1.1项目编号：****
1.2采购代理编号：09-02-04D-2022-D-B18922
1.3项目名称：****公司2022年客服呼入业务众包服务项目（**)
1.4采购内容：本项目采购内容为面向众包平台内具有呼入业务执行资格的供应商，****公司10086热线基础业务（含业务服务、瞬时提醒）、12580、在线客服业务（含业务服务）服务，预估采购金额（含税）：33415.89万元/3年。
1.5选包划分情况：不划分采购包。
1.6合同期限：方式1：合同签字盖章之日起生效，履行期为自合同生效之日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。
方式2：合同签字盖章后的次月1日为履行起始日，履行期为自履行起始日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。
1.7拟选取**供应商数量：中选供应商数量及份额分配比例如下表所示：
具体业务 中选人数量 份额分配比例（%）
10086基础话务（含业务服务） 6 23%：21%：19%：16%：14%：7%
12580
在线客服（含业务服务） 1 100%

本项目采用资格后审方式，资格要求如下：
2.1 境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。
2.2 应答人需具备全业务众包资格。
2.3 应答人不得是项目所在省份退出的供应商（含末位淘汰退出、履约不力退出、主动退出，周期为退出之日起3年内。末位淘汰退出自2018年11月起算；履约不力退出、主动退出自2021年5月起算）。
2.4 不接受联合体应答；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。
2.5 应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年 内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺 函）。
2.6应答人不得是仍在****公司****中心（含****公司****中心、****、****公司****公司）负面行为处理名单内的供应商。

采 购 人：****
代理机构：****
联系地址：**市****广场西翼1111号
邮 编： 100052
联 系 人：刘橦、张斌、于昦淼
电 话：158****6562、156****9901
电子邮件：****@139.com、****@163.com
异议投诉受理渠道：
在线公司异议电话：010-****7965（受理投诉检举）
业务异议受理渠道：cggxtd@cmos.****.com（受理业务异议）

异议渠道：

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成比选文件购买申请流程：
9.1新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完 善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及ES后台电话400-****-0123协助解决 。如因供 应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。
9.2应答方必须在中国移动采购 与招标网中完成比选文件购买申请参与项目，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.****.cn），进入 “投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答，采购人或代理机构将对应答方的文件 购买申请信息进行确认，确认完成后，应答方完成第一阶段文件购买申请；
9.3应答人登录中国移动采购与招标网 (http://b2b.****.cn)(简称“ES系统”)进行比选文件购买操作，本项目比选文件费用支付仅支持在线支付，其他支付方式均无效。在 线支付方式相关介绍详见ES系统首页《电子支付功能介绍》，在线支付方式付款成功后无需代理机构确认即可下载比选文件文件。
9.3.1未在比选文件售卖截止前支付比选文件费用的供应商无法获得比选文件下载权限，且不具备参与本项目应答的资格。
9.4 供应商针对比选文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话：400-****-0123，联系邮箱：****@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-18:00）。
9.5供应商在项目比选文件购买申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。