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(略)因工作需要(略)。欢迎具备条件的供应商参加投标。
一 项目名称:(略)
二 采购人:(略)
采购人地址:(略)
项目联系人:刘先生 联系电话:(略)
三 项目基本情况
1、招标内容:
(1)通话功能列表
模块 | 序号 | 功能 | 描述 |
客服设置 | 1 | 基础设置 | 通话设备支持IP话机、语音网关+话务盒,手机 |
2 | 系统默认与自定义客服状态:(略) | ||
3 | 展示当前状(略) | ||
4 | 软电话条 | 输入/粘贴号码(略) | |
5 | 输入(略) | ||
6 | CRM(略) | ||
7 | 保持:(略) | ||
8 | 转接:(略) | ||
9 | 咨询:(略) | ||
10 | 转调查:(略) | ||
11 | 转验证:(略) | ||
12 | 转菜单:(略) | ||
我的通话 | 13 | 来电弹屏 | 展示来电时间、号码、归属地等信息 |
14 | 来电所属服务号、技能组信息 | ||
15 | 添加通话标签 | ||
16 | 添加通话备注信息 | ||
17 | 上一次通话详细数据,时间、通话类型等 | ||
18 | 上一次工单详细数据,时间、编号等 | ||
19 | 通话短信发送聊天链接,转在线客服 | ||
20 | 定位来电号码所属客户信息 | ||
21 | CRM定位不到客户时,添加新客户 | ||
22 | 客户详细信息查看 | ||
23 | 创建工单并提交流转,支持关联已有工单 | ||
24 | 修改当前客户信息 | ||
25 | 客户自有业务系统对接:弹屏集成对接、弹屏集成对接、客户关联信息对接等 | ||
26 | 服务小结,话后记录本次(略) | ||
27 | 外呼弹屏 | 展示外呼时间、号码、归属地等信息 | |
28 | 外呼所属服务号、技能组信息 | ||
29 | 添加通话标签 | ||
30 | 添加通话备注信息 | ||
31 | 上一次通话详细数据,时间、通话类型等 | ||
32 | 上一次工单详细数据,时间、编号等 | ||
33 | 通话短信发送聊天链接,转在线客服 | ||
34 | 定位外呼号码所属客户信息 | ||
35 | CRM定位不到客户时,添加新客户 | ||
36 | 客户详细信息查看 | ||
37 | 创建工单并提交流转,支持关联已有工单 | ||
38 | 修改当前客户信息 | ||
39 | 客户自有业务系统对接:弹屏集成对接、弹屏集成对接、客户关联信息对接等 | ||
40 | 未接来电 | 按查询条件组合查询 | |
41 | 未接来电的列表数据 | ||
42 | 列表点击直接外呼 | ||
43 | 支持导出 | ||
44 | 通话记录 | 录音在线听取和下载(支持权限控制) | |
45 | 通话记录和录音保存一年 | ||
46 | 按查询条件组合查询 | ||
47 | 保存快捷查询组合 | ||
48 | 通话记录的列表数据 | ||
49 | 列表点击直接外呼 | ||
50 | 通话详情数据 | ||
51 | 查看通话IVR轨迹 | ||
52 | 支持导出 | ||
53 | 页面可选择数据展示数量 | ||
54 | 重复来电 | 按查询条件组合查询 | |
55 | 重复来电的列表数据 | ||
56 | 重复来电号码全部信息 | ||
57 | 列表点击直接外呼 | ||
58 | 支持导出 | ||
通话管理 | 59 | 高级查询 | 按查询条件组合查询 |
60 | 保存快捷查询组合 | ||
61 | 通话(略) | ||
62 | 列表可以点击直接外呼 | ||
63 | 通话详情数据 | ||
64 | 查看通话IVR轨迹 | ||
65 | 页面可选择数据展示数量 | ||
66 | 将查询到的数据进行录音转文字功能 | ||
67 | 查询不同任务类型的操作查询及下载 | ||
68 | 自定义选择列表展示表头数据 | ||
69 | 查询坐席直线(略) | ||
70 | 未接管理 | 按查询条件组合查询 | |
71 | 未接来电的列表数据 | ||
72 | 列表点击直接外呼 | ||
73 | 列表点击删除数据 | ||
74 | 数据单独分配/选中数据分配/按查询条件分配 | ||
75 | 支持导出 | ||
76 | 页面可选择数据展示数量 | ||
77 | 重复管理 | 按查(略) | |
78 | 重复来电的列表数据 | ||
79 | 重复来电号码全部信息 | ||
80 | 列表点击直接外呼 | ||
81 | 支持导出 | ||
后台配置 | 82 | 基本配置 | 设置未接来电周期(3天/7天) |
83 | 设置(略),开启/关(略) | ||
84 | 设置通话标签,支持单(略)(最多5级),支持排序,支持通话标签导入导出 | ||
85 | 设置通话满意度字段,用于计算通话满意率 | ||
86 | 录音(略),开启后隐藏录音文件名的手机号码 | ||
87 | 外呼短信配置,外呼通话,被叫振铃时发送短信,告知其来电信息 | ||
88 | IVR配置 | IVR自定义配置流程 | |
89 | 服务号可添加多个日程,按日程时间和优先级自动分配到对应的流转路径 | ||
90 | 流程支持多种类型多次数流转(如:(略) | ||
91 | 支持语音文(略) | ||
92 | 通话技能组多种分配策略(如:(略) | ||
93 | 技能组支持多种转向设置(如:(略) | ||
94 | 软电话条状态设置(3个固定状态+7个自定义状态+系统置忙) | ||
95 | 黑红名单数据增删改查,支持导入导出 | ||
96 | 节点灵活配置,便于流程使用,多节点类型包括不限于按键菜单节点、播放语音节点、满意度调查节点等 | ||
97 | 坐席外显号码随时分配管控 | ||
98 | 坐席外显号码使用情况筛选 | ||
99 | 一键选择节假日日程配置 | ||
报表 | 100 | 呼入(略) | 图表形(略) |
101 | 服务号对比 | 以服务号为维度呼入数据对比 | |
102 | 呼入平均时间 | 图表形式展示呼入平均数据 | |
103 | 呼入地域分布 | 以地域维度统计呼入数据 | |
104 | 技能组时间趋势 | 以技能组为维度统计呼入数据 | |
105 | 技能组对比 | 对比各技能组之间的数据 | |
106 | 部门工作量 | 以部门为维度统计通话工作量 | |
107 | 坐席工作量 | 统计每(略) | |
108 | 座席满意度 | 统计每个坐席的(略) | |
109 | 外呼时间趋势 | 图表形式展示外呼重要数据 | |
110 | 外呼地域分布 | 以地域维(略) | |
111 | 外呼号码 | 统计每个号码的外呼数、接通数、接通率 | |
112 | 外呼号码组 | 统计每个号码组的外呼数、接通数、接通率(一个号码组可以有多个外呼号码) | |
113 | 一次(略) | 统计坐席一次性解决率相关数据 | |
114 | 通话(略) | 图表展示通话标签对比数据 | |
115 | 机器人报表 | 图表展示机器人服务情况和数据 | |
监控 | 116 | 通话监控 | 多账(略) |
117 | 主要(略) | ||
118 | 服务号监控列表(略) | ||
119 | 技能组监控列表包括不限于坐席空闲数、签入坐席数、来电振铃数 | ||
120 | 坐席监控(略) | ||
121 | 重点数据支持变色阈值设置,达到设置的阈值后会显示为红色 | ||
122 | 服务号、技能组(略) | ||
123 | 技能组客户排队数和坐席空闲数支持预警值设置,到达预警值时会(略),同时进行预警提示,支持查看设置操作记录 | ||
124 | 针对坐席状态时长、忙碌数、小休数以及登录次数进行控制,支持异常(略) | ||
125 | 外呼通话监控 | 多账户数据分开展示 | |
126 | 主要指标突出显示 | ||
127 | 24h呼出趋势表按时间段展示数据对比 | ||
128 | 坐席监控列表包括不限于坐席姓名、工号、已接听数、外呼总数 | ||
129 | 通话监控图表 | 多账户数据分开展示 | |
130 | 呼入、外呼重点数据总览 | ||
131 | 24h(略) | ||
132 | 24h(略) | ||
133 | 按服务号呼入、外呼数据对比 | ||
134 | 呼叫并发(略) | ||
135 | 坐席地图分部门和技能组监控坐席业务数据和状态 | ||
136 | 通话坐席状态日志 | 根据坐(略) | |
137 | 查看状态持续时间详情 | ||
138 | 导出登录日志 | ||
139 | 导出状态详细日志 | ||
短信 | 140 | 发送短信 | 软电话条点击短信图标发送 |
141 | 客户详情点击短信图标发送 | ||
142 | 来电/外呼弹屏短信发送聊天链接 | ||
143 | 普通群发短信 | ||
144 | 动态群发短信 | ||
145 | 我的短信记录 | 根据发送(略) | |
146 | 列表展示发送数据,支持展开查看发送内容 | ||
147 | 支持单条记录点击重发操作 | ||
148 | 短信管理 | 根据发送时(略) | |
149 | 列表展示发送数据,支持展开查看发送内容 | ||
150 | 支持筛选导出 | ||
151 | 支持单条(略) | ||
152 | 群发短信 | 输入/选择任务标题查询 | |
153 | 列表展示所有任务的名称、发送坐席、发送时间、发送状态(百分比) | ||
154 | 点击任务查看详细信息(如:(略) | ||
155 | 创建新的短信群发任务:(略) | ||
156 | 群发短信数据支持手动录入/批量导入 | ||
157 | 支持去掉错误号码功能 | ||
158 | 支持短信分类和模板选择 |
(2)在线(略)
模块 | 序号 | 功能 | 描述 |
客服设置 | 1 | 基础设置 | 系统默认与自定义客服状态:(略) |
2 | 新消息声音提示 | ||
3 | 当前聊天窗口显示会话时长 | ||
4 | 机器人智能推荐答案 | ||
5 | 快捷回复推荐 | ||
6 | 系统消息提醒开关 | ||
7 | 上一条消息距离现在的时间 | ||
8 | 客服昵称 | ||
9 | 自定义最大会话数(可由权限控制是否启用) | ||
10 | 会话列表排序方式 | ||
11 | 个人快捷回复 | 自定义设置个人快捷回复分类和内容(支持图片消息) | |
12 | 快捷热键 | 快捷热键开关 | |
13 | 会话(略),支持(略) | ||
14 | 会话窗口快捷热键,支持自定义按键 | ||
当前会话 | 15 | 接入排队用户 | 查看(略),并支持主动接入排队中访客 |
16 | 会话列表 | 显示渠道来源、访客昵称、聊天入口、技能组 | |
17 | 消息发送方 | ||
18 | 访客评价满意度标识 | ||
19 | 结束单条会话 | ||
20 | 快速添加标签,标签支持五级关联 | ||
21 | 清除(略) | ||
22 | 聊天窗口 | 历史消息记(略),点击提醒按钮回到最新消息位置 | |
23 | 消息撤回 | 两分钟内支持已发送的消息撤回 | |
24 | 撤回(略) | 撤回成功支持重新编辑 | |
25 | 消息引用 | 对发送成功的消息进行引用回复(包括访客消息) | |
26 | 快捷回复 | 包括公共(略) | |
27 | 支持模(略) | ||
28 | 内容支持三级关联 | ||
29 | 支持二次编辑,答案带入到输入框 | ||
30 | 快速(略),答案直接发送成功 | ||
31 | 输入框 | 文字、表情、图片(支持粘贴图片发送) | |
32 | 文件(100M限制)支持(略) | ||
33 | 视频文件(10(略)) | ||
34 | 主动邀请访客评价满意度 | ||
35 | 发送定位 | ||
36 | 将当前会话置顶 | ||
37 | 添加聊天知识 | ||
38 | 拉黑访客(可由(略)),支持拉黑审批 | ||
39 | 在线预览文件 | ||
40 | 坐席主动发送表单(可用于收集信息等) | ||
41 | 会话标签 | 单级或多级,创建(略) | |
42 | 请求协助 | 请求指定(略)(访客端无感知) | |
43 | 转接会话 | 转接至指定客服 | |
44 | 转接(略) | ||
45 | 显示当前客服在线状态 | ||
46 | 侧边栏 | 业务信息:(略) | |
47 | 业务信息:(略) | ||
48 | 业务信息:(略) | ||
49 | 图文消息,客服给访客发送图文信息 | ||
50 | 展示企业(略) | ||
51 | 智能知识库:(略) | ||
52 | 服务小结:(略) | ||
同事会话 | 53 | 监控会话 | 实时查看(略) |
54 | 协助会话 | 主动协助(访客无感知) | |
55 | 抢接会话 | 主动抢接 | |
56 | 输入框 | 文字、表情、图片(支持粘贴图片发送) | |
57 | 文件(100M限制) | ||
58 | 视频文件(100M限制) | ||
59 | 快捷回复 | 包括公共快捷回复和个人快捷回复 | |
60 | 支持模糊搜索和精准搜索 | ||
61 | 内容支持三级关联 | ||
62 | 支持二次编辑,答案带入到输入框 | ||
63 | 快速发送按钮,答案直接发送成功 | ||
历史会话 | 64 | 查找搜索 | 提供多种搜索条件 |
65 | 快捷查询 | 将搜索条件自(略) | |
会话管理 | 66 | 查找搜索 | 提供多种搜索条件,如预警消息、客服、消息内容等 |
67 | 会话列表 | 自定义选(略)(新增是否邀评) | |
68 | 快捷查询 | 将搜索(略) | |
69 | 导出 | 支持将查询结果导出 | |
后台配置 | 70 | 基础配置 | 设置会话超时时间 |
71 | 客服长时间未回复提醒时间 | ||
72 | 访客长时间未回复提醒时间 | ||
73 | 访客离开即结束会话时间 | ||
74 | 客服操作 | 客服处理最大会话数 | |
75 | 客服处理最大留言数 | ||
76 | 客服处理最大表单数 | ||
77 | 无效会话不分配至客服开关 | ||
78 | 允许客服撤回消息的开关 | ||
79 | 允许客服查看排队中消息 | ||
80 | 访客发(略) | ||
81 | 访客操作 | 访客主动结束会话的开关 | |
82 | 访客(略) | ||
83 | 访客端弹出新满意度页面的开关 | ||
84 | 客服发送消息是否允许访客端显示点踩、赞 | ||
85 | 访客发送消息是否显示已读标识 | ||
86 | 是否允许访客在两分钟内回消息 | ||
87 | 是否允许访客发(略) | ||
88 | 状态设置 | 自定(略)(系统默认4个状态,自定义6个) | |
89 | 会话标签设置 | 会话标签层级(支持五级) | |
90 | 弹出添加标签页面(支持(略)) | ||
91 | 支持导入导出 | ||
92 | 完成会话选择会话标签的开关 | ||
93 | 满意度设置 | 自定义满意度名称 | |
94 | 支持二级标签,每一级支持10个标签 | ||
95 | 是否允许访客填写备的开关 | ||
96 | 客服聊天窗口显示满意度评价结果 | ||
97 | 提醒设置 | 收到新消息菜单自动切换 | |
98 | 黑名单设置 | 黑名(略) | |
99 | 黑名单提示语设置 | ||
100 | 头像设置 | 系统提示语头像设置 | |
101 | 报表指标设置 | 一次性解决率指标判断周期 | |
102 | 技能组设置 | 设置组内客服人员 | |
103 | 分配策略 | ||
104 | 优先分配上一次客服 | ||
105 | 会话溢出设置排队数和溢出技能组 | ||
106 | 话术设置,包括不限于欢迎词、长时间未回复、即将结束会话等 | ||
107 | 技能组全忙流转策略,包括继(略) | ||
108 | 技能(略),包括继续排队、机器人服务、留言、表单填写、暂停服务 | ||
109 | 支持按照技能组名称、客服搜索技能组 | ||
110 | 聊天入口设置 | 设置聊天入(略) | |
111 | 设置入口默(略) | ||
112 | 日程设置,包括工作日、特殊日程、节假日 | ||
113 | 访客端图文消息 | ||
114 | 客服端图文消息 | ||
115 | 聊天入口欢迎词 | ||
116 | 主题皮肤,包括(略) | ||
117 | 自定义主题颜色 | ||
118 | 公司名片,支持自定义名称和内容 | ||
119 | 访客端侧边栏配置公告和常见问题 | ||
120 | 智能知识 | 知识管理,支持导入、导出、添加、编辑、查看(略) | |
121 | 支持上传附件 | ||
122 | 目录三级分类 | ||
123 | 标准问题(略) | ||
124 | 答案内容支持(略) | ||
125 | 手动编辑关联问题 | ||
126 | 聊天知识转人工,设置重复次数、机器人回答次数、流转技能组、转人工方式 | ||
127 | 统计每条聊天知识有帮助数、无帮助数 | ||
128 | 设置聊天知识的(略) | ||
129 | 访客端常见问题设置(无条数限制) | ||
130 | 知识热度排行(系统自动统计,支持(略)) | ||
131 | 未匹配学习:聚类汇(略) | ||
132 | 相似问法学习:聚类汇总(略) | ||
133 | 已匹配学习:聚类汇总、查看、批量加入相似问法、学习到其他知识 | ||
134 | 未审核知识:(略) | ||
135 | 实体管理,提高匹配度 | ||
136 | 自定义设置相似词组 | ||
137 | 维护日志,查看、搜索聊天知识编辑日志 | ||
138 | 聊天机器人 | 机器人名称、欢迎词、机器人头像设置 | |
139 | 机器人常见问题支持分类 | ||
140 | 启用关联知识开关 | ||
141 | 未匹配回复话术 | ||
142 | 无帮助回复话术 | ||
143 | 启用寒暄问答库的开关 | ||
144 | 启用多轮会话的开关 | ||
145 | 语义分析服务,调整置信度 | ||
146 | 设置流转人工技能组、信息采集、导航菜单 | ||
147 | 转人工开关:访客端转人工按钮、点击转人工提示词、无帮助带出转人工提示、自定义设置转人工话术 | ||
148 | 设置聊天知识 | ||
149 | 支持自定义回复表情 | ||
150 | 支持访客输入联想 | ||
151 | 信息采集 | 设置(略)(自定义字段) | |
152 | 流转设置,包括技能组(略) | ||
153 | 导航菜单 | 支持三级分类 | |
154 | 流转设置,包括技能组、机器人、信息采集 | ||
155 | 公共快捷回复 | 查找、(略)(支持图片消息) | |
156 | 支持三级分类 | ||
157 | 支持拖拽排序 | ||
158 | 黑名单设置 | 支持根据坐席、访客昵称查找 | |
159 | 查看聊天记录,审核黑名单 | ||
160 | 关键词设置 | 批量设置坐席敏感词、访客敏感词、坐席预警词、访客预警词 | |
161 | 支持预警提示(包括移动端) | ||
162 | 会话管理列表标识提示 | ||
163 | 商户版设置 | 选择商户对应客服人员 | |
164 | 流转设置,包括留言和继续排队 | ||
165 | 话术设置,包括不限于欢迎词、长时间未回复、即将结束会话 | ||
166 | 商户版设置内容可导出 | ||
167 | 邮箱设置 | 邮件超时时间 | |
168 | 客服处理最大邮件数 | ||
169 | 流转技能组 | ||
170 | 邮箱地址,回复签名 | ||
监控 | 171 | 在线监控 | 主要指标突出显示 |
172 | 今日总体统计,包括不限于会话总数、导航菜单数、排队放弃数 | ||
173 | 今日(略),包括不限于会话总数、已处理分配坐席数、机器人服务数 | ||
174 | 今日技能组统计,包括不限于会话(略) | ||
175 | 今日坐席统计,坐席姓名、昵称、状态、在线时长、正在处理数、最大处理数 | ||
176 | 支持手(略) | ||
177 | 对主要指标设置变色阈值 | ||
178 | 客服平均处理时长提示设置 | ||
179 | 在线坐席状态日志 | 根据坐席和起止时间搜索 | |
180 | 查看详情,导出日志 | ||
报表 | 181 | 报表总览 | 图表形式展示会话的核心数据 |
182 | 聊天知识总览 | 图表形式展示聊天知识的核心数据 | |
183 | 时间趋势 | 以时间维度统计(略) | |
184 | 平均时间趋势 | 以时间维度统计会话数据 | |
185 | 聊天入口 | 以聊天入口维度统计会话数据 | |
186 | 技能组时间趋势 | 以时间维度统计技能组会话数据 | |
187 | 技能组对比 | 以技能组维度统计会话数据 | |
188 | 坐席工作量 | 统计每个客服(略) | |
189 | 坐席满意度 | 统计每个客服被评价数据 | |
190 | 一次性解决率 | 以坐席维度统计一次性解决数据 | |
191 | 会话标签 | 统计会话标签数据(数量排名前10) | |
192 | 访客来源 | 统计由搜索引擎进入的会话数据 | |
193 | 来源关键词 | 统计由搜索引擎进入的关键词 | |
194 | 访客地域分布 | 以省份维度(略) | |
195 | 机器人 | 统计机器人服务数据,匹配情况 | |
196 | 知识点击量 | 统计(略)(点击量排名前100) | |
197 | 商户对比 | 统计每个商户服务会话数据 | |
198 | 邮件坐席工作量报表 | 统计坐席处理邮件工作量 | |
199 | 报表查询 | 时间类型,部分报表支持根据技能组或坐席搜索 | |
200 | 报表设置 | 支持配置显示表头、导出 | |
访客端 | 201 | 渠道类型 | APP、微信公众号、微信小程序、web、企业微信、支付宝小程序、抖音、微博 |
202 | 聊天窗口 | 自定义皮肤主题(略) | |
203 | 自定义系统头像、机器人头像、客服头像 | ||
204 | 系统话术提示 | ||
205 | 访客自助服务,处理企业自有业务 | ||
206 | 发送图文消息(支持点击查看详情) | ||
207 | 访客对客服发送的消息进行点赞或点踩 | ||
208 | 机器人服务提供转人工话术提示、转人工按钮(可设置隐藏),及发送(略) | ||
209 | 机器人(略)(最多10条),访客点击交互 | ||
210 | 机器人聊(略) | ||
211 | 访客对(略) | ||
212 | 导航菜单(可流转到表单信息采集或技能组) | ||
213 | 排队服务(显示当前排队数) | ||
214 | 留言服务,包括文字留言和信息采集式留言 | ||
215 | 多语言,支持访客端显示为英文界面 | ||
216 | 支持切换字号大小 | ||
217 | 访客端支持输入联想推荐智能知识 | ||
218 | 输入框 | 文字、表情、图片 | |
219 | 文件(100M限制) | ||
220 | 视频文件(10(略)) | ||
221 | 主动发起评价满意度 | ||
222 | 发送定位 | ||
223 | 主动结束会话 | ||
224 | 在线预览文件 | ||
225 | 侧边栏 | 公司名片/活动工号,支持自定义名称和内容 | |
226 | 访客常见问题,支持(略)(条数不限) |
(3)CRM与工单功能列表
模块 | 序号 | 功能 | 描述 |
我的客户 | 1 | 基础功能 | 添加客户 |
2 | 查看客户信息时,输入客户名称撞单 | ||
3 | 编辑客户信息,只允许客户所属人编辑客户信息 | ||
4 | 根据权限配置,是否允许删除客户信息 | ||
5 | 客户数据隔离,只允许客户所属(略) | ||
6 | 客户详情,可查看该客户历(略) | ||
7 | 客户详情,可查看该客(略) | ||
8 | 客户详情,可查看(略) | ||
9 | 客户详情,可查看该客户的历史表单 | ||
10 | 客户详情,可查看该客户跟进历史 | ||
11 | 客户列表,显示该客户的接通/拨打通话量,以及最后的通话状态 | ||
12 | 客户列表,支持按客户模板自定义字段进行查询 | ||
13 | 支持将单个客户退回至坐席所在的部门子公海 | ||
14 | 客户跟进 | 查看坐席正在跟进的客户 | |
15 | 支持按照客户模板自定义字段筛选客户 | ||
16 | 支持快捷筛选已过期的待跟进客户 | ||
17 | 快捷筛选无跟进客户,创建跟进计划 | ||
18 | 跟进计划支持设置提前提醒给坐席 | ||
19 | 跟进历史支持按照不同的跟进操作进行筛选 | ||
20 | 新分配未处理 | 列表查看新分配客户 | |
21 | 支持按(略) | ||
22 | 制定跟进计划,新分配客户自动更新到客户跟进 | ||
公海客户 | 23 | 坐席功能 | 查看公海客户信息 |
24 | 支持按照客户模板自定义字段筛选客户 | ||
25 | 单个(略),不超过最大客户值 | ||
26 | 批量领取公海客户,不超过最大客户值 | ||
27 | 查看我的客户最近已回收至公海的客户 | ||
28 | 支持按照回收规则筛选最近已回收至公海的客户 | ||
29 | 管理员功能 | 管理员设置公海维护规则 | |
30 | 公海客户默认指大公海,支持按部门配置(略) | ||
31 | 设置公海客户是否允许查看客户联系号码 | ||
32 | 设置公海客户是否允许编辑 | ||
33 | 支持按客户状态设置公海不可见的客户 | ||
34 | 坐席导入客(略),可直接查看并领取 | ||
35 | 通话弹屏定位公海不可见客户,可直接查看并领取 | ||
36 | 支持设置不回收公海的客户状态 | ||
37 | 支持设置更新时间小于N天的客户不回收公海 | ||
38 | 可开启、关闭按跟进计划回收客户 | ||
39 | 未制定跟进计划的客户回收公海 | ||
40 | 制定了跟进计划但未跟进的客户,过期N天可回收公海 | ||
41 | 可开启、关闭按客户更新时间回收公海 | ||
42 | 支持不同客户状态设置N天内未更新的客户回收公海 | ||
43 | 可开启、关闭按客户状态变更回收公海 | ||
44 | 客户分配N天后,客户状态未变更回收公海 | ||
45 | 设置坐席最多可拥有的客户量 | ||
46 | 设置不计入坐席最多拥有客户量的客户状态 | ||
47 | 设置坐(略) | ||
48 | 设置公海内不可被领取的客户状态 | ||
49 | 可设置是否允许坐席挑选客户,或者随机批量领取 | ||
50 | 可设置,坐席退回(略) | ||
客户导入 | 51 | 客户导入 | 支持导入excel文件,导入时,选择对应字段(包含自定义字段) |
52 | 查看客户(略) | ||
53 | 可按导入批次查看该批次的具体导入客户、重复导入数据 | ||
54 | 支持(略) | ||
55 | 支持选(略) | ||
56 | 导入客户筛选列表,支持按批次、导入人等条件进行数据筛重 | ||
57 | 支持开启必填校验,开启后(略) | ||
客户管理 | 58 | 高级查询 | 管理员按权限(略) |
59 | 支持按照首位商机负责人筛选客户 | ||
60 | 支持按通话状态筛选客户 | ||
61 | 支持按客户模板自定义字段筛选客户 | ||
62 | 支持批量删除客户 | ||
63 | 支持管理员手动按角色批量分配客户并修改客户状态 | ||
64 | 支持分配客户时,显示坐席(略) | ||
65 | 自定义选择列表展示表头数据(新增拨打次数项) | ||
66 | 支持导出(略) | ||
67 | 支持将筛选客户回收至公海 | ||
68 | 支持将(略) | ||
69 | 数据看板包含客户状态指标、客户状态统计饼图、数据漏斗 | ||
70 | 数据看板包含预约跟进统计、客户来源统计 | ||
71 | 数据看(略) | ||
72 | 数据看板支持导出看板数据 | ||
73 | 跟进历史 | 管理员查看可见范围内的客户的跟进历史 | |
74 | 支持导出跟进历史 | ||
客户配置 | 75 | 客户配置 | 账户可配置多个客户模板,模板支持停用、启用 |
76 | 客户状态支持自定义 | ||
77 | 客户模板支持按号码、客户名称去重 | ||
78 | 支持配置客户跟进最大周期 | ||
79 | 客户来源支持自定义 | ||
80 | 客户模板支持配置自定义字段 | ||
81 | 客户信息支持按面板将客户详情分模块显示 | ||
我的工单 | 82 | 工单在线 | 坐席设置工单在线、离线 |
83 | 待办工单 | 查看我的待办工单列表,并处理工单 | |
84 | 支持工单委托,将工单委托到某个坐席或者某组坐席进行处理 | ||
85 | 支持将工单退回(略) | ||
86 | 支持查看工单流转历史 | ||
87 | 支持查看工单关联客户的其他历史工单 | ||
88 | 支持关联客户的其他历史通话 | ||
89 | 支持查看即将超时和已超时的工单 | ||
90 | 支持显示催单图标以及催单原因 | ||
91 | 支持按照工单模板自定义字段进行查询 | ||
92 | 支持(略) | ||
93 | 待领取工单 | 坐席在工(略) | |
94 | 支持将工单分配给有操作权限的坐席 | ||
95 | 支持查看即将超时和已超时的工单 | ||
96 | 支持显示催单图标以及催单原因 | ||
97 | 支持按照工单模板自定义字段进行查询 | ||
98 | 支持导出待领取工单 | ||
99 | 同事委托工单 | 查看同事委托给自己的工单并进行处理 | |
100 | 查看同事委托到角色的工单,接受并处理 | ||
101 | 处理同事委托工单,流转历史显示被委托人标识 | ||
102 | 支持按照工单模板自定义字段进行查询 | ||
103 | 支持显示催单图标以及催单原因 | ||
104 | 支持查看即将超时和已超时的工单 | ||
105 | 支持导出同事委托工单 | ||
106 | 我创建的工单 | 查看当前坐席创(略) | |
107 | 工单支持关注、打印、作废、添加备注操作 | ||
108 | 支持按照工单模板自定义字段进行查询 | ||
109 | 支持查看即将超时和已超时的工单 | ||
110 | 支持催单并录入催单原因 | ||
111 | 支持修改工单优先级 | ||
112 | 支持导出当前坐席创建的工单 | ||
113 | 我参与的工单 | 查看当前坐席参与的工单详情 | |
114 | 工单支持关注、打印、作废、添加备注操作 | ||
115 | 支持(略) | ||
116 | 支持按照工单模板自定义字段进行查询 | ||
117 | 支持查(略) | ||
118 | 支持催单并录入催单原因 | ||
119 | 支持导出当前坐席参与流转的工单 | ||
120 | 已完(略) | 支持查看当前坐席参与过的已完成的工单 | |
121 | 工单支持打印、作废、添加备注操作 | ||
122 | 支持修改工单优先级 | ||
123 | 支持按(略) | ||
124 | 支持查看即将超时和已超时的工单 | ||
125 | 支持导出已完成的工单 | ||
126 | 我关注的工单 | 支持查看当前坐席关注的工单进度 | |
127 | 支持查看即将超(略) | ||
128 | 支持催(略) | ||
129 | 支持导出当前座席关注的工单 | ||
130 | 工单提醒 | 新工单到达、工单池新工单支持邮件提醒给当前处理人 | |
131 | 新工单到达支持短信提醒给当前处理人 | ||
132 | 新工单(略)(小秘)提醒(消息、声音) | ||
133 | 工单新工单到达支持移动端(小秘)提醒(消息、声音) | ||
134 | 我的工单被完成支持移动端(小秘)提醒(消息、声音) | ||
135 | 我关注的工单有新动态支持移动端(小秘)提醒(消息、声音) | ||
136 | 支持飞书、钉钉对接新工单到达提醒 | ||
工单管理 | 137 | 全部工单 | 查看全部工单 |
138 | 支持按(略) | ||
139 | 支持筛选作废工单 | ||
140 | 支持筛选待(略) | ||
141 | 支持配置导出表头并导出工单 | ||
142 | 自定义选择列表展示表头数据 | ||
143 | 支持查看工单在线坐席以及待处理工单数 | ||
144 | 支持导出工单操作日志,包含首次响应时间 | ||
145 | 支持关注、不再关注工单 | ||
146 | 支持查看工单详情、修改工单优先级、修改工单所属人 | ||
147 | 支持添加工单备注、打印、作废、催单 | ||
148 | 工单(略) | ||
149 | 处理中工单 | 支持查看待处理工单 | |
150 | 支持按自定义字段筛选工单 | ||
151 | 支持按工单时长筛选工单 | ||
152 | 支持配置导出表头并导出工单 | ||
153 | 支持导出工单操作日志,包含首次响应时间 | ||
154 | 支持关注、不再关注工单 | ||
155 | 支持查看工单详情、修改工单优先级、修改工单所属人 | ||
156 | 支持添加工单备注、打印、作废、催单 | ||
157 | 已完成工单 | 支持查看已完成工单、工单详情 | |
158 | 支持按自定义(略) | ||
159 | 支持按完结人、完结时间筛选工单 | ||
160 | 支持配(略) | ||
161 | 支持导出工单操作日志,包含首次响应时间 | ||
162 | 支持添加工单备注、打印、作废 | ||
工单配置 | 163 | 流程配置 | 支持配置多个工单流程、可调整顺序 |
164 | 工单配置是否允许改派 | ||
165 | 工单配置是否允许退回上一步 | ||
166 | 工单配(略) | ||
167 | 工单配置是否允许完结后重新编辑 | ||
168 | 工单配置下一步处理人是否必填 | ||
169 | 支持工单开启自动分配,并设置最大工单处理数 | ||
170 | 工单开启自动分配,系统根据在线坐席轮流分配工单 | ||
171 | 工单优先级支持自定义 | ||
172 | 工单支持配置自定义字段 | ||
173 | 工单支持配置工单面板,根据自定义字段显示不同的面板 | ||
174 | 工单流程支持复制 | ||
175 | 支持配置多步流转 | ||
176 | 工单步骤支持配置多个动作,每个动(略) | ||
177 | 工单提醒 | 支持设置步骤处理时间、总完成时间,提前N分钟提醒(支持多次) | |
178 | 支持设置提醒有效时间 | ||
179 | 工单即(略)(小秘)提醒 |
2、项目预算:(略)
3、项目最高限价:(略)
4、实施地点:(略)
5、项目性质:(略)
四 投标人的资格条件
1、符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定的投标人资格条件。
2、具有独立法人资格,具有有效的营业执照,且具有(略)。
五 投标截止时间:投标人请于2022年12月14日前将投标文件密封邮寄或送至(略)招标采购办公室。
联系人:(略)
地址:(略)
六 公告期限:(略)
采购人:(略)
(略)
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