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****对2022-2023****联通****联通客****联通客服应用能力委托开发)(项目编号:****)进行单一来源采购,现就本次采购内容公示如下:
1.采购项目概况
1.1 采购内容:
中国联****联通****联通客服应用能力委托开发一套,服务内容主要包括:
(1)全渠道协同的无缝服务
(2)拓展混席和在线客服支撑场景
(3)拓展客服大服务体系范围
(4)拓展客服渠道业务办理能力
(5)创新应用场景预研
(6)联通客服前端框架和业务逻辑重构
(7)区域嵌入式支撑
(8)持续系统架构演进
(9)****调度中心
(10)建设跨域客服工单流转枢纽
(11)建设智能工具并赋能一线
(12)业务统一和工作台融合
(13)打造服务助手推进服务协同
(14)打造服务数字化系列产品
(15)统一客服账号体系和统一认证方式
1.2 建设工期:自合同签订之日起启动建设,随各部分需求的上线时间分批次上线,2022年项目于2023年6月30日前完成平台、系统及应用的建设上线,2023年项目于2024年6月底前完成建设及实施工作内容。
1.3 服务地点:**市,采购人指定地点。
1.4采购预算:
本项目采购总预算为3362万元人民币(不含税),其中2022年采购预算为1681万元人民币(不含税),2023年采购预算为1681万元人民币(不含税),最终结算金额以实际订单为准。
2.拟定单一来源采购供应商的名称:
****。
3.单一来源采购论证情况:
从2020年9月至今,****作为供应商深度参与智慧客服应用研发项目系统建设工作,主要参与**21省+2基地集约实施建设、无缝服务专题、在线数字人、政企物联网/云联网集约、10017热线、投资热线、云联金汇热线、省分116114/服务监督等个性化热线、**10010热线混席、新指标体系、工单一单式、**/**BPO赋能输出、工单/IR等重点专题和模块支撑,在政治任务、紧急任务的支撑、系统故障问题的定位解决方面表现突出。对系统架构、业务流程、研发**模式非**悉,具备天然的技术优势,在IVR 配置工具、统一接口平台、热线视频IVR、5G消息、对外输出**项目方面有较深或超前的投入。****掌握项目的部分核心技术,所提供的技术和服务在现网已大量应用。如果选择其它供应商,新供应商短期内难以承接目前的工作,将影响系统建设的推进和额外的建设成本增加。在热线视频IVR、5G消息的预研工作需额外增加成本,**建设周期和增加开发风险;在**输出方面影响现有**项目的支撑和实施;在区域现场支撑方面需重新招聘人员嵌入支撑,影响一线支撑效率、感知,并增加额外建设、沟通和管理成本。
通过专家论证,符合《****单一来源采购实施细则》第二条第五项“对原设备、原系统进行设备或容量扩容、软件系统迭代、升级等情形需要向原供应商采购,否则将影响施工或者功能配套要求的” 规定的情形。
综上所述,拟采用单一来源采购方式与****进行采购。
4.发布公示的媒介
本次单一来源采购公示在元博网采购与招标网(原)(www.****.cn****联通采购与招标网(www.****.cn)上发布,其它媒体转载无效。
5.公示期限
自2022年9月9日至2022年9月15日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的,请于公示期内以书面形式(加盖单位公章)将意见反馈至采购人或采购代理机构,逾期将不再受理。
6.联系方式:
采购人:****
地址:****开发区北环东路1号7600室
采购代理机构:****
地址:**市西**新外大街28号C座4层
联系人:黄朕、周春晧、胡洋洋、张晨朝、柴钰、栗文杰
邮箱地址:****@potevio.com
联系电话:183****4699
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