门事项相关法律法规、熟练掌握相应专业知识;2)负责各类工单的审核、派送、记录,对回复存在问题的工单进行再次派单;3)负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户;4)负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理;5)负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理;完成领导交付的其它工作。 | 合同签订后一年 | 1、上岗准备①提前10分钟到达工作岗位。②检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。佩戴耳麦,情绪稳定。2、接听电话规范①铃响3声,接听客户来电,延迟接听要表达歉意。②主动使用标准问候语和礼貌用语。使用“您好”,“请问”,“不用客气”,“再见”等文明用语;不使用“嗨”,“唉”等不礼貌用语。③善于倾听,态度耐心亲切,积极引导市民解决问题。④与市民沟通中,声调稍微高一些使市民容易听清楚,不要把不好的情绪带进热线。⑤询问市民问题详细情况,仔细倾听并记录。⑥语速不要太快,解释尽量详细。⑦处理客户投诉要保持良好心态,注意安抚。⑧不要主动提出挂断电话。⑨除上洗手间、就餐外,不得无故缺席、离席。接热线电话时不要去接别的电脑。3、离岗规范①离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班。②离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事物。4、严禁行为①****中心热线接听区域大声喧哗。②不能用热线电话做其它事情。③接听电话后,不能以任何方式评价市民,无论任何原因严禁与市民发生口角、争执,一旦发生将严肃处理。④尽量避免在工作时间打私人电话,必须打时,利用休息时间或下班后。 | 319,000.00 |
周桐(采购人代表)、时凤芹、李杰
合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额(万元) | 收取对象 |
1 | 12345民声热线外包服务 | 0.65 | 中标(成交)供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜无
名称:****
地址:**县
联系方式:182****2999
2.采购代理机构信息名称:****
地址:****岗区铁景街204号爱达88小区loft6栋14A层1415A号
联系方式:0451-****4836
3.项目联系方式项目联系人:****
电话:0451-****4836
****
2022年05月12日
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